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12 KPI’s que debes medir en tu e-commerce

Si te propones unos objetivos y estableces una estrategia para alcanzarlos… Te gustará saber cómo prospera, ¿cierto? Pues con los KPI‘s puedes saberlo.

Imaginaos el cuadro de mandos de un coche, son indicadores con los cuales observa el funcionamiento del vehículo

Normalmente las empresas se suelen montar su propio cuadro de mandos con sus KPI‘s y van observando como funciona todo.

Sigue leyendo y descubre más sobre estos indicadores.

Qué son los KPI’s

KPI son las siglas de Key Performance Indicator.

Es decir, indicadores de rendimiento. Dicho de otra manera: son números calculados o no, que interpretados te dan una información clave para saber cómo va, en nuestro caso, la estrategia de marketing digital.

Nos gusta repetir las cosas, ya lo sabemos. Pero como te hemos dicho, antes tendrás que tener unos objetivos y una estrategia marcada.

¿De qué sirve controlar el rendimiento, si no sabes lo que tienes que controlar? Pues eso.

Analizar el rendimiento de tu estrategia de marketing digital

Con estas KPI’s, en conjunto, te darán tal información de valor que podrás tomar decisiones posteriormente.

Podrás ver qué es lo que falla y reorientar las tácticas o directamente la estrategia.

En el caso que nos concierne, un e-commerce, los KPI’s nos comunicarán si el negocio va viento en popa y toda vela.

Eso sí, no nos olvidemos de que los KPI’s deben seguir la regla SMART para considerarlo relevante.

  • S de Specific (específico). Si es algo específico se podrá comparar en el futuro.
  • M de Medible. Por eso normalmente son números, son más fáciles de medir.
  • A de Alcanzable. Si es algo imposible de lograr, crea desmotivación y frustración al equipo.
  • R de Realista. Saber de los medios que dispone la empresa para conseguirlo.
  • T de Time-frame (se puede observar en un período de tiempo exacto). Si tenemos fecha límite, motivará a conseguirlo.

Por qué es importante medir los KPI y tenerlos en consideración

Bueno, quizás la importancia de medir los KPI’s ya ha quedado clara, pero es que gracias a ellos se puede monitorizar el rendimiento del plan de marketing digital, o de una tienda online.

Dicho en forma de checklist te contamos las ventajas que lleva analizarlos:

  • Consigues una información de mucho valor.
  • Puedes medir unas variables y resultados con esa información.
  • Puedes ir comparando la información por ejemplo con otros períodos temporales.
  • Te ayuda a tomar las decisiones más adecuadas.
  • El análisis de indicadores es mucho más fácil ahora con la tecnología de hoy en día. Antiguamente esta tarea era mucho más complicada con los medios tradicionales.
  • Relacionado con el punto anterior, existen muchos canales y herramientas las cuales te ayudan a analizar las KPI’s pertinentes.

12 KPI’s que se deben medir en un e-commerce

A continuación, vamos a ver 12 ejemplos de KPI que se pueden analizar para tu negocio e-commerce.

Valor medio de la compra

También se le conoce como «ticket promedio«.

Es muy fácil, simplemente se suman todos los tickets y se dividen entre la cantidad de pedidos.

Es una simple media.

Con este KPI se podrá observar si se llega al objetivo de venta por cliente y de cara al futuro será un soporte para planificaciones de presupuestos.

Ratio de recurrencia

Exactamente se refiere a la cantidad de pedidos que tenemos por cada cliente.

¿Cómo se calcula?

Se divide la cantidad total de pedidos entre el número de clientes que hayan comprado alguna vez.

Será un buen indicador de la fidelidad que tienen los clientes con nuestra marca.

Pedidos totales

Esta KPI es sencilla, es simplemente sumar la cantidad de pedidos que se han realizado en un período concreto.

Será útil si te has marcado un objetivo referente a la cantidad. También será información relevante, por ejemplo, para el departamento de logística del e-commerce.

Ingresos por ventas

KPI lógico: cualquier empresario está atento al dinero que entra en su negocio.

Pero será mejor tenerlo en cuenta incluyendo los gastos que conlleva cada venta, por ejemplo.

Entonces así se tendrá una visión más real.

Tasa de carrito de compra abandonado

Este KPI es importante porque si el porcentaje de personas que entran en el proceso de compra de la tienda online y abandonan antes de acabarlo es elevado, querrá decir que algo importante está fallando.

Un e-commerce no se puede permitir errores en el proceso de compra.

Aparte de errores técnicos en la compra, también podrá ser indicador de qué productos son los que más deja la gente abandonados en el carrito, e intentar mejorarlos o potenciarlos.

¿Para calcularlo? Pues es hacer un porcentaje de todas las personas que inician un proceso de compra, cuántas lo abandonan.

ROAS

Es como el ROI, pero más enfocado al marketing digital.

Las siglas quieren decir Return on Advertisment Spend.

Significa exactamente cuánto dinero se ha generado gracias a cada euro invertido en publicidad digital.

Sirve para ver cuán eficaz es nuestra estrategia de publicidad respecto a ingresos o ventas.

Se calcula dividiendo los ingresos o las ventas (depende como lo quieras enfocar) entre el gasto total de la publicidad. Después multiplicándolo por 100 para el porcentaje.

Con el ROAS se puede observar el retorno de la inversión publicitaria

Ratio de conversiones

Esta tasa significa de la gente que visita la web, cuanta ha acabado comprando algún producto.

Se calcula de esa manera, haciendo la división y multiplicando por 100 para conseguir el porcentaje.

Es un indicador al que se suele recurrir a menudo y muy útil, pero todavía lo será más si se separa por origen.

De esa forma se podrá descubrir por qué canal conseguimos más conversiones.

Hasta ahora, han sido KPI’s más enfocados al e-commerce, a la tienda. Pero también serán importantes otros con información de la página web en sí, ya que será el sitio por el que el cliente se dirigirá a la compra.

Número de visitas a web

Es el número total de visitas que recibe la página.

Con este indicador se puede conocer el tráfico de la web. Cuanto más elevado, obviamente, mejor.

Porque cuanto más tráfico reciba el sitio, más probabilidades hay de que acudan a la tienda y acaben comprando.

Tasa de rebote

Es otro porcentaje.

Veremos cuánta gente ha entrado y de esa gente, cuánta se ha ido sin interactuar nada con nosotros.

Habrá que analizar que es lo que falla, y que es lo que hace que nos abandonen, quizás es el tiempo de carga.

Tasa de abandono

Es un KPI más completo que el anterior. Es lo mismo, pero analizando todas las páginas de la web, y las personas que hayan visitado más de una.

De esa forma se puede conocer qué página es por la que más salen, y poder analizar los porqués.

Promedio de tiempo en web

Este indicador es importante porque suele mostrar el interés que tiene el usuario.

También que la experiencia de usuario está siendo satisfactoria, porque alguien que está teniendo una experiencia desagradable no se queda mucho tiempo en una página web.

El cálculo vuelve a ser otra media. Se suman todos los tiempos en página y se divide por la cantidad de visitas.

CTR

CTR es Click Through Rate.

Es la tasa de clics que tras ver un anuncio, resultado de buscador, email, etc. le da clic a nuestro sitio.

Es decir, el porcentaje de clics que hacen los usuarios respecto las veces que se ve ese enlace, por así decirlo.

Es importante porque para llegar a impactar en ellos y que lleguen a comprar en la tienda online, hará falta que hagan clic y entren, ¿no?

Te hemos enseñado estos ejemplos de KPI’s como podríamos haberte enseñado muchos más.

¿Qué KPI’s vas a medir en tu negocio?

Descubre que KPI’s se adecuan mejor a tus objetivos y a tu estrategia marcada.

Y con ellos, construye tu propio cuadro de mandos. Tus decisiones tendrán mucho más fundamento.

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