Loviux
De 1 botiga a 25+ països operats per 2 persones: Magento 2 + Hyvä i una capa d'IA que redacta el catàleg en 16 idiomes, sincronitza l'estoc amb els proveïdors i atén el client per cèntims.
El desafiament
Loviux és un ecommerce de benestar íntim que treballa amb Kiwop des de 2009. Volia operar com un gran ecommerce internacional (més de 70.000 productes, 25+ països, cadascun amb el seu idioma, la seva divisa, els seus impostos i els seus transportistes) sense deixar de ser el que és: un equip de dues persones. El coll d'ampolla no era la plataforma, eren les mans: redactar i mantenir les fitxes de producte en 16 idiomes portava setmanes per lot, l'estoc de diversos proveïdors canviava cada dia en formats diferents i cada consulta d'un client esperava que algú la pogués llegir.
La solució
Ho vam resoldre en quatre capes. Plataforma: Magento 2 amb frontend Hyvä, checkout propi, Varnish i deploys zero-downtime amb rollback automàtic, amb enviament el mateix dia de la comanda. Internacionalització: 27 store views des d'un sol backend amb domini, divisa, impostos i despeses d'enviament per país, hreflang complet, 4.500 landings SEO programàtiques i sitemaps amb 265.000 URLs. IA operativa: un pipeline de contingut que redacta i manté les fitxes en 16 idiomes (de setmanes a una nit per lot), estoc sincronitzat amb els proveïdors diverses vegades al dia, tracking i emails en l'idioma del client i informes de marge per comanda creuant factures de proveïdor. IA de client: un chatbot model-agnostic (Anthropic i OpenAI intercanviables) que recomana productes amb targetes enllaçades, consulta comandes amb verificació d'identitat i respon en 16 idiomes des d'un widget de 3 KB que no afecta els Core Web Vitals.
Tecnologies.
Les eines que van fer possible aquest projecte
Com flueix una petició.
- 01 Un producte nou entra al catàleg des del feed del proveïdor i queda pendent de contingut
- 02 Aquella nit, el pipeline d'IA redacta la fitxa completa i la publica en els 16 idiomes de les botigues; el que abans portava setmanes per lot surt en una nit
- 03 L'estoc es sincronitza amb els feeds dels proveïdors diverses vegades al dia (XML, CSV i JSON heterogenis, normalitzats a un format únic)
- 04 Cada comanda dispara el tracking i els emails transaccionals en l'idioma del client, i el paquet surt el mateix dia (comandes de dies feiners fins a les 17:00)
- 05 Les factures de proveïdor es creuen amb cada comanda per calcular el marge real, comanda a comanda
- 06 Si el client pregunta, el chatbot respon en 3-8 segons en el seu idioma: recomana amb targetes enllaçades al catàleg o consulta la seva comanda després de verificar la seva identitat
Què és IA i què és determinista.
Components d'IA
Els models de llenguatge (Anthropic i OpenAI, intercanviables) redacten i mantenen les fitxes de producte en 16 idiomes, generen el contingut de les landings SEO programàtiques, responen les converses d'atenció al client i classifiquen les consultes. La redacció de catàleg que abans portava setmanes per lot surt ara en una nit, amb un 90% menys de temps d'edició.
Components deterministes
Tot el transaccional va per codi convencional: la sincronització d'estoc amb els proveïdors, els preus, impostos i despeses d'enviament de cada país, el checkout, la verificació d'identitat abans de mostrar dades d'una comanda i el creuament de factures de proveïdor amb comandes per als informes de marge. La IA no toca preus ni estoc: els llegeix.
El que el sistema no fa.
- El chatbot no mostra dades d'una comanda sense verificar abans la identitat del client; la comprovació es fa al servidor, no al model
- Només recomana productes reals del catàleg, amb targetes enllaçades a la seva fitxa: no pot inventar productes, preus ni disponibilitat
- Cada conversa queda registrada en un panell de revisió amb el seu cost per xat; l'equip audita les respostes del bot
- La capa d'IA és model-agnostic: els models d'Anthropic i OpenAI s'intercanvien per configuració, sense dependència d'un únic proveïdor
- El widget del chatbot pesa 3 KB i carrega en diferit: la IA no degrada els Core Web Vitals de la botiga
- Cada fitxa generada passa una validació automàtica abans de publicar-se: frases prohibides, límits de caràcters en titles i metes, estructura d'encapçalaments i FAQs, i menció obligatòria de totes les variants del producte
- Detectors de regressió vigilen el catàleg publicat (per exemple, fuites d'idioma) i disparen la regeneració quirúrgica només dels productes afectats; el pipeline només toca productes actius amb estoc
Resultats.
Mètriques en detall.
| Mètrica | Resultat |
|---|---|
| Comandes completades vs mateix període de l'any anterior | 8× |
| Facturació vs any anterior | ~6× |
| Botigues amb vendes després del rellançament | 5 → 15 |
| Països amb botiga operativa | 25+ |
| Idiomes de catàleg i atenció | 16 |
| Store views des d'un sol backend Magento | 27 |
| Productes en catàleg | 70 000+ |
| URLs vives | 1 300 000 |
| Landings SEO programàtiques | 4 500 |
| Lighthouse desktop / mòbil / CLS | 100 / 91 / 0 |
| Cost per conversa d'atenció amb IA | < 0,01 € |
| Tokens per missatge del chatbot (entrada / sortida) | ~4 300 / ~350 |
| Resposta al client (abans, hores) | 3-8 s |
| Devolucions des del rellançament | 0 |
Metodologia: Xifres verificades l'11 de juliol de 2026 sobre la plataforma en producció: les comandes i la facturació surten de la base de dades de Magento comparant gener-juliol de 2026 amb gener-juliol de 2025 (comandes completades, imports en euros); catàleg, botigues, països i URLs estan comptats al backend i als sitemaps generats; el rendiment es va mesurar amb Lighthouse sobre les plantilles de producció; i el cost i els tokens per conversa els calcula el panell de revisió del chatbot a partir del consum real de cada xat a preu d'API. El chatbot va passar tests funcionals d'extrem a extrem abans del llançament: recomanació amb filtres, consulta de comanda amb verificació d'identitat (inclòs el cas negatiu) i límits d'ús.
Procés.
Plataforma
Magento 2 amb frontend Hyvä, checkout propi, Varnish i deploys zero-downtime amb rollback automàtic
Internacionalització
27 store views des d'un sol backend: domini, divisa, impostos i despeses d'enviament per país, hreflang complet i 4.500 landings SEO programàtiques
IA operativa
Pipeline que redacta i manté el catàleg en 16 idiomes, sincronitza l'estoc amb els proveïdors i calcula el marge real de cada comanda
IA de client
Chatbot model-agnostic amb recomanacions enllaçades al catàleg, consulta de comandes amb verificació i 16 idiomes, en un widget de 3 KB
Expansió contínua
Països nous en dies, no mesos (els últims, Hongria i Noruega), amb panell de converses i cost per xat per auditar la IA
La plataforma.
"No només compleixen els terminis: normalment lliuren abans. Coses que esperàvem que portessin setmanes han sortit en dies; el chatbot d'IA va passar d'idea a estar en viu a totes les nostres botigues en un parell de dies. De fet, de vegades fem broma que no sabem què tenen muntat al darrere per anar tan ràpid."
Parlem de resultats.
Explica'ns el teu desafiament. Et respondrem en menys de 24h.
Iniciar conversa