La importancia de la experiencia de usuario en tu web

Diseño y desarrollo web 11 julio 2022

Estamos seguros de que alguna vez has oído hablar de la importancia de la experiencia de usuario, pero es posible que aún no hayas podido lograr entender qué es el UX y para qué sirve.

La experiencia de usuario se ha convertido en el mantra de diseñadores web y responsables de marketing, más aún con el auge del comercio electrónico derivado de la pandemia de la COVID-19.

Por este motivo, en Kiwop, te contamos en qué consiste el UX y cuál es su importancia.

¡Vamos a ello!

Qué es UX design

El UX design, también conocida como experiencia de usuario, es la interacción que tienen las personas con un sitio web o aplicación y cómo de fácil, accesible o intuitiva les resulta interactuar con la misma. 

Así pues, el UX, hace referencia a cómo se guía al usuario para que este contacto sea el mejor posible e implica a todo el equipo, desde los diseñadores hasta los programadores y el equipo de contenido. 

Aspectos a tener en cuenta para ofrecer una buena experiencia de usuario

Haciendo referencia a los aspectos a tener en cuenta para ofrecer una buena experiencia de usuario, esta puede variar en función de la empresa y del target de cada una, pero hay un conjunto de puntos en común. 

Lo mejor para una buena experiencia de usuario es proporcionarles a los mismos juntamente aquellas cosas que necesitan. Pese a ello, no existen fórmulas mágicas que se puedan aplicar a todos los negocios. 

Relacionándolo con lo mencionado anteriormente, sí que podemos afirmar que hay diferentes aspectos clave en los que poner el foco para cuidar tu UX.

¡Te los contamos! 

Estructura y navegación

Asegúrate que proporcionas al usuario el cámino más rápido y fácil para visitar todas las páginas dentro de tu sitio web, dándole la oportunidad de llegar a la información que desea obtener en el menor tiempo posible y con un mínimo esfuerzo.

Por mucho que tu sitio web disponga de toda la información, si esta no está bien estructurada, los usuarios tendrán dificultad de llegar a ella. Está demostrado que, los usuarios, no están dispuestos a navegar mucho tiempo en un sitio web si el diseño y la navegación son complejos. 

Así pues, deberás analizar y mejorar el recorrido que hace un usuario hasta llegar a la conversión y comprobar si sigue los pasos adecuados. Una buena experiencia de usuario ofrecerá un recorrido fácil y rápido.

Es importante proporcionar ayudas visuales para que los visitantes sepan de forma clara qué tienen que hacer, dotándoles de la información necesaria acerca de dónde están en cada momento y dónde puede ir. 

Algunos de los errores de navegación que has de tener en cuenta son: 

Diseño

Tener un diseño atractivo y visual para el usuario es básico para mejorar la experiencia de usuario, además de eficiente. 

Has de tener en cuenta que cada nuevo visitante que acceda a tu página web ha de poder navegar como si ya lo hubiera hecho antes. Así pues, el diseño visual ha de ayudar a lograr una experiencia de usuario positiva.

Legibilidad

La legibilidad es otro de los elementos clave que hace que una web sea fácil de usar. Un usuario ha de ser capaz de entender la información en el sitio web de manera rápida y sin apenas esfuerzo. 

Hay algunos estudios que demuestran que la mayoría de los lectores no leen la información de un sitio web, sino que buscan y ojean y, de toda la información que aparece, solo leen el 28%. Así pues, podemos decir que las personas que acceden a una página web solo leen dos tercios de lo que aparece. 

Pese a ello, hay ciertos puntos que has de tener en cuenta para que el visitante a la página web se quede más tiempo. 

Color

El color de la página web es un factor determinante si queremos que el sitio web sea legible. De este modo, debe haber suficiente contraste entre el color del texto y el color del fondo de la misma web para que las palabras puedan ser leídas fácilmente.

Fuente

Tanto el tamaño como el tipo de la fuente son importantes, cuanto más simple sea el tipo de letra, más fácil será de leer.

Formato

El formato del texto en una página también hay que tenerlo en cuenta y debes emplear una serie de técnicas como títulos, listas, negritas e interlineados. Dado que si hay largas líneas de texto ininterrumpidas, probablemente, la experiencia de usuario sea mala i abandone el sitio web. 

Tiempo de carga 

El tiempo de carga de la web es otro de los factores a tener en cuenta a la hora de mejorar la experiencia de usuario, dado que si una web carga rápidamente aumentarás la satisfacción del visitante, además de mejorar la calidad de la página. 

Si tu sitio tarda más de diez segundos, la mayoría de visitantes lo abandonará. Así pues, tener un sitio web que se carga rápidamente es tener una ventaja sobre la competencia.

Page
La herramienta PageSpeed Insights de Google te permitirá saber la velocidade de carga de tu web.

Si quieres saber cómo aumentar la velocidad de carga, conócelo todo acerca del PageSpeed Insights.

Diseño responsive

Tener un diseño responsive, hoy en día es fundamental, así que tu plataforma debe funcionar correctamente en cualquier plataforma, ya sea móvil, ordenador o tablet y que se adapte al formato en concreto desde el que se consulta. 

Además, también tiene que poder ser visitado desde cualquier navegador  y cualquier sistema operativo. 

Si necesitas ayuda con la usabilidad de tu web, te ofrecemos 10 pasos para tener una web útil

¡Descúbrelos!

Por qué es importante la experiencia de usuario 

La experiencia de usuario es importante por diferentes aspectos como los que te contamos a continuación. 

¡Adelante!

Satisface las necesidades del cliente

La UX hace referencia al nivel de satisfacción que alcanza el consumidor durante el proceso de interacción con una página web o e-commerce. Con lo cual si tu página web satisface sus necesidades, probablemente, volverá a repetir y acabe fidelizándose como cliente. 

Mejora la imagen de marca

De la visita de un usuario a tu página web surgirá una opinión, que puede ser positiva o negativa hacia la marca, en función de la interacción que este haya tenido con la web. Una experiencia de usuario positiva pondrá en valor la imagen de la compañía y de la marca.

Incrementa el ROI

Cuando una empresa o una marca consigue, a través de la UX, fidelizar a su público objetivo gana notoriedad, relevancia, visibilidad y, como consecuencia de ello, mayores probabilidades de éxito en cualquier acción de marketing. Con ello nos referimos a que el retorno de la inversión será más alto.

incrementar el roi
Si se incrementa el ROI es señal que tu estrategia ha funcionado

Cómo medir la usabilidad de tu sitio web

Medir la usabilidad de tu sitio web te servirá como punto de referencia, pero deberás analizar las reacciones de los visitantes a tu página web. Para ello, nuestra recomendación es el uso de la herramienta Hotjar.  

Esta herramienta engloba una gran cantidad de servicios y utilidades tales como mapas de calor para saber los lugares de la página web donde más clican tus clientes. Además, también tiene otras funciones tales como grabaciones, con el consentimiento del usuario, acerca de como navega por la web, funnels, formularios y encuestas en la página web. 

Si necesitas ayuda, ¡Contáctanos! Somos expertos en Desarrollo web, e-commerce y Marketing Digital.

Apuesta por mejorar la UX en tu web

Seguro que te has dado cuenta de la importancia de la experiencia de usuario

Ahora es tu turno. 

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