Tots els llocs web són importants, però els e-commerce van un pas per davant. Per què? Perquè el seu principal objectiu són les vendes. I si no hi ha vendes, el teu negoci no pot sortir endavant.
I amb això solen sorgir alguns dubtes… Com sé si el meu e-commerce està funcionant com hauria? Com puc optimitzar-ho i vendre encara més?
AKiwop volem que el teu negoci sigui futur. Per això et recomanem seguir llegint aquest article sobre com mesurar l’èxit del teu e-commerce de forma efectiva.
A què estàs esperant?
Un e-commerce és, com el seu propi nom indica, un comerç electrònic. És a dir, immers en el món digital. Així doncs, el màxim objectiu d’un e-commerce és vendre online, sent una espècie d’aparador digital per a una marca.
Això sí! Hi ha molts tipus d’e-commerce depenent del seu target o del que venen. Per exemple, no és el mateix un e-commerce que va dirigit de consumidor a empreses (C2B) que un e-commerce d’empresa que vagi dirigit a altres marques (B2B). Així com tampoc és igual si el teu e-commerce ven només productes propis o si, per contra, és un Marketplace o botiga de botigues.
Per això, abans de muntar un e-commerce, comença definint quin tipus de comerç electrònic vols muntar. Respon a preguntes com a qui vols dirigir-te, què vols vendre, com vas enviar les comandes… Després de definir bé el teu negoci, llavors sí, demana ajuda a experts per al desenvolupament del teu e-commerce!
Ara bé, què és això de l’èxit? Pot semblar una cosa molt objectiu, però en realitat no ho és, per a res!
De fet, el que per a una empresa pot ser un èxit rotund com, per exemple, assolir les 400 vendes en un mes, per a una altra marca pot ser un fracàs total perquè busquen 400 vendes en un dia.
Una cosa és clara, l’objectiu principal dels e-commerce és vendre, per alguna cosa són botigues online! La qüestió és conèixer les mètriques principals en què has de fixar-te i establir uns objectius mesurables, específics, temporals, assolibles i, sobretot, realistes.
No vulguis començar mesurant el teu èxit assolint 1.000 vendes al dia, comença pel principi. Al cap i a la fi, tots els grans e-commerce d’èxit d’avui en dia han anat pas a pas.
Amazon, eBay, Zalando, Rakuten… Et sonen, oi? Com no ho faran! Són alguns dels més grans i exitosos e-commerce a nivell mundial. I quin és el secret de tots ells?
Doncs per començar, tots ells a excepció de Zalando van començar a la dècada dels 90, així que… dona’t temps!
D’altra banda, tots ells oferien novetats a l’hora de comprar i navegar, com a noves formes de compra, com eBay, interacció social i opinions reals, com Amazon, botiga online per a productes o àrees específiques, com Zalando, o crear una botiga de botigues en el moment i lloc precisos, com Rakuten.
I encara que cada e-commerce hagi d’establir objectius diferents en base a la seva pròpia situació, sí que és recomanable saber quines mètriques o KPIs seguir per mesurar l’èxit del teu e-commerce.
Abans de centrar-te en vendes o conversions és important que coneguis quants usuaris accedeixen al teu web, tant de forma diària, com setmanal, mensual i, si portes el suficient temps amb el teu comerç electrònic, també de forma anual.
I més enllà d’això, també és important veure des d’on accedeixen els teus usuaris. Això ajuda a millorar la usabilitat i el disseny del teu e-commerce per enfocar-te al tipus de dispositiu des del qual més accedeixen els teus clients.
Després d’observar el trànsit, fica’t en els ingressos per cada font de trànsit! És a dir, compren més des de mòbil, des de tablet o des de l’ordinador? És una altra dada clau per posar-te’l fàcil al teu usuari perquè et compri.
El valor mitjà de la comanda és igual o fins i tot més important que les pròpies vendes. I és que és la quantitat de diners que es deixa cada client en el teu e-commerce en comprar els teus productes.
Si el valor mitjà de la comanda del teu e-commerce és cada vegada més gran, estàs en el camí correcte!
Aquí arriba la gran estrella en qualsevol objectiu de creixement d’un e-commerce, les vendes! Per suposat, també són molt importants. A major quantitat de vendes, major facturació i creixement del teu e-commerce.
Tot i que obtenir un creixement en conversions i del valor mitjà de la comanda és l’objectiu central per mesurar l’èxit del teu e-commerce.
Si t’ha semblat interessant, no et perdis el blog sobre com atreure més clients al teu e-commerce.
Una altra dada interessant és conèixer quins productes tenen els millors resultats, ja sigui en vendes o en trànsit.
D’aquesta manera, quan necessitis optimitzar el SEO del teu e-commerce o bé fer canvis a millor en la usabilitat del teu lloc web, ja sabràs en quines URLs començar a treballar aquests canvis per obtenir millors resultats.
El Retorn de la Inversió és clau en el teu e-commerce, sobretot si estàs invertint diners en publicitat per promocionar el teu web.
Aquesta mètrica t’ajuda a conèixer quant estàs guanyant per cada euro invertit i saber així si la publicitat funciona i comparar-ho amb altres fonts de vendes.
La fórmula és:
ROAS = Ingressos per vendes / Inversió x 100
No et preocupis! A Espanya, el normal és que un e-commerce arribi a tenir fins a un 70% d’abandonament del carretó. Sí, sabem que és elevat, però hi ha mil formes de fer baixar aquest percentatge o fins i tot treballar un bon remarketing per captar aquestes compres no realitzades.
No has de confondre aquesta mètrica amb el percentatge de rebot, ja que en aquest cas es tracta d’usuaris que tenen un interès en el teu e-commerce, és a dir, interactuen i visiten pàgines, però no acaben realitzant compres.
Conèixer aquesta dada t’ajudarà a veure quants dels teus usuaris acaben sent clients i observar l’embut de vendes per trobar un per què. Així, podràs disminuir aquesta taxa d’abandonament i fer créixer la taxa de conversions.
Aquesta dada no només ens parla del funcionament del teu e-commerce, si no també de la seva qualitat i estima entre els teus usuaris.
A menor taxa de devolucions o reemborsaments, significa que hi ha una major satisfacció amb el que compren i troben en el teu e-commerce. Això, per suposat, també és clau per créixer online.
Aquesta és una altra de les mètriques que més en compte has de tenir. A través d’ella pots calcular com ha estat la interacció, les compres i el comportament d’un usuari durant tot el seu cicle de vida relacionant-se amb el teu e-commerce.
D’aquesta manera, pots classificar aquells usuaris amb un alt valor del temps de vida i establir similituds per treballar estratègies i arribar a usuaris similars.
Després de tota aquesta informació sobre com mesurar l’èxit del teu e-commerce, ja només et toca llançar-te i començar a mesurar, optimitzar, millorar i vendre més!
Ara és el teu torn.
Si necessites ajuda o vols que et resolguem algun dubte relacionat amb el teu negoci, estarem encantats de fer-ho.
Contacta amb nosaltres o seguim en el nostre perfil d’Instagram per a més informació sobre marketing digital.
A Kiwop, som especialistes en redacció de continguts, marketing digital, desenvolupament web ie-commerce.
Anima’t i…
Aprèn a mesurar l’èxit del teu e-commerce i arriba al capdamunt!
Si vols tenir la web que desitges o augmentar la visibilitat online de la teva marca, sabem com fer-ho.
Comencem avui?
Deixa un comentari