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Cómo medir el éxito de tu e-commerce de forma efectiva

Todos los sitios web son importantes, pero los e-commerce van un paso por delante. ¿Por qué? Porque su principal objetivo son las ventas. Y si no hay ventas, tu negocio no puede salir adelante.

Y con esto suelen surgir algunas dudas… ¿Cómo sé si mi e-commerce está funcionando como debería? ¿Cómo puedo optimizarlo y vender aún más?

En Kiwop queremos que tu negocio sea futuro. Por ello te recomendamos seguir leyendo este artículo sobre cómo medir el éxito de tu e-commerce de forma efectiva.

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Qué es un e-commerce y cómo crearlo

Un e-commerce es, como su propio nombre indica, un comercio electrónico. Es decir, inmerso en el mundo digital. Así pues, el máximo objetivo de un e-commerce es vender online, siendo una especie de escaparate digital para una marca.

¡Eso sí! Hay muchos tipos de e-commerce dependiendo de su target o de lo que venden. Por ejemplo, no es lo mismo un e-commerce que va dirigido de consumidor a empresas (C2B) que un e-commerce de empresa que vaya dirigido a otras marcas (B2B). Así como tampoco es igual si tu e-commerce vende solo productos propios o si, por el contrario, es un Marketplace o tienda de tiendas.

Por eso, antes de montar un e-commerce, empieza definiendo qué tipo de comercio electrónico quieres montar. Responde a preguntas como a quién quieres dirigirte, qué quieres vender, cómo vas a enviar los pedidos… Después de definir bien tu negocio, entonces sí, ¡pide ayuda a expertos para el desarrollo de tu e-commerce!

Qué es el éxito en un e-commerce

Ahora bien, ¿qué es eso del éxito? Puede parecer algo muy objetivo, pero en realidad no lo es, ¡para nada!

De hecho, lo que para una empresa puede ser un éxito rotundo como, por ejemplo, alcanzar las 400 ventas en un mes, para otra marca puede ser un fracaso total porque buscan 400 ventas en un día.

Una cosa es clara, el objetivo principal de los e-commerce es vender, ¡por algo son tiendas online! La cuestión es conocer las métricas principales en las que debes fijarte y establecer unos objetivos medibles, específicos, temporales, alcanzables y, sobre todo, realistas.

No quieras empezar midiendo tu éxito alcanzando 1.000 ventas al día, empieza por el principio. Al fin y al cabo, todos los grandes e-commerce de éxito de hoy en día han ido paso a paso.

Ejemplos de e-commerce de éxito

Amazon, eBay, Zalando, Rakuten… Te suenan, ¿verdad? ¡Cómo no van a hacerlo! Son algunos de los más grandes y exitosos e-commerce a nivel mundial. ¿Y cuál es el secreto de todos ellos?

Pues para empezar, todos ellos a excepción de Zalando empezaron en la década de los 90, así que… ¡date tiempo!

Por otra parte, todos ellos ofrecían novedades a la hora de comprar y navegar, como nuevas formas de compra, como eBay, interacción social y opiniones reales, como Amazon, tienda online para productos o áreas específicas, como Zalando, o crear una tienda de tiendas en el momento y lugar precisos, como Rakuten.

Amazon es el e-commerce que más factura a nivel mundial

10 métricas imprescindibles para calcular el éxito de tu e-comerce

Y aunque cada e-commerce deba establecer objetivos distintos en base a su propia situación, sí es recomendable saber qué métricas o KPIs seguir para medir el éxito de tu e-commerce.

Tráfico y tráfico por dispositivo

Antes de centrarte en ventas o conversiones es importante que conozcas cuántos usuarios acceden a tu web, tanto de forma diaria, como semanal, mensual y, si llevas el suficiente tiempo con tu comercio electrónico, también de forma anual.

Y más allá de esto, también es importante ver desde dónde acceden tus usuarios. Esto ayuda a mejorar la usabilidad y el diseño de tu e-commerce para enfocarte al tipo de dispositivo desde el cual más acceden tus clientes.

Ingresos por fuente de tráfico

Después de observar el tráfico, ¡fíjate en los ingresos por cada fuente de tráfico! Es decir, ¿compran más desde móvil, desde tablet o desde el ordenador? Es otro dato clave para ponérselo fácil a tu usuario para que te compre.

Valor medio del pedido

El valor medio del pedido es igual o incluso más importante que las propias ventas. Y es que es la cantidad de dinero que se deja cada cliente en tu e-commerce al comprar tus productos.

Si el valor medio del pedido de tu e-commerce es cada vez mayor, ¡estás en el camino correcto!

Conversiones o ventas

Aquí llega la gran estrella en cualquier objetivo de crecimiento de un e-commerce, ¡las ventas! Por supuesto, también son muy importantes. A mayor cantidad de ventas, mayor facturación y crecimiento de tu e-commerce.

Aunque obtener un crecimiento en conversiones y del valor medio del pedido es el objetivo central para medir el éxito de tu e-commerce.

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Productos con mejores resultados

Otro dato interesante es conocer qué productos tienen los mejores resultados, ya sea en ventas o en tráfico.

De esta manera, cuando necesites optimizar el SEO de tu e-commerce o bien hacer cambios a mejor en la usabilidad de tu sitio web, ya sabrás en qué URLs empezar a trabajar esos cambios para obtener mejores resultados.

Retorno de la inversión publicitaria o ROAS

El Retorno de la Inversión es clave en tu e-commerce, sobre todo si estás invirtiendo dinero en publicidad para promocionar tu web.

Esta métrica te ayuda a conocer cuánto estás ganando por cada euro invertido y saber así si la publicidad funciona y compararlo con otras fuentes de ventas.

La fórmula es:

ROAS = Ingresos por ventas / Inversión x 100

Abandono del carrito

¡Que no cunda el pánico! En España, lo normal es que un e-commerce llegue a tener hasta un 70% de abandono del carrito. Sí, sabemos que es elevado, pero hay mil formas de hacer bajar este porcentaje o incluso trabajar un buen remarketing para captar esas compras no realizadas.

Tasa de abandono

No debes confundir esta métrica con el porcentaje de rebote, ya que en este caso se trata de usuarios que tienen un interés en tu e-commerce, es decir, interactúan y visitan páginas, pero no acaban realizando compras.

Conocer este dato te ayudará a ver cuántos de tus usuarios acaban siendo clientes y observar el embudo de ventas para encontrar un por qué. Así, podrás disminuir esta tasa de abandono y hacer crecer la tasa de conversiones.

Tasa de devoluciones y reembolsos

Este dato no solo nos habla del funcionamiento de tu e-commerce, si no también de su calidad y estima entre tus usuarios.

A menor tasa de devoluciones o reembolsos, significa que hay una mayor satisfacción con lo que compran y encuentran en tu e-commerce. Esto, por supuesto, también es clave para crecer online.

La calidad de lo que vendes también es importante

Valor del tiempo de vida del cliente

Esta es otra de las métricas que más en cuenta debes tener. A través de ella puedes calcular cómo ha sido la interacción, las compras y el comportamiento de un usuario durante todo su ciclo de vida relacionándose con tu e-commerce.

De esta forma, puedes clasificar aquellos usuarios con un alto valor del tiempo de vida y establecer similitudes para trabajar estrategias y llegar a usuarios similares.

Lleva tu e-commerce al éxito

Después de toda esta información sobre cómo medir el éxito de tu e-commerce, ya solo te toca lanzarte y empezar a medir, optimizar, mejorar ¡y vender más!

Ahora llega tu turno.

Si necesitas ayuda o quieres que te resolvamos alguna duda relacionada con tu negocio, estaremos encantados de hacerlo. 😊

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En Kiwop, somos especialistas en redacción de contenidosmarketing digitaldesarrollo web y e-commerce.

Anímate y…

¡Aprende a medir el éxito de tu e-commerce y llega a lo más alto! 🚀

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