Chatbot WhatsApp IA sur l’API Business qui répond, suit les commandes et prend les rendez-vous

Nous connectons un agent IA à l’API officielle de WhatsApp Business et à vos systèmes : il répond avec vos vraies données, consulte l’état d’une commande dans votre ERP ou votre boutique, réserve des rendez-vous, qualifie les prospects et transmet la conversation à une personne avec tout l’historique. 8 000-30 000 € en projet sur mesure, en production en 6 à 10 semaines.

Parler à un architecte Ce que fait l’agent
  • 8 000-30 000 € Projet sur mesure, avec WhatsApp comme canal
  • 6-10 semaines De la première réunion à la production
  • ISO 42001 Management de l’IA certifié, avec ISO 27001 et ENS
Comment travaille un agent : il lit vos systèmes, planifie, propose, une personne valide, il agit et tout est journalisé Apprend de chaque validation 01 · Systèmes Lit ERP, CRM ete-mail 02 · Objectif Planifie lesétapes 03 · Proposition Avec les preuves 04 · Contrôle Une personnevalide 05 · Action Agit dans vossystèmes 06 · Journal Tout reste tracé
  1. 01 · Systèmes Lit ERP, CRM et e-mail
  2. 02 · Objectif Planifie les étapes
  3. 03 · Proposition Avec les preuves
  4. 04 · Contrôle Une personne valide
  5. 05 · Action Agit dans vos systèmes
  6. 06 · Journal Tout reste tracé
  7. Apprend de chaque validation
Scroll

Définition

Qu’est-ce qu’un chatbot WhatsApp avec IA ?

Un chatbot WhatsApp avec IA (ou agent IA) est un assistant connecté à l’API officielle de WhatsApp Business (la Cloud API de Meta) qui comprend ce qu’écrit le client, interroge les systèmes de l’entreprise (boutique, ERP, agenda ou CRM) et répond ou agit dans la même conversation : il donne l’état d’une commande, réserve un rendez-vous ou passe la main à une personne si nécessaire.

Contrairement à un bot à menus, il n’oblige pas à choisir des options : il comprend la question en langage naturel et dans la langue du client. Et contrairement à l’application WhatsApp Business, personne ne le pilote depuis un téléphone : il fonctionne par API, gère de nombreuses conversations à la fois, enregistre chacune d’elles et applique des règles fixées dans le code. Les règles du canal, c’est Meta qui les fixe : l’entreprise répond librement pendant 24 heures après le dernier message du client, et en dehors de cette fenêtre elle ne peut écrire qu’avec des modèles approuvés par Meta.

Résumé

Résumé exécutif

Pour la direction.

Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Si une personne répond depuis un téléphone, les questions s’accumulent hors horaires, rien n’est mesuré et la réponse dépend de qui la prend. Un agent IA connecté à l’API officielle répond tout de suite, à toute heure et dans la langue de chaque client, avec les données de votre boutique ou de votre ERP, et laisse à votre équipe ce qui demande vraiment une personne.

Nous le construisons avec le même moteur que nous avons déjà en production sur le web : l’assistant de La Salve répond en 1 à 9 secondes et transforme ce qu’il ne résout pas en tickets déjà classés, et celui de Loviux répond en 18 langues et consulte les commandes après vérification de l’identité côté serveur. WhatsApp est un canal de plus pour ce moteur, avec ses propres règles : modèles approuvés, fenêtre de 24 heures, consentement du client et un coût par message que Meta facture à part. Si vous n’avez besoin que d’un chatbot sur votre site, voyez nos chatbots IA.

  • 8 000-30 000 € Agent de service client sur mesure
  • 6-10 semaines Jusqu’à la production
  • 24 h Fenêtre de réponse libre fixée par Meta

Ce qui est inclus

Ce que fait l’agent sur WhatsApp

Ce qu’il résout seul avec vos données, et ce qu’il transmet à votre équipe.

  • Service client : horaires, livraisons, retours, tarifs et questions produit, avec vos vraies politiques et votre catalogue
  • Suivi de commande : interroge votre boutique ou votre ERP et indique où en est la commande, après avoir vérifié que la personne en est le titulaire
  • Réservations et rendez-vous : consulte les disponibilités de votre agenda, réserve, déplace ou annule, et envoie le rappel avec un modèle approuvé
  • Qualification des prospects : pose les questions dont votre équipe commerciale a besoin et crée le contact dans votre CRM avec la conversation
  • Transfert à une personne avec tout l’historique, quand le client le demande ou quand l’agent ne doit pas décider seul
  • Messages hors de la fenêtre de 24 heures avec des modèles approuvés par Meta : commande expédiée, rendez-vous demain, facture disponible
  • Boutons et listes WhatsApp pour que le client choisisse vite quand les options sont peu nombreuses
  • Consentement et désinscriptions : enregistrement de l’opt-in et désinscription immédiate si le client ne veut plus de messages
  • Tableau de bord des conversations : ce qui a été résolu, ce qui a été transféré et ce que coûte chaque conversation

Pourquoi

Les règles de WhatsApp, intégrées dès la conception

Fenêtre de 24 heures, modèles approuvés et consentement : ce n’est pas un détail, c’est le fonctionnement du canal.

Quand le client écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre pendant laquelle l’agent répond normalement. Passé ce délai, l’entreprise ne peut ouvrir une conversation qu’avec un modèle approuvé par Meta (un avis de commande, un rappel de rendez-vous) et uniquement auprès de personnes ayant donné leur consentement. Nous concevons l’agent avec ces règles intégrées : il sait si la fenêtre est ouverte, choisit le bon modèle, conserve la preuve de l’opt-in et traite les désinscriptions. Et comme Meta facture les messages à part selon son tarif en vigueur, le tableau de bord montre ce qui est envoyé et pourquoi, pour que la facture ne vous surprenne pas.

whatsapp/repondre.ts
// Message entrant via le webhook de la Cloud API
if (fenetreOuverte(client)) {
const reponse = await agent.repondre(message)
await whatsapp.envoyerTexte(reponse)
} else if (client.optIn) {
await whatsapp.envoyerModele('avis_commande')
}
if (agent.doitTransferer) transferer(historique)
  • 24 h Fenêtre
  • Approuvés Modèles
  • Enregistré Opt-in

Points clés

À quoi les entreprises l’utilisent

Quatre usages courants. Un même agent peut en couvrir plusieurs depuis le même numéro.

  1. 01

    Boutique en ligne : « où est ma commande ? »

    La question la plus fréquente. L’agent vérifie l’identité du client, consulte la commande dans votre boutique ou votre ERP et répond avec le statut et le suivi du transporteur. En cas d’incident (casse, retard, changement d’adresse), il l’enregistre et le transmet à la bonne personne. Nous connectons les systèmes comme pour l’intégration ERP e-commerce.

  2. 02

    Cliniques, garages et services sur rendez-vous

    Réserve, déplace ou annule des rendez-vous dans votre agenda réel, sans double réservation, et envoie le rappel la veille avec un modèle approuvé. Ce qui demande un jugement professionnel (un diagnostic, un devis particulier) passe à une personne.

  3. 03

    Prospects qui arrivent par WhatsApp

    Publicités ou site avec bouton WhatsApp : l’agent pose les questions dont votre équipe commerciale a besoin (ce qu’ils cherchent, pour quand, quel volume), crée le contact dans votre CRM avec la conversation et le transmet à un commercial quand il correspond.

  4. 04

    Après-vente et support

    Garanties, manuels, modes d’emploi ou incidents techniques, traités à partir de votre documentation. Si elle est volumineuse et dispersée, l’agent cherche avec un RAG d’entreprise et cite la source de chaque réponse.

Notre méthode

Comment nous le mettons en place

De la première réunion à l’agent qui répond sur votre numéro WhatsApp : 6 à 10 semaines.

  1. 01

    Conversations réelles et périmètre

    Nous lisons ce qu’on vous demande aujourd’hui par WhatsApp, e-mail et téléphone, et décidons avec vous ce que l’agent résout seul et ce qui passe toujours à une personne. Nous vérifions aussi votre numéro et votre compte Meta.

    Semaines 1-2
  2. 02

    Mise en place de l’API officielle et modèles

    Compte WhatsApp Business sur la plateforme de Meta, vérification de l’entreprise, numéro connecté à la Cloud API et modèles soumis à approbation. Si vous travaillez déjà avec un fournisseur WhatsApp, nous nous connectons par son intermédiaire.

    Semaines 2-4
  3. 03

    Agent et intégrations

    Nous connectons l’agent à votre boutique, ERP, agenda ou CRM, avec la vérification d’identité et les permissions dans le code. Nous chargeons vos politiques et votre catalogue et le testons sur des conversations réelles.

    Semaines 3-8
  4. 04

    Tests avec votre équipe et lancement

    Votre équipe le teste avant les clients. Nous ajustons les réponses, les seuils de transfert et les modèles, puis l’ouvrons à tout le trafic une fois qu’il fonctionne.

    Semaines 8-10
  5. 05

    Ajustements après le lancement

    Nous relisons les conversations, corrigeons ce qui ne va pas et ajoutons ce qui revient souvent. Trois mois d’ajustements sont inclus.

    3 mois

Pour qui

Est-ce pour vous ?

C’est pertinent quand WhatsApp est déjà un vrai canal pour votre activité et que les réponses dépendent de vos données.

Pour qui

  • Boutiques en ligne qui reçoivent chaque jour les mêmes questions sur les commandes, livraisons et retours.
  • Activités sur rendez-vous (cliniques, garages, écoles, services à domicile) qui perdent du temps au téléphone.
  • Entreprises qui génèrent des prospects sur WhatsApp via la publicité ou leur site et ne répondent pas assez vite.
  • Équipes de service client qui veulent que l’agent filtre et règle le répétitif et leur transmette le reste avec le contexte.
  • Entreprises qui servent leurs clients en plusieurs langues ou en dehors des heures de bureau.

À qui cela ne s'adresse pas

  • Si vous recevez peu de messages par jour : l’application gratuite WhatsApp Business avec ses réponses rapides suffit.
  • Si vous voulez envoyer des messages en masse à des listes sans consentement : WhatsApp ne le permet pas et nous ne le faisons pas.
  • Si les réponses ne dépendent pas de vos données (seulement horaires et adresse) : un outil standard coûte moins cher.
  • Si personne dans votre entreprise ne peut reprendre les conversations que l’agent transfère.

Investissement

Combien coûte un chatbot WhatsApp avec IA

Les mêmes prix que ceux que nous publions pour les chatbots et les agents. Hors TVA.

WhatsApp est un canal de plus dans un projet sur mesure, pas un produit à part. Après la première réunion, avec vos conversations et vos systèmes sous les yeux, nous vous donnons un montant ferme. Le détail général est dans <a href="/fr/prix-chatbot-ia">combien coûte un chatbot IA</a>.

  • Agent de service client sur WhatsApp Le plus courant

    8 000-30 000 €

    Service client avec vos données, sur WhatsApp et, si vous le souhaitez, sur votre site. 6 à 10 semaines.

    • Connexion à l’API officielle de WhatsApp Business et modèles approuvés
    • Réponses tirées de vos politiques, FAQ et catalogue réels
    • Consultation des commandes ou rendez-vous avec vérification d’identité
    • Transfert à une personne avec l’historique complet
    • Tableau de bord des conversations avec taux de résolution et coût
    • 3 mois d’ajustements après le lancement
    Parler à un architecte
  • Agent qui agit dans vos systèmes

    25 000-50 000 €

    Un agent avec 2 ou 3 outils sur l’un de vos systèmes. 4 à 6 semaines jusqu’à la production.

    • Tout ce que comprend l’agent de service client
    • Actions dans votre ERP, CRM ou agenda, pas seulement des consultations
    • Limites d’autonomie et validation humaine pour les actions à fort impact
    • Journal de chaque action et supervision
    • 30 jours de support après le déploiement
    Voir les agents IA

Ce que Meta facture pour les messages s’ajoute : votre compte WhatsApp Business le paie selon le tarif en vigueur de Meta, qui varie selon le pays et le type de message. La consommation du modèle d’IA s’ajoute aussi ; chez Loviux, le service client par IA coûte moins de 0,01 € par conversation.

Livrables

Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas

Pour savoir ce que vous payez, et à qui.

Inclus

  • Création et configuration du compte sur l’API officielle de WhatsApp Business
  • Rédaction des modèles et soumission à l’approbation de Meta
  • Agent connecté à votre boutique, ERP, agenda ou CRM
  • Transfert à une personne avec historique, et tableau de bord des conversations
  • Enregistrement des consentements, désinscriptions et durée de conservation configurée
  • Documentation technique et formation de votre équipe

Non inclus

  • Ce que Meta facture pour les messages (payé à Meta, selon son tarif)
  • Envois marketing en masse à des listes sans consentement

La preuve

Le moteur tourne déjà en production

Nous n’avons pas encore d’étude de cas WhatsApp publiée : ce qui fonctionne aujourd’hui en production, c’est le même moteur sur le web, et ce qui change sur WhatsApp, c’est le canal et ses règles. Chez La Salve, la brasserie de Bilbao du groupe Mahou, l’assistant est connecté à WooCommerce, vérifie l’identité du client côté serveur, consulte les vraies commandes, répond en 1 à 9 secondes, 24 h/24 et 7 j/7 dans la langue de chacun, et transforme ce qu’il ne résout pas en tickets déjà classés dans 8 catégories avec routage automatique. Chez Loviux, le chatbot répond en 18 langues, ne recommande que des produits réels du catalogue et consulte les commandes après vérification de l’identité, pour moins de 0,01 € par conversation. Et en interne, l’assistant de kiwop.com tourne sur Claude, et Nexo, notre plateforme, fait fonctionner 27 agents IA avec validation humaine et journal de chaque action.

  • 1-9 s Temps de réponse de l’assistant de La Salve
  • 18 Langues du chatbot de Loviux
  • 27 Agents IA actifs dans Nexo
  • 5,0 Note sur Clutch

Pour le CTO

Résumé technique

Pour le CTO.

L’agent reçoit les messages par le webhook de la Cloud API de Meta, vérifie la signature de chaque appel et répond par la même API. La logique vit dans notre propre service, pas sur la plateforme d’un tiers : le modèle (Claude, GPT ou un autre, interchangeables) interprète la demande et choisit un outil ; le code décide de ce qu’il peut toucher. La vérification d’identité, les permissions, le contrôle de la fenêtre de 24 heures et le choix du modèle de message sont déterministes, comme chez La Salve et Loviux.

Les outils appellent votre boutique, ERP, agenda ou CRM par leurs API, avec des identifiants dans un coffre chiffré et des droits minimaux. Chaque conversation est journalisée avec son coût, les outils utilisés et le résultat. Les données sont stockées sur des serveurs européens avec une durée de conservation configurée, et nous concevons la confidentialité comme en ingénierie de la confidentialité. Pour connecter le modèle à vos systèmes, voyez l’intégration de LLM.

Technologies

  • WhatsApp Cloud API
  • Webhooks
  • Anthropic Claude
  • OpenAI
  • Node.js
  • Python
  • PostgreSQL
  • Redis
  • WooCommerce
  • Shopify
  • HubSpot
  • Docker
  • Webhook de la Cloud API avec vérification de signature
  • Modèle interchangeable ; règles et permissions dans le code
  • Contrôle de la fenêtre de 24 heures et modèles approuvés
  • Vérification d’identité côté serveur avant tout partage de données
  • Journal de chaque conversation avec coût et résultat

Risques et comment nous les couvrons

Les risques et comment nous les évitons

Ce qui peut mal tourner sur un canal aussi direct que WhatsApp.

  1. 01

    L’agent communique les données d’une commande à quelqu’un qui n’en est pas le titulaire

    Atténuation

    La vérification d’identité est faite par le code sur votre boutique ou votre ERP, pas par le modèle. Sans correspondance, aucune donnée n’est affichée.

  2. 02

    Réponses inventées sur les prix, le stock ou les délais

    Atténuation

    L’agent ne répond qu’avec des données consultées dans vos systèmes ou vos documents ; s’il ne les trouve pas, il le dit et passe la main à une personne.

  3. 03

    Messages bloqués ou numéro restreint par Meta

    Atténuation

    Hors de la fenêtre, nous n’écrivons qu’avec des modèles approuvés et à des personnes ayant consenti, et nous traitons les désinscriptions immédiatement.

  4. 04

    Des frais de messages que personne ne contrôle

    Atténuation

    Le tableau de bord montre chaque modèle envoyé et son motif, et les campagnes ou envois programmés sont validés par une personne.

Technologies

Technologies

Celles avec lesquelles nous construisons et connectons l’agent.

  • WhatsApp Business Platform
  • WhatsApp Cloud API
  • Anthropic Claude
  • OpenAI
  • Node.js
  • Python
  • Laravel
  • PostgreSQL
  • Redis
  • WooCommerce
  • Shopify
  • Magento
  • PrestaShop
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Google Calendar

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur le chatbot WhatsApp avec IA

Ce qu’on nous demande avant de commencer.

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business et en quoi diffère-t-elle de l’application ?

L’application WhatsApp Business s’utilise par une personne sur un téléphone. L’API WhatsApp Business (la Cloud API de Meta) est la voie officielle pour connecter WhatsApp à un logiciel : elle gère de nombreuses conversations à la fois, s’intègre à votre boutique ou à votre CRM et permet à un agent IA de répondre. C’est celle que nous utilisons.

Combien coûte un chatbot WhatsApp avec IA ?

En projet sur mesure, 8 000-30 000 € HT, selon les intégrations et les langues ; s’il doit en plus agir dans vos systèmes, l’agent démarre à 25 000-50 000 €. S’y ajoutent les messages, que Meta facture selon son propre tarif, et la consommation du modèle d’IA.

Combien Meta facture-t-il les messages WhatsApp ?

Meta facture les messages ou les conversations selon son tarif en vigueur, qui varie selon le pays et le type de message (marketing, utilitaire, authentification ou service). Votre compte WhatsApp Business le paie directement. Nous ne donnons pas de chiffres car Meta les met à jour : nous les vérifions avec vous avant de commencer, sur votre volume réel.

Qu’est-ce que la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ?

Quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre par des messages normaux pendant les 24 heures qui suivent son dernier message. Ensuite, vous ne pouvez lui écrire qu’avec un modèle approuvé par Meta. L’agent le gère seul : il sait si la fenêtre est ouverte et quel modèle utiliser.

L’agent peut-il écrire le premier à un client ?

Oui, avec un modèle approuvé par Meta et uniquement aux clients qui ont donné leur consentement pour recevoir des messages WhatsApp : avis de commande, rappels de rendez-vous, factures. Les messages marketing exigent aussi le consentement et sont validés par une personne de votre équipe.

Peut-il consulter l’état d’une commande dans mon ERP ou ma boutique ?

Oui. Il se connecte par API à votre boutique (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento) ou à votre ERP et répond avec le statut réel, après avoir vérifié côté serveur que la personne est bien le titulaire. C’est ce que fait l’assistant de La Salve avec WooCommerce.

Que se passe-t-il quand l’agent ne connaît pas la réponse ?

Il le dit et transmet la conversation à une personne de votre équipe avec tout l’historique, pour que le client n’ait rien à répéter. Vous décidez quels cas passent toujours à une personne : réclamations, remboursements, montants, ce que vous voulez.

Est-ce conforme au RGPD ?

Oui, s’il est conçu pour : mention d’information dès la première conversation, preuve du consentement pour les messages à l’initiative de l’entreprise, désinscription immédiate, données sur des serveurs européens avec durée de conservation configurée et fournisseurs d’IA sous accord de traitement des données. Nous l’appliquons avec les contrôles qui nous valent nos certifications ISO 27001, ISO 42001 et ENS.

Puis-je garder mon numéro WhatsApp actuel ?

Cela dépend de la façon dont vous l’utilisez aujourd’hui. Nous examinons votre numéro et votre compte au départ et vous disons s’il peut passer sur l’API ou s’il vaut mieux en prendre un nouveau. Nous le vérifions avant de commencer, pas en cours de projet.

Fonctionne-t-il en plusieurs langues ?

Oui. Il détecte la langue du client et répond dans cette langue. Le chatbot de Loviux répond en 18 langues, et nous travaillons chaque jour en sept, donc nous vérifions comment sonnent les réponses dans chacune.

Quelle différence avec votre service de chatbots ?

Le moteur est le même. Cette page concerne les cas où WhatsApp est le canal principal, avec ses modèles, sa fenêtre de 24 heures et le consentement. Si vous avez besoin d’un assistant sur votre site, ou sur plusieurs canaux à la fois, commencez par nos chatbots IA.

Prochaine étape

Dites-nous ce qu’on vous demande sur WhatsApp

30 minutes avec la personne qui concevra l’agent. Nous vous disons ce qu’il peut résoudre seul avec vos données, ce que cela coûterait et si l’application gratuite vous suffit.

Parler à un architecte
  • Sans engagement
  • Réponse en 24h
  • Proposition personnalisée
Dernière mise à jour : octobre 2026

Parlons-en.

Consultation technique initiale

IA, sécurité et performance. Diagnostic avec proposition par phases.

  • NDA disponible
  • Réponse <24h
  • Proposition par phases

Votre premier rendez-vous est avec un Architecte Solutions, pas un commercial.

Parler à un architecte