Asufin
Aplicação Laravel à medida para a Associação de Utilizadores Financeiros: gestão de reclamações, área de sócios e automatização de processos legais.
O desafio
A Asufin (Associação de Utilizadores Financeiros) precisava de uma plataforma robusta para gerir o volume crescente de reclamações dos seus sócios contra entidades bancárias. O sistema anterior não escalava, os processos manuais consumiam recursos e a rastreabilidade dos casos era deficiente. Além disso, precisavam de uma área de sócios com acesso à documentação e ao estado das suas reclamações.
A solução
Desenvolvemos uma aplicação Laravel à medida com gestão completa do ciclo de vida das reclamações: entrada automatizada, atribuição por tipo de caso, acompanhamento de estados, geração de documentos legais e notificações automáticas. A área de sócios permite consultar o estado dos casos, descarregar documentação e comunicar com a equipa jurídica. Implementámos integrações com ferramentas de assinatura eletrónica e gateway de pagamentos para as quotas.
Como flui um pedido.
- 01 Um associado apresenta uma reclamação, que entra no sistema através do intake automatizado e é atribuída consoante o tipo de caso
- 02 A plataforma Laravel acompanha o estado da reclamação e gera os documentos legais necessários em cada fase
- 03 Quando um documento requer assinatura, é enviado para a DocuSign para a assinatura eletrónica, e o resultado fica registado no caso
- 04 As notificações automáticas avisam o associado de cada mudança de estado, sem que a equipa jurídica tenha de as escrever manualmente
- 05 A partir da área de associados, o utilizador consulta o estado dos seus casos, descarrega a documentação e paga as suas quotas através da Stripe
Resultados.
Métricas em detalhe.
| Métrica | Resultado |
|---|---|
| Duração do projeto da aplicação (meses) | 8 |
| Especialistas na equipa do projeto | 5 |
| Fases do ciclo de vida de uma reclamação automatizadas (intake, atribuição, acompanhamento, documentos legais, notificações) | 5 |
| Integrações externas da área de sócios (assinatura eletrónica DocuSign, gateway de pagamentos Stripe) | 2 |
Metodologia: Dados de âmbito do projeto (2024): a duração e a equipa vêm do contrato; as fases do ciclo da reclamação e as integrações, do design da aplicação. As métricas de tempo de gestão, capacidade, rastreabilidade e satisfação estão na secção de resultados deste caso.
Processo.
Discovery
Mapeamento dos processos de reclamação e pontos de dor
Arquitetura
Design de fluxos e modelo de dados
MVP
Desenvolvimento do core de gestão de casos
Área de sócios
Portal de self-service para os utilizadores
Integrações
Assinatura eletrónica, pagamentos e notificações
A plataforma.
Falemos de resultados.
Conte-nos o seu desafio. Respondemos em 24h.
Iniciar a conversa- NDA disponível
- Resposta <24h
- Proposta faseada
