En todo negocio online, crear confianza con tus clientes potenciales es esencial para el buen desarrollo de tu empresa.
Uno de los elementos que puede influir en esta relación es incluir testimonios de clientes satisfechos con tus productos o servicios, y lo compartan con los demás.
Muchas veces, cuando tenemos intención de comprar algo, recurrimos a opiniones de clientes anteriores para acabar de convencernos sobre el producto del que estamos interesados.
Por tanto, estas pruebas sociales son muy efectivas para aumentar las ventas de consumidores potenciales que están en duda.
Pero no por añadir un testimonio, el trabajo ya está hecho.
Un testimonio de calidad debe contener una serie de requisitos, tener una estructura determinada y cumplir con una serie de funciones.
Pero no te preocupes, para eso está Kiwop. ?
A continuación, te mostramos 7 formas de conseguir testimonios de calidad y poder vender más, la importancia que tienen y algunos ejemplos prácticos.
Sigue leyendo y…
¡Descubre cómo conseguir buenos testimonios! ?
Introducir pruebas sociales en tu negocio online tiene grandes beneficios. En este caso, los testimonios pueden ser de gran importancia por varios motivos.
Primeramente, la información la darán tus clientes, no tú. Estamos acostumbrados a escuchar y leer lo que nos dicen las empresas, pero a quién realmente hacemos caso cuando queremos decidirnos por un producto es a los consumidores reales.
Pensamos que las marcas solo quieren vender, aunque sea a costa de mentirnos. En cambio, las opiniones de antiguos clientes nos las creemos siempre.
También, sirve mucho el boca a boca. Si lees buenas reseñas, difundirás opiniones favorables acerca de lo que hayas buscado.
Otro aspecto positivo de los testimonios es que salvan objeciones. Las dudas, los miedos y las preguntas siempre son las mismas ante un producto o servicio de un negocio online.
Utiliza estas pruebas sociales para resolver todas estas problemáticas y, una vez que tus consumidores potenciales las hayan leído, no duden en adquirir lo que ofreces.
Utiliza testimonios de calidad dado que refuerzan tu mensaje, te hacen más creíble y te dan autoridad.
Para conseguir testimonios favorables, debes disponer de buenos productos o servicios en tu negocio online.
Es imprescindible superar las expectativas de tus clientes para que estos realicen testimonios de calidad y den óptimos consejos acerca de lo que han comprado.
Un consejo: no se trata tan solo de tener clientes, sino de tener clientes felices.
Por tanto, si consigues tenerles contentos con sus compras, no les importará hacer buenas recomendaciones y contar su experiencia positiva con tu marca.
Independientemente del número de clientes que tengas, debes hacer un listado con un orden de mayor a menor grado de satisfacción con tu marca.
Una vez tengas confeccionada la lista con la información personal de cada uno, debes seleccionar aquellos que más contentos estén con sus compras para que aporten su visión positiva de la empresa.
Antes de pensar cómo pedir testimonios, debes solicitarles permiso para publicar su opinión en tu página web.
Escríbeles preguntándoles cómo están o cómo les va todo. Después, descríbeles que te gustaría saber su opinión y pídeles permiso para difundir su testimonio.
De esta manera, conseguirás un impacto positivo en los consumidores reales y, también, en los clientes potenciales futuros.
Una vez que quieren aportar su opinión acerca de tu negocio online, debes definir un formato de testimonio.
Envíales una serie de preguntas para que te las contesten, adjúntales un formulario con la información clave que quieres saber o confecciona un formato de testimonio específico para cada uno.
La mayoría de esquemas de testimonios suele seguir un mismo patrón:
Esta guía básica de testimonio servirá para ayudarles a completar adecuadamente el formulario y será mucho más auténtico.
Una vez que hayas establecido el formato de testimonio, podrás fijar las preguntas con las que pretendes desarrollar esta prueba social.
Con todas ellas, los clientes se sentirán identificados con la situación que vivieron con la compra de tu producto y aportarán una visión realista y beneficiosa para la empresa.
Algunas de las preguntas más utilizadas suelen ser:
El testimonio es la experiencia de un cliente real, pero no cualquiera que te hayan escrito valdrá.
De entre todos los que dispongas, debes hacer un estudio en profundidad y seleccionar aquellos que consideres más adecuados para tu negocio online.
Básate en dos pilares fundamentales: el realismo y la credibilidad.
Si ofreces testimonios prefabricados, poco interesantes o que parezcan falsos, conseguirás un efecto contrario, y es que muchos clientes potenciales podrían dejar de serlo e irse a otra marca que les ofrezca seguridad y credibilidad.
Escoge las opiniones que mejor encajen con tu negocio online, que resuelvan las dudas y los miedos que llevan a tus posibles consumidores a no saber si comprar tu producto, y opta por los más realistas y creíbles que encuentres.
Solo de esta manera los testimonios conseguirán el objetivo que tenías de aumentar tus ventas.
Por último, cuando hayas elegido los testimonios más adecuados para tu e-commerce, tan solo necesitas resumirlos y darle un formato original.
Eso no quiere decir que cambies el contenido de los mismos, ya que entonces no serían reales y perderían efecto. Lo que debes hacer es hacer una síntesis de lo escrito y darle un estilo relacionado con tu marca.
Muestra detalles añadidos, utiliza conectores, corrige faltas de ortografía, divide los párrafos, hazlo más visual, añade diferentes tipologías y estilos, y mucho más.
Una vez esté todo completado, podrás subirlos a tu página web y esperar a que tengan el resultado que esperabas.
Esperamos que hayas podido comprender la importancia de incluir testimonios de calidad en tu negocio online y que te hayan servido las 7 formas de conseguirlos que te hemos mostrado.
Ahora es tu turno.
Obtén testimonios favorables de tus clientes y ya verás cómo vendes más.
Y, por supuesto, cualquier duda que tengas estaremos encantados de ayudarte. ?
Contacta con nosotros o síguenos en nuestro perfil de Instagram.
En Kiwop, somos especialistas en redacción de contenidos, marketing digital, desarrollo web y e-commerce.
Adelante.
¡Consigue testimonios de calidad para vender más!
Si quieres tener la web que deseas o aumentar la visibilidad online de tu marca, sabemos cómo hacerlo.
¿Empezamos hoy?
Deja una respuesta