Agent de veu IA que agafa el telèfon, consulta els teus sistemes i passa a una persona amb el context
Un agent de veu amb IA (un voicebot que entén el que li diuen, o una recepcionista IA) connectat a la teva centraleta i als teus sistemes: atén trucades amb les teves dades reals, mira l’estat d’una comanda o d’una cita, truca per confirmar o recordar, transcriu i resumeix cada trucada i la passa a una persona quan cal. 8.000-30.000 € com a projecte a mida, en producció en 6-10 setmanes.
- 8.000-30.000 € Projecte a mida, amb la veu com a canal
- 6-10 setmanes De la primera reunió a producció
- Art. 50 Avís que s’està parlant amb una IA, des de la primera frase
- 01 · Sistemes Llegeix ERP, CRM i correu
- 02 · Objectiu Planifica els passos
- 03 · Proposta Amb l'evidència
- 04 · Control Una persona aprova
- 05 · Acció Executa als teus sistemes
- 06 · Registre Tot queda traçat
- Aprèn de cada aprovació
Definició
Què és un agent de veu amb IA?
Un agent de veu amb IA és un sistema que atén o fa trucades telefòniques parlant en llenguatge natural: transcriu el que diu la persona, un model d’IA entén la petició i consulta els sistemes de l’empresa (agenda, botiga, ERP o CRM) i respon amb una veu sintètica en el mateix idioma. Quan cal, transfereix la trucada a una persona amb un resum del que s’ha parlat.
Resum
Resum executiu
Per a la direcció.
Una trucada que ningú no agafa és un client que se’n va o una cita que no es reserva. I les que sí que s’agafen solen ser les mateixes preguntes: l’horari, si ha sortit la comanda, canviar una cita. Un agent de veu amb IA agafa el telèfon a qualsevol hora i en l’idioma de qui truca, respon amb les dades dels teus sistemes i deixa al teu equip les trucades que necessiten una persona, amb el resum ja escrit.
El construïm amb el mateix motor que ja tenim en producció en text: l’assistent de La Salve consulta comandes reals després de verificar la identitat del client al servidor, i el de kiwop.com funciona sobre Claude. La veu hi afegeix els seus propis problemes: telefonia, latència, interrupcions, l’avís obligatori que s’està parlant amb una IA i la gravació amb consentiment. Si el canal és escrit, mira chatbots amb IA o l’agent d’IA a WhatsApp.
- 8.000-30.000 € Agent de veu a mida
- 6-10 setmanes Fins a producció
- ISO 42001 Gestió de la IA certificada, amb ISO 27001 i ENS
Què inclou
Què fa l’agent al telèfon
El que resol sol, amb les teves dades, i el que passa al teu equip.
- Trucades entrants: agafa el telèfon amb el nom de la teva empresa i respon horaris, adreça, tarifes o dubtes de servei amb la teva informació real
- Estat de comandes i cites: consulta la teva botiga, el teu ERP o la teva agenda i diu on és la comanda o quan és la cita, després de comprovar qui truca
- Reserves per telèfon: busca forats a la teva agenda real i reserva, canvia o anul·la sense reserves duplicades
- Trucades sortints de confirmació o recordatori («mantenim la cita de demà?»), amb la resposta anotada a la teva agenda
- Transcripció i resum de cada trucada: motiu, què s’ha resolt i què queda pendent, al teu CRM o a la teva eina de tiquets
- Traspàs a una persona amb el context: transfereix a l’extensió que toca i li passa el resum abans de connectar
- Avís d’IA i de gravació en començar, i opció de demanar una persona en qualsevol moment de la trucada
- Veu natural en diversos idiomes: detecta l’idioma de qui truca i respon en el mateix
- Tauler de trucades: quantes n’entren, quantes en resol, quantes en traspassa, quant duren i què costa cadascuna
Per què
Latència, interrupcions i talls, resolts en el disseny
Al telèfon no hi ha pantalla que tapi un silenci. El disseny comença aquí.
En una trucada, un silenci llarg sona com si s’hagués tallat. Per això cada peça treballa en streaming: el reconeixement transcriu mentre la persona parla, el model comença a respondre sense esperar el final i la veu es genera a trossos. Mesurem la latència de cada torn amb trucades reals i triem model i proveïdor de veu amb aquesta mesura al davant. Si una consulta al teu sistema tarda, l’agent ho diu («un moment, ho miro») en lloc de quedar-se callat. Si la persona l’interromp, deixa de parlar i escolta. I si la trucada es talla, queda registrada amb el que s’ha parlat fins a aquell punt perquè algú del teu equip la pugui tornar.
- Streaming Torns
- Escolta Interrupció
- Registrat Tall
Claus
Per a què el fan servir les empreses
Quatre usos habituals. El mateix agent en pot cobrir diversos des del mateix número.
- 01
Recepció: una recepcionista IA que agafa totes les trucades
Respon el més freqüent (horaris, com arribar-hi, preus publicats, si feu tal servei) i, si la trucada és per a algú, pregunta el motiu i la passa a la seva extensió amb el resum. Fora d’horari, pren l’encàrrec i el deixa al teu CRM o al teu correu.
- 02
Cites: reservar, confirmar i recordar
Clíniques, tallers, acadèmies o serveis tècnics. Reserva contra la teva agenda real i, el dia abans, truca per confirmar o recordar la cita; si el client l’anul·la, el forat queda lliure a l’instant. Si prefereixes que el recordatori arribi per escrit, el mateix motor l’envia amb l’agent d’IA a WhatsApp.
- 03
Comandes, enviaments i servei tècnic
«On és la meva comanda?» o «quan ve el tècnic?». L’agent comprova qui truca, consulta la teva botiga, el teu ERP o la teva eina de servei i respon amb l’estat real. La connexió amb aquests sistemes la fem com a integració d’ERP i ecommerce.
- 04
Pics de trucades i desbordament
Una campanya, la temporada alta o una incidència que fa sonar tots els telèfons alhora. L’agent atén les trucades que el teu equip no arriba a agafar, resol el que pot i deixa la resta amb el seu resum, en lloc d’una bústia de veu que ningú no escolta. El que passa després de la trucada (obrir un tiquet, avisar a Slack, actualitzar el CRM) ho encadenem amb n8n o Make.
Com treballem
Com el posem en marxa
De la primera reunió a l’agent agafant el telèfon: 6-10 setmanes.
- 01
Trucades reals i abast
Revisem una mostra de les trucades que reps i decidim amb tu què resol l’agent sol i què passa sempre a una persona. També mirem la teva centraleta, el teu operador i com es transfereixen avui les trucades.
- 02
Telefonia i veu
Connectem l’agent a la teva centraleta o al teu operador per SIP, o a un número nou si ho prefereixes. Triem la veu i els proveïdors de reconeixement i síntesi per a cada idioma, mesurant la latència amb trucades reals.
- 03
Agent i integracions
Connectem l’agent a la teva agenda, botiga, ERP o CRM, amb la verificació d’identitat i els permisos fets en codi. Redactem la salutació amb l’avís d’IA i de gravació i carreguem la teva informació.
- 04
Proves amb el teu equip i sortida
El teu equip truca a l’agent abans que els teus clients: accents, soroll de fons, interrupcions, preguntes fora de guió. Ajustem i l’obrim per parts (primer fora d’horari o com a desbordament) fins que agafa totes les trucades acordades.
- 05
Ajust després del llançament
Revisem transcripcions, corregim el que falla i afegim el que es repeteix. Inclou 3 mesos d’ajust.
Per a qui
És per a tu?
Encaixa quan el telèfon és un canal de debò per al teu negoci i les respostes depenen de les teves dades.
Per a qui
- Negocis amb cita (clíniques, tallers, acadèmies, serveis tècnics) que perden trucades mentre atenen en persona.
- Empreses que reben cada dia les mateixes preguntes per telèfon: horaris, comandes, enviaments o l’estat d’un servei.
- Equips d’atenció que no arriben als pics de trucades o que tanquen a la nit i el cap de setmana.
- Empreses amb clients que truquen en diversos idiomes.
- Qui vol tenir per escrit què es va parlar en cada trucada sense que ningú prengui notes.
Per a qui no
- Si reps poques trucades al dia i algú les agafa: un desviament al mòbil surt més barat.
- Si vols fer trucades comercials en fred a llistes: no ho fem.
- Si cada trucada exigeix criteri professional (un diagnòstic, un assessorament legal): l’agent pot filtrar i agendar, no substituir aquella persona.
- Si no hi ha ningú a la teva empresa que atengui les trucades que l’agent traspassa.
Inversió
Quant costa un agent de veu amb IA
Els mateixos preus que publiquem per a chatbots i agents. Sense IVA.
La veu és un canal més dins d’un projecte a mida, no un producte a part. Després de la primera reunió, amb les teves trucades i els teus sistemes al davant, et donem una xifra tancada. El desglossament general, a <a href="/ca/quant-costa-chatbot-ia">quant costa un chatbot d’IA</a>.
- Agent de veu per a atenció El més habitual
8.000-30.000 €
Atén trucades amb les teves dades i, si vols, també al web. 6-10 setmanes.
- Connexió amb la teva centraleta o el teu operador per SIP
- Respostes amb la teva informació, tarifes i polítiques reals
- Consulta de comandes o cites amb verificació d’identitat
- Transcripció, resum i traspàs a una persona amb el context
- Avís d’IA i de gravació, i tauler de trucades
- 3 mesos d’ajust després del llançament
- Agent que opera als teus sistemes
25.000-50.000 €
Un agent amb 2-3 eines sobre un sistema teu. 4-6 setmanes fins a producció.
- Tot el que inclou l’agent de veu per a atenció
- Accions al teu ERP, CRM o agenda, no només consultes
- Límits d’autonomia i aprovació humana en les accions d’alt impacte
- Registre de cada acció i monitoratge
- 30 dies de suport després del desplegament
El cost per minut del proveïdor de veu (reconeixement i síntesi) i de la telefonia va a part: el paga el teu compte segons la tarifa vigent de cada proveïdor, que canvia amb el volum i l’idioma. El consum del model d’IA també va a part. El calculem amb tu abans de començar, amb el teu volum real de trucades.
Lliurables
Què hi entra i què no
Perquè sàpigues què pagues a qui.
Inclòs
- Connexió amb la teva centraleta o el teu operador i regles de desviament de trucades
- Tria i configuració de la veu en cada idioma
- Agent connectat a la teva agenda, botiga, ERP o CRM
- Transcripció, resum i traspàs amb context, i tauler de trucades
- Salutació amb avís d’IA i de gravació, retenció de dades configurada
- Documentació tècnica i formació del teu equip
No inclòs
- Minuts del proveïdor de veu, telefonia i consum del model (es paguen a cada proveïdor)
- Campanyes de trucades comercials en fred
La prova
Començant pel nostre propi telèfon
El telèfon de Kiwop ja l’atén un agent de veu amb IA, construït amb ElevenLabs i connectat per SIP a la nostra centraleta: és el mateix servei que t’oferim, provat primer a casa. I el motor que hi ha darrere és en producció en altres canals: entendre la petició, consultar sistemes reals amb la identitat verificada i saber quan passar a una persona. El que canvia al telèfon és el canal: telefonia, reconeixement i síntesi de veu, i latència. A La Salve, la cervesera de Bilbao del grup Mahou, l’assistent d’atenció al client està connectat a WooCommerce, comprova al servidor que la comanda és de qui pregunta, respon en 1-9 segons, 24/7 i en l’idioma de cada persona, i el que no resol ho converteix en tiquets ja classificats en 8 categories amb enrutament automàtic. L’assistent de kiwop.com funciona en producció sobre Claude, amb l’API d’Anthropic. I Nexo, la nostra plataforma, opera 27 agents d’IA amb aprovació humana en les accions amb conseqüències i registre de cada crida al model: tokens, cost i qui va aprovar què.
- 1-9 s Resposta de l’assistent de La Salve, en text
- 8 Categories de tiquet amb enrutament automàtic a La Salve
- 27 Agents d’IA actius a Nexo
- 5,0 Valoració a Clutch
Per al CTO
Resum tècnic
Per al CTO.
La trucada entra per SIP des de la teva centraleta o el teu operador, o a través d’un proveïdor de telefonia programable com Twilio o Vonage, i arriba a un servei propi que orquestra cada torn: reconeixement de veu en streaming, model amb eines (Claude, GPT o un altre, intercanviables) i síntesi de veu. La lògica viu al nostre codi, no a la plataforma del proveïdor de veu: canviar de veu o de model no obliga a refer l’agent. La verificació d’identitat, els permisos, les regles de traspàs i l’avís inicial són deterministes, com a La Salve.
Les eines criden la teva agenda, botiga, ERP o CRM per API, amb credencials en un gestor xifrat i permisos mínims. Cada trucada queda registrada amb la transcripció, el resum, les eines usades, la latència de cada torn i el cost. Per connectar el model amb els teus sistemes, el detall és a integració de LLMs; si l’agent ha de respondre amb molta documentació, busca amb un RAG empresarial i respon només amb el que troba.
Tecnologies
- SIP
- WebRTC
- Twilio
- Vonage
- ElevenLabs
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- Docker
- Entrada per SIP des de la teva centraleta o el teu operador
- Reconeixement, model i síntesi de veu en streaming
- Model i veu intercanviables; regles i permisos en codi
- Verificació d’identitat al servidor abans de donar dades
- Transferència amb resum i registre de cada trucada amb latència i cost
Riscos i com els cobrim
Riscos i com els evitem
El que pot sortir malament quan una IA agafa el telèfon de la teva empresa.
- 01
L’agent dona dades d’una comanda o una cita a qui no n’és el titular
MitigacióLa verificació la fa el codi contra el teu sistema (número de comanda, telèfon des del qual es truca o una altra dada que encaixi en el teu cas), no el model. Sense coincidència, no dona cap dada.
- 02
Respostes inventades sobre preus, disponibilitat o terminis
MitigacióNomés respon amb dades que consulta als teus sistemes o als teus documents. Si no les troba, ho diu i passa la trucada o pren l’encàrrec.
- 03
Silencis llargs o l’agent parlant per sobre de qui truca
MitigacióTot va en streaming, mesurem la latència de cada torn i l’agent deixa de parlar quan l’interrompen. Si una consulta tarda, avisa en lloc de callar.
- 04
Qui truca no sap que parla amb una IA
MitigacióLa salutació ho diu a la primera frase i en qualsevol moment es pot demanar una persona. Aquest text el fixa el codi: el model no el pot ometre.
- 05
Gravacions guardades sense informar o sense termini
MitigacióAvís de gravació en començar, retenció configurada i esborrat automàtic. Si no necessites l’àudio, guardem només la transcripció i el resum.
Tecnologies
Tecnologies
Amb les quals construïm i connectem l’agent de veu.
- SIP
- WebRTC
- Twilio
- Vonage
- ElevenLabs
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- Docker
- WooCommerce
- HubSpot
- Zendesk
- Google Calendar
Preguntes freqüents
Preguntes freqüents sobre agents de veu amb IA
El que ens pregunten abans de començar.
Quina diferència hi ha entre un agent de veu amb IA, un voicebot i un IVR?
Un IVR és el menú de «premeu 1, premeu 2». Un voicebot clàssic segueix un guió tancat. Un agent de veu amb IA entén el que li diuen amb paraules normals, consulta els teus sistemes per respondre amb dades reals i decideix quan passar la trucada a una persona.
Quant costa un agent de veu amb IA?
Com a projecte a mida, 8.000-30.000 € sense IVA, segons les integracions i els idiomes; si a més ha d’executar accions als teus sistemes, l’agent parteix de 25.000-50.000 €. A part van els minuts del proveïdor de veu i de la telefonia i el consum del model d’IA, que cobra cada proveïdor segons la seva tarifa.
Quant costa cada minut de trucada?
Depèn del proveïdor de veu, del de telefonia i del model, i cadascun cobra segons la seva tarifa vigent, normalment per minut o per ús. Ho paga el teu compte directament. No donem una xifra perquè canvia d’un proveïdor a un altre i amb el temps: la calculem amb tu abans de començar, amb el teu volum de trucades i la seva durada mitjana.
L’agent ha de dir que és una IA?
Sí. Des del 2 d’agost de 2026 regeixen les obligacions de transparència de l’Art. 50 del Reglament Europeu d’IA, com avisar que s’està parlant amb una IA: l’usuari ha de saber que interactua amb IA i hi ha d’haver un mecanisme per sol·licitar la intervenció humana. L’agent ho diu a la primera frase i ofereix parlar amb una persona. La resta d’obligacions, a compliment del Reglament Europeu d’IA.
Es poden gravar les trucades? És compatible amb el RGPD?
Sí, si es dissenya per a això: avís en començar que la trucada es grava, per a què i on consultar la política de privacitat; si algú no ho vol, l’agent no guarda l’àudio o li passa amb una persona. A més, retenció configurada, proveïdors de veu i d’IA amb acord de tractament de dades i verificació d’identitat abans de donar dades personals. Ho fem amb els controls amb què estem certificats en ISO 27001, ISO 42001 i ENS.
Es connecta amb la meva centraleta actual?
Si la teva centraleta (al núvol o física) o el teu operador admeten SIP, l’agent s’hi connecta com una extensió o un troncal més i pot transferir trucades a les teves extensions. Ho comprovem les primeres setmanes, abans de construir res. Si no hi ha manera, es desvien a un número nou les trucades que acordem.
Puc mantenir el meu número de telèfon?
Sí. No cal canviar de número: la teva centraleta o el teu operador desvien a l’agent les trucades que acordem (totes, les de fora d’horari o les que ningú no agafa a temps). Si prefereixes començar amb un número a part per provar, també es pot.
Com sona? Es nota que és una màquina?
Les veus sintètiques actuals sonen naturals, amb entonació i pauses. Triem la veu de cada idioma amb el teu equip i la provem amb trucades reals. Tot i així, l’agent diu des del principi que és una IA: ho exigeix la llei i evita que ningú se senti enganyat.
En quins idiomes pot atendre?
En els que necessiti el teu negoci, amb una veu per a cadascun. Detecta l’idioma de qui truca i respon en el mateix. Abans d’obrir-lo provem cada idioma amb trucades reals, també amb accents i soroll de fons.
Què passa si l’agent no entén o la trucada es talla?
Si no entén, demana que li ho repeteixin; si continua sense entendre-ho o la petició no li correspon, passa la trucada a una persona o pren l’encàrrec. Si la trucada es talla, queda registrada amb la transcripció fins a aquell punt perquè algú del teu equip la pugui tornar.
En què es diferencia del vostre chatbot o de l’agent de WhatsApp?
El motor és el mateix: entén, consulta els teus sistemes i passa a una persona. Canvia el canal. Aquesta pàgina és per al telèfon, amb la seva telefonia, la seva latència i el seu avís d’IA i de gravació. Si el canal és escrit, mira chatbots amb IA o l’agent d’IA a WhatsApp; si l’agent ha d’operar en diversos sistemes, desenvolupament d’agents d’IA.
Següent pas
Explica’ns quines trucades reps
30 minuts amb qui dissenyarà l’agent. Et diem què pot resoldre al telèfon amb les teves dades, què costaria i si en tens prou amb un desviament de trucades.
- Sense compromís
- Resposta en 24h
- Proposta personalitzada
Parlem.
Consulta tècnica inicial
IA, seguretat i rendiment. Diagnòstic i proposta tancada per fases.
- NDA disponible
- Resposta <24h
- Proposta per fases
La teva primera reunió és amb un Arquitecte de Solucions, no amb un comercial.
Parlar amb un arquitecte