WhatsApp chatbot met AI op de Business API die vragen beantwoordt, bestellingen checkt en afspraken plant
We koppelen een AI-agent aan de officiële WhatsApp Business API en aan uw systemen: hij antwoordt met uw echte gegevens, bekijkt de status van een bestelling in uw ERP of webshop, plant afspraken, kwalificeert leads en draagt het gesprek met de volledige geschiedenis over aan een mens. € 8.000-30.000 als maatwerkproject, live in 6-10 weken.
- € 8.000-30.000 Maatwerkproject, met WhatsApp als kanaal
- 6-10 weken Van het eerste gesprek tot productie
- ISO 42001 Gecertificeerd AI-management, plus ISO 27001 en ENS
- 01 · Systemen Leest ERP, CRM en e-mail
- 02 · Doel Plant de stappen
- 03 · Voorstel Met het bewijs
- 04 · Controle Een persoon keurt goed
- 05 · Actie Voert uit in uw systemen
- 06 · Logboek Alles blijft traceerbaar
- Leert van elke goedkeuring
Definitie
Wat is een WhatsApp chatbot met AI?
Een WhatsApp chatbot met AI (of AI-agent) is een assistent die gekoppeld is aan de officiële WhatsApp Business API (de Cloud API van Meta). Hij begrijpt wat de klant schrijft, raadpleegt de systemen van het bedrijf (webshop, ERP, agenda of CRM) en antwoordt of handelt in dezelfde chat: hij geeft de status van een bestelling, boekt een afspraak of draagt het gesprek over aan een mens als dat nodig is.
Samenvatting
Managementsamenvatting
Voor de directie.
Uw klanten sturen u al berichten via WhatsApp. Antwoordt iemand vanaf een telefoon, dan stapelen de vragen zich na kantoortijd op, wordt er niets gemeten en hangt het antwoord af van wie er toevallig reageert. Een AI-agent op de officiële API antwoordt meteen, op elk uur en in de taal van elke klant, met de gegevens uit uw webshop of ERP, en laat uw team de gesprekken die echt een mens nodig hebben.
We bouwen hem met dezelfde engine die we al in productie hebben op het web: de assistent van La Salve antwoordt in 1-9 seconden en maakt van wat hij niet oplost tickets die al zijn ingedeeld, en die van Loviux antwoordt in 18 talen en raadpleegt bestellingen pas na identiteitscontrole op de server. WhatsApp is een extra kanaal voor die engine, met eigen regels: goedgekeurde templates, het 24-uursvenster, toestemming van de klant en kosten per bericht die Meta apart rekent. Hebt u alleen een chatbot op uw website nodig, kijk dan bij AI-chatbots.
- € 8.000-30.000 Klantenservice-agent op maat
- 6-10 weken Tot productie
- 24 u Vrij antwoordvenster volgens Meta
Wat is inbegrepen
Wat de agent op WhatsApp doet
Wat hij met uw gegevens zelf oplost en wat hij aan uw team doorgeeft.
- Klantenservice: openingstijden, verzending, retouren, prijzen en productvragen, met uw echte voorwaarden en catalogus
- Bestelstatus: raadpleegt uw webshop of ERP en zegt waar de bestelling is, na controle dat de vrager de eigenaar is
- Reserveringen en afspraken: bekijkt de beschikbaarheid in uw agenda, boekt, verzet of annuleert en stuurt de herinnering met een goedgekeurde template
- Leadkwalificatie: vraagt wat uw sales moet weten en maakt het contact met het gesprek aan in uw CRM
- Overdracht aan een mens met de volledige geschiedenis, als de klant erom vraagt of als de agent niet alleen mag beslissen
- Berichten buiten het 24-uursvenster met door Meta goedgekeurde templates: bestelling verzonden, afspraak morgen, factuur klaar
- WhatsApp-knoppen en -lijsten zodat de klant snel kiest als er weinig opties zijn
- Toestemming en afmeldingen: vastlegging van de opt-in en directe afmelding als een klant geen berichten meer wil
- Gespreksdashboard met wat is opgelost, wat is overgedragen en wat elk gesprek kost
Waarom
De regels van WhatsApp, opgelost in het ontwerp
24-uursvenster, goedgekeurde templates en toestemming zijn geen detail: zo werkt het kanaal.
Als een klant schrijft, opent een venster van 24 uur waarin de agent gewoon antwoordt. Daarna mag het bedrijf een gesprek alleen nog beginnen met een door Meta goedgekeurde template (een bestelupdate, een afspraakherinnering) en alleen bij wie toestemming heeft gegeven. Die regels bouwen we in de agent in: hij weet of het venster open is, kiest de juiste template, bewaart de opt-in en verwerkt afmeldingen. En omdat Meta berichten apart rekent volgens zijn actuele tarieven, toont het dashboard wat er wordt verstuurd en waarom, zodat de rekening u niet verrast.
- 24 u Venster
- Goedgekeurd Templates
- Vastgelegd Opt-in
Kernpunten
Waarvoor bedrijven hem inzetten
Vier gangbare toepassingen. Eén agent kan er meerdere vanaf hetzelfde nummer afhandelen.
- 01
Webshop: “Waar is mijn bestelling?”
De vraag die het vaakst terugkomt. De agent controleert de identiteit van de klant, zoekt de bestelling op in uw webshop of ERP en antwoordt met de status en de track-and-trace van de vervoerder. Is er een probleem (breuk, vertraging, adreswijziging), dan legt hij het vast en geeft hij het door aan de juiste persoon. De koppeling met de systemen maken we zoals bij ERP-koppeling met uw webshop.
- 02
Praktijken, garages en diensten op afspraak
Boekt, verzet of annuleert afspraken in uw echte agenda, zonder dubbele boekingen, en stuurt de dag ervoor een herinnering met een goedgekeurde template. Wat vakkundig oordeel vraagt (een diagnose, een bijzondere offerte) gaat naar een mens.
- 03
Leads die via WhatsApp binnenkomen
Advertenties of een website met WhatsApp-knop: de agent vraagt wat uw sales nodig heeft (wat zoekt men, wanneer, welk volume), maakt het contact met het gesprek aan in uw CRM en draagt het over aan een verkoper als het past.
- 04
Aftersales en support
Garanties, handleidingen, gebruiksinstructies of technische storingen, beantwoord vanuit uw documentatie. Is die omvangrijk en verspreid, dan zoekt de agent met enterprise RAG en noemt hij de bron van elk antwoord.
Zo werken wij
Zo zetten we hem op
Van het eerste gesprek tot de agent op uw WhatsApp-nummer: 6-10 weken.
- 01
Echte gesprekken en scope
We lezen wat u nu via WhatsApp, e-mail en telefoon wordt gevraagd en bepalen samen wat de agent zelf oplost en wat altijd naar een mens gaat. We bekijken ook uw nummer en uw Meta-account.
- 02
Officiële API en templates
WhatsApp Business-account op het platform van Meta, bedrijfsverificatie, nummer gekoppeld aan de Cloud API en templates ingediend ter goedkeuring. Werkt u al met een WhatsApp-provider, dan koppelen we via die partij.
- 03
Agent en integraties
We koppelen de agent aan uw webshop, ERP, agenda of CRM, met identiteitscontrole en rechten in de code. We laden uw voorwaarden en catalogus en testen met echte gesprekken.
- 04
Testen met uw team en livegang
Uw team test hem vóór de klanten. We stellen antwoorden, overdrachtsdrempels en templates bij en zetten hem open voor al het verkeer zodra hij werkt.
- 05
Bijsturen na de lancering
We lezen gesprekken terug, verhelpen wat misgaat en voegen toe wat vaak terugkomt. Drie maanden bijsturing zijn inbegrepen.
Voor wie
Is dit iets voor u?
Het past als WhatsApp al een echt kanaal is voor uw bedrijf en de antwoorden van uw gegevens afhangen.
Voor wie
- Webshops die elke dag dezelfde vragen krijgen over bestellingen, verzending en retouren.
- Bedrijven die op afspraak werken (praktijken, garages, opleidingen, diensten aan huis) en tijd verliezen met inplannen aan de telefoon.
- Bedrijven die via advertenties of hun website leads op WhatsApp binnenhalen en niet snel genoeg antwoorden.
- Klantenserviceteams die willen dat de agent het repetitieve filtert en oplost en hen de rest met context doorgeeft.
- Bedrijven die klanten in meerdere talen of buiten kantoortijd bedienen.
Voor wie niet
- Als u maar een paar berichten per dag krijgt: de gratis WhatsApp Business-app met snelle antwoorden volstaat.
- Als u massaberichten wilt sturen naar lijsten zonder toestemming: WhatsApp staat dat niet toe en wij doen het niet.
- Als de antwoorden niet van uw gegevens afhangen (alleen openingstijden en adres): een standaardtool is goedkoper.
- Als niemand in uw bedrijf de gesprekken kan oppakken die de agent overdraagt.
Investering
Wat een WhatsApp chatbot met AI kost
Dezelfde prijzen die we publiceren voor chatbots en agents. Exclusief btw.
WhatsApp is een extra kanaal binnen een maatwerkproject, geen apart product. Na het eerste gesprek, met uw gesprekken en systemen op tafel, geven we u een vaste prijs. De algemene uitsplitsing staat bij <a href="/nl/kosten-ai-chatbot">wat een AI-chatbot kost</a>.
- Klantenservice-agent op WhatsApp Meest gekozen
€ 8.000-30.000
Klantenservice met uw gegevens, op WhatsApp en desgewenst op uw website. 6-10 weken.
- Koppeling met de officiële WhatsApp Business API en goedgekeurde templates
- Antwoorden uit uw echte voorwaarden, FAQ en catalogus
- Opvragen van bestellingen of afspraken met identiteitscontrole
- Overdracht aan een mens met de volledige geschiedenis
- Gespreksdashboard met oplossingsgraad en kosten
- 3 maanden bijsturing na de lancering
- Agent die in uw systemen handelt
€ 25.000-50.000
Een agent met 2-3 tools op een van uw systemen. 4-6 weken tot productie.
- Alles van de klantenservice-agent
- Acties in uw ERP, CRM of agenda, niet alleen opvragen
- Autonomiegrenzen en menselijke goedkeuring bij acties met grote impact
- Logboek van elke actie en monitoring
- 30 dagen support na de uitrol
Wat Meta voor berichten rekent, komt erbij: uw WhatsApp Business-account betaalt het volgens de actuele tarieven van Meta, die per land en berichttype verschillen. Ook het gebruik van het AI-model komt erbij; bij Loviux kost klantenservice met AI minder dan € 0,01 per gesprek.
Opleveringen
Wat erin zit en wat niet
Zodat u weet wat u aan wie betaalt.
Inbegrepen
- Aanmaak en configuratie van het account op de officiële WhatsApp Business API
- Opstellen van de templates en indienen ter goedkeuring bij Meta
- Agent gekoppeld aan uw webshop, ERP, agenda of CRM
- Overdracht aan een mens met geschiedenis, en gespreksdashboard
- Vastlegging van toestemmingen, afmeldingen en ingestelde bewaartermijn
- Technische documentatie en training van uw team
Niet inbegrepen
- Wat Meta voor berichten rekent (te betalen aan Meta, volgens zijn tarieven)
- Massale marketingberichten naar lijsten zonder toestemming
Het bewijs
De engine draait al in productie
Een gepubliceerde WhatsApp-case hebben we nog niet. Wat vandaag in productie draait, is dezelfde engine op het web; op WhatsApp veranderen het kanaal en de regels. Bij La Salve, de brouwerij uit Bilbao van de Mahou-groep, is de assistent gekoppeld aan WooCommerce, controleert hij de identiteit van de klant op de server, raadpleegt hij echte bestellingen, antwoordt hij in 1-9 seconden, 24/7 en in de taal van iedere klant, en maakt hij van wat hij niet oplost tickets die al in 8 categorieën zijn ingedeeld met automatische routering. Bij Loviux antwoordt de chatbot in 18 talen, beveelt hij alleen echte producten uit de catalogus aan en raadpleegt hij bestellingen na identiteitscontrole, voor minder dan € 0,01 per gesprek. En intern draait de assistent van kiwop.com op Claude, en draait Nexo, ons platform, 27 AI-agents met menselijke goedkeuring en een logboek van elke actie.
- 1-9 s Antwoordtijd van de La Salve-assistent
- 18 Talen van de Loviux-chatbot
- 27 Actieve AI-agents in Nexo
- 5,0 Beoordeling op Clutch
Voor de CTO
Technische samenvatting
Voor de CTO.
De agent ontvangt berichten via de webhook van de Cloud API van Meta, controleert de handtekening van elke aanroep en antwoordt via dezelfde API. De logica draait in een eigen dienst, niet op het platform van een derde: het model (Claude, GPT of een ander, uitwisselbaar) interpreteert de vraag en kiest een tool; de code bepaalt waar het bij mag. Identiteitscontrole, rechten, de bewaking van het 24-uursvenster en de keuze van de template zijn deterministisch, zoals bij La Salve en Loviux.
De tools roepen uw webshop, ERP, agenda of CRM aan via hun API, met inloggegevens in een versleutelde kluis en minimale rechten. Elk gesprek wordt gelogd met kosten, gebruikte tools en resultaat. Gegevens staan op Europese servers met een ingestelde bewaartermijn, en privacy ontwerpen we zoals bij privacy engineering. Hoe het model aan uw systemen wordt gekoppeld, leest u bij LLM-integratie.
Technologieën
- WhatsApp Cloud API
- Webhooks
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- HubSpot
- Docker
- Cloud API-webhook met handtekeningcontrole
- Uitwisselbaar model; regels en rechten in de code
- Bewaking van het 24-uursvenster en goedgekeurde templates
- Identiteitscontrole op de server voordat gegevens worden gedeeld
- Logboek van elk gesprek met kosten en resultaat
Risico's en hoe wij ze afdekken
Risico’s en hoe we ze voorkomen
Wat er mis kan gaan op een kanaal dat zo direct is als WhatsApp.
- 01
De agent geeft bestelgegevens aan iemand die niet de eigenaar is
OplossingDe identiteitscontrole doet de code tegen uw webshop of ERP, niet het model. Zonder overeenkomst worden geen gegevens getoond.
- 02
Verzonnen antwoorden over prijzen, voorraad of levertijden
OplossingDe agent antwoordt alleen met gegevens die hij in uw systemen of documenten opvraagt; vindt hij ze niet, dan zegt hij dat en draagt hij over aan een mens.
- 03
Geblokkeerde berichten of een door Meta beperkt nummer
OplossingBuiten het venster schrijven we alleen met goedgekeurde templates en alleen aan wie toestemming gaf, en afmeldingen verwerken we direct.
- 04
Berichtkosten waar niemand zicht op heeft
OplossingHet dashboard toont elke verstuurde template en de reden, en campagnes of geplande verzendingen worden door een mens goedgekeurd.
Technologieën
Technologieën
Waarmee we de agent bouwen en koppelen.
- WhatsApp Business Platform
- WhatsApp Cloud API
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- Laravel
- PostgreSQL
- Redis
- WooCommerce
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- HubSpot
- Zendesk
- Google Calendar
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een WhatsApp chatbot met AI
Wat men ons vraagt voordat we beginnen.
Wat is de WhatsApp Business API en wat is het verschil met de app?
De WhatsApp Business-app gebruikt één persoon op een telefoon. De WhatsApp Business API (de Cloud API van Meta) is de officiële manier om WhatsApp aan software te koppelen: veel gesprekken tegelijk, koppeling met uw webshop of CRM en een AI-agent die antwoordt. Die gebruiken wij.
Wat kost een WhatsApp chatbot met AI?
Als maatwerkproject € 8.000-30.000 exclusief btw, afhankelijk van integraties en talen; moet hij ook handelen in uw systemen, dan begint de agent bij € 25.000-50.000. Daarbij komen de berichten, die Meta volgens zijn eigen tarieven rekent, en het gebruik van het AI-model.
Wat rekent Meta voor WhatsApp-berichten?
Meta rekent voor berichten of gesprekken volgens zijn actuele tarieven, die per land en berichttype (marketing, utility, authenticatie of service) verschillen. Uw WhatsApp Business-account betaalt rechtstreeks. We noemen geen bedragen omdat Meta ze bijwerkt: we bekijken ze vooraf samen met u, op basis van uw echte volume.
Wat is het 24-uursvenster van WhatsApp?
Als een klant u schrijft, mag u in de 24 uur na zijn laatste bericht met gewone berichten antwoorden. Daarna mag u hem alleen nog schrijven met een door Meta goedgekeurde template. De agent regelt dat zelf: hij weet of het venster open is en welke template past.
Kan de agent een klant als eerste een bericht sturen?
Ja, met een door Meta goedgekeurde template en alleen aan klanten die toestemming hebben gegeven voor WhatsApp-berichten: bestelupdates, afspraakherinneringen, facturen. Ook marketingberichten vragen toestemming en worden goedgekeurd door iemand van uw team.
Kan hij de status van een bestelling in mijn ERP of webshop checken?
Ja. Hij koppelt via de API met uw webshop (WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Magento) of uw ERP en antwoordt met de echte status, nadat op de server is gecontroleerd dat de vrager de eigenaar is. Dat doet de assistent van La Salve met WooCommerce.
Wat gebeurt er als de agent het antwoord niet weet?
Hij zegt het en draagt het gesprek over aan iemand van uw team met de volledige geschiedenis, zodat de klant niets hoeft te herhalen. U bepaalt welke gevallen altijd naar een mens gaan: klachten, terugbetalingen, bedragen, wat u maar wilt.
Voldoet het aan de AVG?
Ja, als het daarvoor is ontworpen: privacymelding in het eerste gesprek, vastlegging van toestemming voor berichten die het bedrijf start, directe afmelding, gegevens op Europese servers met een ingestelde bewaartermijn en AI-leveranciers met een verwerkersovereenkomst. We doen het met dezelfde maatregelen waarmee we gecertificeerd zijn voor ISO 27001, ISO 42001 en ENS.
Kan ik mijn huidige WhatsApp-nummer houden?
Dat hangt af van hoe u het nu gebruikt. We bekijken uw nummer en account aan het begin en zeggen u of het naar de API kan of dat een nieuw nummer verstandiger is. Dat zoeken we uit voordat we beginnen, niet halverwege.
Werkt hij in meerdere talen?
Ja. Hij herkent de taal van de klant en antwoordt in die taal. De chatbot van Loviux antwoordt in 18 talen, en wij werken dagelijks in zeven, dus we controleren hoe de antwoorden in elke taal klinken.
Wat is het verschil met jullie chatbotdienst?
De engine is dezelfde. Deze pagina is voor als WhatsApp het hoofdkanaal is, met templates, het 24-uursvenster en toestemming. Hebt u een assistent op uw website nodig, of op meerdere kanalen tegelijk, begin dan bij AI-chatbots.
Volgende stap
Vertel ons wat men u via WhatsApp vraagt
30 minuten met degene die de agent ontwerpt. We vertellen u wat hij met uw gegevens zelf kan oplossen, wat het zou kosten en of de gratis app voor u volstaat.
- Vrijblijvend
- Antwoord binnen 24u
- Voorstel op maat
Laten we praten.
Technisch intakegesprek
AI, beveiliging en prestaties. Diagnose met gefaseerd voorstel.
- NDA beschikbaar
- Antwoord <24u
- Gefaseerd voorstel
Je eerste gesprek is met een Solutions Architect, niet met een verkoper.
Praat met een architect