Agente de voz IA que atende o telefone, consulta os teus sistemas e passa a uma pessoa com o contexto
Um agente de voz com IA (um voicebot que percebe mesmo o que lhe dizem, ou uma rececionista IA) ligado à tua central telefónica e aos teus sistemas: atende chamadas com os teus dados reais, vê o estado de uma encomenda ou de uma marcação, liga para confirmar ou lembrar, transcreve e resume cada chamada e passa-a a uma pessoa quando é preciso. 8.000-30.000 € como projeto à medida, em produção em 6-10 semanas.
- 8.000-30.000 € Projeto à medida, com a voz como canal
- 6-10 semanas Da primeira reunião à produção
- Art. 50 Aviso de que se está a falar com uma IA, desde a primeira frase
- 01 · Sistemas Lê ERP, CRM e e-mail
- 02 · Objetivo Planeia os passos
- 03 · Proposta Com a evidência
- 04 · Controlo Uma pessoa aprova
- 05 · Ação Executa nos teus sistemas
- 06 · Registo Tudo fica rastreado
- Aprende com cada aprovação
Definição
O que é um agente de voz com IA?
Um agente de voz com IA é um sistema que atende ou faz chamadas telefónicas em linguagem natural: transcreve o que a pessoa diz, um modelo de IA percebe o pedido e consulta os sistemas da empresa (agenda, loja online, ERP ou CRM) e responde com uma voz sintética na mesma língua. Quando é preciso, transfere a chamada para uma pessoa com um resumo da conversa.
Resumo
Resumo executivo
Para a direção.
Uma chamada que ninguém atende é um cliente que se vai embora ou uma marcação que não se faz. E as que são atendidas costumam ser as mesmas perguntas: o horário, se a encomenda já saiu, mudar uma marcação. Um agente de voz com IA atende a qualquer hora e na língua de quem liga, responde com os dados dos teus sistemas e deixa à tua equipa as chamadas que precisam de uma pessoa, com o resumo já escrito.
Construímo-lo com o mesmo motor que já temos em produção em texto: o assistente da La Salve consulta encomendas reais depois de verificar a identidade do cliente no servidor, e o de kiwop.com funciona sobre Claude. A voz traz os seus próprios desafios: telefonia, latência, interrupções, o aviso obrigatório de que se está a falar com uma IA e a gravação com consentimento. Se o canal for escrito, vê chatbots com IA ou o agente de IA no WhatsApp.
- 8.000-30.000 € Agente de voz à medida
- 6-10 semanas Até à produção
- ISO 42001 Gestão da IA certificada, com ISO 27001 e ENS
O que inclui
O que faz o agente ao telefone
O que resolve sozinho, com os teus dados, e o que passa à tua equipa.
- Chamadas recebidas: atende com o nome da tua empresa e responde a horários, morada, tarifas ou dúvidas de serviço com a tua informação real
- Estado de encomendas e marcações: consulta a tua loja, o teu ERP ou a tua agenda e diz onde está a encomenda ou quando é a marcação, depois de confirmar quem liga
- Marcações por telefone: procura vagas na tua agenda real e marca, altera ou cancela sem marcações duplicadas
- Chamadas de saída de confirmação ou lembrete («mantemos a marcação de amanhã?»), com a resposta registada na tua agenda
- Transcrição e resumo de cada chamada: motivo, o que ficou resolvido e o que está pendente, no teu CRM ou na tua ferramenta de tickets
- Passagem a uma pessoa com o contexto: transfere para a extensão certa e passa-lhe o resumo antes de ligar
- Aviso de IA e de gravação ao início, e opção de pedir uma pessoa em qualquer momento da chamada
- Voz natural em várias línguas: deteta a língua de quem liga e responde na mesma
- Painel de chamadas: quantas entram, quantas resolve, quantas passa, quanto duram e quanto custa cada uma
Porquê
Latência, interrupções e quebras de chamada, resolvidas no desenho
Ao telefone não há ecrã que disfarce um silêncio. O desenho começa aí.
Numa chamada, um silêncio longo soa a que a linha caiu. Por isso cada peça trabalha em streaming: o reconhecimento transcreve enquanto a pessoa fala, o modelo começa a responder sem esperar pelo fim e a voz é gerada aos bocados. Medimos a latência de cada turno com chamadas reais e escolhemos modelo e fornecedor de voz com essa medida à frente. Se uma consulta ao teu sistema demora, o agente di-lo («um momento, vou ver») em vez de ficar calado. Se a pessoa o interrompe, deixa de falar e ouve. E se a chamada cai, fica registada com o que se falou até esse ponto para que alguém da tua equipa possa devolvê-la.
- Streaming Turnos
- Ouve Interrupção
- Registada Quebra
Pontos-chave
Para que o usam as empresas
Quatro usos habituais. O mesmo agente pode cobrir vários a partir do mesmo número.
- 01
Receção: uma rececionista IA que atende todas as chamadas
Responde ao mais frequente (horários, como chegar, preços publicados, se fazem determinado serviço) e, se a chamada é para alguém, pergunta o motivo e passa-a à extensão dessa pessoa com o resumo. Fora de horas, toma nota do recado e deixa-o no teu CRM ou no teu e-mail.
- 02
Marcações: marcar, confirmar e lembrar
Clínicas, oficinas, escolas ou assistência técnica. Marca contra a tua agenda real e, na véspera, liga para confirmar ou lembrar a marcação; se o cliente a cancela, a vaga fica livre de imediato. Se preferires que o lembrete chegue por escrito, o mesmo motor envia-o pelo agente de IA no WhatsApp.
- 03
Encomendas, entregas e assistência técnica
«Onde está a minha encomenda?» ou «quando vem o técnico?». O agente confirma quem liga, consulta a tua loja, o teu ERP ou a tua ferramenta de assistência e responde com o estado real. A ligação a esses sistemas fazemo-la como na integração de ERP e ecommerce.
- 04
Picos de chamadas e excedente
Uma campanha, a época alta ou um incidente que põe todos os telefones a tocar ao mesmo tempo. O agente atende as chamadas que a tua equipa não consegue atender, resolve o que pode e deixa o resto com o seu resumo, em vez de um correio de voz que ninguém ouve. O que acontece depois da chamada (abrir um ticket, avisar no Slack, atualizar o CRM) encadeamo-lo com n8n ou Make.
Como trabalhamos
Como o pomos a funcionar
Da primeira reunião ao agente a atender o telefone: 6-10 semanas.
- 01
Chamadas reais e âmbito
Revemos uma amostra das chamadas que recebes e decidimos contigo o que o agente resolve sozinho e o que passa sempre a uma pessoa. Vemos também a tua central, o teu operador e como se transferem hoje as chamadas.
- 02
Telefonia e voz
Ligamos o agente à tua central ou ao teu operador por SIP, ou a um número novo se preferires. Escolhemos a voz e os fornecedores de reconhecimento e síntese para cada língua, medindo a latência com chamadas reais.
- 03
Agente e integrações
Ligamos o agente à tua agenda, loja, ERP ou CRM, com a verificação de identidade e as permissões feitas em código. Redigimos a saudação com o aviso de IA e de gravação e carregamos a tua informação.
- 04
Testes com a tua equipa e arranque
A tua equipa liga ao agente antes dos teus clientes: sotaques, ruído de fundo, interrupções, perguntas fora do guião. Ajustamos e abrimo-lo por partes (primeiro fora de horas ou como excedente) até atender todas as chamadas combinadas.
- 05
Ajuste depois do lançamento
Revemos transcrições, corrigimos o que falha e acrescentamos o que se repete. Inclui 3 meses de ajuste.
Para quem
É para ti?
Faz sentido quando o telefone é um canal a sério para o teu negócio e as respostas dependem dos teus dados.
Para quem
- Negócios com marcação (clínicas, oficinas, escolas, assistência técnica) que perdem chamadas enquanto atendem ao balcão.
- Empresas que recebem todos os dias as mesmas perguntas por telefone: horários, encomendas, entregas ou o estado de um serviço.
- Equipas de apoio que não dão conta dos picos de chamadas ou que fecham à noite e ao fim de semana.
- Empresas com clientes que ligam em várias línguas.
- Quem quer ter por escrito o que se falou em cada chamada sem que ninguém tome notas.
Para quem não
- Se recebes poucas chamadas por dia e alguém as atende: um reencaminhamento para o telemóvel sai mais barato.
- Se queres fazer chamadas comerciais a frio para listas: não fazemos isso.
- Se cada chamada exige critério profissional (um diagnóstico, aconselhamento jurídico): o agente pode filtrar e marcar, não substituir essa pessoa.
- Se não há ninguém na tua empresa para atender as chamadas que o agente passa.
Investimento
Quanto custa um agente de voz com IA
Os mesmos preços que publicamos para chatbots e agentes. Sem IVA.
A voz é mais um canal dentro de um projeto à medida, não um produto à parte. Depois da primeira reunião, com as tuas chamadas e os teus sistemas à frente, damos-te um valor fechado. A decomposição geral está em <a href="/pt/quanto-custa-chatbot-ia">quanto custa um chatbot de IA</a>.
- Agente de voz para apoio ao cliente O mais habitual
8.000-30.000 €
Atende chamadas com os teus dados e, se quiseres, também no teu site. 6-10 semanas.
- Ligação à tua central ou ao teu operador por SIP
- Respostas com a tua informação, tarifas e políticas reais
- Consulta de encomendas ou marcações com verificação de identidade
- Transcrição, resumo e passagem a uma pessoa com o contexto
- Aviso de IA e de gravação, e painel de chamadas
- 3 meses de ajuste depois do lançamento
- Agente que opera nos teus sistemas
25.000-50.000 €
Um agente com 2-3 ferramentas sobre um sistema teu. 4-6 semanas até à produção.
- Tudo o que inclui o agente de voz para apoio ao cliente
- Ações no teu ERP, CRM ou agenda, não só consultas
- Limites de autonomia e aprovação humana nas ações de alto impacto
- Registo de cada ação e monitorização
- 30 dias de suporte depois da implementação
O custo por minuto do fornecedor de voz (reconhecimento e síntese) e da telefonia é à parte: paga-o a tua conta segundo a tarifa em vigor de cada fornecedor, que muda com o volume e a língua. O consumo do modelo de IA também é à parte. Calculamo-lo contigo antes de começar, com o teu volume real de chamadas.
Entregáveis
O que está incluído e o que não está
Para saberes o que pagas a quem.
Incluído
- Ligação à tua central ou ao teu operador e regras de reencaminhamento de chamadas
- Escolha e configuração da voz em cada língua
- Agente ligado à tua agenda, loja, ERP ou CRM
- Transcrição, resumo, passagem com contexto e painel de chamadas
- Saudação com aviso de IA e de gravação, conservação de dados configurada
- Documentação técnica e formação da tua equipa
Não incluído
- Minutos do fornecedor de voz, telefonia e consumo do modelo (pagos a cada fornecedor)
- Campanhas de chamadas comerciais a frio
A prova
A começar pelo nosso próprio telefone
O telefone da Kiwop já é atendido por um agente de voz com IA, construído com ElevenLabs e ligado por SIP à nossa central telefónica: é o mesmo serviço que te oferecemos, testado primeiro em casa. E o motor que está por trás está em produção noutros canais: perceber o pedido, consultar sistemas reais com a identidade verificada e saber quando passar a uma pessoa. O que muda ao telefone é o canal: telefonia, reconhecimento e síntese de voz, e latência. Na La Salve, a cervejeira artesanal de Bilbau do grupo Mahou, o assistente de apoio ao cliente está ligado ao WooCommerce, verifica no servidor que a encomenda é de quem pergunta, responde em 1-9 segundos, 24/7 e na língua de cada pessoa, e o que não resolve transforma em tickets já classificados em 8 categorias com encaminhamento automático. O assistente de kiwop.com funciona em produção sobre Claude, através da API da Anthropic. E o Nexo, a nossa plataforma, opera 27 agentes de IA com aprovação humana nas ações com consequências e registo de cada chamada ao modelo: tokens, custo e quem aprovou o quê.
- 1-9 s Resposta do assistente da La Salve, em texto
- 8 Categorias de ticket com encaminhamento automático na La Salve
- 27 Agentes de IA ativos no Nexo
- 5,0 Avaliação no Clutch
Para o CTO
Resumo técnico
Para o CTO.
A chamada entra por SIP a partir da tua central ou do teu operador, ou através de um fornecedor de telefonia programável como a Twilio ou a Vonage, e chega a um serviço próprio que orquestra cada turno: reconhecimento de voz em streaming, modelo com ferramentas (Claude, GPT ou outro, intercambiáveis) e síntese de voz. A lógica vive no nosso código, não na plataforma do fornecedor de voz: mudar de voz ou de modelo não obriga a refazer o agente. A verificação de identidade, as permissões, as regras de passagem e o aviso inicial são determinísticos, como na La Salve.
As ferramentas chamam a tua agenda, loja, ERP ou CRM por API, com credenciais num cofre cifrado e permissões mínimas. Cada chamada fica registada com a transcrição, o resumo, as ferramentas usadas, a latência de cada turno e o custo. Para ligar o modelo aos teus sistemas, o detalhe está em integração de LLMs; se o agente tiver de responder com muita documentação, pesquisa com um RAG empresarial e responde só com o que encontra.
Tecnologias
- SIP
- WebRTC
- Twilio
- Vonage
- ElevenLabs
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- Docker
- Entrada por SIP a partir da tua central ou do teu operador
- Reconhecimento, modelo e síntese de voz em streaming
- Modelo e voz intercambiáveis; regras e permissões em código
- Verificação de identidade no servidor antes de dar dados
- Transferência com resumo e registo de cada chamada com latência e custo
Riscos e como os cobrimos
Riscos e como os evitamos
O que pode correr mal quando uma IA atende o telefone da tua empresa.
- 01
O agente dá dados de uma encomenda ou marcação a quem não é o titular
MitigaçãoA verificação é feita pelo código contra o teu sistema (número da encomenda, número de onde se liga ou outro dado que se adeque ao teu caso), não pelo modelo. Sem correspondência, não dá nenhum dado.
- 02
Respostas inventadas sobre preços, disponibilidade ou prazos
MitigaçãoSó responde com dados que consulta nos teus sistemas ou nos teus documentos. Se não os encontra, di-lo e passa a chamada ou toma nota do recado.
- 03
Silêncios longos ou o agente a falar por cima de quem liga
MitigaçãoTudo funciona em streaming, medimos a latência de cada turno e o agente deixa de falar quando o interrompem. Se uma consulta demora, avisa em vez de ficar calado.
- 04
Quem liga não sabe que está a falar com uma IA
MitigaçãoA saudação di-lo na primeira frase e em qualquer momento se pode pedir uma pessoa. Esse texto é fixado pelo código: o modelo não o pode omitir.
- 05
Gravações guardadas sem informar ou sem prazo
MitigaçãoAviso de gravação ao início, conservação configurada e eliminação automática. Se não precisares do áudio, guardamos só a transcrição e o resumo.
Tecnologias
Tecnologias
Com as quais construímos e ligamos o agente de voz.
- SIP
- WebRTC
- Twilio
- Vonage
- ElevenLabs
- Anthropic Claude
- OpenAI
- Node.js
- Python
- PostgreSQL
- Redis
- Docker
- WooCommerce
- HubSpot
- Zendesk
- Google Calendar
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre agentes de voz com IA
O que nos perguntam antes de começar.
Que diferença há entre um agente de voz com IA, um voicebot e um IVR?
Um IVR é o menu do «prima 1, prima 2». Um voicebot clássico segue um guião fechado. Um agente de voz com IA percebe o que lhe dizem por palavras normais, consulta os teus sistemas para responder com dados reais e decide quando passar a chamada a uma pessoa.
Quanto custa um agente de voz com IA?
Como projeto à medida, 8.000-30.000 € sem IVA, consoante as integrações e as línguas; se também tiver de executar ações nos teus sistemas, o agente parte de 25.000-50.000 €. À parte ficam os minutos do fornecedor de voz e da telefonia e o consumo do modelo de IA, que cada fornecedor cobra segundo a sua tarifa.
Quanto custa cada minuto de chamada?
Depende do fornecedor de voz, do de telefonia e do modelo, e cada um cobra segundo a sua tarifa em vigor, normalmente por minuto ou por utilização. Paga-o a tua conta diretamente. Não damos um valor porque muda de fornecedor para fornecedor e com o tempo: calculamo-lo contigo antes de começar, com o teu volume de chamadas e a duração média.
O agente tem de dizer que é uma IA?
Sim. Desde 2 de agosto de 2026 aplicam-se as obrigações de transparência do Art. 50 do Regulamento Europeu de IA, como avisar que se está a falar com uma IA: o utilizador deve saber que interage com IA e deve existir um mecanismo para solicitar intervenção humana. O agente di-lo na primeira frase e oferece falar com uma pessoa. As restantes obrigações estão em conformidade com o Regulamento Europeu de IA.
É possível gravar as chamadas? É compatível com o RGPD?
Sim, se for desenhado para isso: aviso ao início de que a chamada é gravada, para quê e onde consultar a política de privacidade; se alguém não quiser, o agente não guarda o áudio ou passa-o a uma pessoa. Além disso, conservação configurada, fornecedores de voz e de IA com acordo de tratamento de dados e verificação de identidade antes de dar dados pessoais. Fazemo-lo com os controlos com que estamos certificados em ISO 27001, ISO 42001 e ENS.
Liga-se à minha central telefónica atual?
Se a tua central (na nuvem ou física) ou o teu operador suportarem SIP, o agente liga-se como mais uma extensão ou tronco e pode transferir chamadas para as tuas extensões. Confirmamo-lo nas primeiras semanas, antes de construir o que quer que seja. Se não houver forma, as chamadas combinadas são reencaminhadas para um número novo.
Posso manter o meu número de telefone?
Sim. Não precisas de mudar de número: a tua central ou o teu operador reencaminham para o agente as chamadas combinadas (todas, as de fora de horas ou as que ninguém atende a tempo). Se preferires começar com um número à parte para testar, também é possível.
Como soa? Nota-se que é uma máquina?
As vozes sintéticas atuais soam naturais, com entoação e pausas. Escolhemos a voz de cada língua com a tua equipa e testamo-la com chamadas reais. Mesmo assim, o agente diz desde o início que é uma IA: a lei exige-o e assim ninguém se sente enganado.
Em que línguas pode atender?
Nas que o teu negócio precisar, com uma voz para cada uma. Deteta a língua de quem liga e responde na mesma. Antes de o abrir, testamos cada língua com chamadas reais, também com sotaques e ruído de fundo.
O que acontece se o agente não perceber ou a chamada cair?
Se não percebe, pede que repitam; se continua sem perceber ou o pedido não lhe cabe, passa a chamada a uma pessoa ou toma nota do recado. Se a chamada cai, fica registada com a transcrição até esse ponto para que alguém da tua equipa possa devolvê-la.
Em que se diferencia do vosso chatbot ou do agente de WhatsApp?
O motor é o mesmo: percebe, consulta os teus sistemas e passa a uma pessoa. Muda o canal. Esta página é para o telefone, com a sua telefonia, a sua latência e o seu aviso de IA e de gravação. Se o canal for escrito, vê chatbots com IA ou o agente de IA no WhatsApp; se o agente tiver de operar em vários sistemas, desenvolvimento de agentes de IA.
Próximo passo
Conta-nos que chamadas recebes
30 minutos com quem vai desenhar o agente. Dizemos-te o que pode resolver ao telefone com os teus dados, quanto custaria e se te basta um reencaminhamento de chamadas.
- Sem compromisso
- Resposta em 24h
- Proposta personalizada
Falemos.
Consulta técnica inicial
IA, segurança e desempenho. Diagnóstico com proposta faseada.
- NDA disponível
- Resposta <24h
- Proposta faseada
A sua primeira reunião é com um Arquiteto de Soluções, não com um comercial.
Falar com um arquiteto