UP SELLING I CROSS SELLING

El teu negoci pot triar entre realitzar vendes ràpides d’un sol producte/servei,o augmentar les conversions durant la mateixa venda tractant d’oferir el major valorpossible. Si aquesta idea et sembla atractiva i desitges implementar-la en la tevaestratègia de màrqueting digital, segueix llegint i descobreix més sobre el Up Selling i CrossSelling.

Comprendre aquestes tècniques és important; l’Up Selling i el Cross Selling poden incrementar els beneficis del teu negoci en termes econòmics, a més de millorar l’experiència d’usuari d’aquells que compren els teus productes. Però l’experiència d’usuari només millorarà si apliques aquestes tècniques correctament. Així que comencem:

Com definim Up Selling i Cross Selling?

En termes generals, l’Up selling i el Cross Selling (també coneguts com a vendes creuades), consisteixen en suggerir un altre producte o serveijuntament amb el producte o servei principal que un usuari està pensant en comprar o ja hacomprat.

I quina és la diferència entre up selling i cross selling? Up Selling és oferir un producte millor i més car que el producte que l’usuari està considerant o que ja ha comprat en el passat. Mentre que el Cross Selling es basa en la venda d’un producte relacionat o complementari a aquell en el qual el client potencial està interessat.

Les dues tècniques són vendes creuades, ja que es basen en suggerir un altre producte o servei.servei.

Pots aplicar aquestes dues estratègies durant tres fases, quan un usuari visita un producte (abans de la compra),durant el procés de pagament, o després del procés de pagament:

• Abans de la venda: cada vegada que un usuari fa clic en un producte/servei, o el visita en el teu lloc web, es poden mostrar a la pantalla productes/serveis similars, alternatius o complementaris que ajudin a l’usuari a triar la millor opció, o més d’una opció si és convenient.

• Durant el pagament o mentre el producte està al carret de compra: mentre un usuari està en el procés de comprar un producte o servei en el teu lloc web, es poden mostrar productes/serveis complementaris i extres a la pantalla amb la opció de incloure’s en el carret de compra per obtenir un producte o servei més complet.

• Després de la venda: després que un usuari hagi comprat un producte o servei en el teu lloc web, els productes/serveis relacionats o complementaris poden dirigir a l’usuari de dues maneres diferents:

1. La primera seria a través d’una pàgina d’agraïment o una pàgina que pots crear exclusivament per a aquesta nova venda (landing page), ja que seria una altra forma de retenir a l’usuari més temps i aconseguir una nova conversió.
2. La segona seria utilitzant el retargeting: pots automatitzar el teu projecte amb interessants eines d’Email Màrqueting i enviar correus electrònics amb altres tipus de productes que puguin interessar a l’usuari. A més, pots utilitzar la publicitat en funció de les accions que l’usuari ha realitzat prèviament en el teu lloc web i crear anuncis en Facebook o en motors de cerca.

L’ús de l’Up Selling i el Cross Selling et donarà l’oportunitat d’augmentar les vendes del teu negoci; però si estàs decidit a implementar aquestes estratègies en el teu comerç electrònic o vendes de serveis, assegura’t d’utilitzar-les amb moderació, ja que el teu objectiu és aconseguir el major nombre d’usuaris que realitzen la conversió, i no agobiar-los en el procés.

Es tracta d’implementar i mesurar, observar els resultats que aquestes tècniqueset brinden i tractar de millorar-los per oferir sempre la millor experiència d’usuarii així maximitzar les vendes.

A continuació, t‘oferim quatre consells importants que et poden servir perquè la teva estratègia d’Up selling i Cross Selling sigui el més efectivapossible:

• Ofereix valor: quan implementes estratègies d’Up Selling o Cross Selling, és important no oferir productes de baix valor, el client que està comprant o ha comprat el teu producte confia en tu i en el teu negoci, de manera que has de cuidar aquesta relació per que segueixi creixent. A més, no intentis oferir productes no relacionats per voler vendre’ls, primer has de pensar en el client i en la seva experiència d’usuari perquè posteriorment pugui esdevenir un possible evangelista o defensor de la teva marca. Si construeixes una bona relació amb el teu client, hi haurà més possibilitats que torni a comprar-te.

• Segmenta el teu mercat i tingues en compte el cicle de compra i l’embut de conversió:el primer que has de saber abans d’implementar estratègies d’Up Selling i Cross Selling és qui és l’usuari (segmentació) i en quina etapa de l’embut de conversió es troba per oferir el producte o servei més adequat augmentant l’experiència de l’usuari i les possibilitats de conversió. A més, conèixer exactament qui són els visitants i compradors a través de la segmentació demogràfica, geogràfica, psicològica o conductual és imprescindible perquè aquestes estratègies tinguin èxit.

• Intenta maximitzar els teus beneficis amb moderació: Si estàs captant a un usuari amb un producte que té un marge de benefici baix, intenta compensar la venda oferint un producte de més marge de benefici i qualitat per optimitzar la venda Aquest recurs s’ha d’utilitzar amb moderació, ja que el que vols aconseguir és que el client torni a comprar, i no ho aconseguiràs si el client no està satisfet amb el producte addicional que li ofereixes durant tot el procés de venda.

• No abusis: si el client ja t’ha comprat un producte o servei, i desitges portar a terme una estratègia Up Selling o Cross Selling a través del Email màrqueting o altres mitjans, intenta no perseguir al teu client enviant-li productes a través de correu electrònic o xarxes socials, intenta comunicar-te amb ell en la mesura correcta.