Un community manager és el professional responsable de construir, gestionar i fer créixer la comunitat online d'una marca. No es limita a publicar a xarxes socials. La seva feina abasta la comunicació bidireccional amb l'audiència, la protecció de la reputació digital, l'anàlisi de mètriques d'engagement i la traducció dels objectius de negoci en converses reals amb persones reals.
Si la teva empresa té presència a xarxes socials (i el 2026, si no en té, té un problema), algú està prenent decisions sobre què es publica, com es respon a un client enfadat, quin to utilitzar quan un competidor llança una provocació i quan és millor guardar silenci. Aquest algú és el community manager. I la diferència entre fer-ho bé i fer-ho malament pot ser la distància entre una marca que genera confiança i una que genera captures de pantalla virals per les raons equivocades.
En aquesta guia expliquem què fa exactament un community manager el 2026, quines habilitats necessita, quines eines utilitza diàriament i com ha evolucionat el rol amb la irrupció de la intel·ligència artificial en la gestió de comunitats.
Què és un community manager i quin és el seu rol
Un community manager és el pont entre una marca i la seva audiència en entorns digitals. La seva responsabilitat principal és gestionar la presència online d'una empresa a xarxes socials, fòrums, comunitats i qualsevol plataforma on la marca interactuï amb el seu públic.
Però la definició tècnica es queda curta. A la pràctica, un community manager és:
- La veu de la marca a les converses digitals. Cada resposta, cada comentari, cada story representa l'empresa.
- Les orelles de l'audiència dins l'organització. Tradueix el que la comunitat diu, demana i critica en informació útil per a màrqueting, producte i direcció.
- El primer que respon en una crisi de reputació. Quan un client insatisfet publica una queixa que comença a viralitzar-se, el community manager és qui ha d'actuar en els primers minuts.
- Un analista de comportament digital. No només publica contingut, sinó que interpreta què funciona, què no i per què.
L'error més comú que veiem en empreses que contracten o externalitzen aquest rol és tractar-lo com un "publicador de posts". Un community manager que només programa contingut i no interactua amb la comunitat, no analitza resultats ni adapta l'estratègia, està fent la meitat de la seva feina. I aquesta meitat que falta és precisament la que genera resultats de negoci.
Community manager vs social media manager: la diferència que importa
Aquests dos rols es confonen constantment, però les seves funcions són diferents:
El social media manager treballa a la capa estratègica. Defineix l'estratègia de xarxes socials, estableix els objectius, decideix a quines plataformes estar, aprova les línies editorials i gestiona el pressupost de publicitat social. El seu focus és la visió a mitjà i llarg termini.
El community manager opera a la capa tàctica i executiva. Implementa l'estratègia que defineix el social media manager: crea el contingut, el publica, respon a la comunitat, modera converses i reporta els resultats. El seu focus és el dia a dia.
A empreses grans, són dues persones (o equips) diferents. A pimes i startups, sol ser la mateixa persona fent ambdues coses. L'important no és el títol del càrrec, sinó que ambdues funcions estiguin cobertes. Una estratègia sense execució no produeix res. Una execució sense estratègia produeix soroll.
A Kiwop, quan treballem la gestió de xarxes socials per als nostres clients, sempre definim primer la capa estratègica abans de començar a publicar. Sense aquesta base, mesurar resultats és impossible perquè no hi ha objectius contra els quals comparar.
Funcions principals d'un community manager
El dia a dia d'un community manager combina tasques creatives, analítiques i de comunicació. Aquestes són les funcions que defineixen el rol el 2026.
Creació i curació de contingut
El community manager produeix contingut adaptat a cada plataforma: textos per a LinkedIn, reels per a Instagram, fils per a X, vídeos curts per a TikTok. Cada format té les seves regles de longitud, to, ritme i estructura visual.
A més de crear contingut original, fa curació: selecciona contingut rellevant de tercers que aporta valor a la comunitat. Compartir un estudi de Hootsuite sobre tendències socials, un article d'un mitjà sectorial o una dada interessant d'un informe no només estalvia recursos de producció, sinó que posiciona la marca com a referent informat en el seu sector.
La clau és l'equilibri. La regla del 80/20 segueix sent útil: un 80% de contingut que aporta valor (educatiu, entreteniment, inspiració) i un 20% de contingut promocional directe.
Gestió de la comunitat i interacció
Publicar sense interactuar és com organitzar una festa i tancar-te a la cuina. La gestió de comunitat implica:
- Respondre comentaris i missatges directes amb rapidesa i context. Segons Sprout Social, el 76% dels consumidors valoren la rapidesa de resposta a xarxes socials, i el 69% espera una resposta en menys de 24 hores.
- Moderar converses per mantenir un espai segur i constructiu. Això inclou gestionar trolls, spam i comentaris ofensius sense escalar conflictes.
- Iniciar converses proactivament. No esperar que l'audiència parli, sinó generar preguntes, enquestes, debats i dinàmiques que activin la participació.
- Detectar oportunitats de conversa fora dels canals propis. Monitoritzar mencions de la marca, hashtags del sector i converses rellevants on la marca pot aportar valor sense resultar intrusiva.
Planificació i calendari editorial
Un community manager professional no improvisa. Treballa amb un calendari editorial que planifica el contingut amb setmanes d'antelació, alineat amb l'estratègia de màrqueting de continguts de l'empresa, campanyes comercials, llançaments de producte i dates rellevants del sector.
El calendari editorial inclou:
- Data i hora de publicació (optimitzades segons dades d'engagement de cada plataforma)
- Plataforma de destí
- Format (imatge, vídeo, carrusel, text, story, reel)
- Copy i creativitats
- Hashtags i mencions
- Objectiu de cada publicació (awareness, engagement, trànsit, conversió)
La planificació no significa rigidesa. Un bon community manager deixa espai per a contingut reactiu: respondre a tendències, notícies del sector o moments culturals que la marca pot aprofitar de manera rellevant.
Monitorització i escolta social
L'escolta social va més enllà de mirar notificacions. Implica rastrejar activament:
- Mencions de marca (amb i sense etiqueta directa)
- Converses sobre el sector i la competència
- Sentiment de l'audiència cap a la marca (positiu, negatiu, neutre)
- Tendències emergents a les plataformes on la marca opera
- Feedback de producte o servei expressat en comentaris, ressenyes i missatges
Aquesta informació és or per a l'equip de màrqueting i per a la direcció de l'empresa. Un community manager atent pot detectar un problema de producte abans que es converteixi en crisi, identificar una oportunitat de contingut abans que la competència o captar un insight de client que cap enquesta formal hauria revelat.
Anàlisi de mètriques i reporting
Un community manager que no mesura resultats està publicant a cegues. Les mètriques que importen depenen dels objectius, però aquestes són les que qualsevol community manager hauria de monitoritzar:
- Abast i impressions: quantes persones veuen el contingut
- Taxa d'engagement: interaccions (likes, comentaris, compartits, guardats) dividit entre abast. És la mètrica més honesta sobre la qualitat del contingut.
- Creixement de comunitat: evolució de seguidors nets (nous menys unfollows)
- Taxa de resposta i temps mitjà de resposta: indicadors de qualitat en atenció al client social
- Trànsit web referit des de xarxes socials: mesurat a Google Analytics
- Conversions atribuïdes: leads, vendes o accions objectiu generades des de social
El reporting no és només recopilar números. És interpretar què signifiquen i proposar accions concretes basades en les dades. Un informe que diu "l'engagement va pujar un 12%" sense explicar per què ni què fer amb aquesta informació és un informe incomplet.
Gestió de crisis de reputació
Les crisis a xarxes socials són inevitables. Una ressenya negativa que es viralitza, un error de comunicació en un post, un problema de producte que els clients exposen públicament. El community manager és la primera línia de defensa.
La gestió de crisis requereix:
- Protocol d'actuació definit abans que passi la crisi. Qui decideix, qui aprova missatges, quins temps de resposta es manegen, quins canals es prioritzen.
- Rapidesa sense precipitació. Respondre ràpid és important, però respondre malament per anar massa ràpid és pitjor que trigar unes hores.
- Empatia real, no corporativa. Els usuaris detecten les respostes prefabricades a l'instant. Un "lamentem les molèsties" genèric pot escalar una crisi en lloc de contenir-la.
- Escalat intern eficient. Saber quan un problema excedeix la capacitat de resposta del community manager i necessita intervenció de direcció, legal o atenció al client.
Habilitats essencials d'un community manager el 2026
El perfil professional d'un community manager ha evolucionat enormement. Ja no n'hi ha prou amb "portar bé les xarxes". Aquestes són les habilitats que separen un professional competent d'un d'excel·lent.
Habilitats tècniques (hard skills)
Redacció i copywriting. Un community manager escriu més que la majoria de periodistes. Textos curts, directes, adaptats al to de cada plataforma. Necessita dominar l'escriptura persuasiva sense caure en el publicitari.
Disseny gràfic bàsic. No necessita ser dissenyador sènior, però sí manejar eines de disseny per crear creativitats ràpides, adaptar formats i mantenir la coherència visual de la marca.
Edició de vídeo bàsica. El 2026, el vídeo curt domina totes les plataformes. Saber editar reels, shorts i clips amb subtítols, transicions i música és imprescindible.
Anàlisi de dades. Llegir dashboards, interpretar mètriques, identificar tendències i extreure conclusions accionables. No cal ser data scientist, però sí tenir soltura amb números i gràfics.
Coneixements de SEO social. Les xarxes socials són motors de cerca. TikTok, Instagram i YouTube processen milions de cerques diàries. Entendre com funcionen els algoritmes de descobriment i com optimitzar contingut per a la cerca dins de cada plataforma és un avantatge competitiu enorme.
Ús estratègic d'IA generativa. El 2026, un community manager que no utilitza eines d'IA per agilitzar la creació de contingut, analitzar dades o generar variants de copy està en desavantatge. No es tracta de delegar la feina a la IA, sinó d'usar-la com a multiplicador de capacitat.
Habilitats interpersonals (soft skills)
Empatia. Un community manager interactua amb persones que estan frustrades, entusiasmades, confoses o enfadades. La capacitat d'entendre l'estat emocional darrere d'un missatge i respondre en conseqüència és l'habilitat més important del rol.
Capacitat de reacció sota pressió. Les crisis no avisen. Un community manager necessita mantenir el cap fred quan un post es converteix en un incendi a les 11 de la nit d'un divendres.
Curiositat constant. Les plataformes canvien els seus algoritmes cada setmana, apareixen noves funcionalitats, sorgeixen tendències que duren 48 hores. Sense curiositat genuïna per l'ecosistema digital, el community manager es queda obsolet ràpidament.
Pensament estratègic. Cada publicació, cada resposta i cada interacció ha de contribuir a un objectiu major. La capacitat de veure la connexió entre una story d'Instagram i un objectiu de negoci trimestral diferencia el professional de l'aficionat.
Gestió del temps i priorització. Un community manager gestiona múltiples plataformes, desenes de converses simultànies i deadlines constants. Sense una organització sòlida, el caos està garantit.
Eines imprescindibles per a un community manager
L'stack tecnològic d'un community manager el 2026 inclou eines de gestió, disseny, anàlisi i automatització. Aquestes són les que considerem essencials.
Eines de gestió i programació
Metricool. Plataforma tot en un que permet programar contingut, analitzar mètriques de totes les xarxes socials, monitoritzar competència i gestionar publicitat. El seu preu competitiu l'ha convertit en una eina molt popular. Destaca per la seva anàlisi comparativa amb competidors i els seus informes automatitzats.
Hootsuite. Veterana del sector i segueix sent referència per a equips que gestionen múltiples comptes. Permet programar publicacions en més de 20 plataformes, monitoritzar converses, assignar tasques a equips i generar informes detallats. El 2026, la seva integració amb IA (OwlyWriter) accelera la generació de copy i suggeriments de contingut.
Sprout Social. Especialment potent en escolta social i anàlisi de sentiment. Els seus dashboards de reporting són dels més complets del mercat. És l'opció preferida per a equips grans i empreses que necessiten dades granulars de rendiment i ROI social.
Buffer. L'opció més senzilla i intuïtiva per a freelancers i equips petits. Programació de contingut, mètriques bàsiques i una interfície neta que no aclapara. El seu pla gratuït és suficient per gestionar fins a tres canals.
Eines de disseny i creació visual
Canva. S'ha convertit en l'estàndard de facto per al disseny ràpid a xarxes socials. Plantilles adaptades a cada format de cada plataforma, editor de vídeo integrat, generació d'imatges amb IA i un sistema de marca que manté la coherència visual. El 2026, la seva suite Magic Studio (text a imatge, edició amb IA, presentacions automàtiques) l'ha transformat d'eina de disseny a plataforma creativa completa.
CapCut. Editor de vídeo gratuït que s'ha posicionat com l'eina de referència per editar reels, shorts i TikToks. Subtítols automàtics, efectes, transicions i una corba d'aprenentatge molt accessible.
Adobe Express. Alternativa a Canva per a qui ja treballa a l'ecosistema Adobe. Integració nativa amb Photoshop, Illustrator i Adobe Fonts. La seva IA generativa (Firefly) produeix imatges i efectes de qualitat professional.
Eines d'IA per a community management
La intel·ligència artificial ha canviat radicalment la productivitat del community manager. No substitueix el criteri humà, però amplifica la capacitat de producció:
ChatGPT i Claude per a generació d'idees de contingut, variants de copy, respostes a preguntes freqüents i brainstorming de campanyes. Un community manager experimentat fa servir la IA com a punt de partida, no com a producte final.
Brandwatch i Talkwalker per a escolta social potenciada amb IA. Analitzen milions de mencions, detecten canvis de sentiment en temps real i alerten sobre possibles crisis abans que escalin.
Lately AI i Predis.ai per convertir contingut llarg (articles, webinars, podcasts) en desenes de peces socials optimitzades per a cada plataforma automàticament.
Eines d'anàlisi
Google Analytics 4 per mesurar el trànsit web referit des de xarxes socials i les conversions que genera cada canal.
Natives de cada plataforma: Meta Business Suite (Facebook i Instagram), X Analytics, LinkedIn Analytics, TikTok Analytics. Les dades natives són sempre les més precises i actualitzades.
Looker Studio (abans Google Data Studio) per crear dashboards personalitzats que consolidin dades de múltiples fonts en un sol informe visual.
Com ha transformat la IA el rol del community manager
La irrupció de la IA generativa el 2024-2025 no ha eliminat el community manager. L'ha transformat. El 2026, el community manager que integra IA al seu flux de treball produeix en un dia el que abans requeria tres. Però la IA també ha elevat el llistó del que s'espera com a mínim.
El que la IA fa bé
- Generar esborranys de copy que el community manager revisa, adapta i humanitza
- Analitzar grans volums de dades d'engagement i proposar patrons que un humà trigaria hores a detectar
- Respondre preguntes freqüents amb chatbots configurats per mantenir el to de la marca
- Crear variants de contingut per a test A/B sense multiplicar la càrrega de treball
- Transcriure i resumir contingut audiovisual per reciclar-lo en formats socials
El que la IA no pot substituir
- El criteri editorial de saber què publicar i què no en un moment concret
- L'empatia genuïna en gestionar una crisi o una queixa amb càrrega emocional
- El coneixement profund de la marca i la seva història, matisos i sensibilitats
- La creativitat disruptiva que trenca patrons i genera contingut veritablement memorable
- La intuïció social de llegir l'estat d'ànim d'una comunitat i anticipar reaccions
El community manager del 2026 no competeix contra la IA. Competeix contra altres community managers que ja l'estan fent servir. La clau no és resistir-se a la tecnologia, sinó dominar-la sense perdre el que la IA no pot replicar: el judici humà.
Quan necessita la teva empresa un community manager
No totes les empreses necessiten un community manager a temps complet des del primer dia. Però hi ha senyals clars que ha arribat el moment:
- Estàs publicant sense estratègia. Si la teva presència a xarxes és esporàdica, sense calendari ni objectius, un community manager professional transformarà el soroll en resultats.
- No respons missatges ni comentaris (o trigues dies). Els usuaris que contacten per xarxes socials i no reben resposta no només es perden com a clients; a més, la seva experiència negativa queda visible per a tota l'audiència.
- Has tingut una crisi de reputació que es va gestionar malament o no es va gestionar. Una sola crisi mal gestionada pot costar mesos de treball en construcció de marca.
- La teva competència et supera a xarxes socials. Si els teus competidors tenen comunitats actives i la teva marca no, estan capturant atenció (i potencials clients) que podria ser teva.
- La teva web genera trànsit però no engagement. Les xarxes socials són el canal per convertir visitants anònims en comunitat activa que interactua amb la teva marca de forma recurrent.
La decisió entre contractar un community manager intern, un freelance o externalitzar a una agència depèn del volum de treball, el pressupost i la complexitat de la gestió. Per a empreses que necessiten gestió professional de xarxes socials però no tenen l'estructura per a un equip intern, l'externalització a una agència especialitzada en gestió de xarxes socials combina expertise amb flexibilitat.
Mètriques que ha de dominar un community manager
Un community manager que no pot explicar l'impacte de la seva feina en termes de negoci té un problema de supervivència professional. Aquestes són les mètriques que ha de dominar i reportar:
Mètriques d'abast i visibilitat
- Abast orgànic: persones úniques que veuen el contingut sense inversió publicitària
- Impressions: nombre total de vegades que el contingut es mostra (inclou repeticions)
- Share of voice: percentatge de converses del sector en les quals la marca participa davant la competència
Mètriques d'engagement
- Taxa d'engagement: (interaccions totals / abast) x 100. Un benchmark general és 1-3% a Instagram, 0,5-1% a LinkedIn i 0,02-0,05% a X.
- Comentaris qualitatius: no només quants, sinó què diuen. Deu comentaris de clients potencials preguntant pel producte valen més que cent emojis.
- Contingut guardat i compartit: són les mètriques més fortes de valor percebut. Qui guarda el teu contingut pensa tornar. Qui el comparteix el recomana.
Mètriques de conversió
- CTR a web: percentatge d'usuaris que fan clic en enllaços cap a la web des de xarxes socials
- Conversions atribuïdes: leads, vendes o registres que s'originen a xarxes socials (mesurables amb UTMs i GA4)
- Cost per resultat: en campanyes de paid social, quant costa cada conversió
Mètriques d'atenció al client social
- Temps mitjà de resposta: quant triga la marca a respondre missatges i comentaris
- Taxa de resolució: percentatge de consultes que es resolen directament a xarxes sense escalar
- Sentiment de marca: proporció de mencions positives, neutres i negatives
Preguntes freqüents
Què estudiar per ser community manager
No existeix una carrera universitària específica de community management. Els perfils més comuns provenen de periodisme, comunicació, màrqueting o publicitat, però no és excloent. L'essencial és dominar la redacció, tenir coneixements de màrqueting digital, manejar eines de disseny i anàlisi, i mantenir-se actualitzat constantment. Certificacions de Meta Blueprint, Google Digital Garage i HubSpot Social Media són un bon complement.
Quant cobra un community manager el 2026
Els rangs varien enormement segons el país, l'experiència i el tipus d'empresa. A Espanya, un community manager junior cobra entre 18.000 i 24.000 euros bruts anuals. Un perfil sènior amb experiència en estratègia i gestió d'equips pot situar-se entre 30.000 i 45.000 euros. Com a freelance, les tarifes mensuals per gestionar les xarxes d'una empresa oscil·len entre 400 i 1.500 euros segons el volum de treball i plataformes.
Pot la intel·ligència artificial reemplaçar un community manager
No el 2026 ni en un futur proper. La IA és una eina extraordinària per automatitzar tasques repetitives (programació, esborranys, anàlisi de dades), però no pot substituir el criteri humà en gestió de crisis, empatia en la interacció amb clients, comprensió del context cultural o creativitat estratègica. El community manager que fa servir IA és més productiu; el que intenta ser reemplaçat per IA genera interaccions que l'audiència detecta com a artificials en segons.
Quina és la diferència entre community manager i social media manager
El social media manager defineix l'estratègia: objectius, plataformes, pressupost, línies editorials i KPIs. El community manager executa aquesta estratègia: crea el contingut, el publica, interactua amb la comunitat i reporta resultats. A empreses grans són rols separats; a pimes sol ser la mateixa persona. Ambdues funcions són necessàries perquè la presència a xarxes socials generi resultats de negoci.
Quantes xarxes socials ha de gestionar un community manager
Depèn de l'audiència, no de la moda. Un error freqüent és obrir perfils a totes les plataformes i no poder mantenir cap amb qualitat. La recomanació és triar entre dues i quatre plataformes on realment està el públic objectiu de la marca, i gestionar-les amb excel·lència, abans de considerar expandir-se. És preferible tenir una presència sòlida a LinkedIn i Instagram que una presència mediocre a sis xarxes.
