Agent vocal IA qui décroche, consulte vos systèmes et passe la main à une personne avec le contexte

Un SVI (serveur vocal interactif) est le menu « tapez 1, tapez 2 ». Un voicebot classique suit un script fermé. Un agent vocal IA comprend ce qu’on lui dit avec des mots ordinaires, consulte vos systèmes pour répondre avec des données réelles et décide quand passer l’appel à une personne.

En projet sur mesure, 8 000-30 000 € hors TVA, selon les intégrations et les langues ; s’il doit en plus exécuter des actions dans vos systèmes, l’agent démarre à 25 000-50 000 €. En sus : les minutes du fournisseur de voix et de la téléphonie, et la consommation du modèle d’IA, facturées par chaque fournisseur selon son tarif.

Cela dépend du fournisseur de voix, de l’opérateur de téléphonie et du modèle ; chacun facture selon son tarif en vigueur, en général à la minute ou à l’usage. Votre compte paie directement. Nous ne donnons pas de chiffre car il change d’un fournisseur à l’autre et dans le temps : nous l’estimons avec vous avant de commencer, à partir de votre volume d’appels et de leur durée moyenne.

Oui. Depuis le 2 août 2026 s’appliquent les obligations de transparence de l’Art. 50 du règlement européen sur l’IA, par exemple indiquer que l’on parle à une IA : l’utilisateur doit savoir qu’il interagit avec une IA, et un mécanisme pour demander l’intervention humaine doit exister. L’agent le dit dès sa première phrase et propose de parler à une personne. Les autres obligations sont détaillées dans conformité au règlement européen sur l’IA.

Oui, si c’est conçu pour : annonce en début d’appel que la conversation est enregistrée, pourquoi et où consulter la politique de confidentialité ; si quelqu’un refuse, l’agent ne conserve pas l’audio ou le passe à une personne. S’y ajoutent une durée de conservation paramétrée, des fournisseurs de voix et d’IA avec accord de traitement des données et une vérification d’identité avant toute donnée personnelle. Nous le faisons avec les contrôles pour lesquels nous sommes certifiés ISO 27001, ISO 42001 et ENS.

Si votre standard (cloud ou sur site) ou votre opérateur prend en charge le SIP, l’agent s’y connecte comme un poste ou un trunk de plus et peut transférer les appels vers vos postes. Nous le vérifions dans les premières semaines, avant de construire quoi que ce soit. Sinon, les appels convenus sont renvoyés vers un nouveau numéro.

Oui. Pas besoin de changer de numéro : votre standard ou votre opérateur renvoie vers l’agent les appels convenus (tous, ceux hors horaires ou ceux que personne ne décroche à temps). Si vous préférez commencer avec un numéro à part pour tester, c’est possible aussi.

Les voix de synthèse actuelles sonnent naturelles, avec intonation et pauses. Nous choisissons la voix de chaque langue avec votre équipe et la testons sur de vrais appels. Malgré tout, l’agent annonce dès le départ qu’il est une IA : la loi l’exige et personne ne se sent trompé.

Dans celles dont votre activité a besoin, avec une voix pour chacune. Il détecte la langue de l’appelant et répond dans la même. Avant l’ouverture, nous testons chaque langue sur de vrais appels, y compris avec des accents et du bruit de fond.

S’il ne comprend pas, il demande de répéter ; s’il ne comprend toujours pas ou si la demande ne relève pas de lui, il transfère l’appel à une personne ou prend un message. Si l’appel coupe, il est journalisé avec la transcription jusque-là pour qu’une personne de votre équipe puisse rappeler.

Le moteur est le même : il comprend, consulte vos systèmes et passe la main à une personne. C’est le canal qui change. Cette page concerne le téléphone, avec sa téléphonie, sa latence et son annonce IA et enregistrement. Si le canal est écrit, voyez les chatbots IA ou l’agent IA sur WhatsApp ; si l’agent doit agir dans plusieurs systèmes, le développement d’agents IA.