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Todo sobre el Marketing B2C

B2C son las siglas en inglés de Business to Consumer, lo que significa literalmente «negocio a consumidor».

Son el conjunto de estrategias que desarrolla una empresa que se dedica a vender al consumidor final.

Existen infinidad de ejemplos para este tipo de negocio, sin ir más lejos podemos ver la tienda online de Queen’s, que va dirigida a que el cliente final compre sus productos de ropa.

Tienda online de Queen’s, ejemplo B2C

En el marketing B2C, el mensaje se centrará en apelar a la emoción y deseo del consumidor.

Para conseguir buenos resultados en un negocio B2C, es importante tener en cuenta una serie de factores:

  • Conocer perfectamente a tu consumidor y, sobre todo sus necesidades. De esta forma puedes ofrecerle un valor añadido que aprecie.
  • Márcate objetivos. Define si quieres darte a conocer, captar clientes nuevos, vender a toda costa, etc. Si te marcas unos objetivos sabrás qué camino recorrer y escoger mejor la dirección.
  • Pónselo fácil al consumidor. Si por ejemplo, es una tienda online, haz que el proceso de compra sea lo más fácil posible.
  • Identifica en qué parte del funnel están. Si sabes en qué parte se encuentran, te podrás enfocar mejor en ellos y lanzar acciones más específicas. Pueden estar en la fase de conocer diferentes opciones a su necesidad, en la fase de conocerte mejor a ti, o en la fase final, la de decidir si comprar.

Pero no solo existe el B2C, también tenemos el B2B

Explicaremos también qué es el B2B, para poneros en contexto.

El B2B son las siglas en inglés Business to Business, que traducido significa: de un negocio para otro negocio.

Un ejemplo de B2B sería Limplas que comercializa con envases y productos de limpieza al por mayor:

Limplas: empresa que comercializa con productos de limpieza y envases de plástico

Existen claras diferencias entre el B2B y el B2C, ya que no se enfocan en el mismo tipo de cliente y las estrategias a desarrollar serían diferentes.

B2C

  • Busca resultados rápidos e instantáneos
  • Se busca la venta rápida y efectiva, por ejemplo ayudándose de la técnica de los descuentos
  • La publicidad es más masiva
  • Más clientes, pero con menos cantidad de compra
  • Quiere despertar el deseo de compra del consumidor final

B2B

  • Sus objetivos están marcados a largo plazo
  • El proceso de venta es más largo, ya que la decisión de compra se piensa más
  • Se personaliza la publicidad
  • Menos clientes, pero que aportan más cantidad de compras
  • Las estrategias se centran en las características del producto

También cabe decir que una empresa puede ser a la vez B2B y B2C.

Aunque en este artículo, nos centramos sobre todo en el B2C, y queremos comentarte las ventajas que te proporcionará tener un negocio de ese tipo:

Venta rápida y cómoda

Al ser el cliente final tu comprador, todo será más rápido y más cómodo.

Ya que como quedó constancia en las diferencias con el B2B, el cliente final no tiene tan premeditada la compra.

Eso sí, asegúrate de ponérselo fácil tú también. Haz que el viaje del consumidor sea lo más fluido posible.

Es más barato

Los costes fijos de tener un negocio B2C serán más baratos.

¿Por qué? Porque podrás contratar a menos empleados, tendrás menos impuestos, etc.

Precios actualizados

Tú manejarás el precio que le quieres imponer.

No estarás tan atado como si fueras un intermediario, que compras a un precio, y tienes que ir ajustando para que el minorista también te compre.

Incluso, en el mundo B2B está integrado en la cultura el poder negociar el precio. Eso en B2C no suele pasar.

Control del negocio

Cuando posees un negocio para el cliente final, tienes más control sobre cómo está funcionando, ya que realizas venta directa y ves cara a cara si todo va viento en popa a toda vela.

Ahora que ya conoces las ventajas de vender al cliente final y sabes cómo conseguir buenos resultados, es hora de marcarse una estrategia de marketing.

Un día, ojeando las redes sociales, nos encontramos un «meme» que nos marcó a la hora de definir el marketing, decía algo así como:

«Tener un negocio sin marketing es como intentar ligar en una discoteca guiñando el ojo con la luz totalmente apagada.»

Por ello, es necesario tener una clara estrategia de marketing, para potenciar tu negocio, posicionarte mejor en la mente del consumidor, y sobre todo, ayudar a mejorar tus ventas.

Encendamos la luz de la discoteca.

Ejemplos de estrategias de marketing para B2C

1. Puntos de venta

Esta estrategia es en el caso de que tu producto se venda en puntos de compra físicos.

El punto exacto donde se sitúe tu producto es muy importante, ya que más de la mitad de los clientes toman su decisión en ese momento.

2. Word of mouth

WOM. Significa boca a boca.

Hablando desde la propia experiencia, siempre te fías más de lo que te dice tu hermano o amigo.

Si alguien a quien le tienes confianza te dice que compró en tal lugar y le fue súper bien, tú también irás, ni que sea solo por probar esa buena experiencia que ha tenido él.

En este tipo de estrategia, también cabe hablar de La ley de los 6 grados de separación. Esta ley habla de que cualquier persona puede estar conectado a cualquier otra con tan solo una cadena de 6 personas.

En conclusión: tendremos que hacerlo muy bien para que la voz se expanda por todos lados de forma positiva para nuestro negocio.

Todos estamos conectados

3. Publicidad en medios masivos tradicionales

Esta estrategia dependerá mucho de tu presupuesto. Ya que anunciarse en la televisión, radio, periódicos, etc., puede salir caro.

También dependerá de a cuánta gente quieres llegar. Si tu negocio se centra en un nicho específico de mercado, quizás no te vale la pena anunciarte masivamente.

4. Marketing online

La publicidad digital está cada día en crecimiento, y ya es impensable el no estar presentes en Internet.

Pero dentro del marketing online, encontrarás diferentes tipos de estrategias:

4.1. La venta en línea

O más conocido como el e-commerce. Es el punto de venta pero online.

Se trata de tener una cartera de productos en nuestra web, donde tu cliente final pueda comprar fácilmente sin necesidad de levantarse del sofá.

4.2. Mailing

Desarrollar una estrategia de mailing será clave para ir «persiguiendo» al cliente a lo largo del funnel.

4.3. La publicidad pagada

Existen 2 tipos:

  • La compra de espacios publicitarios en otras páginas web (normalmente pagada a coste por clic), comúnmente conocido como Display.
  • La publicidad SEM, consiste en pujar por unas palabras clave, las cuales luego los clientes potenciales buscarán y les saldrán en las mejores posiciones los resultados de los anunciantes que hayan pagado mejor.

4.4. Las redes sociales

Actualmente, el canal más cercano para conectar con el usuario.

Puedes mantener una comunicación directa, aportándoles valor con tus publicaciones.

Tenemos un artículo relacionado, en el que si quieres más consejos sobre cómo persuadir en redes sociales, puedes acceder.

Redes sociales

Es importante destacar que en el social media se puede desarrollar también el marketing de afiliados.

Habrás oído hablar de los youtubers. Una marca contrata a una persona con cierto renombre y autoridad para hacer llegar su producto a más gente. A cambio recibe comisiones, una cantidad de dinero pactada, productos.

Muchos consumidores de estos influencers consideran a, por ejemplo, El Rubius, su amigo. Si la publicidad se la hacen ellos, la percibirán de forma más amigable.

5. Convergencia entre offline y online

Lo más sensato hoy en día, es tener una estrategia de marketing que combine lo offline y lo online, de esta forma extraes las ventajas de ambas.

Conseguirás llegar a más gente, aumentar tu notoriedad, y también podrás mantener una comunicación fluida y cercana con el cliente.

Existe la posibilidad de crear un storytelling, donde construyas un hilo narrativo en el que se basará tu estrategia de comunicación. Con un marketing multicanal, ir construyendo esa historia a través de todas las plataformas.

De esta forma, englobaríamos todo.

Ahora ya sabes todo, ¡solo te queda aplicarlo!

Si quieres más ejemplos sobre cada tipo de negocio, aquí los encontrarás. 

Si te has quedado con ganas, puedes visitar nuestro Instagram, donde vamos subiendo más consejos y técnicas relacionadas con el marketing digital. 

Y si eres ambicioso y quieres más ayuda con tu negocio, puedes contactarnos sin ningún tipo de problema. 

¡Vamos! 

¡Aplica el marketing y potencia tu negocio B2C!

Queremos ayudarte a obtener resultados.

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