Agente de voz IA que coge el teléfono, consulta tus sistemas y pasa a una persona con el contexto

Un IVR es el menú de «pulse 1, pulse 2». Un voicebot clásico sigue un guion cerrado. Un agente de voz con IA entiende lo que le dicen con palabras normales, consulta tus sistemas para responder con datos reales y decide cuándo pasar la llamada a una persona.

Como proyecto a medida, 8.000-30.000 € sin IVA, según las integraciones y los idiomas; si además tiene que ejecutar acciones en tus sistemas, el agente parte de 25.000-50.000 €. Aparte van los minutos del proveedor de voz y de la telefonía y el consumo del modelo de IA, que cobra cada proveedor según su tarifa.

Depende del proveedor de voz, del de telefonía y del modelo, y cada uno cobra según su tarifa vigente, normalmente por minuto o por uso. Lo paga tu cuenta directamente. No damos una cifra porque cambia de un proveedor a otro y con el tiempo: la calculamos contigo antes de empezar, con tu volumen de llamadas y su duración media.

Sí. Desde el 2 de agosto de 2026 rigen las obligaciones de transparencia del Art. 50 del Reglamento Europeo de IA, como avisar de que se está hablando con una IA: el usuario debe saber que interactúa con IA y debe existir un mecanismo para solicitar intervención humana. El agente lo dice en la primera frase y ofrece hablar con una persona. El resto de obligaciones, en cumplimiento del Reglamento Europeo de IA.

Sí, si se diseña para ello: aviso al empezar de que la llamada se graba, para qué y dónde consultar la política de privacidad; si alguien no quiere, el agente no guarda el audio o le pasa con una persona. Además, retención configurada, proveedores de voz e IA con acuerdo de tratamiento de datos y verificación de identidad antes de dar datos personales. Lo hacemos con los controles con los que estamos certificados en ISO 27001, ISO 42001 y ENS.

Si tu centralita (en la nube o física) o tu operador admiten SIP, el agente se conecta como una extensión o un troncal más y puede transferir llamadas a tus extensiones. Lo comprobamos en las primeras semanas, antes de construir nada. Si no hay forma, se desvían a un número nuevo las llamadas que acordemos.

Sí. No hace falta cambiar de número: tu centralita o tu operador desvían al agente las llamadas que acordemos (todas, las de fuera de horario o las que nadie coge a tiempo). Si prefieres empezar con un número aparte para probar, también se puede.

Las voces sintéticas actuales suenan naturales, con entonación y pausas. Elegimos la voz de cada idioma con tu equipo y la probamos con llamadas reales. Aun así, el agente dice desde el principio que es una IA: lo exige la ley y evita que nadie se sienta engañado.

En los que necesite tu negocio, con una voz para cada uno. Detecta el idioma de quien llama y responde en el mismo. Antes de abrirlo probamos cada idioma con llamadas reales, también con acentos y ruido de fondo.

Si no entiende, pide que se lo repitan; si sigue sin entender o la petición no le corresponde, pasa la llamada a una persona o toma el recado. Si la llamada se corta, queda registrada con la transcripción hasta ese punto para que alguien de tu equipo pueda devolverla.

El motor es el mismo: entiende, consulta tus sistemas y pasa a una persona. Cambia el canal. Esta página es para el teléfono, con su telefonía, su latencia y su aviso de IA y de grabación. Si el canal es escrito, mira chatbots con IA o el agente de IA en WhatsApp; si el agente tiene que operar en varios sistemas, desarrollo de agentes de IA.