Conseguir buenos comentarios de productos y su importancia en el SEO

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La importancia de los comentarios de producto en las tiendas online (reviews) ha variado a través del tiempo y varía según el sector, pero una cosa sigue siendo válida. Los comentarios merecen la pena a ojos de los motores de búsqueda y pueden beneficiar una campaña SEO de tienda online, así que esta es un área que no debe ser ignorada. Los comentarios son valiosos porque naturalmente generan contenido único y cambiante en tu sitio y todos sabemos que este es una de los factores que usan los motores de búsqueda a la hora de posicionar las páginas web en Internet. Los nuevos desarrollos de los motores de búsqueda incluyen la web semántica (rich snippets) que destacan más la importancia de los comentarios permitiendo que las clasificaciones y comentarios aparezcan en el SERPS junto con otra información de la página. La teoría es que si ofreces un gran producto y un buen servicio, la gente valorará eso y escribirá un buen comentario de producto. ¿Pero y si no lo hacen? ¿Qué pasa cuando un cliente feliz necesita un empujoncito para conseguir escribir su opinión? Aquí hay 5 pasos para dar a tus clientes ese pequeño empujón que necesitan:

Ofrece un gran servicio

Lo sabemos, lo sabemos. Es evidente. Pero en serio, debes ofrecer consistentemente un gran servicio a cada uno de tus clientes. Hablarán, ya sea bien o mal, sobre su experiencia con tu empresa, y una buena reputación hace maravillas para obtener ventas futuras. Hay una razón por la que todavía la gente habla de las buenas experiencias con empresas. El buen servicio merece la pena.

No te olvides de tus actuales clientes

Un empresario experimentado sabe que sólo porque un visitante se haya convertido en un cliente no significa que esté todo hecho. Tu reputación en la mente de tu cliente se inicia en cómo manejar esa primera compra. Tu relación con ese cliente se inicia con el seguimiento. Si le has ofrecido un gran producto y un gran servicio, pídele u comentario. Hay muchas maneras de hacer esto. La forma más básica es enviar un correo electrónico de seguimiento preguntando al cliente acerca del producto o la experiencia. El correo electrónico deberá enviarse mucho después de que la entrega del producto para darles tiempo a probar el producto, pero no mucho tiempo después de la compra para que no se olviden de ti.

Hazlo fácil

La gente es perezosa. Si ellos deciden dejarte un comentario, no querrás que tu cliente necesite tiempo y esfuerzo para encontrar el sitio donde hacerlo. Si les envías un correo electrónico solicitando una revisión, debes incluir un enlace al producto que están revisando y proporcionar una manera de comentar (a través de estrellas u otro símbolo de clasificación) ahí en tu correo electrónico, eliminando cualquier conjetura. También no te olvides de los comentarios en sitios externos como Yelp. Un sitio de revisión puede ser una poderosa herramienta que puede trabajar a favor o en contra, dependiendo de qué tipo de información se genera allí. En estos casos, te sugerimos un enlace desde tu solicitud por correo electrónico a tu página de negocios Yelp (por ejemplo) para que sea posible esto.

Ofréceles algo gratis

A veces, hacerlo fácil no siempre es suficiente. La gente quiere incentivos. Ofreciendo un descuento por comentario es una forma sencilla de hacer esto. Otras formas incluyen regalos, o concursos (por ejemplo, «Deja un comentario y podrás ganar…»).

Da las gracias, ¡y repítelo!

Una vez que alguien deja una buena crítica, ¡hurra! Pero no has terminado. Tu cliente ya está feliz, así que envíale un correo electrónico con los siguientes productos en que puede estar interesado. Si lo mantienes interesado y feliz, no sólo tendrás un cliente para toda la vida, ¡sino que estarás generando marketing gratis para toda la vida!

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