Agente de IA en WhatsApp Business API que atiende, consulta pedidos y agenda citas
Conectamos un agente de IA a la API oficial de WhatsApp Business y a tus sistemas: responde con tus datos reales, mira el estado de un pedido en tu ERP o tu tienda, reserva citas, cualifica contactos y pasa la conversación a una persona con todo el historial. 8.000-30.000 € como proyecto a medida, en producción en 6-10 semanas.
- 8.000-30.000 € Proyecto a medida, con WhatsApp como canal
- 6-10 semanas De la primera reunión a producción
- ISO 42001 Gestión de la IA certificada, con ISO 27001 y ENS
- 01 · Sistemas Lee ERP, CRM y correo
- 02 · Objetivo Planifica los pasos
- 03 · Propuesta Con la evidencia
- 04 · Control Una persona aprueba
- 05 · Acción Ejecuta en tus sistemas
- 06 · Registro Todo queda trazado
- Aprende de cada aprobación
Definición
¿Qué es un agente de IA en WhatsApp?
Un agente de IA en WhatsApp es un asistente conectado a la API oficial de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta) que entiende lo que escribe el cliente, consulta los sistemas de la empresa (tienda, ERP, agenda o CRM) y responde o actúa en el mismo chat: da el estado de un pedido, reserva una cita o pasa la conversación a una persona cuando hace falta.
Resumen
Resumen ejecutivo
Para la dirección.
Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Si lo atiende una persona desde un móvil, las preguntas se acumulan fuera de horario, nadie mide nada y lo que se responde depende de quién lo coja. Un agente de IA conectado a la API oficial contesta al momento, a cualquier hora y en el idioma de cada cliente, con los datos de tu tienda o tu ERP, y deja a tu equipo lo que de verdad necesita a una persona.
Lo construimos con el mismo motor que ya tenemos en producción en la web: el asistente de La Salve responde en 1-9 segundos y convierte lo que no resuelve en tickets ya clasificados, y el de Loviux atiende en 18 idiomas y consulta pedidos tras verificar la identidad en el servidor. WhatsApp es otro canal para ese motor, con sus propias reglas: plantillas aprobadas, ventana de 24 horas, consentimiento del cliente y un coste por mensaje que cobra Meta aparte. Si solo necesitas un chatbot en la web, mira chatbots con IA.
- 8.000-30.000 € Agente de atención a medida
- 6-10 semanas Hasta producción
- 24 h Ventana de respuesta libre que fija Meta
Qué incluye
Qué hace el agente en WhatsApp
Lo que resuelve solo, con tus datos, y lo que pasa a tu equipo.
- Atención al cliente: horarios, envíos, devoluciones, tarifas y dudas de producto, con tus políticas y tu catálogo reales
- Estado de pedidos: consulta tu tienda o tu ERP y responde dónde está el pedido, tras comprobar que quien pregunta es su titular
- Reservas y citas: mira la disponibilidad en tu agenda, reserva, cambia o cancela, y manda el recordatorio con una plantilla aprobada
- Cualificación de contactos: pregunta lo que tu equipo comercial necesita saber y crea el contacto en tu CRM con la conversación
- Traspaso a una persona con todo el historial, cuando el cliente lo pide o cuando el agente no debe decidir solo
- Avisos fuera de la ventana de 24 horas con plantillas aprobadas por Meta: pedido enviado, cita mañana, factura disponible
- Botones y listas de WhatsApp para que el cliente elija rápido cuando hay pocas opciones
- Consentimiento y bajas: registro del opt-in y baja inmediata si el cliente no quiere más mensajes
- Panel de conversaciones con lo que se ha resuelto, lo que se ha traspasado y lo que cuesta cada conversación
Por qué
Las reglas de WhatsApp, resueltas en el diseño
Ventana de 24 horas, plantillas aprobadas y consentimiento: no es un detalle, es cómo funciona el canal.
Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que el agente responde con normalidad. Pasado ese plazo, la empresa solo puede iniciar la conversación con una plantilla aprobada por Meta (un aviso de pedido, un recordatorio de cita) y solo a quien haya dado su consentimiento. Diseñamos el agente con esas reglas dentro: sabe si la ventana está abierta, elige la plantilla que toca, guarda el registro del opt-in y atiende las bajas. Y como Meta cobra aparte por los mensajes según su tarifa vigente, el panel te enseña qué se envía y por qué, para que el gasto no te sorprenda.
- 24 h Ventana
- Aprobadas Plantillas
- Registrado Opt-in
Claves
Para qué lo usan las empresas
Cuatro usos habituales. El agente puede cubrir varios desde el mismo número.
- 01
Tienda online: «¿dónde está mi pedido?»
La pregunta que más se repite. El agente comprueba la identidad del cliente, consulta el pedido en tu tienda o tu ERP y responde con el estado y el seguimiento del transportista. Si hay una incidencia (rotura, retraso, cambio de dirección), la registra y la pasa a quien corresponde. La conexión con los sistemas la hacemos como en integración de ERP y ecommerce.
- 02
Clínicas, talleres y servicios con cita
Reserva, cambia o anula citas contra tu agenda real, sin dobles reservas, y manda el recordatorio el día antes con una plantilla aprobada. Lo que necesita criterio profesional (un diagnóstico, un presupuesto especial) pasa a una persona.
- 03
Captación: contactos que llegan por WhatsApp
Anuncios o web con botón de WhatsApp: el agente pregunta lo que tu equipo comercial necesita (qué busca, para cuándo, qué volumen), crea el contacto en tu CRM con la conversación y lo pasa a un comercial cuando encaja.
- 04
Postventa y soporte
Garantías, manuales, instrucciones de uso o incidencias técnicas, respondidas con tu documentación. Si la documentación es mucha y dispersa, el agente busca con un RAG empresarial y cita de dónde sale cada respuesta.
Cómo trabajamos
Cómo lo ponemos en marcha
De la primera reunión al agente atendiendo en tu número de WhatsApp: 6-10 semanas.
- 01
Conversaciones reales y alcance
Leemos lo que hoy te preguntan por WhatsApp, correo y teléfono y decidimos contigo qué resuelve el agente solo y qué pasa siempre a una persona. También revisamos tu número y tu cuenta de Meta.
- 02
Alta en la API oficial y plantillas
Cuenta de WhatsApp Business en la plataforma de Meta, verificación de la empresa, número conectado a la Cloud API y plantillas enviadas a aprobación. Si ya trabajas con un proveedor de WhatsApp, nos conectamos a través de él.
- 03
Agente e integraciones
Conectamos el agente a tu tienda, ERP, agenda o CRM, con la verificación de identidad y los permisos hechos en código. Cargamos tus políticas y tu catálogo y lo probamos con conversaciones reales.
- 04
Pruebas con tu equipo y salida
Tu equipo lo prueba antes que los clientes. Ajustamos respuestas, umbrales de traspaso y plantillas, y lo abrimos a todo el tráfico cuando funciona.
- 05
Ajuste tras el lanzamiento
Revisamos conversaciones, corregimos lo que falla y añadimos lo que se repite. Incluye 3 meses de ajuste.
Para quién
¿Es para ti?
Encaja cuando WhatsApp ya es un canal de verdad para tu negocio y las respuestas dependen de tus datos.
Para quién
- Tiendas online que reciben cada día las mismas preguntas sobre pedidos, envíos y devoluciones.
- Negocios con cita (clínicas, talleres, academias, servicios a domicilio) que pierden tiempo al teléfono agendando.
- Empresas que captan contactos por WhatsApp desde anuncios o desde la web y no llegan a responder a tiempo.
- Equipos de atención que quieren que el agente filtre y resuelva lo repetitivo y les pase lo demás con el contexto.
- Empresas que atienden en varios idiomas o fuera del horario de oficina.
Para quién no
- Si recibes pocos mensajes al día: la app gratuita WhatsApp Business con respuestas rápidas te basta.
- Si quieres enviar mensajes masivos a listas sin consentimiento: WhatsApp no lo permite y no lo hacemos.
- Si las respuestas no dependen de tus datos (solo horarios y dirección): una herramienta de plantilla sale más barata.
- Si no hay nadie en tu empresa que pueda atender lo que el agente traspasa.
Inversión
Cuánto cuesta un agente de IA en WhatsApp
Los mismos precios que publicamos para chatbots y agentes. Sin IVA.
WhatsApp es un canal más dentro de un proyecto a medida, no un producto aparte. Tras la primera reunión, con tus conversaciones y tus sistemas delante, te damos una cifra cerrada. El desglose general, en <a href="/cuanto-cuesta-chatbot-ia">cuánto cuesta un chatbot de IA</a>.
- Agente de atención en WhatsApp Más habitual
8.000-30.000 €
Atención al cliente con tus datos, en WhatsApp y, si quieres, en la web. 6-10 semanas.
- Conexión con la API oficial de WhatsApp Business y plantillas aprobadas
- Respuestas con tus políticas, FAQs y catálogo reales
- Consulta de pedidos o citas con verificación de identidad
- Traspaso a una persona con el historial completo
- Panel de conversaciones con resolución y coste
- 3 meses de ajuste tras el lanzamiento
- Agente que opera en tus sistemas
25.000-50.000 €
Un agente con 2-3 herramientas sobre un sistema tuyo. 4-6 semanas hasta producción.
- Todo lo del agente de atención
- Acciones en tu ERP, CRM o agenda, no solo consultas
- Límites de autonomía y aprobación humana en las acciones de alto impacto
- Registro de cada acción y monitorización
- 30 días de soporte tras el despliegue
Lo que cobra Meta por los mensajes va aparte: lo paga tu cuenta de WhatsApp Business según la tarifa vigente de Meta, que cambia por país y tipo de mensaje. El consumo del modelo de IA también va aparte; en Loviux, la atención con IA cuesta menos de 0,01 € por conversación.
Entregables
Qué entra y qué no
Para que sepas qué pagas a quién.
Incluido
- Alta y configuración de la cuenta en la API oficial de WhatsApp Business
- Redacción de las plantillas y envío a aprobación de Meta
- Agente conectado a tu tienda, ERP, agenda o CRM
- Traspaso a una persona con historial y panel de conversaciones
- Registro de consentimiento, bajas y retención de datos configurada
- Documentación técnica y formación de tu equipo
No incluido
- Lo que cobra Meta por los mensajes (se paga a Meta, según su tarifa)
- Envíos masivos de marketing a listas sin consentimiento
La prueba
El motor ya está en producción
Aún no tenemos un caso publicado de WhatsApp: lo que sí funciona hoy en producción es el mismo motor en la web, y lo que cambia en WhatsApp es el canal y sus reglas. En La Salve, la cervecera de Bilbao del grupo Mahou, el asistente está conectado a WooCommerce, comprueba la identidad del cliente en el servidor, consulta pedidos reales, responde en 1-9 segundos, 24/7 y en el idioma de cada persona, y lo que no resuelve lo convierte en tickets ya clasificados en 8 categorías con enrutado automático. En Loviux, el chatbot atiende en 18 idiomas, recomienda solo productos reales del catálogo y consulta pedidos tras verificar la identidad, por menos de 0,01 € por conversación. Y en casa, el asistente de kiwop.com funciona sobre Claude y Nexo, nuestra plataforma, opera 27 agentes de IA con aprobación humana y registro de cada acción.
- 1-9 s Respuesta del asistente de La Salve
- 18 Idiomas del chatbot de Loviux
- 27 Agentes de IA activos en Nexo
- 5,0 Valoración en Clutch
Para el CTO
Resumen técnico
Para el CTO.
El agente recibe los mensajes por webhook de la Cloud API de Meta, comprueba la firma de cada llamada y responde por la misma API. La lógica vive en un servicio propio, no en la plataforma de un tercero: el modelo (Claude, GPT u otro, intercambiables) interpreta la consulta y elige herramienta; el código decide qué puede tocar. La verificación de identidad, los permisos, el control de la ventana de 24 horas y la elección de plantilla son deterministas, como en La Salve y Loviux.
Las herramientas llaman a tu tienda, ERP, agenda o CRM por API, con credenciales en un gestor cifrado y permisos mínimos. Cada conversación queda registrada con su coste, sus herramientas y su resultado. Los datos se guardan en servidores europeos con retención configurada, y el diseño de privacidad lo hacemos como en ingeniería de privacidad. Para conectar el modelo con tus sistemas, el detalle está en integración de LLMs.
Tecnologías
- WhatsApp Cloud API
- Webhooks
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- HubSpot
- Docker
- Webhook de la Cloud API con verificación de firma
- Modelo intercambiable; reglas y permisos en código
- Control de ventana de 24 horas y plantillas aprobadas
- Verificación de identidad en el servidor antes de dar datos
- Registro de cada conversación con coste y resultado
Riesgos y cómo los cubrimos
Riesgos y cómo los evitamos
Lo que puede salir mal en un canal tan directo como WhatsApp.
- 01
El agente da datos de un pedido a quien no es su titular
MitigaciónLa verificación de identidad la hace el código contra tu tienda o tu ERP, no el modelo. Sin coincidencia, no se muestra ningún dato.
- 02
Respuestas inventadas sobre precios, stock o plazos
MitigaciónEl agente solo responde con datos que consulta en tus sistemas o en tus documentos, y si no los encuentra lo dice y pasa a una persona.
- 03
Mensajes bloqueados o número restringido por Meta
MitigaciónSolo escribimos fuera de la ventana con plantillas aprobadas y a quien dio su consentimiento, y atendemos las bajas al momento.
- 04
Gasto en mensajes que nadie controla
MitigaciónEl panel muestra cada plantilla enviada y su motivo, y las campañas o envíos programados los aprueba una persona.
Tecnologías
Tecnologías
Con las que construimos y conectamos el agente.
- WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Cloud API
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- Laravel
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- HubSpot
- Zendesk
- Google Calendar
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA en WhatsApp
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Qué es la API de WhatsApp Business y en qué se diferencia de la app?
La app WhatsApp Business la usa una persona desde un móvil. La API de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta) es la vía oficial para conectar WhatsApp a un software: permite atender muchas conversaciones a la vez, integrar tu tienda o tu CRM y poner un agente de IA a responder. Es la que usamos.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp?
Como proyecto a medida, 8.000-30.000 € sin IVA, según las integraciones y los idiomas; si además tiene que ejecutar acciones en tus sistemas, el agente parte de 25.000-50.000 €. Aparte van los mensajes, que cobra Meta según su tarifa, y el consumo del modelo de IA.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes de WhatsApp?
Meta cobra por los mensajes o conversaciones según su tarifa vigente, que cambia por país y por tipo de mensaje (marketing, utilidad, autenticación o atención). Lo paga tu cuenta de WhatsApp Business directamente. No damos cifras porque Meta las actualiza: las revisamos contigo antes de empezar con tu volumen real.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
Cuando un cliente te escribe, durante las 24 horas siguientes a su último mensaje puedes responderle con mensajes normales. Pasado ese plazo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta. El agente lo controla solo: sabe si la ventana está abierta y qué plantilla toca.
¿Puede el agente escribir primero a un cliente?
Sí, con una plantilla aprobada por Meta y a clientes que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp: avisos de pedido, recordatorios de cita, facturas. Los envíos de marketing también necesitan consentimiento y los aprueba una persona de tu equipo.
¿Puede consultar el estado de un pedido en mi ERP o mi tienda?
Sí. Se conecta por API a tu tienda (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento) o a tu ERP y responde con el estado real, después de comprobar en el servidor que quien pregunta es el titular. Es lo que hace el asistente de La Salve con WooCommerce.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe responder?
Lo dice y pasa la conversación a una persona de tu equipo con todo el historial, para que el cliente no tenga que repetir nada. Tú decides qué casos pasan siempre a una persona: quejas, devoluciones, importes, lo que sea.
¿Es compatible con el RGPD?
Sí, si se diseña para ello: aviso de privacidad en la primera conversación, registro del consentimiento para los mensajes que inicia la empresa, baja inmediata, datos en servidores europeos con retención configurada y proveedores de IA con acuerdo de tratamiento de datos. Lo hacemos con los controles con los que estamos certificados en ISO 27001, ISO 42001 y ENS.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Depende de cómo lo uses hoy. Revisamos tu número y tu cuenta al principio y te decimos si puede pasar a la API o si conviene uno nuevo. Lo vemos antes de empezar, no a mitad de proyecto.
¿Funciona en varios idiomas?
Sí. Detecta el idioma del cliente y responde en el mismo. El chatbot de Loviux atiende en 18 idiomas, y nosotros trabajamos cada día en siete, así que revisamos cómo suenan las respuestas en cada uno.
¿En qué se diferencia de vuestro servicio de chatbots?
El motor es el mismo. Esta página es para cuando el canal principal es WhatsApp, con sus plantillas, su ventana de 24 horas y su consentimiento. Si lo que necesitas es un asistente en tu web, o en varios canales a la vez, empieza por chatbots con IA.
Siguiente paso
Cuéntanos qué te preguntan por WhatsApp
30 minutos con quien va a diseñar el agente. Te decimos qué puede resolver solo con tus datos, qué costaría y si te basta con la app gratuita.
- Sin compromiso
- Respuesta en 24h
- Propuesta personalizada
Hablemos.
Consulta técnica inicial
IA, seguridad y rendimiento. Diagnóstico y propuesta cerrada por fases.
- NDA disponible
- Respuesta <24h
- Propuesta por fases
Tu primera reunión es con un Arquitecto de Soluciones, no con un comercial.
Hablar con un arquitecto