KI-Telefonassistent, der Anrufe annimmt, Ihre Systeme abfragt und mit Kontext an einen Menschen übergibt

Ein IVR ist das Menü mit „Drücken Sie die 1, drücken Sie die 2“. Ein klassischer Voicebot folgt einem festen Skript. Ein KI-Telefonassistent versteht, was Anrufer in normalen Worten sagen, fragt Ihre Systeme ab, um mit echten Daten zu antworten, und entscheidet, wann er an einen Menschen übergibt.

Als individuelles Projekt 8.000-30.000 € zzgl. MwSt., je nach Integrationen und Sprachen; muss er zusätzlich Aktionen in Ihren Systemen ausführen, beginnt der Agent bei 25.000-50.000 €. Hinzu kommen die Minuten des Sprachanbieters und der Telefonie sowie die Nutzung des KI-Modells, die jeder Anbieter nach eigenem Tarif abrechnet.

Das hängt vom Sprachanbieter, vom Telefonieanbieter und vom Modell ab; jeder rechnet nach seinem aktuellen Tarif ab, meist pro Minute oder nach Nutzung. Ihr Konto zahlt direkt. Eine Zahl nennen wir nicht, weil sie je nach Anbieter und im Lauf der Zeit schwankt: Wir schätzen sie mit Ihnen vor dem Start anhand Ihres Anrufvolumens und der durchschnittlichen Gesprächsdauer.

Ja. Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten nach Art. 50 der EU-KI-Verordnung, etwa der Hinweis, dass man mit einer KI spricht: Der Nutzer muss wissen, dass er mit KI interagiert, und es muss einen Mechanismus geben, um menschliche Intervention anzufordern. Der Assistent sagt es im ersten Satz und bietet an, mit einem Menschen zu sprechen. Die übrigen Pflichten finden Sie unter EU-KI-Verordnung Compliance.

Ja, wenn es dafür ausgelegt ist: Hinweis zu Beginn, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, wozu und wo die Datenschutzerklärung steht; widerspricht jemand, speichert der Assistent kein Audio oder verbindet mit einem Menschen. Dazu konfigurierte Aufbewahrung, Sprach- und KI-Anbieter mit Auftragsverarbeitungsvertrag und eine Identitätsprüfung, bevor personenbezogene Daten herausgegeben werden. Wir setzen das mit den Kontrollen um, für die wir nach ISO 27001, ISO 42001 und ENS zertifiziert sind.

Wenn Ihre Telefonanlage (Cloud oder vor Ort) oder Ihr Anbieter SIP unterstützt, wird der Assistent als weitere Nebenstelle oder als Trunk angebunden und kann Anrufe an Ihre Durchwahlen weiterleiten. Das prüfen wir in den ersten Wochen, bevor wir etwas bauen. Geht es nicht, werden die vereinbarten Anrufe auf eine neue Nummer umgeleitet.

Ja. Sie müssen die Nummer nicht wechseln: Ihre Telefonanlage oder Ihr Anbieter leitet die vereinbarten Anrufe an den Assistenten weiter (alle, die außerhalb der Geschäftszeiten oder die, die niemand rechtzeitig annimmt). Möchten Sie zum Testen mit einer separaten Nummer beginnen, geht das auch.

Heutige synthetische Stimmen klingen natürlich, mit Betonung und Pausen. Wir wählen die Stimme je Sprache mit Ihrem Team aus und testen sie mit echten Anrufen. Trotzdem sagt der Assistent von Anfang an, dass er eine KI ist: Das Gesetz verlangt es, und so fühlt sich niemand getäuscht.

In denen, die Ihr Geschäft braucht, mit einer eigenen Stimme für jede. Er erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet in ihr. Vor dem Start testen wir jede Sprache mit echten Anrufen, auch mit Akzenten und Hintergrundgeräuschen.

Versteht er etwas nicht, bittet er um Wiederholung; versteht er es dann immer noch nicht oder ist das Anliegen nicht seines, leitet er an einen Menschen weiter oder nimmt eine Nachricht auf. Bricht der Anruf ab, wird er mit dem Transkript bis dahin protokolliert, damit jemand aus Ihrem Team zurückrufen kann.

Die Engine ist dieselbe: Sie versteht, fragt Ihre Systeme ab und übergibt an einen Menschen. Es ändert sich der Kanal. Diese Seite ist für das Telefon, mit Telefonie, Latenz sowie KI- und Aufzeichnungshinweis. Ist der Kanal schriftlich, sehen Sie sich KI-Chatbots oder den KI-Agenten für WhatsApp an; muss der Agent in mehreren Systemen handeln, KI-Agenten-Entwicklung.