Email Marketing: Qué es y cómo sacarle partido

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Muchos creían que las redes sociales habían quitado protagonismo al correo electrónico y que el e-mail marketing era una herramienta obsoleta, pero estaban equivocados. Uno de los principales motivos de su éxito es que el ciclo de vida de los contenidos es mayor en el e-mail que en redes sociales.

En este artículo te lo contamos todo sobre el email Marketing, qué es y como sacarle el máximo partido. Empecemos definiendo el término de email Marketing.

Email Marketing

Definición de Email Marketing

Se conoce como e-mail marketing la técnica de comunicación con los usuarios a través del correo electrónico con el objetivo de atraer clientes potenciales y compradores.

Por tanto, el email-marketing es una técnica utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico. El email marketing forma parte de la metodología de Inbound Marketing, de la cual hemos hablado mucho en nuestros artículos más recientes. El email marketing incluye el envío de newsletters y mailing, pero sobre todo, implica una buena estrategia que avale las acciones que se realizan.

Aunque se trata de un envío masivo que se hace de forma automática, no es spam, sino que forma parte de la conocida estrategia de marketing de contenidos. Promocionando la marca y los productos o servicios que se ofrecen, el e-mail marketing hace una función comercial e informativa. Hay que tener en cuenta que aunque muchos correos que forman parte de una estrategia de email marketing pueden acabar clasificados como spam o en la papelera, gracias a los smartphones actualmente hay muchos usuarios que no borran automáticamente los correos porque les resulta más cómodo leerlos desde el smartphone que desde el ordenador.

¿Para qué sirve el email Marketing?

En términos generales la función principal del email Marketing es la de conectar de manera directa con los usuarios de nuestro público objetivo.

Pero en realidad el email marketing tiene en sí muchas funciones. Como veremos a continuación los objetivos de conectar con nuestros usuarios de manera directa por correo electrónico son muy variados.

Entre otros, podemos utilizar el email Marketing para:

  • Solicitar el feedback de nuestros productos y/o servicios
  • Promoción de marca, servicios, y/o producto.
  • Las ventas cruzadas (Up Selling y Cross Selling)
  • Envío de newsletters o boletines de notícias
  • Envío de cupones de descuento y promociones

Ventajas del email Marketing

A través del email marketing las empresas pueden obtener muchas ventajas, entre ellas, transmitir mensajes y/o informaciones diferentes para los usuarios en función de la fase dentro del embudo de conversión en la que se encuentran y que por tanto, se adaptan a la fase del ciclo de compra (Awareness o concienciación, consideración, compra y retención). Por complejo que parezca, este envío de emails a diferentes tipos de usuarios puede hacerse de manera instantánea.

De esta forma, las empresas pueden generar una relación directa con sus suscriptores, obteniendo la retroalimentación sobre la marca, servicio / producto, etc.y en última instancia, conseguir que el retorno de la inversión ROI sea mayor.

Otra de sus ventajas es que aunque un gran número de correos que forman parte de una estrategia de email Marketing terminen en spam, son muchos los casos en los que el email marketing no se concibe como una herramienta invasora; esto es debido a que el usuario ha aceptado previamente recibir los contenidos que le ofrecemos, sabiendo que después de haber conseguido su contacto, el correo electrónico se convierte en el canal directo de la empresa mediante el que podrá ofrecerle sus contenidos.

Guía definitiva de email Marketing

A continuación, vamos a contaros cuáles son los factores más importantes que deben tenerse en cuenta para crear campañas efectivas de email marketing.

Qué es una newsletter y para qué sirve

Una newsletter, también conocida como boletín de noticias, es una publicación digital informativa que se distribuye a través del correo electrónico con una periodicidad determinada (diaria, semanal, mensual,etc.). Las newsletter suelen contener artículos de interés sobre la marca y también del ámbito en que la misma marca se desenvuelve. Los que reciben las newsletters son suscriptores que previamente han solicitado recibir la newsletter por correo. Las ventajas que ofrece esta herramienta son las siguientes:

  • Aunque no es una herramienta de venta directa puedes conseguir influir en tus suscriptores de manera indirecta
  • No requiere de una gran inversión económica
  • Los suscriptores estarán informados de las últimas noticias y promociones de tu empresa / marca
  • Es una fuente de tráfico a tu sitio web
  • Puedes implementar estrategias de fidelización de clientes
  • El envío de un newsletter ofrece más posibilidades de conversión que las publicaciones en RRSS.
  • Las newsletter pueden segmentarse y ser personalizados.
  • Las newsletter funcionan muy bien desde móvil.

Herramientas de email Marketing

Para empezar con el email Marketing existen muchas herramientas de email marketing gratis que son perfectas para pymes. Estas son las 10 que te recomendamos, pero existen muchas más.

  • Benchmark
  • Mailchimp
  • Vertical Response
  • Acumbamail
  • Mailer Lite
  • SendinBlue
  • Zoho Campaigns
  • Mailify
  • Sendpulse
  • Mailjet

Todas incluyen un plan gratuito que puede resultar perfecto para empezar. En Kiwop te recomendamos una de las más fáciles de utilizar, MailChimp, por ser una plataforma muy intuitiva y básica. Permite diseñar, planificar y programar campañas de correo electrónico y, después, medir resultados con la cantidad de clics, la tasa de apertura, conversiones, etc. De todos modos, si tienes pensado hacer alguna campaña o iniciar una newsletter, contacta con nosotros y te ayudaremos.

Cómo tienen que ser los CTA’s en una Newsletter

En una estrategia de email Marketing, las newsletters siempre tiene un objetivo: CONVERTIR. En este apartado te explicamos cómo tienen que ser las llamadas a la acción en tu estrategia de newsletter.

Las llamadas a la acción también conocidas como CTA (Call to action) deben ser breves y concisas, olvídate de los textos largos que pueden perder la esencia de la llamada a la acción.

Escribe CTA’s muy concretas y específicas, te ofrecemos los siguientes ejemplos:

  • Regístrate aquí
  • Haz clic aquí
  • Suscríbete
  • Descárgalo ahora
  • Consíguelo ya

Las llamadas a la acción deben ser persuasivas y convincentes y tienen que incluir un verbo. Intenta que su diseño sea muy llamativo y siempre consistente con el diseño de la newsletter aunque es importante que contrasten con el resto del contenido.

Copywriting: Redacción online en Email Marketing

La redacción de contenidos online es imprescindible para crear cualquier tipo de contenido, no importa el canal. En este apartado resumiremos algunas recomendaciones para redactar contenidos dentro de una campaña de email marketing. Empezaremos con los siguientes consejos para el asunto del email o newsletter:

  • Utiliza un tono cercano
  • Hazle preguntas a tú público
  • Incluye llamadas a la acción
  • Crea asuntos cortos
  • Evita algunos términos que suelen ir a SPAM como gratis y oferta
  • Nunca incluyas falsas promesas
  • Añade el nombre de tu usuario en el asunto, para que parezca más directo.

Consejos para el contenido del email o newsletter:

  • Se convincente con lo que escribas
  • Destaca las palabras más importantes en negrita y utiliza subtítulos para dividir el contenido
  • Incluye llamadas a la acción
  • Utiliza recursos visuales
  • No escribas textos que hagan perder el tiempo de tus lectores
  • Haz que tus textos trasmitan
  • Enfócate más en el lector que en la marca o empresa
  • Aplica storytelling en la redacción, haz que cada correo sea una historia con inicio y final
  • Se consistente

Email Marketing: Cómo iniciar una estrategia desde cero

Crear una estrategia de email Marketing con objetivos medibles requiere de una preparación. En el mundo del Marketing Digital, es importante NO lanzar acciones sin tener claro qué es lo qué necesitamos y sin saber cómo vamos a medir los resultados. A continuación os contamos los aspectos más importantes a tener en cuenta al iniciaros en el email Marketing o empezar una estrategia de email marketing desde cero.

Objetivos

Deben definirse claramente cuáles son los objetivos de la estrategia de email Marketing, entre otros los objetivos podrían ser.

  • Aumentar las ventas a través de la newsletter
  • Generación de leads
  • Fidelización de clientes
  • Etc.

Recuerda que los objetivos establecidos deben basarse en la metodología de objetivos SMART. Una vez que tienes los objetivos tienes que definir tus metas, entre otras:

  • Aumentar las ventas en un x%
  • Aumentar un x% al mes los suscriptores de la newsletter
  • Aumentar el tráfico proveniente de la newsletter en un x%

Estrategia de email marketing

Si eres el propietario de una empresa y quieres aumentar tus ventas y utilizar el email Marketing para conseguirlo, tu estrategia tendría la siguiente estructura:

Objetivo general: Vender productos a través de la newsletter

Acciones para conseguir el objetivo general:

  • Envío de ofertas exclusivas para suscriptores
  • Creación de vídeos tutoriales de los productos
  • Envío de contenidos relacionados a los productos en la newsletter
  • Banners promocionales dentro de la newsletter
  • Concursos y sorteos exclusivos para suscriptores

Tipos de contenidos: Para implementar estrategias de email Marketing los contenidos pueden ser:

  • Noticias
  • Ofertas
  • Banners
  • Reviews
  • Fotos
  • Vídeos
  • Testimoniales

Frecuencia de contenidos y plan de envíos

Para este tipo de estrategias de venta es recomendable enviar la newsletter de forma periódicoa por ejemplo, una vez a la semana, pero atención, si no has podido crear contenidos de valor es mejor que reduzcas la frecuencia de publicación de la newsletter a una vez al mes. Apuesta por la calidad, no por la cantidad.

La frecuencia de publicación de contenidos requiere de una planificación de envíos, para ello, planifica tu mes con los datos y taras más importantes de las campañas de email marketing, la creación del newsletter, el envío, el informe y la captación de suscriptores para siempre llegar a más personas.

Captación de suscriptores

Una vez quieras empezar a distribuir tus contenidos (vídeos, testimoniales, fotos, tutoriales etc.) estarás adendrándote en el proceso de captación de suscriptores. En esta fase, el formulario es el elemento más importante.

Métricas en email marketing

Como en cualquier estrategia de Marketing, es importante no olvidarse nunca de la monitorización y medición de resultados.

A continuación os ponemos algunos ejemplos de métricas que podemos utilizar en email marketing:

  • Aumento de suscriptores
  • Tasa de bajas
  • Métricas de conversión

Entre otras, para medir los resultados de un envío de una newsletter encontramos:

  • Tasa de apertura
  • Clics en enlaces
  • Bajas por envío

Email Marketing: ¿Cómo hacer que tus campañas de e-mail marketing sean efectivas?

Segmentación del público

Se deben crear listas de usuarios o suscriptores que se encuentren en diferentes fases del proceso de compra, también teniendo en cuenta los gustos, intereses y grado de interacción con la marca. No ofreceremos el mismo contenido a quién abandonó la compra con el carrito lleno que a quiénes ni siquiera lo llenaron. Según sus comportamientos e historial de búsqueda, pues, se enviarán contenidos personalizados a cada lista para conseguir que clientes y potenciales clientes acaben convirtiendo.

El asunto

En el apartado anterior hemos enumerado algunos consejos para redactar el asunto. Y es que el asunto es uno de los elementos más importantes porque es lo primero que ve el usuario en la bandeja de entrada y lo que hace que decida abrir o no el correo. Debe tener coherencia con el contenido y resumirlo bien, ser atractivo y generar empatía en los primeros momentos de conexión con el usuario para mejorar las tasas de apertura. Se debe resumir, pues, en una sola línea de texto todo lo que encontrarán dentro y llamarles la atención con un lenguaje que active, para evitar la indiferencia. Se recomienda dirigirse al usuario a través de su nombre para que se sienta valorado y atendido de forma personalizada. También se aconseja comenzar el tema con un verbo imperativo o utilizar palabras que inciten la lectura.

Contenido

Deben ser boletines atractivos pero simples, con noticias relacionadas con el sector del negocio, promociones, descuentos, etc. Se debe llamar la atención con contenido de valor para que el usuario convierta y capte el mensaje que se quiere hacer llegar. El objetivo de cada correo electrónico debe ser muy claro. Para ello se utilizan los botones de call to action, para facilitar y empujar al usuario a hacer la acción que se pretende que haga. Con contenidos de calidad, los leads se convertirán en clientes.

– Hay que enviarlo en el momento adecuado para que los suscriptores entren al correo. A través de las tasas de apertura se puede conocer cuáles son las horas más convenientes para tener más alcance.

– Cada envío debe ofrecer la posibilidad de dejar de recibir la newsletter. Puede que el grado de interés de algún usuario haya disminuido y que no quiera recibir más información. El enlace para darse de baja siempre tiene que estar ahí.

– Se ha de aportar un beneficio real tanto en el tema como en el contenido del correo electrónico para no crear falsas expectativas a los suscriptores. Si no fuera así, toda la esperanza se convertiría en frustración.

– Utiliza la técnica de prueba-error para saber cuáles son los correos que más seducen a cada público. Hay que fijarse con las tasas de apertura para ir optimizando los e-mails según si han tenido más o menos éxito. El diseño, los colores, el call to action y el tema, entre otros, son elementos que influyen en la conversión.

– Vigilar las palabras que se utilizan. Algunas de ellas no pasan los filtros de calidad y se redirige el correo a la carpeta de correo basura. La herramienta Hubspot, por ejemplo, publica un artículo con las palabras que debes intentar evitar durante la redacción, como ‘urgente’, ‘compra’ o ‘gratis’.

Si los usuarios están suscritos a la newsletter es porque aceptan libremente recibir estos contenidos y porque les interesa lo que se hace, se ofrece o se dice. Pero la segmentación es clave para la estrategia de e-mail marketing. No sirve de nada hacer un envío masivo con una información que realmente no sabemos si interesa por igual a todos los usuarios, ya que esto empeoraría su percepción sobre la marca.

El objetivo es posicionarse en el imaginario de los suscriptores y clientes como una marca de confianza para convertirse en la primera opción de compra. Es más fácil cuidar un cliente que crear otros nuevos. Por lo tanto, hay que generar esta confianza e incidir en la decisión de compra para que se sientan acompañados durante el proceso. Generando engagement en la relación marca-persona es como se humaniza la comunicación empresarial.

Conclusión

Como ves, el email marketing es una excelente herramienta de comunicación de la que dispones para comunicarte con tus clientes. Es una técnica que bien utilizada, puede dar muy buenos resultados, sobre todo de conversión. La oportunidad perfecta para ofrecer al usuario contenido de calidad y de valor, con el objetivo de convertir los leads en posibles clientes.

Esperamos que este artículo te haya resultado útil y te de las bases que necesitas para iniciarte en el email Marketing. Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en Kiwop, somos expertos en Desarrollo web y Marketing Digital y podemos ayudarte a desarrollar una estrategia de email Marketing a medida en función de tus necesidades. Por supuesto, te ayudamos con la monitorización de resultados. Medir el progreso de la estrategia es fundamental para saber si está funcionando, y en caso contrario, para implementar los cambios que sean necesarios.

Contacta con nosotros y descubre cómo tener éxito haciendo envíos de email marketing.

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