WhatsApp Chatbot mit KI auf der Business API: beantwortet Anfragen, prüft Bestellungen, bucht Termine
Wir verbinden einen KI-Agenten mit der offiziellen WhatsApp Business API und mit Ihren Systemen: Er antwortet mit Ihren echten Daten, prüft den Status einer Bestellung in Ihrem ERP oder Shop, bucht Termine, qualifiziert Leads und übergibt das Gespräch mit dem gesamten Verlauf an einen Menschen. 8.000-30.000 € als individuelles Projekt, in 6-10 Wochen live.
- 8.000-30.000 € Individuelles Projekt, mit WhatsApp als Kanal
- 6-10 Wochen Vom ersten Termin bis zum Livebetrieb
- ISO 42001 Zertifiziertes KI-Management, dazu ISO 27001 und ENS
- 01 · Systeme Liest ERP, CRM und E-Mail
- 02 · Ziel Plant die Schritte
- 03 · Vorschlag Mit den Belegen
- 04 · Kontrolle Ein Mensch gibt frei
- 05 · Aktion Handelt in Ihren Systemen
- 06 · Protokoll Alles bleibt nachvollziehbar
- Lernt aus jeder Freigabe
Definition
Was ist ein WhatsApp Chatbot mit KI?
Ein WhatsApp Chatbot mit KI (oder KI-Agent) ist ein Assistent, der an die offizielle WhatsApp Business API (die Cloud API von Meta) angebunden ist. Er versteht, was der Kunde schreibt, fragt die Systeme des Unternehmens ab (Shop, ERP, Kalender oder CRM) und antwortet oder handelt im selben Chat: Er nennt den Status einer Bestellung, bucht einen Termin oder übergibt das Gespräch bei Bedarf an einen Menschen.
Zusammenfassung
Zusammenfassung für die Geschäftsführung
Das Wichtigste in Kürze.
Ihre Kunden schreiben Ihnen bereits auf WhatsApp. Antwortet jemand vom Handy aus, stauen sich die Fragen nach Feierabend, nichts wird gemessen und die Antwort hängt davon ab, wer gerade drangeht. Ein KI-Agent an der offiziellen API antwortet sofort, rund um die Uhr und in der Sprache jedes Kunden, mit den Daten aus Ihrem Shop oder ERP, und überlässt Ihrem Team die Gespräche, die wirklich einen Menschen brauchen.
Wir bauen ihn mit derselben Engine, die bei uns bereits im Web produktiv läuft: Der Assistent von La Salve antwortet in 1-9 Sekunden und macht aus allem, was er nicht löst, bereits klassifizierte Tickets; der von Loviux antwortet in 18 Sprachen und prüft Bestellungen erst nach serverseitiger Identitätsprüfung. WhatsApp ist ein weiterer Kanal für diese Engine, mit eigenen Regeln: genehmigte Vorlagen, das 24-Stunden-Fenster, Einwilligung des Kunden und eine Gebühr pro Nachricht, die Meta separat berechnet. Wenn Sie nur einen Chatbot auf Ihrer Website brauchen, sehen Sie sich KI-Chatbots an.
- 8.000-30.000 € Individueller Service-Agent
- 6-10 Wochen Bis zum Livebetrieb
- 24 h Freies Antwortfenster laut Meta
Leistungsumfang
Was der Agent auf WhatsApp erledigt
Was er mit Ihren Daten selbst löst und was er an Ihr Team weitergibt.
- Kundenservice: Öffnungszeiten, Versand, Retouren, Preise und Produktfragen, mit Ihren echten Richtlinien und Ihrem Katalog
- Bestellstatus: fragt Ihren Shop oder Ihr ERP ab und sagt, wo die Bestellung ist, nachdem geprüft wurde, dass der Fragende der Inhaber ist
- Buchungen und Termine: prüft die Verfügbarkeit in Ihrem Kalender, bucht, verschiebt oder storniert und sendet die Erinnerung mit einer genehmigten Vorlage
- Lead-Qualifizierung: fragt ab, was Ihr Vertrieb wissen muss, und legt den Kontakt mit dem Gespräch in Ihrem CRM an
- Übergabe an einen Menschen mit dem gesamten Verlauf, wenn der Kunde es wünscht oder der Agent nicht allein entscheiden soll
- Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters mit von Meta genehmigten Vorlagen: Bestellung versandt, Termin morgen, Rechnung bereit
- WhatsApp-Buttons und Listen, damit Kunden bei wenigen Optionen schnell wählen können
- Einwilligung und Abmeldungen: Protokoll des Opt-ins und sofortige Abmeldung, wenn ein Kunde keine Nachrichten mehr möchte
- Gesprächs-Dashboard mit gelösten und übergebenen Anfragen und den Kosten pro Gespräch
Warum
Die Regeln von WhatsApp, im Design gelöst
24-Stunden-Fenster, genehmigte Vorlagen und Einwilligung sind kein Detail, sondern die Funktionsweise des Kanals.
Schreibt ein Kunde, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem der Agent normal antwortet. Danach darf das Unternehmen ein Gespräch nur noch mit einer von Meta genehmigten Vorlage beginnen (eine Bestellinfo, eine Terminerinnerung) und nur bei Personen, die eingewilligt haben. Diese Regeln bauen wir in den Agenten ein: Er weiß, ob das Fenster offen ist, wählt die passende Vorlage, speichert das Opt-in und verarbeitet Abmeldungen. Und weil Meta Nachrichten nach seiner aktuellen Preisliste separat berechnet, zeigt das Dashboard, was gesendet wird und warum, damit die Rechnung Sie nicht überrascht.
- 24 h Fenster
- Genehmigt Vorlagen
- Protokolliert Opt-in
Kernpunkte
Wofür Unternehmen ihn einsetzen
Vier typische Einsätze. Ein Agent kann mehrere über dieselbe Nummer abdecken.
- 01
Onlineshop: „Wo ist meine Bestellung?“
Die häufigste Frage. Der Agent prüft die Identität des Kunden, sucht die Bestellung in Ihrem Shop oder ERP und antwortet mit Status und Sendungsverfolgung. Gibt es ein Problem (Bruch, Verspätung, Adressänderung), erfasst er es und gibt es an die zuständige Person weiter. Die Anbindung der Systeme machen wir wie bei der ERP-Integration.
- 02
Praxen, Werkstätten und Dienstleister mit Terminen
Bucht, verschiebt oder storniert Termine in Ihrem echten Kalender, ohne Doppelbuchungen, und sendet am Vortag die Erinnerung mit einer genehmigten Vorlage. Was fachliches Urteil braucht (eine Diagnose, ein Sonderangebot), geht an einen Menschen.
- 03
Leads, die über WhatsApp kommen
Anzeigen oder Website mit WhatsApp-Button: Der Agent fragt, was Ihr Vertrieb braucht (was gesucht wird, bis wann, welches Volumen), legt den Kontakt mit dem Gespräch im CRM an und gibt ihn an den Vertrieb weiter, wenn er passt.
- 04
After-Sales und Support
Garantien, Handbücher, Gebrauchsanleitungen oder technische Probleme, beantwortet aus Ihrer Dokumentation. Ist die Dokumentation umfangreich und verstreut, sucht der Agent mit Enterprise RAG und nennt die Quelle jeder Antwort.
So arbeiten wir
So setzen wir ihn um
Vom ersten Termin bis zum Agenten auf Ihrer WhatsApp-Nummer: 6-10 Wochen.
- 01
Echte Gespräche und Umfang
Wir lesen, was Sie heute per WhatsApp, E-Mail und Telefon gefragt werden, und legen mit Ihnen fest, was der Agent allein löst und was immer an einen Menschen geht. Außerdem prüfen wir Ihre Nummer und Ihr Meta-Konto.
- 02
Einrichtung der offiziellen API und Vorlagen
WhatsApp-Business-Konto auf der Meta-Plattform, Unternehmensverifizierung, Nummer an der Cloud API und Vorlagen zur Genehmigung eingereicht. Arbeiten Sie bereits mit einem WhatsApp-Anbieter, binden wir uns über ihn an.
- 03
Agent und Integrationen
Wir verbinden den Agenten mit Shop, ERP, Kalender oder CRM, mit Identitätsprüfung und Berechtigungen im Code. Wir laden Ihre Richtlinien und Ihren Katalog und testen mit echten Gesprächen.
- 04
Tests mit Ihrem Team und Start
Ihr Team testet vor den Kunden. Wir justieren Antworten, Übergabeschwellen und Vorlagen und öffnen den Agenten für den gesamten Verkehr, sobald er funktioniert.
- 05
Feinschliff nach dem Start
Wir prüfen Gespräche, beheben Fehler und ergänzen, was sich wiederholt. Drei Monate Feinschliff sind enthalten.
Für wen
Passt das zu Ihnen?
Es passt, wenn WhatsApp für Ihr Geschäft bereits ein echter Kanal ist und die Antworten von Ihren Daten abhängen.
Für wen
- Onlineshops, die täglich dieselben Fragen zu Bestellungen, Versand und Retouren bekommen.
- Betriebe mit Terminen (Praxen, Werkstätten, Akademien, Hausdienste), die am Telefon Zeit mit Terminvergabe verlieren.
- Unternehmen, die über Anzeigen oder die Website Leads auf WhatsApp gewinnen und nicht schnell genug antworten.
- Serviceteams, die Wiederkehrendes vom Agenten filtern und lösen lassen und den Rest mit Kontext bekommen wollen.
- Unternehmen, die Kunden in mehreren Sprachen oder außerhalb der Bürozeiten betreuen.
Für wen nicht
- Wenn Sie nur wenige Nachrichten am Tag bekommen: Die kostenlose WhatsApp-Business-App mit Schnellantworten reicht.
- Wenn Sie Massennachrichten ohne Einwilligung an Listen senden wollen: WhatsApp erlaubt das nicht, und wir machen es nicht.
- Wenn die Antworten nicht von Ihren Daten abhängen (nur Öffnungszeiten und Adresse): Ein Standardtool ist günstiger.
- Wenn in Ihrem Unternehmen niemand die Gespräche übernehmen kann, die der Agent übergibt.
Investition
Was ein WhatsApp Chatbot mit KI kostet
Dieselben Preise, die wir für Chatbots und Agenten veröffentlichen. Zzgl. MwSt.
WhatsApp ist ein weiterer Kanal innerhalb eines individuellen Projekts, kein eigenes Produkt. Nach dem ersten Termin, mit Ihren Gesprächen und Systemen vor Augen, nennen wir Ihnen einen Festpreis. Die allgemeine Aufschlüsselung finden Sie unter <a href="/de/ki-chatbot-kosten">Was ein KI-Chatbot kostet</a>.
- Service-Agent auf WhatsApp Am häufigsten
8.000-30.000 €
Kundenservice mit Ihren Daten, auf WhatsApp und auf Wunsch auf Ihrer Website. 6-10 Wochen.
- Anbindung an die offizielle WhatsApp Business API und genehmigte Vorlagen
- Antworten aus Ihren echten Richtlinien, FAQ und Ihrem Katalog
- Abfrage von Bestellungen oder Terminen mit Identitätsprüfung
- Übergabe an einen Menschen mit vollständigem Verlauf
- Gesprächs-Dashboard mit Lösungsquote und Kosten
- 3 Monate Feinschliff nach dem Start
- Agent, der in Ihren Systemen handelt
25.000-50.000 €
Ein Agent mit 2-3 Werkzeugen auf einem Ihrer Systeme. 4-6 Wochen bis zum Livebetrieb.
- Alles aus dem Service-Agenten
- Aktionen in ERP, CRM oder Kalender, nicht nur Abfragen
- Autonomiegrenzen und menschliche Freigabe bei folgenreichen Aktionen
- Protokoll jeder Aktion und Monitoring
- 30 Tage Support nach dem Deployment
Was Meta für Nachrichten berechnet, kommt hinzu: Ihr WhatsApp-Business-Konto zahlt es nach der aktuellen Preisliste von Meta, die je nach Land und Nachrichtentyp variiert. Die Nutzung des KI-Modells kommt ebenfalls hinzu; bei Loviux kostet der KI-Kundenservice weniger als 0,01 € pro Gespräch.
Lieferumfang
Was enthalten ist und was nicht
Damit Sie wissen, was Sie wem bezahlen.
Enthalten
- Einrichtung und Konfiguration des Kontos auf der offiziellen WhatsApp Business API
- Formulierung der Vorlagen und Einreichung zur Genehmigung bei Meta
- Agent mit Anbindung an Shop, ERP, Kalender oder CRM
- Übergabe an einen Menschen mit Verlauf und Gesprächs-Dashboard
- Protokoll der Einwilligungen, Abmeldungen und konfigurierte Datenaufbewahrung
- Technische Dokumentation und Schulung Ihres Teams
Nicht enthalten
- Was Meta für Nachrichten berechnet (an Meta zu zahlen, nach dessen Preisliste)
- Massenversand von Marketing an Listen ohne Einwilligung
Der Beweis
Die Engine läuft bereits produktiv
Eine veröffentlichte WhatsApp-Fallstudie haben wir noch nicht. Was heute produktiv läuft, ist dieselbe Engine im Web; auf WhatsApp ändern sich der Kanal und seine Regeln. Bei La Salve, der Brauerei aus Bilbao der Mahou-Gruppe, ist der Assistent an WooCommerce angebunden, prüft die Identität des Kunden serverseitig, fragt echte Bestellungen ab, antwortet in 1-9 Sekunden, rund um die Uhr und in der Sprache jeder Person, und macht aus allem, was er nicht löst, Tickets, die bereits in 8 Kategorien mit automatischer Weiterleitung eingeordnet sind. Bei Loviux antwortet der Chatbot in 18 Sprachen, empfiehlt nur echte Produkte aus dem Katalog und prüft Bestellungen nach Identitätsprüfung, für weniger als 0,01 € pro Gespräch. Und intern läuft der Assistent von kiwop.com auf Claude, während Nexo, unsere Plattform, 27 KI-Agenten mit menschlicher Freigabe und Protokoll jeder Aktion betreibt.
- 1-9 s Antwortzeit des La-Salve-Assistenten
- 18 Sprachen des Loviux-Chatbots
- 27 Aktive KI-Agenten in Nexo
- 5,0 Bewertung auf Clutch
Für den CTO
Technische Zusammenfassung
Für den CTO.
Der Agent empfängt Nachrichten über den Webhook der Cloud API von Meta, prüft die Signatur jedes Aufrufs und antwortet über dieselbe API. Die Logik liegt in einem eigenen Dienst, nicht auf der Plattform eines Dritten: Das Modell (Claude, GPT oder ein anderes, austauschbar) interpretiert die Anfrage und wählt ein Werkzeug; der Code entscheidet, worauf es zugreifen darf. Identitätsprüfung, Berechtigungen, die Kontrolle des 24-Stunden-Fensters und die Wahl der Vorlage sind deterministisch, wie bei La Salve und Loviux.
Die Werkzeuge rufen Shop, ERP, Kalender oder CRM über deren APIs auf, mit Zugangsdaten in einem verschlüsselten Tresor und minimalen Rechten. Jedes Gespräch wird mit Kosten, genutzten Werkzeugen und Ergebnis protokolliert. Die Daten liegen auf europäischen Servern mit konfigurierter Aufbewahrung, und den Datenschutz gestalten wir wie beim Privacy Engineering. Wie das Modell an Ihre Systeme angebunden wird, steht unter LLM-Integration.
Technologien
- WhatsApp Cloud API
- Webhooks
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- HubSpot
- Docker
- Cloud-API-Webhook mit Signaturprüfung
- Austauschbares Modell; Regeln und Berechtigungen im Code
- Kontrolle des 24-Stunden-Fensters und genehmigte Vorlagen
- Serverseitige Identitätsprüfung vor der Herausgabe von Daten
- Protokoll jedes Gesprächs mit Kosten und Ergebnis
Risiken und wie wir sie abdecken
Risiken und wie wir sie vermeiden
Was auf einem so direkten Kanal wie WhatsApp schiefgehen kann.
- 01
Der Agent gibt Bestelldaten an jemanden heraus, der nicht der Inhaber ist
AbhilfeDie Identitätsprüfung erledigt der Code gegen Ihren Shop oder Ihr ERP, nicht das Modell. Ohne Übereinstimmung werden keine Daten angezeigt.
- 02
Erfundene Antworten zu Preisen, Lagerbestand oder Lieferzeiten
AbhilfeDer Agent antwortet nur mit Daten, die er in Ihren Systemen oder Dokumenten abfragt. Findet er sie nicht, sagt er das und übergibt an einen Menschen.
- 03
Blockierte Nachrichten oder von Meta eingeschränkte Nummer
AbhilfeAußerhalb des Fensters schreiben wir nur mit genehmigten Vorlagen und nur an Personen mit Einwilligung, und Abmeldungen setzen wir sofort um.
- 04
Nachrichtenkosten, die niemand kontrolliert
AbhilfeDas Dashboard zeigt jede gesendete Vorlage und ihren Anlass, und Kampagnen oder geplante Sendungen gibt ein Mensch frei.
Technologien
Technologien
Womit wir den Agenten bauen und anbinden.
- WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Cloud API
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- Laravel
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- HubSpot
- Zendesk
- Google Calendar
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum WhatsApp Chatbot mit KI
Was man uns vor dem Start fragt.
Was ist die WhatsApp Business API und wie unterscheidet sie sich von der App?
Die WhatsApp-Business-App nutzt eine Person auf dem Handy. Die WhatsApp Business API (die Cloud API von Meta) ist der offizielle Weg, WhatsApp an Software anzubinden: Sie bewältigt viele Gespräche gleichzeitig, bindet Ihren Shop oder Ihr CRM an und lässt einen KI-Agenten antworten. Diese nutzen wir.
Was kostet ein WhatsApp Chatbot mit KI?
Als individuelles Projekt 8.000-30.000 € zzgl. MwSt., je nach Integrationen und Sprachen; muss er zusätzlich in Ihren Systemen handeln, beginnt der Agent bei 25.000-50.000 €. Hinzu kommen die Nachrichten, die Meta nach eigener Preisliste berechnet, und die Nutzung des KI-Modells.
Was berechnet Meta für WhatsApp-Nachrichten?
Meta berechnet Nachrichten oder Gespräche nach seiner aktuellen Preisliste, die je nach Land und Nachrichtentyp (Marketing, Utility, Authentifizierung oder Service) variiert. Ihr WhatsApp-Business-Konto zahlt direkt. Wir nennen keine Zahlen, weil Meta sie aktualisiert: Wir prüfen sie vor dem Start mit Ihnen anhand Ihres echten Volumens.
Was ist das 24-Stunden-Fenster von WhatsApp?
Schreibt Ihnen ein Kunde, dürfen Sie in den 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht mit normalen Nachrichten antworten. Danach dürfen Sie ihm nur noch mit einer von Meta genehmigten Vorlage schreiben. Der Agent regelt das selbst: Er weiß, ob das Fenster offen ist und welche Vorlage passt.
Kann der Agent einen Kunden zuerst anschreiben?
Ja, mit einer von Meta genehmigten Vorlage und nur an Kunden, die in den Empfang von WhatsApp-Nachrichten eingewilligt haben: Bestellinfos, Terminerinnerungen, Rechnungen. Auch Marketingnachrichten brauchen eine Einwilligung und werden von jemandem aus Ihrem Team freigegeben.
Kann er den Status einer Bestellung in meinem ERP oder Shop prüfen?
Ja. Er verbindet sich per API mit Ihrem Shop (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento) oder Ihrem ERP und antwortet mit dem echten Status, nachdem serverseitig geprüft wurde, dass der Fragende der Inhaber ist. Genau das macht der Assistent von La Salve mit WooCommerce.
Was passiert, wenn der Agent keine Antwort weiß?
Er sagt es und übergibt das Gespräch mit dem gesamten Verlauf an jemanden aus Ihrem Team, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Sie legen fest, welche Fälle immer an einen Menschen gehen: Beschwerden, Erstattungen, Beträge, was auch immer.
Ist das DSGVO-konform?
Ja, wenn es dafür ausgelegt ist: Datenschutzhinweis im ersten Gespräch, Protokoll der Einwilligung für Nachrichten, die das Unternehmen beginnt, sofortige Abmeldung, Daten auf europäischen Servern mit konfigurierter Aufbewahrung und KI-Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Wir setzen es mit denselben Kontrollen um, mit denen wir nach ISO 27001, ISO 42001 und ENS zertifiziert sind.
Kann ich meine bisherige WhatsApp-Nummer behalten?
Das hängt davon ab, wie Sie sie heute nutzen. Wir prüfen Nummer und Konto zu Beginn und sagen Ihnen, ob sie auf die API umziehen kann oder ob eine neue Nummer sinnvoller ist. Das klären wir vor dem Start, nicht mitten im Projekt.
Funktioniert er in mehreren Sprachen?
Ja. Er erkennt die Sprache des Kunden und antwortet darin. Der Chatbot von Loviux antwortet in 18 Sprachen, und wir arbeiten täglich in sieben, deshalb prüfen wir, wie die Antworten in jeder Sprache klingen.
Worin unterscheidet sich das von Ihrem Chatbot-Service?
Die Engine ist dieselbe. Diese Seite ist für den Fall, dass WhatsApp der Hauptkanal ist, mit Vorlagen, 24-Stunden-Fenster und Einwilligung. Brauchen Sie einen Assistenten auf Ihrer Website oder auf mehreren Kanälen gleichzeitig, beginnen Sie mit KI-Chatbots.
Nächster Schritt
Erzählen Sie uns, was man Sie auf WhatsApp fragt
30 Minuten mit der Person, die den Agenten entwirft. Wir sagen Ihnen, was er mit Ihren Daten allein lösen kann, was es kosten würde und ob Ihnen die kostenlose App genügt.
- Unverbindlich
- Antwort in 24h
- Individuelles Angebot
Sprechen wir.
Technische Erstberatung
KI, Sicherheit und Performance. Diagnose mit phasenweisem Vorschlag.
- NDA verfügbar
- Antwort <24h
- Phasenweiser Vorschlag
Ihr erstes Meeting ist mit einem Solutions Architect, nicht mit einem Verkäufer.
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