Ecommerce B2B: a tua loja online para profissionais e grossistas, ligada ao teu ERP

Q: Qual é a melhor plataforma para um ecommerce B2B?

Depende das tuas regras, do teu catálogo e do teu ERP. O Magento encaixa quando há muitas regras próprias ou várias lojas. O Shopify Plus quando pesa funcionar sem servidores. O PrestaShop para catálogos médios com orçamento contido. O BigCommerce como SaaS com B2B de origem. Recomendamos-te uma, com argumentos, depois de vermos as tuas regras.

Cada cliente profissional vê o seu catálogo, a sua tabela de preços e as suas condições, repete encomendas num minuto e a encomenda entra sozinha no teu ERP. E se também vendes a particulares, as duas lojas partilham uma só gestão. Em Magento, Shopify, PrestaShop ou BigCommerce.

Ver o que inclui Falar do meu canal profissional

B2C + B2B Duas lojas numa instalação, como a EquiMercado
0 Encomendas web que a Silicium introduz à mão no SAP
12 Módulos próprios para as regras B2B da EquiMercado

01 · Catálogo Produtos e preços sincronizados
02 · Experiência Pesquisa, ficha e carrinho
03 · Pagamento Gateways e antifraude
04 · Encomenda ERP, stock e logística
05 · Medição Conversão e margem
06 · Operação A tua equipa vende, o sistema escala
Cada venda afina o catálogo

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Definição

O que é um ecommerce B2B?

Um ecommerce B2B é uma loja online em que uma empresa vende a outras empresas (lojas, distribuidores, instaladores, profissionais) com as regras da venda profissional: preços e tabelas por cliente, encomendas mínimas, condições de pagamento acordadas, catálogo visível só para clientes com conta e encomendas ligadas ao ERP da empresa.

Distingue-se de uma loja para particulares (B2C) porque o preço não é igual para todos, o cliente compra com frequência e em quantidade, e a encomenda costuma seguir um circuito interno: aprovação, crédito, armazém e fatura. Muitas empresas vendem nos dois canais; nesse caso, o mais sensato é uma só plataforma com duas lojas, em vez de dois sistemas com o catálogo duplicado.

Resumo

Resumo executivo

O que ganhas quando o teu canal profissional passa para a web.

Em muitas empresas o canal profissional ainda funciona por telefone, email e folhas de encomenda: o comercial recolhe a encomenda, alguém introdu-la no ERP e o cliente telefona para perguntar o preço ou o estado. Uma loja B2B não substitui a tua equipa comercial: tira-lhe o trabalho repetitivo e deixa o cliente encomendar quando quiser, com as suas condições.

O que faz uma loja B2B funcionar não é o design: são as regras do teu negócio bem transpostas (quem vê o quê, a que preço, com que mínimo e com que forma de pagamento) e dados que nunca se introduzem duas vezes. Por isso começamos pelas regras e pelo ERP, e escolhemos a plataforma depois.

Já o fizemos em plataformas diferentes. Para a EquiMercado, duas lojas WooCommerce passaram a uma só instalação de Magento com loja para particulares e loja privada para profissionais. Para a Silicium, uma loja Shopify ligada ao SAP Business One em que as tabelas de preços e as encomendas de profissionais circulam entre a web e o ERP sem serem reintroduzidas.

1 Instalação para a loja de particulares e a de profissionais
Por cliente Catálogo, tabela de preços, mínimo e forma de pagamento
ERP Encomendas, stock e preços sem introdução dupla

O que inclui

O que inclui uma loja B2B

As funções que os clientes profissionais pedem, adaptadas às tuas regras.

Tabelas e preços por cliente ou por grupo de clientes, com descontos por volume e promoções por família de produto
Encomenda mínima por valor, por zona ou por tipo de cliente, e regras de portes grátis
Condições de pagamento acordadas: cartão, transferência, pagamento a prazo para clientes aprovados
Catálogo e preços restritos: sem conta aprovada não se vê o catálogo, os preços nem a compra
Área profissional: encomendas, faturas, moradas de entrega e utilizadores da mesma empresa
Encomenda rápida e recompra: por referência, a partir de uma encomenda anterior ou de uma lista guardada
Ligação ao teu ERP: encomendas, clientes, stock, preços e tabelas nos dois sentidos
B2B e B2C numa só instalação: duas lojas, um catálogo e uma gestão de encomendas
Registo de clientes profissionais com validação pela tua equipa antes de dar acesso aos preços

Porquê

Primeiro as regras do teu negócio, depois a plataforma

Como traduzimos a tua forma de vender a profissionais numa loja que a aplica sozinha.

Antes de escolher a plataforma escrevemos contigo as regras do teu canal profissional: que grupos de clientes existem, que tabela de preços tem cada um, que encomenda mínima se aplica em cada zona, quem pode pagar a prazo e que produtos vê cada cliente. O que a plataforma resolve de origem configura-se; o resto desenvolve-se como módulo próprio. Na EquiMercado foram doze módulos de Magento: encomenda mínima por região, portes grátis, acesso conforme o grupo do cliente e bloqueio da compra sem conta na loja profissional. Depois decidimos que sistema manda em cada dado: na Silicium, o SAP manda no stock, nos preços e nas tabelas, e a loja manda nas encomendas web.

regras-canal-profissional.yaml

# Exemplo de regras de uma loja B2B

grupo: distribuidor

tabela: a da sua ficha no ERP

encomenda_minima: conforme a zona de entrega

pagamento: cartão ou transferência

catalogo: só com sessão iniciada

quem_manda:

stock_e_precos: ERP

encomendas_web: loja, para o ERP

Por cliente Preços
Privado Catálogo
Sincronizado ERP

Pontos-chave

Que plataforma para o teu B2B

Não temos favorita: escolhemos pelas tuas regras, pelo teu catálogo e pelo teu ERP.

01
Magento e Adobe Commerce

Quando há muitas regras próprias, várias lojas ou um catálogo grande. Vários sites numa instalação, grupos de clientes e módulos à medida para o que não vem de origem. Foi o que montámos para a EquiMercado. Mais em desenvolvimento Magento.
02
Shopify e Shopify Plus

Quando pesa funcionar sem servidores e lançar depressa. O Shopify Plus traz funções B2B próprias (catálogos e preços por empresa, condições de pagamento) e em qualquer plano a loja pode ligar-se ao ERP através de um middleware, como na Silicium. Mais em desenvolvimento Shopify.
03
PrestaShop

Para catálogos pequenos e médios com orçamento contido: grupos de clientes com preços próprios, multiloja e módulos à medida. Mais em desenvolvimento PrestaShop.
04
BigCommerce

Uma opção SaaS com funções B2B de origem, como listas de preços e ordens de compra. Explicamos em desenvolvimento BigCommerce.
05
Composable

Para operações grandes que precisam de peças independentes (catálogo, pesquisa, preços, pagamentos) ligadas por API. Explicamos em comércio composable.

Como trabalhamos

Como o fazemos

Das tuas folhas de encomenda a um canal profissional que funciona sozinho.

01
Regras do canal profissional

Grupos de clientes, tabelas de preços, mínimos, formas de pagamento, visibilidade do catálogo e circuito da encomenda, escritos e validados contigo.
02
Mapa de dados com o ERP

Que sistema manda em cada dado e em que sentido circula: clientes, tabelas, stock, encomendas e faturas. Se o teu ERP é o SAP Business One, vê a integração com o SAP Business One.
03
Plataforma e design

Escolhemos a plataforma por essas regras e desenhamos as duas experiências: a do profissional, que compra depressa e repete, e a do particular, se existir.
04
Desenvolvimento e integração

Configuração, módulos próprios para o que não vem de origem, integração com o ERP, gateway de pagamento e migração de clientes e encomendas se vens de outra loja.
05
Lançamento e manutenção

Registo dos primeiros clientes profissionais, acompanhamento da tua equipa comercial e manutenção mês a mês.

Para quem

É para ti?

Este serviço encaixa quando vendes a profissionais e queres que encomendem sem te telefonar.

Para quem

Fabricantes, grossistas e importadores que vendem a lojas, distribuidores ou instaladores.
Empresas que já vendem a particulares e querem abrir um canal profissional sem duplicar catálogo nem gestão.
Negócios com preços diferentes por cliente que hoje se gerem em folhas de cálculo ou no ERP.
Empresas cuja equipa introduz no ERP as encomendas que chegam por email ou por telefone.
Quem tem um B2B antigo ou um portal de encomendas que ninguém mantém.

Para quem não

Quem vende a poucos clientes profissionais com encomendas muito à medida: um bom CRM e orçamentos podem bastar.
Quem só precisa de uma loja para particulares: uma loja online normal, por exemplo em Shopify, encaixa melhor.
Quem quer a loja B2B sem ter claras as tabelas e as condições: começamos por aí, antes de escrever código.

Entregáveis

O que entra e o que não entra

Para saberes o que recebes.

Incluído

Documento de regras do canal profissional e mapa de dados com o ERP
Loja B2B (e B2C se precisares) desenhada e desenvolvida
Módulos próprios para as regras que a plataforma não cobre de origem
Integração com o teu ERP, o teu gateway de pagamento e a tua logística
Migração de clientes e encomendas a partir da tua loja ou sistema anterior
Formação da tua equipa e documentação

Não incluído

A implementação ou configuração interna do teu ERP (faz o teu parceiro do ERP)
Licenças da plataforma, de módulos pagos e o alojamento

A prova

Lojas B2B que já funcionam

Para a EquiMercado, o projeto de Comércio Justo da Fundación Adsis, unificámos as suas duas lojas WooCommerce numa só instalação de Magento 2 com dois sites: equimercado.org para particulares e b2bequimercado.org para profissionais, que não mostra catálogo nem preços sem iniciar sessão. Doze módulos próprios aplicam a encomenda mínima por região, os portes grátis e o acesso conforme o grupo do cliente. O seu diretor refere no Clutch +60 % de vendas e visitas. Para a Silicium, que vende a particulares e a profissionais de saúde, ligámos o Shopify ao SAP Business One: as tabelas de preços do SAP chegam à loja de hora a hora, as encomendas de profissionais criadas no SAP aparecem na web a cada 5 minutos, as encomendas são segmentadas por tipo de cliente e tabela, e os clientes profissionais sincronizam-se todas as noites com o HubSpot.

2→1 Lojas WooCommerce da EquiMercado unificadas numa
15 min Do stock do SAP à loja da Silicium
4 Sistemas ligados na Silicium
5,0 Avaliação no Clutch

Para o CTO

Resumo para o CTO

Como o construímos por dentro.

As regras B2B implementam-se onde a plataforma as suporta de forma nativa (grupos de clientes, sites, catálogos e listas de preços) e, quando não, como módulos próprios versionados, nunca como alterações ao núcleo. Em Magento, vários sites numa instalação com tema próprio por loja; em Shopify, funções B2B do Plus ou lógica num middleware.

A integração com o ERP desenha-se por dado: quem manda e com que frequência circula. As encomendas web entram por evento (webhook) com uma varredura periódica que recolhe os avisos perdidos; o stock, os preços e os clientes descem do ERP em lotes programados. É o padrão do middleware Node.js e TypeScript da Silicium com o SAP Business One, que corre no servidor do próprio cliente.

Tecnologias

Magento 2
Shopify
PrestaShop
BigCommerce
SAP Business One
Node.js
TypeScript
PHP
MySQL
Redis
HubSpot
Webhooks

Regras B2B nativas da plataforma ou em módulos próprios, sem tocar no núcleo
B2B e B2C como sites de uma mesma instalação
Cada dado com um sistema que manda e uma frequência de sincronização
Encomendas por evento com varredura de recuperação
Migração de clientes e encomendas com redirecionamentos 301

Riscos e como os cobrimos

Os riscos que evitamos

O que costuma falhar num projeto B2B.

01
Preços diferentes na web e no ERP

Mitigação
Um só sistema manda nas tabelas e os preços descem para a loja com uma frequência acordada. Ninguém os mantém em dois sítios.
02
Encomendas web que se perdem a caminho do ERP

Mitigação
Entrada por evento e uma varredura periódica que recupera qualquer encomenda cujo aviso não chegou, como na Silicium.
03
Clientes profissionais que não usam a loja

Mitigação
Encomenda rápida, recompra e condições visíveis desde o primeiro dia, e acompanhamento da tua equipa comercial no registo dos primeiros clientes.
04
Duas lojas com o catálogo e a gestão duplicados

Mitigação
B2B e B2C numa só instalação, com um catálogo e uma gestão de encomendas, como fizemos com as duas lojas WooCommerce da EquiMercado.

Tecnologias

Plataformas e integrações

As que usamos em lojas B2B.

Magento 2
Adobe Commerce
Shopify Plus
PrestaShop
BigCommerce
SAP Business One
HubSpot
SendCloud
Stripe
PayPal
Node.js
TypeScript
PHP
MySQL

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre ecommerce B2B

O que mais nos perguntam antes de abrir um canal profissional online.

Que diferença há entre um ecommerce B2B e um B2C?

Num B2C todos veem o mesmo preço e compram sem conta. Num B2B cada cliente profissional tem a sua tabela de preços, as suas condições de pagamento, a sua encomenda mínima e muitas vezes o seu próprio catálogo, compra com mais frequência e em maior quantidade, e a encomenda segue um circuito interno até ao ERP.

Posso ter a loja B2B e a B2C na mesma plataforma?

Sim, e costuma ser o mais sensato: um catálogo, uma gestão de encomendas e duas lojas com as suas regras. Foi o que fizemos com a EquiMercado: equimercado.org para particulares e b2bequimercado.org para profissionais, numa só instalação de Magento 2.

Qual é a melhor plataforma para um ecommerce B2B?

Depende das tuas regras, do teu catálogo e do teu ERP. O Magento encaixa quando há muitas regras próprias ou várias lojas. O Shopify Plus quando pesa funcionar sem servidores. O PrestaShop para catálogos médios com orçamento contido. O BigCommerce como SaaS com B2B de origem. Recomendamos-te uma, com argumentos, depois de vermos as tuas regras.

Como se mostram preços diferentes a cada cliente?

Atribuindo a cada cliente um grupo ou uma tabela de preços, que a loja aplica ao iniciar sessão. Se as tabelas vivem no teu ERP, a loja recebe-as de lá; na Silicium, as tabelas do SAP Business One chegam ao Shopify de hora a hora.

É possível esconder o catálogo e os preços a quem não é cliente?

Sim. A loja profissional da EquiMercado não mostra catálogo nem preços sem iniciar sessão e bloqueia a compra sem conta. Os novos registos são validados pela tua equipa antes de terem acesso.

Liga-se ao meu ERP?

Sim: encomendas, clientes, stock, preços e tabelas, no sentido que for preciso. Trabalhamos com conectores da plataforma ou com um middleware próprio, como o da Silicium com o SAP Business One. Mais em integração ERP e ecommerce.

Os clientes podem pagar a prazo ou por transferência?

Sim, se o aceitares para esse cliente: a encomenda entra com a forma de pagamento acordada e a cobrança segue o teu circuito habitual. Para quem paga com cartão ou Multibanco no momento, integramos o gateway de pagamento.

Quanto custa um ecommerce B2B?

Depende da plataforma e sobretudo das regras e das integrações. Como referência, já publicada nas nossas páginas de plataforma: uma loja Shopify ou PrestaShop parte de 8.000 € e um projeto Magento de 25.000 € (o habitual, entre 30.000 e 90.000 €). Os fluxos B2B, a multiloja e a integração com o ERP são precisamente o que faz subir o valor. Damos-te um orçamento fechado quando definimos o âmbito. Preços sem IVA.

Podem migrar a minha loja ou o meu B2B atual?

Sim, com clientes, encomendas e URLs. A EquiMercado vinha de duas lojas WooCommerce, e a Silicium de PrestaShop, com o seu histórico de encomendas desde 2018 e os endereços antigos redirecionados com 301.

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