Agent d’IA a WhatsApp Business API que atén, consulta comandes i agenda cites

Connectem un agent d’IA a l’API oficial de WhatsApp Business i als teus sistemes: respon amb les teves dades reals, mira l’estat d’una comanda al teu ERP o a la teva botiga, reserva cites, qualifica contactes i passa la conversa a una persona amb tot l’historial. 8.000-30.000 € com a projecte a mida, en producció en 6-10 setmanes.

Parlar amb un arquitecte Veure què fa l’agent
  • 8.000-30.000 € Projecte a mida, amb WhatsApp com a canal
  • 6-10 setmanes De la primera reunió a producció
  • ISO 42001 Gestió de la IA certificada, amb ISO 27001 i ENS
Com treballa un agent: llegeix els teus sistemes, planifica, proposa, una persona aprova, executa i tot queda registrat Aprèn de cada aprovació 01 · Sistemes Llegeix ERP, CRM icorreu 02 · Objectiu Planifica elspassos 03 · Proposta Amb l'evidència 04 · Control Una persona aprova 05 · Acció Executa als teussistemes 06 · Registre Tot queda traçat
  1. 01 · Sistemes Llegeix ERP, CRM i correu
  2. 02 · Objectiu Planifica els passos
  3. 03 · Proposta Amb l'evidència
  4. 04 · Control Una persona aprova
  5. 05 · Acció Executa als teus sistemes
  6. 06 · Registre Tot queda traçat
  7. Aprèn de cada aprovació
Scroll

Definició

Què és un agent d’IA a WhatsApp?

Un agent d’IA a WhatsApp és un assistent connectat a l’API oficial de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta) que entén el que escriu el client, consulta els sistemes de l’empresa (botiga, ERP, agenda o CRM) i respon o actua al mateix xat: dona l’estat d’una comanda, reserva una cita o passa la conversa a una persona quan cal.

Es diferencia d’un bot de menús en què no obliga a triar opcions: entén la pregunta en llenguatge natural i en l’idioma del client. I es diferencia de l’app WhatsApp Business en què no el porta una persona des d’un mòbil: funciona per API, amb moltes converses alhora, registre de cadascuna i regles que el codi fa complir. Les normes del canal les posa Meta: l’empresa respon lliurement durant 24 hores des de l’últim missatge del client, i fora d’aquesta finestra només pot escriure amb plantilles aprovades per Meta.

Resum

Resum executiu

Per a la direcció.

Els teus clients ja t’escriuen per WhatsApp. Si ho atén una persona des d’un mòbil, les preguntes s’acumulen fora d’horari, ningú no mesura res i el que es respon depèn de qui ho agafi. Un agent d’IA connectat a l’API oficial contesta al moment, a qualsevol hora i en l’idioma de cada client, amb les dades de la teva botiga o del teu ERP, i deixa al teu equip el que de debò necessita una persona.

El construïm amb el mateix motor que ja tenim en producció al web: l’assistent de La Salve respon en 1-9 segons i converteix el que no resol en tiquets ja classificats, i el de Loviux atén en 18 idiomes i consulta comandes després de verificar la identitat al servidor. WhatsApp és un altre canal per a aquest motor, amb les seves regles: plantilles aprovades, finestra de 24 hores, consentiment del client i un cost per missatge que Meta cobra a part. Si només necessites un xatbot al web, mira xatbots amb IA.

  • 8.000-30.000 € Agent d’atenció a mida
  • 6-10 setmanes Fins a producció
  • 24 h Finestra de resposta lliure que fixa Meta

Què inclou

Què fa l’agent a WhatsApp

El que resol sol, amb les teves dades, i el que passa al teu equip.

  • Atenció al client: horaris, enviaments, devolucions, tarifes i dubtes de producte, amb les teves polítiques i el teu catàleg reals
  • Estat de comandes: consulta la teva botiga o el teu ERP i respon on és la comanda, després de comprovar que qui pregunta n’és el titular
  • Reserves i cites: mira la disponibilitat a la teva agenda, reserva, canvia o cancel·la, i envia el recordatori amb una plantilla aprovada
  • Qualificació de contactes: pregunta el que el teu equip comercial necessita saber i crea el contacte al CRM amb la conversa
  • Traspàs a una persona amb tot l’historial, quan el client ho demana o quan l’agent no ha de decidir sol
  • Avisos fora de la finestra de 24 hores amb plantilles aprovades per Meta: comanda enviada, cita demà, factura disponible
  • Botons i llistes de WhatsApp perquè el client triï ràpid quan hi ha poques opcions
  • Consentiment i baixes: registre de l’opt-in i baixa immediata si el client no vol més missatges
  • Tauler de converses amb el que s’ha resolt, el que s’ha traspassat i el que costa cada conversa

Per què

Les regles de WhatsApp, resoltes en el disseny

Finestra de 24 hores, plantilles aprovades i consentiment: no és un detall, és com funciona el canal.

Quan el client escriu, s’obre una finestra de 24 hores en què l’agent respon amb normalitat. Passat aquest termini, l’empresa només pot iniciar la conversa amb una plantilla aprovada per Meta (un avís de comanda, un recordatori de cita) i només a qui hagi donat el consentiment. Dissenyem l’agent amb aquestes regles a dins: sap si la finestra és oberta, tria la plantilla que toca, desa el registre de l’opt-in i atén les baixes. I com que Meta cobra a part els missatges segons la seva tarifa vigent, el tauler t’ensenya què s’envia i per què, perquè la despesa no et sorprengui.

whatsapp/respondre.ts
// Missatge entrant per webhook de la Cloud API
if (finestraOberta(client)) {
const resposta = await agent.respondre(missatge)
await whatsapp.enviarText(resposta)
} else if (client.optIn) {
await whatsapp.enviarPlantilla('avis_comanda')
}
if (agent.hauriaDeTraspassar) traspassar(historial)
  • 24 h Finestra
  • Aprovades Plantilles
  • Registrat Opt-in

Claus

Per a què el fan servir les empreses

Quatre usos habituals. L’agent en pot cobrir diversos des del mateix número.

  1. 01

    Botiga en línia: «on és la meva comanda?»

    La pregunta que més es repeteix. L’agent comprova la identitat del client, consulta la comanda a la teva botiga o al teu ERP i respon amb l’estat i el seguiment del transportista. Si hi ha una incidència (trencament, retard, canvi d’adreça), la registra i la passa a qui correspon. La connexió amb els sistemes la fem com a integració d’ERP i ecommerce.

  2. 02

    Clíniques, tallers i serveis amb cita

    Reserva, canvia o anul·la cites contra la teva agenda real, sense dobles reserves, i envia el recordatori el dia abans amb una plantilla aprovada. El que necessita criteri professional (un diagnòstic, un pressupost especial) passa a una persona.

  3. 03

    Captació: contactes que arriben per WhatsApp

    Anuncis o web amb botó de WhatsApp: l’agent pregunta el que el teu equip comercial necessita (què busca, per a quan, quin volum), crea el contacte al CRM amb la conversa i el passa a un comercial quan encaixa.

  4. 04

    Postvenda i suport

    Garanties, manuals, instruccions d’ús o incidències tècniques, respostes amb la teva documentació. Si la documentació és molta i dispersa, l’agent cerca amb un RAG empresarial i cita d’on surt cada resposta.

Com treballem

Com el posem en marxa

De la primera reunió a l’agent atenent al teu número de WhatsApp: 6-10 setmanes.

  1. 01

    Converses reals i abast

    Llegim el que avui et pregunten per WhatsApp, correu i telèfon i decidim amb tu què resol l’agent sol i què passa sempre a una persona. També revisem el teu número i el teu compte de Meta.

    Setmanes 1-2
  2. 02

    Alta a l’API oficial i plantilles

    Compte de WhatsApp Business a la plataforma de Meta, verificació de l’empresa, número connectat a la Cloud API i plantilles enviades a aprovació. Si ja treballes amb un proveïdor de WhatsApp, ens hi connectem a través d’ell.

    Setmanes 2-4
  3. 03

    Agent i integracions

    Connectem l’agent a la teva botiga, ERP, agenda o CRM, amb la verificació d’identitat i els permisos fets en codi. Carreguem les teves polítiques i el teu catàleg i el provem amb converses reals.

    Setmanes 3-8
  4. 04

    Proves amb el teu equip i sortida

    El teu equip el prova abans que els clients. Ajustem respostes, llindars de traspàs i plantilles, i l’obrim a tot el trànsit quan funciona.

    Setmanes 8-10
  5. 05

    Ajust després del llançament

    Revisem converses, corregim el que falla i afegim el que es repeteix. Inclou 3 mesos d’ajust.

    3 mesos

Per a qui

És per a tu?

Encaixa quan WhatsApp ja és un canal de debò per al teu negoci i les respostes depenen de les teves dades.

Per a qui

  • Botigues en línia que reben cada dia les mateixes preguntes sobre comandes, enviaments i devolucions.
  • Negocis amb cita (clíniques, tallers, acadèmies, serveis a domicili) que perden temps al telèfon agendant.
  • Empreses que capten contactes per WhatsApp des d’anuncis o des del web i no arriben a respondre a temps.
  • Equips d’atenció que volen que l’agent filtri i resolgui el repetitiu i els passi la resta amb el context.
  • Empreses que atenen en diversos idiomes o fora de l’horari d’oficina.

Per a qui no

  • Si reps pocs missatges al dia: l’app gratuïta WhatsApp Business amb respostes ràpides et n’hi ha prou.
  • Si vols enviar missatges massius a llistes sense consentiment: WhatsApp no ho permet i no ho fem.
  • Si les respostes no depenen de les teves dades (només horaris i adreça): una eina de plantilla surt més barata.
  • Si no hi ha ningú a la teva empresa que pugui atendre el que l’agent traspassa.

Inversió

Quant costa un agent d’IA a WhatsApp

Els mateixos preus que publiquem per a xatbots i agents. Sense IVA.

WhatsApp és un canal més dins d’un projecte a mida, no un producte a part. Després de la primera reunió, amb les teves converses i els teus sistemes al davant, et donem una xifra tancada. El desglossament general, a <a href="/ca/quant-costa-chatbot-ia">quant costa un xatbot d’IA</a>.

  • Agent d’atenció a WhatsApp El més habitual

    8.000-30.000 €

    Atenció al client amb les teves dades, a WhatsApp i, si vols, al web. 6-10 setmanes.

    • Connexió amb l’API oficial de WhatsApp Business i plantilles aprovades
    • Respostes amb les teves polítiques, FAQ i catàleg reals
    • Consulta de comandes o cites amb verificació d’identitat
    • Traspàs a una persona amb l’historial complet
    • Tauler de converses amb resolució i cost
    • 3 mesos d’ajust després del llançament
    Parlar amb un arquitecte
  • Agent que opera als teus sistemes

    25.000-50.000 €

    Un agent amb 2-3 eines sobre un sistema teu. 4-6 setmanes fins a producció.

    • Tot el de l’agent d’atenció
    • Accions al teu ERP, CRM o agenda, no només consultes
    • Límits d’autonomia i aprovació humana en les accions d’alt impacte
    • Registre de cada acció i monitoratge
    • 30 dies de suport després del desplegament
    Veure agents d’IA

El que cobra Meta pels missatges va a part: ho paga el teu compte de WhatsApp Business segons la tarifa vigent de Meta, que canvia per país i tipus de missatge. El consum del model d’IA també va a part; a Loviux, l’atenció amb IA costa menys de 0,01 € per conversa.

Lliurables

Què hi entra i què no

Perquè sàpigues què pagues a qui.

Inclòs

  • Alta i configuració del compte a l’API oficial de WhatsApp Business
  • Redacció de les plantilles i enviament a aprovació de Meta
  • Agent connectat a la teva botiga, ERP, agenda o CRM
  • Traspàs a una persona amb historial i tauler de converses
  • Registre de consentiment, baixes i retenció de dades configurada
  • Documentació tècnica i formació del teu equip

No inclòs

  • El que cobra Meta pels missatges (es paga a Meta, segons la seva tarifa)
  • Enviaments massius de màrqueting a llistes sense consentiment

La prova

El motor ja és en producció

Encara no tenim un cas publicat de WhatsApp: el que sí que funciona avui en producció és el mateix motor al web, i el que canvia a WhatsApp és el canal i les seves regles. A La Salve, la cervesera de Bilbao del grup Mahou, l’assistent està connectat a WooCommerce, comprova la identitat del client al servidor, consulta comandes reals, respon en 1-9 segons, 24/7 i en l’idioma de cada persona, i el que no resol ho converteix en tiquets ja classificats en 8 categories amb enrutament automàtic. A Loviux, el xatbot atén en 18 idiomes, recomana només productes reals del catàleg i consulta comandes després de verificar la identitat, per menys de 0,01 € per conversa. I a casa, l’assistent de kiwop.com funciona sobre Claude i Nexo, la nostra plataforma, opera 27 agents d’IA amb aprovació humana i registre de cada acció.

  • 1-9 s Resposta de l’assistent de La Salve
  • 18 Idiomes del xatbot de Loviux
  • 27 Agents d’IA actius a Nexo
  • 5,0 Valoració a Clutch

Per al CTO

Resum tècnic

Per al CTO.

L’agent rep els missatges per webhook de la Cloud API de Meta, comprova la signatura de cada crida i respon per la mateixa API. La lògica viu en un servei propi, no a la plataforma d’un tercer: el model (Claude, GPT o un altre, intercanviables) interpreta la consulta i tria l’eina; el codi decideix què pot tocar. La verificació d’identitat, els permisos, el control de la finestra de 24 hores i la tria de plantilla són deterministes, com a La Salve i Loviux.

Les eines criden la teva botiga, ERP, agenda o CRM per API, amb credencials en un gestor xifrat i permisos mínims. Cada conversa queda registrada amb el seu cost, les eines i el resultat. Les dades es desen en servidors europeus amb retenció configurada, i el disseny de privacitat el fem com a enginyeria de privacitat. Per connectar el model amb els teus sistemes, el detall és a integració de LLM.

Tecnologies

  • WhatsApp Cloud API
  • Webhooks
  • Anthropic Claude
  • OpenAI
  • Node.js
  • Python
  • PostgreSQL
  • Redis
  • WooCommerce
  • Shopify
  • HubSpot
  • Docker
  • Webhook de la Cloud API amb verificació de signatura
  • Model intercanviable; regles i permisos en codi
  • Control de la finestra de 24 hores i plantilles aprovades
  • Verificació d’identitat al servidor abans de donar dades
  • Registre de cada conversa amb cost i resultat

Riscos i com els cobrim

Riscos i com els evitem

El que pot sortir malament en un canal tan directe com WhatsApp.

  1. 01

    L’agent dona dades d’una comanda a qui no n’és el titular

    Mitigació

    La verificació d’identitat la fa el codi contra la teva botiga o el teu ERP, no el model. Sense coincidència, no es mostra cap dada.

  2. 02

    Respostes inventades sobre preus, estoc o terminis

    Mitigació

    L’agent només respon amb dades que consulta als teus sistemes o als teus documents, i si no les troba ho diu i passa a una persona.

  3. 03

    Missatges bloquejats o número restringit per Meta

    Mitigació

    Només escrivim fora de la finestra amb plantilles aprovades i a qui va donar el consentiment, i atenem les baixes al moment.

  4. 04

    Despesa en missatges que ningú no controla

    Mitigació

    El tauler mostra cada plantilla enviada i el motiu, i les campanyes o els enviaments programats els aprova una persona.

Tecnologies

Tecnologies

Amb les quals construïm i connectem l’agent.

  • WhatsApp Business Platform
  • WhatsApp Cloud API
  • Anthropic Claude
  • OpenAI
  • Node.js
  • Python
  • Laravel
  • PostgreSQL
  • Redis
  • WooCommerce
  • Shopify
  • Magento
  • PrestaShop
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Google Calendar

Preguntes freqüents

Preguntes freqüents sobre agents d’IA a WhatsApp

El que ens pregunten abans de començar.

Què és l’API de WhatsApp Business i en què es diferencia de l’app?

L’app WhatsApp Business la fa servir una persona des d’un mòbil. L’API de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta) és la via oficial per connectar WhatsApp a un programari: permet atendre moltes converses alhora, integrar la teva botiga o el teu CRM i posar un agent d’IA a respondre. És la que fem servir.

Quant costa un agent d’IA per a WhatsApp?

Com a projecte a mida, 8.000-30.000 € sense IVA, segons les integracions i els idiomes; si a més ha d’executar accions als teus sistemes, l’agent parteix de 25.000-50.000 €. A part van els missatges, que cobra Meta segons la seva tarifa, i el consum del model d’IA.

Quant cobra Meta pels missatges de WhatsApp?

Meta cobra pels missatges o converses segons la seva tarifa vigent, que canvia per país i per tipus de missatge (màrqueting, utilitat, autenticació o atenció). Ho paga directament el teu compte de WhatsApp Business. No donem xifres perquè Meta les actualitza: les revisem amb tu abans de començar, amb el teu volum real.

Què és la finestra de 24 hores de WhatsApp?

Quan un client t’escriu, durant les 24 hores següents al seu últim missatge li pots respondre amb missatges normals. Passat aquest termini, només li pots escriure amb una plantilla aprovada per Meta. L’agent ho controla sol: sap si la finestra és oberta i quina plantilla toca.

Pot l’agent escriure primer a un client?

Sí, amb una plantilla aprovada per Meta i a clients que hagin donat el consentiment per rebre missatges per WhatsApp: avisos de comanda, recordatoris de cita, factures. Els enviaments de màrqueting també necessiten consentiment i els aprova una persona del teu equip.

Pot consultar l’estat d’una comanda al meu ERP o a la meva botiga?

Sí. Es connecta per API a la teva botiga (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento) o al teu ERP i respon amb l’estat real, després de comprovar al servidor que qui pregunta n’és el titular. És el que fa l’assistent de La Salve amb WooCommerce.

Què passa quan l’agent no sap respondre?

Ho diu i passa la conversa a una persona del teu equip amb tot l’historial, perquè el client no hagi de repetir res. Tu decideixes quins casos passen sempre a una persona: queixes, devolucions, imports, el que sigui.

És compatible amb el RGPD?

Sí, si es dissenya per a això: avís de privacitat a la primera conversa, registre del consentiment per als missatges que inicia l’empresa, baixa immediata, dades en servidors europeus amb retenció configurada i proveïdors d’IA amb acord de tractament de dades. Ho fem amb els controls amb què estem certificats en ISO 27001, ISO 42001 i ENS.

Puc fer servir el meu número de WhatsApp actual?

Depèn de com el facis servir avui. Revisem el teu número i el teu compte al principi i et diem si pot passar a l’API o si convé un número nou. Ho mirem abans de començar, no a mig projecte.

Funciona en diversos idiomes?

Sí. Detecta l’idioma del client i respon en el mateix. El xatbot de Loviux atén en 18 idiomes, i nosaltres treballem cada dia en set, així que revisem com sonen les respostes en cadascun.

En què es diferencia del vostre servei de xatbots?

El motor és el mateix. Aquesta pàgina és per quan el canal principal és WhatsApp, amb les seves plantilles, la finestra de 24 hores i el consentiment. Si el que necessites és un assistent al web, o en diversos canals alhora, comença per xatbots amb IA.

Següent pas

Explica’ns què et pregunten per WhatsApp

30 minuts amb qui dissenyarà l’agent. Et diem què pot resoldre sol amb les teves dades, què costaria i si en tens prou amb l’app gratuïta.

Parlar amb un arquitecte
  • Sense compromís
  • Resposta en 24h
  • Proposta personalitzada
Última actualització: octubre del 2026

Parlem.

Consulta tècnica inicial

IA, seguretat i rendiment. Diagnòstic i proposta tancada per fases.

  • NDA disponible
  • Resposta <24h
  • Proposta per fases

La teva primera reunió és amb un Arquitecte de Solucions, no amb un comercial.

Parlar amb un arquitecte