Agência Amazon e marketplaces, ligada à tua loja online e ao teu ERP
Abertura de conta e catálogo no Seller Central ou no Vendor Central, fichas claras que convertem, Amazon Ads geridos pela margem e outros marketplaces como Miravia, El Corte Inglés ou Zalando. E a parte que costuma ficar para trás: o catálogo, o stock, os preços e as encomendas circulam sozinhos entre os marketplaces, a tua loja online e o teu ERP.
- 0 Encomendas web introduzidas à mão no SAP, na Silicium
- 15 min Do stock do ERP à loja, na Silicium
- 18 Idiomas do catálogo da Loviux, em 24 países
- 01 · Audiência Quem e com que intenção
- 02 · Criativos Mensagens testadas
- 03 · Campanha Lances e orçamento
- 04 · Landing Conversão medida
- 05 · Atribuição Do clique ao lead real
- 06 · Decisão Escalar ou parar, com dados
- Cada lead recalibra o lance
Definição
O que faz uma agência de Amazon e marketplaces?
Uma agência de Amazon e marketplaces ajuda uma marca ou uma loja online a vender na Amazon e noutros marketplaces (Miravia, El Corte Inglés, Zalando, bol.com, Fnac, Otto…): abre a conta e o catálogo, otimiza as fichas de produto, gere a publicidade dentro do marketplace, decide a logística (FBA ou envio próprio) e mantém sincronizados o stock, os preços e as encomendas com a loja online e o ERP.
Resumo
Resumo executivo
O que ganhas e o que tens de vigiar quando vendes em marketplaces.
Os marketplaces põem o teu produto onde o cliente já está a procurar, mas cobram por isso: comissões, logística e publicidade. Vender mais na Amazon não significa ganhar mais. Por isso trabalhamos com a margem de cada encomenda, e não só com as vendas ou com o custo da publicidade, e decidimos com esse dado que produtos levar, a que preço e quanto investir em anúncios.
O outro problema é operacional. Com dois ou três canais abertos, alguém acaba a copiar encomendas para o ERP, a atualizar o stock à mão e a vender o que já não existe. Ligar os marketplaces à tua loja e ao teu ERP é a mesma engenharia de uma integração ERP com ecommerce, e é a que temos em produção na Silicium: encomendas que entram sozinhas no SAP Business One e stock que chega à loja a cada 15 minutos.
O catálogo é a terceira frente. Cada marketplace pede as suas categorias, os seus atributos e os seus textos, e em cada idioma. Se o teu catálogo está organizado num só sítio, publicá-lo num canal novo é trabalho de dias; se vive em folhas de cálculo, cada canal é um projeto. É para isso que serve um software PIM como o Akeneo.
- Margem Por encomenda e por produto, não só vendas
- API Encomendas, stock e preços sem reintroduzir
- 1 catálogo Publicado em cada canal com as suas regras
O que inclui
O que inclui o serviço
Da conta e do catálogo à integração com os teus sistemas.
- Abertura e catálogo no Seller Central (ou no Vendor Central se a Amazon te convidar), com as categorias e os atributos que cada marketplace exige
- Fichas otimizadas: título, bullets, descrição, imagens e conteúdo A+, escritos para o cliente e para o motor de pesquisa do marketplace
- Amazon Ads: Sponsored Products, Sponsored Brands e Sponsored Display, com orçamento definido pela margem de cada produto
- Brand Registry: registo da tua marca na Amazon para proteger as fichas e desbloquear o A+ e o Sponsored Brands
- Logística: FBA, envio a partir do teu armazém ou uma combinação por produto, comparando o custo real de cada opção
- Outros marketplaces conforme o mercado: Miravia, El Corte Inglés, Carrefour, Zalando, bol.com, Fnac, Cdiscount ou Otto
- Sincronização com a loja e o ERP: catálogo, stock, preços e encomendas por API ou conector, com registo de cada mensagem
- Painel de margem: vendas, comissões, logística e publicidade por produto e por canal
- Revisão mensal de preços, fichas, campanhas e saúde da conta, com decisões por escrito
Porquê
Um catálogo, um stock e um fluxo de encomendas para todos os canais
Porque é que os marketplaces falham na operação e como o evitamos.
Quando uma encomenda da Amazon é introduzida à mão no ERP, ou o stock da loja e o do Miravia são atualizados em separado, mais cedo ou mais tarde vendes o que não tens, e os marketplaces penalizam os cancelamentos. Resolvemos isto como uma integração: decidimos que sistema manda em cada dado (normalmente o ERP no stock e nos preços, o PIM ou a loja no catálogo) e ligamos cada marketplace pela sua API, a da Amazon (SP-API) ou a do Mirakl, ou com um conector quando encaixa. As encomendas dos marketplaces entram no ERP como as do teu site e o número de seguimento volta ao marketplace. É o mesmo padrão que funciona na Silicium entre a Shopify e o SAP Business One: encomendas por evento, uma varredura periódica de recuperação, stock a cada 15 minutos e preços a cada hora.
- Para o ERP Encomendas
- Sincronizado Stock
- Por canal Margem
Pontos-chave
Em que marketplaces vender
Escolhemos pelo teu produto, pela tua margem e pelo teu mercado, não por moda.
- 01
Amazon com Seller Central
Vendes tu, com o teu preço e a tua marca, na Amazon.es, que também serve Portugal, e nas outras lojas Amazon europeias a partir da mesma conta. Envia a Amazon com FBA ou envias tu. É a opção da maioria das marcas e lojas.
- 02
Amazon com Vendor Central
Se a Amazon te convidar, vendes-lhe como fornecedor e é ela que define o preço de venda. Menos trabalho de loja e mais negociação comercial. Muitas marcas combinam os dois modelos conforme o produto.
- 03
Espanha: Miravia, El Corte Inglés e Carrefour
O mercado vizinho tem marketplaces próprios: o Miravia, do grupo Alibaba, com muito peso de moda, beleza e casa, e os marketplaces do El Corte Inglés e do Carrefour. Trabalhamos a partir de Espanha e conhecemos bem este mercado.
- 04
Marketplaces de retalhistas sobre o Mirakl
Os marketplaces dos grandes retalhistas dão acesso ao seu público com uma marca de confiança. Muitos funcionam sobre o Mirakl, por isso ligar o primeiro deixa feita boa parte do trabalho para o seguinte.
- 05
Europa: Zalando, bol.com, Fnac, Cdiscount e Otto
Para vender fora: Zalando na moda, bol.com nos Países Baixos e na Bélgica, Fnac e Cdiscount em França, Otto na Alemanha. Com o catálogo traduzido e adaptado ao que cada um pede, e a visibilidade da tua própria loja trabalhada em paralelo.
Como trabalhamos
Como o fazemos
Da primeira ficha a um canal que se gere sozinho.
- 01
Diagnóstico de margem e canais
Que produtos te deixam margem em cada marketplace depois de comissões, logística e publicidade, e por que canais começar. Se já vendes na Amazon, revemos a conta, as fichas e as campanhas.
- 02
Mapa de dados
Onde vive cada dado (catálogo, stock, preços, encomendas) e como chegará a cada marketplace: por API, por conector ou a partir do teu PIM.
- 03
Abertura, catálogo e fichas
Conta, Brand Registry, categorias, atributos e fichas com título, bullets, imagens e A+. Primeiro os produtos que deixam mais margem.
- 04
Integração
Encomendas para o ERP, stock e preços para os marketplaces e seguimento de volta, com registo e novas tentativas. A mesma integração ERP que fazemos com as lojas online.
- 05
Publicidade e melhoria mensal
Amazon Ads com orçamento pela margem, revisão mensal de pesquisas e fichas, e a medição da loja e dos marketplaces num mesmo painel.
Para quem
É para ti?
Este serviço encaixa quando tens produto próprio ou distribuição e queres vender em mais sítios sem multiplicar o trabalho.
Para quem
- Marcas e fabricantes que querem vender na Amazon com a sua própria marca e controlar como aparecem.
- Lojas online que já vendem no seu site e querem juntar a Amazon, o Miravia ou marketplaces de retalhistas.
- Empresas que já estão na Amazon e não sabem quanto ganham de facto depois de comissões e publicidade.
- Negócios que introduzem à mão as encomendas dos marketplaces ou atualizam o stock em folhas de cálculo.
- Marcas que querem abrir outros países da Europa através dos seus marketplaces.
Para quem não
- Quem quer revender produtos de outras marcas a competir só pelo preço: aí a margem é decidida pelo mais barato.
- Quem não tem stock nem capacidade para servir encomendas nos prazos que os marketplaces exigem.
- Quem só quer publicidade no Google para a sua loja: para isso existe o nosso serviço de Google Ads.
Entregáveis
O que entra e o que não entra
Para saberes o que recebes.
Incluído
- Diagnóstico de margem por produto e canal, com os marketplaces por onde começar
- Abertura de conta, Brand Registry e catálogo nos marketplaces acordados
- Fichas otimizadas: título, bullets, descrição, imagens e A+
- Gestão de Amazon Ads com revisão mensal
- Integração de encomendas, stock e preços com a tua loja e o teu ERP
- Painel de margem e vendas por produto e por canal
Não incluído
- O investimento em publicidade, as comissões e a logística de cada marketplace (pagas diretamente)
- O registo da marca no instituto de marcas, que se trata à parte
A prova
A engenharia que já está em produção
Ainda não temos publicado um caso de Amazon nem de outros marketplaces. O que está em produção são as três peças em que este serviço se apoia. A integração: na Silicium, um middleware em Node.js e TypeScript liga a loja Shopify ao SAP Business One; as encomendas pagas entram sozinhas no SAP, uma varredura a cada 30 minutos recolhe qualquer aviso perdido, o stock chega à loja a cada 15 minutos e os preços e tarifas a cada hora. Ligar um marketplace ao ERP é esse mesmo trabalho com outra API. O catálogo em vários países: a Loviux gere mais de 70.000 produtos em 27 lojas de 24 países sobre Magento, com as fichas redigidas e mantidas por IA em 18 idiomas (de semanas para uma noite por lote), o stock dos fornecedores sincronizado várias vezes por dia a partir de ficheiros XML, CSV e JSON, e a margem real calculada encomenda a encomenda cruzando as faturas dos fornecedores. E a visibilidade de produto: na EquiMercado mantemos os dados estruturados de produto para o Google Shopping.
- 15 min Do stock do SAP à loja da Silicium
- 5 min Encomendas criadas no SAP que aparecem na loja da Silicium
- 27 Lojas da Loviux a partir de um só backend
- 18 Idiomas do catálogo da Loviux
Para o CTO
Resumo para o CTO
Como se liga por dentro.
A Amazon integra-se com a Selling Partner API (SP-API): catálogo e ofertas, inventário, encomendas e confirmação de envio. Os marketplaces sobre o Mirakl expõem a sua própria API para vendedores, com as categorias e os atributos de cada operador; os restantes ligam-se pela sua API ou por um conector quando não há outra via. Os relatórios de publicidade leem-se da API do Amazon Ads para os cruzar com a margem.
A integração segue o padrão do middleware da Silicium: cada dado com um sistema que manda, encomendas por evento ou por consulta frequente com uma varredura de recuperação, stock e preços em lotes programados e um registo de cada mensagem com novas tentativas. Corre no teu servidor ou no nosso, e as credenciais de cada marketplace ficam fora do código.
Tecnologias
- Amazon SP-API
- Amazon Ads API
- Mirakl
- Node.js
- TypeScript
- Shopify
- Magento 2
- PrestaShop
- SAP Business One
- Akeneo
- Webhooks
- Looker Studio
- Um sistema que manda em cada dado: ERP no stock e nos preços, PIM ou loja no catálogo
- Encomendas de cada marketplace para o ERP sem reintroduzir, com varredura de recuperação
- Stock e preços para os marketplaces com frequência acordada
- Seguimento do envio de volta ao marketplace
- Margem por encomenda cruzando vendas, comissões, logística e publicidade
Riscos e como os cobrimos
Os riscos que evitamos
O que costuma correr mal ao vender em marketplaces.
- 01
Vender o que não tens
MitigaçãoO stock sai de um só sistema e chega a cada marketplace com uma frequência de minutos, não quando alguém se lembra.
- 02
Vender mais e ganhar menos
MitigaçãoCada produto e cada campanha são avaliados pela margem depois de comissões, logística e publicidade. O que não deixa margem corrige-se ou retira-se.
- 03
Encomendas introduzidas à mão e erros no ERP
MitigaçãoAs encomendas dos marketplaces entram no ERP por integração, com registo de cada mensagem e nova tentativa se algo falhar, como na Silicium.
- 04
Fichas sequestradas ou alteradas por terceiros
MitigaçãoBrand Registry desde o início e revisão periódica das tuas fichas e de quem vende o teu produto.
- 05
Depender de um só marketplace
MitigaçãoA tua loja online continua a ser o canal próprio, com a conversão e o SEO trabalhados, e o catálogo pronto para abrir outro marketplace se um mudar as regras.
Tecnologias
Marketplaces e ferramentas
Com que trabalhamos neste serviço.
- Amazon Seller Central
- Amazon Vendor Central
- Amazon Ads
- Brand Registry
- FBA
- SP-API
- Miravia
- El Corte Inglés
- Carrefour
- Mirakl
- Zalando
- bol.com
- Fnac
- Cdiscount
- Otto
- Akeneo
- Shopify
- Magento 2
- SAP Business One
- Node.js
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre vender na Amazon e em marketplaces
O que mais nos perguntam antes de começar.
O que faz exatamente uma agência de Amazon?
Abre e mantém a tua conta e o teu catálogo, otimiza as fichas (título, bullets, imagens e A+), gere a publicidade dentro da Amazon, ajuda-te a decidir entre FBA e envio próprio e vigia a saúde da conta. Nós juntamos a integração: as encomendas, o stock e os preços circulam entre a Amazon, a tua loja e o teu ERP sem serem reintroduzidos.
Seller Central ou Vendor Central: o que me convém?
Com o Seller Central vendes tu ao cliente final: decides o preço, controlas a marca e recebes a venda menos as comissões da Amazon. Com o Vendor Central vendes à Amazon como fornecedor e a Amazon decide o preço de venda; entra-se por convite. A maioria das marcas começa no Seller Central; algumas combinam os dois conforme o produto.
O que é o Amazon Brand Registry e preciso dele?
É o programa da Amazon para os titulares de marcas. Dá-te mais controlo sobre as fichas dos teus produtos e desbloqueia o conteúdo A+ e o Sponsored Brands. Para te inscreveres precisas de uma marca registada ou pedida num instituto de marcas que a Amazon aceite. Se vendes produto com a tua marca, precisas.
FBA ou envio a partir do meu armazém?
Com o FBA envias o stock para os armazéns da Amazon e a Amazon prepara, envia e trata as devoluções dessas encomendas. Com envio próprio fazes tu e controlas o stock num só sítio. Depende do tamanho, da rotação e da margem de cada produto; muitas marcas usam uma combinação. Decidimos com o custo real de cada opção.
Como sabem se a publicidade na Amazon é rentável?
Olhando para a margem, e não só para o custo da publicidade face às vendas. Um produto pode ter anúncios baratos e mesmo assim perder dinheiro depois de comissões e logística. Cruzamos os relatórios do Amazon Ads com o custo de cada produto para saber que campanha deixa lucro e qual não deixa. Se também anuncias no Google, vemos isso em conjunto com as tuas campanhas de Google Ads.
É possível ligar a Amazon à minha loja e ao meu ERP?
Sim. As encomendas da Amazon entram no teu ERP como as do teu site, o stock e os preços seguem do ERP para a Amazon e o número de seguimento volta à Amazon. Fazemo-lo pela API da Amazon (SP-API) ou com um conector quando encaixa. É o mesmo trabalho de uma integração ERP com ecommerce.
O que é o Mirakl?
O Mirakl é uma plataforma de software com a qual muitos grandes retalhistas montam o seu marketplace. Para o vendedor, significa que a forma de ligação é parecida entre uns e outros: mudam as categorias, os atributos e as regras de cada operador, mas a integração de catálogo, ofertas e encomendas reaproveita-se.
Em que marketplaces posso vender a partir de Portugal?
Além da Amazon, com a Amazon.es a servir também Portugal, os mais óbvios estão no mercado vizinho: Miravia, o marketplace do El Corte Inglés e o do Carrefour, e na moda o Zalando. Cada um tem o seu processo de admissão e os seus requisitos de categoria; recomendamos-te por onde começar conforme o teu produto e a tua margem.
Vender na Amazon tira vendas à minha loja online?
Pode acontecer se puseres o mesmo produto ao mesmo preço nos dois sítios sem pensar nisso. O habitual é usar os marketplaces para chegar a clientes que não te conheciam e cuidar da loja própria, com o seu SEO e a sua conversão, para a recompra. Medimos os dois canais em conjunto para ver o que acontece de facto.
Quanto custa uma agência de Amazon?
Depende de quantos marketplaces, quantos produtos e quanta integração for preciso. Damos-te um orçamento fechado depois do diagnóstico de margem e canais. O investimento em publicidade, as comissões e a logística de cada marketplace são à parte e pagas diretamente a cada plataforma.
A conta da Amazon é minha?
Sempre. A conta, o catálogo, as campanhas e o histórico são da tua empresa; nós trabalhamos com utilizadores convidados. Se um dia deixarmos de trabalhar juntos, não há nada a devolver.
Próximo passo
Conta-nos o que vendes e onde o queres vender
Uma videochamada de 30 minutos para ver o teu catálogo, os teus canais atuais e que marketplaces te deixariam margem. Sem compromisso.
- Sem compromisso
- Resposta em 24h
- Proposta personalizada
Falemos.
Consulta técnica inicial
IA, segurança e desempenho. Diagnóstico com proposta faseada.
- NDA disponível
- Resposta <24h
- Proposta faseada
A sua primeira reunião é com um Arquiteto de Soluções, não com um comercial.
Falar com um arquiteto