Chatbot WhatsApp com IA na Business API que responde, consulta encomendas e faz marcações
Ligamos um agente de IA à API oficial do WhatsApp Business e aos teus sistemas: responde com os teus dados reais, vê o estado de uma encomenda no teu ERP ou na tua loja, faz marcações, qualifica contactos e passa a conversa a uma pessoa com todo o histórico. 8.000-30.000 € como projeto à medida, em produção em 6-10 semanas.
- 8.000-30.000 € Projeto à medida, com o WhatsApp como canal
- 6-10 semanas Da primeira reunião à produção
- ISO 42001 Gestão da IA certificada, com ISO 27001 e ENS
- 01 · Sistemas Lê ERP, CRM e e-mail
- 02 · Objetivo Planeia os passos
- 03 · Proposta Com a evidência
- 04 · Controlo Uma pessoa aprova
- 05 · Ação Executa nos teus sistemas
- 06 · Registo Tudo fica rastreado
- Aprende com cada aprovação
Definição
O que é um chatbot WhatsApp com IA?
Um chatbot WhatsApp com IA (ou agente de IA) é um assistente ligado à API oficial do WhatsApp Business (a Cloud API da Meta) que percebe o que o cliente escreve, consulta os sistemas da empresa (loja, ERP, agenda ou CRM) e responde ou age na mesma conversa: dá o estado de uma encomenda, faz uma marcação ou passa a conversa a uma pessoa quando é preciso.
Resumo
Resumo executivo
Para a direção.
Os teus clientes já te escrevem pelo WhatsApp. Se quem responde é uma pessoa a partir de um telemóvel, as perguntas acumulam-se fora de horas, nada é medido e a resposta depende de quem a apanha. Um agente de IA ligado à API oficial responde logo, a qualquer hora e na língua de cada cliente, com os dados da tua loja ou do teu ERP, e deixa à tua equipa o que precisa mesmo de uma pessoa.
Construímo-lo com o mesmo motor que já temos em produção na web: o assistente da La Salve responde em 1-9 segundos e transforma o que não resolve em pedidos de suporte já classificados, e o da Loviux atende em 18 línguas e consulta encomendas depois de verificar a identidade no servidor. O WhatsApp é mais um canal para esse motor, com regras próprias: modelos aprovados, janela de 24 horas, consentimento do cliente e um custo por mensagem que a Meta cobra à parte. Se só precisas de um chatbot no site, vê chatbots com IA.
- 8.000-30.000 € Agente de apoio ao cliente à medida
- 6-10 semanas Até à produção
- 24 h Janela de resposta livre fixada pela Meta
O que inclui
O que faz o agente no WhatsApp
O que resolve sozinho, com os teus dados, e o que passa à tua equipa.
- Apoio ao cliente: horários, envios, devoluções, preços e dúvidas de produto, com as tuas políticas e o teu catálogo reais
- Estado de encomendas: consulta a tua loja ou o teu ERP e diz onde está a encomenda, depois de confirmar que quem pergunta é o titular
- Reservas e marcações: vê a disponibilidade na tua agenda, marca, altera ou cancela, e envia o lembrete com um modelo aprovado
- Qualificação de contactos: pergunta o que a tua equipa comercial precisa de saber e cria o contacto no CRM com a conversa
- Passagem a uma pessoa com todo o histórico, quando o cliente pede ou quando o agente não deve decidir sozinho
- Avisos fora da janela de 24 horas com modelos aprovados pela Meta: encomenda enviada, marcação amanhã, fatura disponível
- Botões e listas do WhatsApp para o cliente escolher depressa quando há poucas opções
- Consentimento e cancelamentos: registo do opt-in e cancelamento imediato se o cliente não quiser mais mensagens
- Painel de conversas com o que se resolveu, o que passou a uma pessoa e quanto custa cada conversa
Porquê
As regras do WhatsApp, resolvidas no desenho
Janela de 24 horas, modelos aprovados e consentimento não são um pormenor: é assim que o canal funciona.
Quando o cliente escreve, abre-se uma janela de 24 horas em que o agente responde normalmente. Passado esse prazo, a empresa só pode iniciar a conversa com um modelo aprovado pela Meta (um aviso de encomenda, um lembrete de marcação) e só a quem deu consentimento. Desenhamos o agente com essas regras lá dentro: sabe se a janela está aberta, escolhe o modelo certo, guarda o registo do opt-in e trata os cancelamentos. E como a Meta cobra as mensagens à parte segundo a tarifa em vigor, o painel mostra o que se envia e porquê, para que a fatura não te surpreenda.
- 24 h Janela
- Aprovados Modelos
- Registado Opt-in
Pontos-chave
Para que o usam as empresas
Quatro usos habituais. O mesmo agente pode cobrir vários a partir do mesmo número.
- 01
Loja online: «onde está a minha encomenda?»
A pergunta que mais se repete. O agente confirma a identidade do cliente, consulta a encomenda na tua loja ou no teu ERP e responde com o estado e o seguimento da transportadora. Se houver um problema (produto partido, atraso, mudança de morada), regista-o e passa-o a quem trata disso. A ligação aos sistemas fazemo-la como na integração de ERP e ecommerce.
- 02
Clínicas, oficinas e serviços com marcação
Marca, altera ou cancela marcações na tua agenda real, sem marcações duplicadas, e envia o lembrete na véspera com um modelo aprovado. O que precisa de critério profissional (um diagnóstico, um orçamento especial) passa a uma pessoa.
- 03
Contactos que chegam pelo WhatsApp
Anúncios ou site com botão de WhatsApp: o agente pergunta o que a tua equipa comercial precisa (o que procura, para quando, que volume), cria o contacto no CRM com a conversa e passa-o a um comercial quando faz sentido.
- 04
Pós-venda e suporte
Garantias, manuais, instruções de utilização ou avarias, respondidas com a tua documentação. Se a documentação for muita e dispersa, o agente pesquisa com um RAG empresarial e indica de onde sai cada resposta.
Como trabalhamos
Como o pomos a funcionar
Da primeira reunião ao agente a atender no teu número de WhatsApp: 6-10 semanas.
- 01
Conversas reais e âmbito
Lemos o que hoje te perguntam pelo WhatsApp, e-mail e telefone e decidimos contigo o que o agente resolve sozinho e o que passa sempre a uma pessoa. Também revemos o teu número e a tua conta da Meta.
- 02
Ativação da API oficial e modelos
Conta de WhatsApp Business na plataforma da Meta, verificação da empresa, número ligado à Cloud API e modelos enviados para aprovação. Se já trabalhas com um fornecedor de WhatsApp, ligamo-nos através dele.
- 03
Agente e integrações
Ligamos o agente à tua loja, ERP, agenda ou CRM, com a verificação de identidade e as permissões feitas em código. Carregamos as tuas políticas e o teu catálogo e testamo-lo com conversas reais.
- 04
Testes com a tua equipa e arranque
A tua equipa testa-o antes dos clientes. Afinamos respostas, limites de passagem e modelos, e abrimo-lo a todo o tráfego quando funciona.
- 05
Afinação depois do arranque
Revemos conversas, corrigimos o que falha e acrescentamos o que se repete. Inclui 3 meses de afinação.
Para quem
É para ti?
Faz sentido quando o WhatsApp já é um canal a sério para o teu negócio e as respostas dependem dos teus dados.
Para quem
- Lojas online que recebem todos os dias as mesmas perguntas sobre encomendas, envios e devoluções.
- Negócios com marcação (clínicas, oficinas, escolas, serviços ao domicílio) que perdem tempo ao telefone a marcar.
- Empresas que captam contactos pelo WhatsApp a partir de anúncios ou do site e não conseguem responder a tempo.
- Equipas de apoio ao cliente que querem que o agente filtre e resolva o repetitivo e lhes passe o resto com contexto.
- Empresas que atendem em várias línguas ou fora do horário de expediente.
Para quem não
- Se recebes poucas mensagens por dia: a app gratuita WhatsApp Business com respostas rápidas chega.
- Se queres enviar mensagens em massa para listas sem consentimento: o WhatsApp não o permite e nós não o fazemos.
- Se as respostas não dependem dos teus dados (só horários e morada): uma ferramenta pronta a usar sai mais barata.
- Se ninguém na tua empresa pode pegar no que o agente passa.
Investimento
Quanto custa um chatbot WhatsApp com IA
Os mesmos preços que publicamos para chatbots e agentes. Sem IVA.
O WhatsApp é mais um canal dentro de um projeto à medida, não um produto à parte. Depois da primeira reunião, com as tuas conversas e os teus sistemas à frente, damos-te um valor fechado. O detalhe geral está em <a href="/pt/quanto-custa-chatbot-ia">quanto custa um chatbot de IA</a>.
- Agente de apoio ao cliente no WhatsApp O mais habitual
8.000-30.000 €
Apoio ao cliente com os teus dados, no WhatsApp e, se quiseres, no site. 6-10 semanas.
- Ligação à API oficial do WhatsApp Business e modelos aprovados
- Respostas com as tuas políticas, FAQ e catálogo reais
- Consulta de encomendas ou marcações com verificação de identidade
- Passagem a uma pessoa com o histórico completo
- Painel de conversas com resolução e custo
- 3 meses de afinação depois do arranque
- Agente que atua nos teus sistemas
25.000-50.000 €
Um agente com 2-3 ferramentas sobre um sistema teu. 4-6 semanas até à produção.
- Tudo o que inclui o agente de apoio ao cliente
- Ações no teu ERP, CRM ou agenda, não só consultas
- Limites de autonomia e aprovação humana nas ações de grande impacto
- Registo de cada ação e monitorização
- 30 dias de suporte depois da implementação
O que a Meta cobra pelas mensagens é à parte: paga-o a tua conta de WhatsApp Business segundo a tarifa em vigor da Meta, que varia por país e tipo de mensagem. O consumo do modelo de IA também é à parte; na Loviux, o apoio ao cliente com IA custa menos de 0,01 € por conversa.
Entregáveis
O que está incluído e o que não está
Para saberes o que pagas e a quem.
Incluído
- Ativação e configuração da conta na API oficial do WhatsApp Business
- Redação dos modelos e envio para aprovação da Meta
- Agente ligado à tua loja, ERP, agenda ou CRM
- Passagem a uma pessoa com histórico e painel de conversas
- Registo de consentimentos, cancelamentos e prazo de conservação de dados configurado
- Documentação técnica e formação da tua equipa
Não incluído
- O que a Meta cobra pelas mensagens (paga-se à Meta, segundo a sua tarifa)
- Envios de marketing em massa para listas sem consentimento
A prova
O motor já está em produção
Ainda não temos um caso publicado de WhatsApp: o que funciona hoje em produção é o mesmo motor na web, e o que muda no WhatsApp é o canal e as suas regras. Na La Salve, a cervejeira de Bilbau do grupo Mahou, o assistente está ligado ao WooCommerce, verifica a identidade do cliente no servidor, consulta encomendas reais, responde em 1-9 segundos, 24/7 e na língua de cada pessoa, e transforma o que não resolve em pedidos já classificados em 8 categorias com encaminhamento automático. Na Loviux, o chatbot atende em 18 línguas, recomenda apenas produtos reais do catálogo e consulta encomendas depois de verificar a identidade, por menos de 0,01 € por conversa. E em casa, o assistente da kiwop.com funciona sobre o Claude e o Nexo, a nossa plataforma, opera 27 agentes de IA com aprovação humana e registo de cada ação.
- 1-9 s Resposta do assistente da La Salve
- 18 Línguas do chatbot da Loviux
- 27 Agentes de IA ativos no Nexo
- 5,0 Avaliação no Clutch
Para o CTO
Resumo técnico
Para o CTO.
O agente recebe as mensagens pelo webhook da Cloud API da Meta, verifica a assinatura de cada chamada e responde pela mesma API. A lógica vive num serviço próprio, não na plataforma de um terceiro: o modelo (Claude, GPT ou outro, intercambiáveis) interpreta o pedido e escolhe a ferramenta; o código decide em que pode mexer. A verificação de identidade, as permissões, o controlo da janela de 24 horas e a escolha do modelo de mensagem são determinísticos, como na La Salve e na Loviux.
As ferramentas chamam a tua loja, ERP, agenda ou CRM por API, com credenciais num cofre cifrado e permissões mínimas. Cada conversa fica registada com o seu custo, as ferramentas usadas e o resultado. Os dados ficam em servidores europeus com prazo de conservação configurado, e desenhamos a privacidade como na engenharia de privacidade. Para ligar o modelo aos teus sistemas, o detalhe está em integração de LLM.
Tecnologias
- WhatsApp Cloud API
- Webhooks
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- HubSpot
- Docker
- Webhook da Cloud API com verificação de assinatura
- Modelo intercambiável; regras e permissões em código
- Controlo da janela de 24 horas e modelos aprovados
- Verificação de identidade no servidor antes de dar dados
- Registo de cada conversa com custo e resultado
Riscos e como os cobrimos
Riscos e como os evitamos
O que pode correr mal num canal tão direto como o WhatsApp.
- 01
O agente dá dados de uma encomenda a quem não é o titular
MitigaçãoA verificação de identidade é feita pelo código contra a tua loja ou o teu ERP, não pelo modelo. Sem correspondência, não se mostra nenhum dado.
- 02
Respostas inventadas sobre preços, stock ou prazos
MitigaçãoO agente só responde com dados que consulta nos teus sistemas ou documentos e, se não os encontra, di-lo e passa a uma pessoa.
- 03
Mensagens bloqueadas ou número restringido pela Meta
MitigaçãoFora da janela só escrevemos com modelos aprovados e a quem deu consentimento, e tratamos os cancelamentos de imediato.
- 04
Gastos em mensagens que ninguém controla
MitigaçãoO painel mostra cada modelo enviado e o motivo, e as campanhas ou envios programados são aprovados por uma pessoa.
Tecnologias
Tecnologias
Com as quais construímos e ligamos o agente.
- WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Cloud API
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- Laravel
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- HubSpot
- Zendesk
- Google Calendar
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre chatbots WhatsApp com IA
O que nos perguntam antes de começar.
O que é a API do WhatsApp Business e em que difere da app?
A app WhatsApp Business é usada por uma pessoa num telemóvel. A API do WhatsApp Business (a Cloud API da Meta) é a via oficial para ligar o WhatsApp a um software: permite atender muitas conversas ao mesmo tempo, integrar a tua loja ou o teu CRM e pôr um agente de IA a responder. É a que usamos.
Quanto custa um chatbot WhatsApp com IA?
Como projeto à medida, 8.000-30.000 € sem IVA, consoante as integrações e as línguas; se também tiver de executar ações nos teus sistemas, o agente parte de 25.000-50.000 €. À parte ficam as mensagens, que a Meta cobra segundo a sua tarifa, e o consumo do modelo de IA.
Quanto cobra a Meta pelas mensagens do WhatsApp?
A Meta cobra pelas mensagens ou conversas segundo a tarifa em vigor, que varia por país e por tipo de mensagem (marketing, utilidade, autenticação ou serviço). Paga-a diretamente a tua conta de WhatsApp Business. Não damos valores porque a Meta os atualiza: revemo-los contigo antes de começar, com o teu volume real.
O que é a janela de 24 horas do WhatsApp?
Quando um cliente te escreve, nas 24 horas seguintes à sua última mensagem podes responder-lhe com mensagens normais. Depois disso, só lhe podes escrever com um modelo aprovado pela Meta. O agente controla isso sozinho: sabe se a janela está aberta e que modelo usar.
O agente pode escrever primeiro a um cliente?
Sim, com um modelo aprovado pela Meta e só a clientes que deram consentimento para receber mensagens pelo WhatsApp: avisos de encomenda, lembretes de marcação, faturas. Os envios de marketing também precisam de consentimento e são aprovados por alguém da tua equipa.
Pode consultar o estado de uma encomenda no meu ERP ou na minha loja?
Sim. Liga-se por API à tua loja (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento) ou ao teu ERP e responde com o estado real, depois de confirmar no servidor que quem pergunta é o titular. É o que faz o assistente da La Salve com o WooCommerce.
O que acontece quando o agente não sabe responder?
Di-lo e passa a conversa a uma pessoa da tua equipa com todo o histórico, para que o cliente não tenha de repetir nada. Tu decides que casos passam sempre a uma pessoa: reclamações, devoluções, valores, o que for.
Cumpre o RGPD?
Sim, se for desenhado para isso: aviso de privacidade na primeira conversa, registo do consentimento para as mensagens que a empresa inicia, cancelamento imediato, dados em servidores europeus com prazo de conservação configurado e fornecedores de IA com acordo de tratamento de dados. Fazemo-lo com os controlos com que estamos certificados em ISO 27001, ISO 42001 e ENS.
Posso usar o meu número de WhatsApp atual?
Depende de como o usas hoje. Revemos o teu número e a tua conta no início e dizemos-te se pode passar para a API ou se é melhor um número novo. Vemos isso antes de começar, não a meio do projeto.
Funciona em várias línguas?
Sim. Deteta a língua do cliente e responde nela. O chatbot da Loviux atende em 18 línguas, e nós trabalhamos todos os dias em sete, por isso revemos como soam as respostas em cada uma.
Em que difere do vosso serviço de chatbots?
O motor é o mesmo. Esta página é para quando o canal principal é o WhatsApp, com os seus modelos, a janela de 24 horas e o consentimento. Se precisas de um assistente no teu site, ou em vários canais ao mesmo tempo, começa por chatbots com IA.
Próximo passo
Conta-nos o que te perguntam pelo WhatsApp
30 minutos com quem vai desenhar o agente. Dizemos-te o que pode resolver sozinho com os teus dados, quanto custaria e se a app gratuita te chega.
- Sem compromisso
- Resposta em 24h
- Proposta personalizada
Falemos.
Consulta técnica inicial
IA, segurança e desempenho. Diagnóstico com proposta faseada.
- NDA disponível
- Resposta <24h
- Proposta faseada
A sua primeira reunião é com um Arquiteto de Soluções, não com um comercial.
Falar com um arquiteto