10 tendencias en e-commerce para 2021 que debes conocer

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El comercio electrónico ha relevado a las compras físicas, eso es un hecho. Tanto es así que más del 70% de la ciudadanía adquiere productos o servicios a través de este canal.

La mayoría de empresas han visto la necesidad y la oportunidad de adaptar su negocio a plataformas digitales para aumentar las ventas y hacer que su marca siga prosperando.

Un e-commerce no consiste en crearlo e ir vendiendo, sino que se debe ir actualizando a medida que pasan los años siguiendo las nuevas tendencias que surgen. Y es sobre estas tendencias de comercio electrónico donde queremos poner el foco. 

Las tendencias en e-commerce para 2021 son impresionantes y cada vez con mayores funcionalidades y, por supuesto, con mayores beneficios para tu negocio online.

Pero no te preocupes si no sabes de qué te estamos hablando, Kiwop está aquí para eso.

A continuación, te presentamos las 10 tendencias de comercio electrónico de cara a este 2021 y la importancia que tiene tenerlas en cuenta.

Vamos.

¿A qué esperas para triunfar con tu e-commerce?

¿Por qué debes seguir las tendencias de e-commerce?

El comercio electrónico tiene una importancia muy destacada en las compras que realizan los usuarios tanto a nivel físico como online. Por ello, hay que tenerlo en consideración.

Si no tienes en cuenta las nuevas tendencias que surgen, corres el riesgo de que tus clientes potenciales vean obsoleto tu e-commerce y opten por irse a la competencia la cual les ofrece una experiencia de compra única y actualizada.

Por ejemplo, si no te adaptas a las nuevas formas de pago, pierdes clientes. Si no muestras en tu web aquello que quieren tus usuarios, pierdes ventas. Si no les das aquello que buscan en ti, marcharán. Y así con todo.

Debes pensar que la utilización de estas tendencias tiene una estrategia marcada para conseguir un único objetivo: mejorar las ventas en e-commerce este 2021

10 tendencias para tu e-commerce este 2021

Nuevos métodos de pago

Los métodos de pago tradicionales están disminuyendo su uso. Cada vez son más las personas que utilizan nuevas plataformas como PayPal, Google Pay, Apple Pay o incluso pagos mediante créditos online para realizar sus compras.

Estas nuevas formas de pago son una de las mayores tendencias e-commerce para 2021 porque incluyen procesos de compra fluidos, rápidos y sencillos para que los usuarios puedan adquirir tus productos o servicios.

Ejemplo práctico en Zara

Marketing omnicanal

Hasta día de hoy, lo habitual era la multicanalidad, que consiste en llegar a los clientes a través de todo tipo de canales. En este caso, no se solía crear una experiencia coherente en el usuario.

En cambio, la omnicanalidad supone una mejor y coherente experiencia, una mayor fidelidad a la marca y una mayor probabilidad de venta. Esta supone la integración de todos los canales de comunicación y la generación de puentes entre unos y otros.

Chatbot

Esta tendencia de comercio electrónico la están implementando cada vez más negocios online, ya que suponen una facilidad para resolver dudas, quejas y emergencias de manera inmediata a los usuarios.

Los chatbots son muy útiles dado que no tendrás que preocuparte de alguna problemática que le surja al cliente en el comercio electrónico, y es que se la resolverán al momento.

Ejemplo práctico de chatbot

Personalización

Las estrategias de personalización suponen conocer a la perfección a cada usuario para adaptarse a cada uno de ellos en función de sus necesidades y sus gustos. Todo ello con la finalidad de generarle una experiencia de compra única.

Si esta tendencia se implementa adecuadamente, enseñará mensajes personalizados a miles de clientes en múltiples interacciones. Esto hará que el usuario sienta que la empresa piensa en él y adquiera el producto o servicio.

Shoppable content

Esta tendencia de e-commerce está muy presente en muchos canales. El shoppable content supone que cualquier contenido (imagen, video, artículo o audio) permita comprar el producto o servicio que se muestra.

Un ejemplo sería mostrar una modelo con la ropa de la marca y etiquetar cada prenda para que al pulsar encima te lleve a la página de compra del producto.

En otras palabras, añadir enlaces directos de compra de los contenidos de tu comercio electrónico. También, otras variables como la posibilidad de añadir el producto al carrito o acceder a otra página desde la que comprar otros artículos.

Ejemplo práctico en Queen’s

Recommerce

Esta tendencia de comercio electrónico consiste en dar salida a productos o servicios que no son nuevos, es decir, comercio inverso o comprar productos de segunda mano.

Este comercio inverso es muy amplio, ya que puede ser desde vender productos usados a través de redes sociales a comprar/vender productos de segunda mano en plataformas específicas para ello.

Además, el recommerce también lo utilizan muchas marcas para comprar a los usuarios productos usados con la finalidad de revenderlos, reciclarlos u ofrecerte descuentos para próximas compras.

Click & Collect

Este anglicismo significa comprar online e ir a recoger a la tienda física. Esta unión de canales es muy usada por los clientes, ya que miran online sin hacer colas y solo van a recoger sus artículos.

Esta unión de estrategias de ventas permite llegar a más clientes, facilitar los procesos de compra y la posibilidad de adaptación a las necesidades de cada usuario.

Ejemplo práctico en IKEA

Vender experiencias de valor

Esta tendencia en 2021 será imperante. Ante el alto grado de competencia existente, las empresas deben diferenciarse entre ellas. Y una de las maneras es la venta de experiencias de valor.

Esto supone que la empresa no se enfoca en vender un producto, sino que va más allá centrándose en la experiencia de valor que supone el proceso de compra y la adquisición de productos.

En pocas palabras, conseguir que un cliente no acceda al e-commerce por comprar un producto, sino por la experiencia que supone hacerlo.

Mostrar valores de marca

Los usuarios no deben ver a tu marca como una organización a la que solo le interesa vender productos y ganar dinero. Deben ver qué hay detrás, cómo se realizan los artículos, cómo te comportas con la sociedad y qué tenéis en común.

En definitiva, promocionar los valores de marca supone que los clientes te sientan más cercano, que piensas en ellos y que eres uno más. Si consigues que te vean así, aumentarán tus probabilidades de venta.

Medio ambiente 

Esta tendencia es esencial que la lleves a cabo este 2021. El medio ambiente y la sostenibilidad son valores que están muy presentes en la sociedad y cada vez ganan más fuerza.

El 73% de la ciudadanía se condiciona por motivos éticos y de sostenibilidad antes de comprar un producto o servicio. Por ello, debes ser responsable y estar comprometido con la causa.

Por ejemplo, realiza acciones que vayan en la línea de la defensa del medio ambiente, conciencia a tus clientes, optimiza gastos o sustituye unos materiales por otros más apropiados.

Ejemplo práctico en Freshly Cosmetics

Impulsa tu e-commerce con estas tendencias

Ya has visto las principales tendencias de e-commerce de cara a este 2021. Todas vienen cargadas de múltiples beneficios y funcionalidades para tu negocio online.

Ahora es tu turno.

Analiza tu comercio electrónico, mira cuáles de estas tendencias no utilizas y adáptate para hacer que tu e-commerce triunfe y puedas conseguir mayores beneficios a través de Internet.

Y, por supuesto, si necesitas ayuda o quieres que te resolvamos alguna duda relacionada con tu comercio electrónico, estaremos encantados de hacerlo.

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En Kiwop, somos especialistas en redacción de contenidos, marketing digital, desarrollo web y e-commerce.

Adelante y…

¡Anímate con las tendencias e-commerce para 2021!

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