Cómo utilizar WhatsApp en tu estrategia de marketing digital

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Dime la verdad, ¿Conoces a alguien que no utilice WhatsApp?

Estamos casi seguros que la respuesta es «no» o «casi nadie», entonces…

¿Por qué no aprovechar el canal para implementarlo en la estrategia de marketing digital en las empresas?

Implementa WhatsApp en la estrategia de marketing digital de tu negocio online

Adelante, si sigues leyendo te daremos algunas ideas para hacerlo.

Qué es y en qué consiste WhatsApp

WhatsApp es una aplicación móvil (aunque también se puede utilizar desde web y desde escritorio).

Su principal función es la mensajería instantánea, es su propuesta de valor frente a los SMS y el correo electrónico, fue a quien intentó derrocar en su lanzamiento.

Fue totalmente revolucionaria porque esta app cambió la forma de comunicarse de muchos millones de personas.

Las personas estamos conectadas casi todo el tiempo, y mandamos y recibimos mensajes constantemente

Puedes enviar y recibir mensajes al momento, pero no solo de texto. También pueden ser archivos multimedia, documentos, audios, etc.

Consiste básicamente en ser una herramienta de comunicación personal. Y con una forma de contactar rápida e instantánea.

La cuestión es que cuando tienes una estrategia de email marketing (por ejemplo), no puedes quedarte solo con ese tipo de comunicación.

El WhatsApp debe ser un refuerzo, no puedes confiar 100% tampoco en crear una comunidad en grupos de Facebook. Los canales se van complementando entre sí.

La cosa es: un cliente puede estar viendo una publicación nuestra de Instagram mientras le llega un WhatsApp nuestro de difusión.

No puedes quedarte solo con un canal de comunicación y de creación de comunidad

La estrategia de marketing digital incluyendo WhatsApp actúa como soporte a otros canales digitales.

Motivos por los que se debería usar en la estrategia de marketing digital

Deberías incluir WhatsApp en tu estrategia de marketing digital, y sobre todo si tienes un negocio online.

¿Que por qué?

En todo el mundo hay 2.000 millones de usuarios. Y como te decíamos al principio, ¿en serio hay alguien de tu alrededor que no tenga número registrado en Whats?

Esos 2.000 millones son del 27% de la población mundial.

Y es que se usa en 180 países de 194 que existen…

En un minuto se envían 38 millones de mensajes con Whats.

Así que, muy probablemente tu audiencia se encuentre ahí.

Aún tenemos más motivos por los que deberías incluir Whats en tu estrategia:

  • Es más sencillo
  • Es más rápido
  • Es instantáneo
  • Es más accesible: tienes contacto con el mundo 24/7
  • Amplías tu base de contactos
  • Puedes ponerte en contacto con nuevos clientes
  • Puedes cerrar ventas con la atención al cliente vía Whats
  • Tienes contacto con tu público en todo el viaje del consumidor hasta después de la compra
La gente se está comunicando 24/7 por WhatsApp

Yo creo que todo lo que te hemos contado son razones de peso. Así que adelante.

Ideas sobre como incluirlo en tu estrategia de marketing digital

Con los datos que te habíamos comentado hasta ahora, podrías estar pensando: vale, implanto WhatsApp en mi estrategia YA.

Pero espera, primero tendrías que conocer los hábitos de comportamiento online de tus clientes, quizás tu audiencia es un nicho que prefiere usar Telegram antes que Whats y deberías plantearte implantar mejor esta.

Una vez investigado y estudiado, si confirmas que es WhatsApp la app que más utilizan para comunicarse y que aceptarían de buen grado que una marca hablara con ellos por ahí, entonces puedes continuar.

Primero investiga, quizás para tu negocio es más rentable utilizar Telegram

Pero… ¿Qué uso concreto le querrás dar? Tendrás que determinarlo al principio en el planteamiento de la estrategia de marketing digital.

Puestas en marcha

Cuando vas a iniciar el lanzamiento de algún producto o de algún proyecto en general, puedes utilizar este medio para avisar a tus clientes o recordarles estas novedades sobre tu empresa. También puedes crear listas VIP de clientes.

En definitiva: usarlo para ofrecer avisos exclusivos a tu comunidad y de esta manera crear un vínculo de confianza.

Asistencia en la venta

Puedes ayudar al cliente en su momento de compra y así se sentirá más respaldado e influenciará en la decisión final.

Si das consejos a tus clientes y les solucionas dudas que puedan tener en torno a tu producto o servicio, puede acabar siendo un factor clave.

Además esas dudas se las resolverás inmediatamente, no quizás como en el mail, y eso será de valorar.

Comunicación constante

Utilizar la aplicación verde para estar en continua conversación con tus clientes, igual que podrías usar la llamada, email o las redes sociales.

Sería un canal más de conversación con ellos. Pero un canal más privado y en el que los tratarías de forma más cercana, y así ellos podrían sentirse únicos.

Crea contenido para tus contactos

Podrías ofrecer a tu comunidad unos contenidos exclusivos a través de WhatsApp.

Para ello, tendrás que crear una estrategia con una calendarización de contenidos.

Y esos contenidos pueden incluir stickers, gifs, vídeos, documentos, imágenes, etc.

Como te decimos siempre, tendrías que conocer perfectamente a tu usuario para saber qué contenido le podría gustar.

El contenido deberá crearse con el ánimo de que el usuario interactúe y lo pueda consumir al momento.

Estos contenidos deberán hacer que el cliente lo sienta suyo y sentirse partícipe del juego o concurso, y si no es un juego o un concurso, deberá ser algo que el usuario considere que necesita comentar.

Utiliza las funciones de WhatsApp

Si la aplicación tiene unas funcionalidades, vamos a usarlas y aprovecharlas todas, ¿no?

Como por ejemplo utiliza el actual WhatsApp Business incluyendo la información promocional, descripción del negocio, horario, ubicación de la empresa y creación de un catálogo de productos o servicios.

Difundir mensajes masivamente para comunicar algo a mucha gente a la vez.

Puedes crear grupos con todos tus clientes y formar una comunidad.

También puedes utilizar los estados, que son como los stories de Instagram, cuando tengas que comunicar un mensaje y no haga falta que sea invadiendo el espacio del cliente podrás utilizarlos.

Además de cuando el contenido sea efímero.

Otras ideas

El empleado que conteste al mensaje siempre tendría que decir quien es, identificándose ante el cliente para que este no tenga la sensación de que habla con un robot. Tendrá todo un tono más cercano.

Incluye WhatsApp en tu marketing digital

Para tu negocio online, irá de perlas.

Podrás comunicarte con ellos al momento, ayudarles, ofrecerles contenido exclusivo, etc.

Nosotros vemos que son todo ventajas incluyendo este canal a tu estrategia.

Contacta con nosotros para preguntarnos sobre cómo incluir Whatsapp en tu estrategia sin ningún compromiso.

También puedes seguirnos en nuestro perfil de Instagram para más consejos sobre el tema.

En Kiwop, somos especialistas en redacción de contenidosmarketing digitaldesarrollo web y e-commerce.

Adelante, implanta ya Whatsapp en tu negocio

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