E-commerce B2B : votre boutique en ligne pour les professionnels et les grossistes, connectée à votre ERP

Chaque client professionnel voit son catalogue, son tarif et ses conditions, recommande en une minute, et sa commande arrive directement dans votre ERP. Et si vous vendez aussi aux particuliers, les deux boutiques partagent une seule gestion. Sur Magento, Shopify, PrestaShop ou BigCommerce.

Voir ce qui est inclus Parler de mon canal pro

B2C + B2B Deux boutiques sur une installation, comme EquiMercado
0 Commande web ressaisie à la main dans SAP chez Silicium
12 Modules propres pour les règles B2B d’EquiMercado

01 · Catalogue Produits et prix synchronisés
02 · Parcours Recherche, fiche et panier
03 · Paiement Passerelles et antifraude
04 · Commande ERP, stock et logistique
05 · Mesure Conversion et marge
06 · Exploitation Votre équipe vend, le système suit
Chaque vente affine le catalogue

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Définition

Qu’est-ce que l’e-commerce B2B ?

L’e-commerce B2B est une boutique en ligne dans laquelle une entreprise vend à d’autres entreprises (revendeurs, distributeurs, installateurs, professionnels) selon les règles de la vente professionnelle : prix et tarifs par client, minimums de commande, conditions de paiement convenues, catalogue visible uniquement par les clients disposant d’un compte et commandes reliées à l’ERP de l’entreprise.

Elle se distingue d’une boutique pour particuliers (B2C) parce que le prix n’est pas le même pour tous, que le client achète souvent et en volume, et que la commande suit généralement un circuit interne : validation, encours, entrepôt et facture. Beaucoup d’entreprises vendent sur les deux canaux ; le plus sensé est alors une seule plateforme avec deux boutiques, plutôt que deux systèmes au catalogue dupliqué.

Résumé

Résumé exécutif

Ce que vous gagnez quand votre canal professionnel passe en ligne.

Dans beaucoup d’entreprises, le canal professionnel fonctionne encore par téléphone, e-mail et bons de commande : le commercial prend la commande, quelqu’un la ressaisit dans l’ERP et le client appelle pour connaître un prix ou un délai. Une boutique B2B ne remplace pas votre équipe commerciale : elle lui retire le travail répétitif et laisse le client commander quand il veut, à ses conditions.

Ce qui fait fonctionner une boutique B2B, ce n’est pas le design : ce sont vos règles métier bien transposées (qui voit quoi, à quel prix, avec quel minimum et quel mode de paiement) et des données qui ne sont jamais saisies deux fois. C’est pourquoi nous commençons par les règles et par l’ERP, et choisissons la plateforme ensuite.

Nous l’avons fait sur différentes plateformes. Pour EquiMercado, deux boutiques WooCommerce sont devenues une seule installation Magento avec une boutique pour particuliers et une boutique privée pour professionnels. Pour Silicium, une boutique Shopify connectée à SAP Business One où les tarifs et les commandes des professionnels circulent entre le site et l’ERP sans ressaisie.

1 Installation pour la boutique particuliers et la boutique pro
Par client Catalogue, tarif, minimum et mode de paiement
ERP Commandes, stock et tarifs sans double saisie

Ce qui est inclus

Ce que comprend une boutique B2B

Les fonctions que demandent les clients professionnels, adaptées à vos règles.

Tarifs et prix par client ou par groupe de clients, avec remises sur volume et promotions par famille de produits
Minimum de commande par montant, par zone ou par type de client, et règles de livraison gratuite
Conditions de paiement convenues : carte, virement, paiement à échéance pour les clients validés
Catalogue et prix restreints : sans compte validé, ni catalogue, ni prix, ni achat
Espace professionnel : commandes, factures, adresses de livraison et utilisateurs d’une même entreprise
Commande rapide et réassort : par référence, depuis une commande précédente ou une liste enregistrée
Connexion à votre ERP : commandes, clients, stock, prix et tarifs dans les deux sens
B2B et B2C sur une seule installation : deux boutiques, un catalogue et une gestion des commandes
Inscription des clients professionnels avec validation par votre équipe avant l’accès aux prix

Pourquoi

D’abord vos règles métier, ensuite la plateforme

Comment nous traduisons votre façon de vendre aux professionnels en une boutique qui l’applique toute seule.

Avant de choisir une plateforme, nous écrivons avec vous les règles de votre canal professionnel : quels groupes de clients existent, quel tarif a chacun, quel minimum de commande s’applique dans chaque zone, qui peut payer à échéance et quels produits voit chaque client. Ce que la plateforme fait nativement se configure ; le reste se développe en module propre. Chez EquiMercado, cela a donné douze modules Magento : minimum de commande par région, livraison gratuite, accès selon le groupe du client et blocage de l’achat sans compte dans la boutique professionnelle. Ensuite, nous décidons quel système fait foi pour chaque donnée : chez Silicium, SAP fait foi pour le stock, les prix et les tarifs, et la boutique pour les commandes web.

regles-canal-pro.yaml

# Exemple de règles d’une boutique B2B

groupe: distributeur

tarif: celui de sa fiche dans l’ERP

minimum_commande: selon la zone de livraison

paiement: carte ou virement

catalogue: uniquement connecté

systeme_de_reference:

stock_et_tarifs: ERP

commandes_web: boutique, vers l’ERP

Par client Prix
Privé Catalogue
Synchronisé ERP

Points clés

Quelle plateforme pour votre B2B

Nous n’avons pas de favorite : nous choisissons selon vos règles, votre catalogue et votre ERP.

01
Magento et Adobe Commerce

Quand il y a beaucoup de règles propres, plusieurs boutiques ou un grand catalogue. Plusieurs sites sur une installation, des groupes de clients et des modules sur mesure pour ce qui n’existe pas nativement. C’est ce que nous avons mis en place pour EquiMercado. Plus d’informations sur le développement Magento.
02
Shopify et Shopify Plus

Quand fonctionner sans serveurs et lancer vite priment. Shopify Plus dispose de ses propres fonctions B2B (catalogues et prix par entreprise, conditions de paiement) et, sur tout forfait, la boutique peut se connecter à l’ERP via un middleware, comme chez Silicium. Plus d’informations sur le développement Shopify.
03
PrestaShop

Pour les catalogues petits et moyens avec un budget maîtrisé : groupes de clients à prix propres, multiboutique et modules sur mesure. Plus d’informations sur le développement PrestaShop.
04
BigCommerce

Une option SaaS avec des fonctions B2B natives, comme les listes de prix et les bons de commande. Nous en parlons dans le développement BigCommerce.
05
Composable

Pour les grandes organisations qui ont besoin de briques indépendantes (catalogue, recherche, prix, paiements) reliées par API. Nous en parlons dans le commerce composable.

Notre méthode

De vos bons de commande à un canal professionnel qui tourne tout seul.

01
Règles du canal professionnel

Groupes de clients, tarifs, minimums, modes de paiement, visibilité du catalogue et circuit de la commande, écrits et validés avec vous.
02
Cartographie des données avec l’ERP

Quel système fait foi pour chaque donnée et dans quel sens elle circule : clients, tarifs, stock, commandes et factures. Si votre ERP est SAP Business One, consultez notre page sur l’intégration SAP Business One.
03
Plateforme et design

Nous choisissons la plateforme selon ces règles et concevons les deux expériences : celle du professionnel, qui commande vite et recommande, et celle du particulier, s’il y en a une.
04
Développement et intégration

Configuration, modules propres pour ce qui n’existe pas nativement, intégration ERP, paiement en ligne et migration des clients et commandes si vous venez d’une autre boutique.
05
Lancement et maintenance

Ouverture des premiers comptes professionnels, accompagnement de votre équipe commerciale et maintenance mois après mois.

Pour qui

Ce service est-il fait pour vous ?

Il convient si vous vendez aux professionnels et voulez qu’ils commandent sans vous appeler.

Pour qui

Fabricants, grossistes et importateurs qui vendent à des revendeurs, distributeurs ou installateurs.
Entreprises qui vendent déjà aux particuliers et veulent ouvrir un canal professionnel sans dupliquer catalogue ni gestion.
Entreprises aux tarifs différents par client, gérés aujourd’hui dans des tableurs ou dans l’ERP.
Entreprises dont l’équipe ressaisit dans l’ERP les commandes reçues par e-mail ou par téléphone.
Ceux qui ont un ancien portail B2B ou un site de commande que personne ne maintient.

À qui cela ne s'adresse pas

Ceux qui vendent à quelques clients professionnels avec des commandes très spécifiques : un bon CRM et des devis peuvent suffire.
Ceux qui n’ont besoin que d’une boutique pour particuliers : une boutique classique, par exemple sur Shopify, est plus adaptée.
Ceux qui veulent la boutique B2B sans avoir clarifié leurs tarifs et conditions : nous commencerons par là, avant d’écrire du code.

Livrables

Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas

Pour savoir exactement ce que vous recevez.

Inclus

Document des règles du canal professionnel et cartographie des données avec l’ERP
Boutique B2B (et B2C si besoin) conçue et développée
Modules propres pour les règles que la plateforme ne couvre pas nativement
Intégration avec votre ERP, votre solution de paiement et votre logistique
Migration des clients et des commandes depuis votre boutique ou système précédent
Formation de votre équipe et documentation

Non inclus

Le déploiement ou la configuration interne de votre ERP (réalisé par votre intégrateur ERP)
Licences de la plateforme, modules payants et hébergement

La preuve

Des boutiques B2B qui fonctionnent déjà

Pour EquiMercado, le projet de commerce équitable de la Fundación Adsis, nous avons fusionné ses deux boutiques WooCommerce en une seule installation Magento 2 à deux sites : equimercado.org pour les particuliers et b2bequimercado.org pour les professionnels, qui n’affiche ni catalogue ni prix sans connexion. Douze modules propres appliquent le minimum de commande par région, la livraison gratuite et l’accès selon le groupe du client. Son directeur fait état sur Clutch de +60 % de ventes et de visites. Pour Silicium, qui vend aux particuliers et aux professionnels de santé, nous avons connecté Shopify à SAP Business One : les tarifs SAP arrivent dans la boutique toutes les heures, les commandes de professionnels créées dans SAP apparaissent sur le site toutes les 5 minutes, les commandes sont segmentées par type de client et tarif, et les clients professionnels sont synchronisés chaque nuit avec HubSpot.

2→1 Boutiques WooCommerce d’EquiMercado fusionnées en une
15 min Du stock SAP à la boutique Silicium
4 Systèmes connectés chez Silicium
5,0 Note sur Clutch

Pour le CTO

Résumé pour le CTO

Comment nous le construisons.

Les règles B2B sont implémentées là où la plateforme les gère nativement (groupes de clients, sites, catalogues et listes de prix) et, sinon, sous forme de modules propres versionnés, jamais en modifiant le cœur. Sur Magento, plusieurs sites sur une installation avec un thème par boutique ; sur Shopify, les fonctions B2B de Plus ou une logique dans un middleware.

L’intégration ERP se conçoit donnée par donnée : quel système fait foi et à quelle fréquence elle circule. Les commandes web entrent par événement (webhook) avec un balayage périodique qui rattrape les notifications perdues ; le stock, les prix et les clients descendent de l’ERP par lots planifiés. C’est le schéma du middleware Node.js et TypeScript de Silicium avec SAP Business One, qui tourne sur le serveur du client.

Technologies

Magento 2
Shopify
PrestaShop
BigCommerce
SAP Business One
Node.js
TypeScript
PHP
MySQL
Redis
HubSpot
Webhooks

Règles B2B natives de la plateforme ou en modules propres, sans toucher au cœur
B2B et B2C comme sites d’une même installation
Chaque donnée avec un système de référence et une fréquence de synchronisation
Commandes par événement avec balayage de rattrapage
Migration des clients et commandes avec redirections 301

Risques et comment nous les couvrons

Les risques que nous évitons

Ce qui échoue le plus souvent dans un projet B2B.

01
Des prix différents sur le site et dans l’ERP

Atténuation
Un seul système fait foi pour les tarifs, et les prix descendent dans la boutique à une fréquence convenue. Personne ne les tient à jour à deux endroits.
02
Des commandes web perdues en route vers l’ERP

Atténuation
Entrée par événement et balayage périodique qui récupère toute commande dont la notification n’est pas arrivée, comme chez Silicium.
03
Des clients professionnels qui n’utilisent pas la boutique

Atténuation
Commande rapide, réassort et conditions visibles dès le premier jour, et accompagnement de votre équipe commerciale pour ouvrir les premiers comptes.
04
Deux boutiques au catalogue et à la gestion dupliqués

Atténuation
B2B et B2C sur une seule installation, avec un catalogue et une gestion des commandes, comme pour les deux boutiques WooCommerce d’EquiMercado.

Technologies

Plateformes et intégrations

Celles que nous utilisons dans les boutiques B2B.

Magento 2
Adobe Commerce
Shopify Plus
PrestaShop
BigCommerce
SAP Business One
HubSpot
SendCloud
Stripe
PayPal
Node.js
TypeScript
PHP
MySQL

Questions fréquentes

Questions fréquentes sur l’e-commerce B2B

Ce qu’on nous demande le plus avant d’ouvrir un canal professionnel en ligne.

Quelle différence entre e-commerce B2B et B2C ?

En B2C, tout le monde voit le même prix et achète sans compte. En B2B, chaque client professionnel a son tarif, ses conditions de paiement, son minimum de commande et souvent son propre catalogue ; il achète plus souvent et en plus grande quantité, et la commande suit un circuit interne jusqu’à l’ERP.

Puis-je avoir la boutique B2B et la boutique B2C sur la même plateforme ?

Oui, et c’est généralement le plus sensé : un catalogue, une gestion des commandes et deux boutiques avec leurs règles. C’est ce que nous avons fait pour EquiMercado : equimercado.org pour les particuliers et b2bequimercado.org pour les professionnels, sur une seule installation Magento 2.

Quelle est la meilleure plateforme e-commerce B2B ?

Tout dépend de vos règles, de votre catalogue et de votre ERP. Magento convient quand il y a beaucoup de règles propres ou plusieurs boutiques. Shopify Plus quand fonctionner sans serveurs prime. PrestaShop pour des catalogues moyens avec un budget maîtrisé. BigCommerce comme SaaS avec B2B natif. Nous vous en recommandons une, arguments à l’appui, après avoir vu vos règles.

Comment afficher des prix différents à chaque client ?

En attribuant à chaque client un groupe ou un tarif que la boutique applique à la connexion. Si les tarifs sont dans votre ERP, la boutique les reçoit de là ; chez Silicium, les tarifs de SAP Business One arrivent dans Shopify toutes les heures.

Peut-on masquer le catalogue et les prix aux non-clients ?

Oui. La boutique professionnelle d’EquiMercado n’affiche ni catalogue ni prix sans connexion et bloque l’achat sans compte. Les nouvelles inscriptions sont validées par votre équipe avant tout accès.

La boutique se connecte-t-elle à mon ERP ?

Oui : commandes, clients, stock, prix et tarifs, dans le sens nécessaire. Nous utilisons les connecteurs de la plateforme ou un middleware propre, comme celui de Silicium avec SAP Business One. Plus d’informations sur l’intégration ERP et e-commerce.

Les clients peuvent-ils payer à échéance ou par virement ?

Oui, si vous l’acceptez pour ce client : la commande entre avec le mode de paiement convenu et l’encaissement suit votre circuit habituel. Pour ceux qui paient par carte à la commande, nous intégrons le paiement en ligne.

Combien coûte un e-commerce B2B ?

Cela dépend de la plateforme et surtout des règles et des intégrations. À titre indicatif, comme déjà publié sur nos pages plateforme : une boutique Shopify ou PrestaShop démarre à 8 000 € et un projet Magento à 25 000 € (en général entre 30 000 et 90 000 €). Les flux B2B, le multiboutique et l’intégration ERP sont justement ce qui fait monter le montant. Vous recevez un devis ferme une fois le périmètre défini. Prix hors TVA.

Pouvez-vous migrer ma boutique ou mon portail B2B actuel ?

Oui, avec les clients, les commandes et les URL. EquiMercado venait de deux boutiques WooCommerce, et Silicium de PrestaShop, avec son historique de commandes depuis 2018 et ses anciennes adresses redirigées en 301.

Prochaine étape