Kiwop / Blog / Redes sociales / 9 claves que todo community manager debe conocer

9 claves que todo community manager debe conocer

A estas alturas estamos seguros de que sabrás que lo más importante para que un negocio funcione en la era digital en la que estamos viviendo, es que tenga una buena presencia en internet, siendo primordiales las redes sociales.

Para ello tu negocio debe tener una buena estrategia que te ayude a conseguir los objetivos que estés buscando.

Esta no solo se compone del contenido que subes en las diferentes plataformas, sino que también en la imagen que transmite tu marca, el lenguaje que usa y como os comunicáis con el resto de usuarios.

¿Quieres saber más sobre cómo lograrlo? Sigue leyendo. 👀

Qué es un community manager

El community manager es una pieza esencial en todo estrategia de marketing digital.

En muchas ocasiones, se genera la falsa idea de que la función del community manager es simplemente responder a las consultas que realizan los usuarios a los perfiles de los que dispone la marca en las distintas plataformas.

Esa idea está bastante lejos de la realidad, el community manager no solo se encarga del manejo de las diferentes comunidades que puedas tener, sino que también se encarga de crear la estrategia de contenidos que se va a seguir en las distintas plataformas y de generar el contenido audiovisual además de los copys que lo acompañan.

Este perfil se encarga de gestionar la identidad y la imagen de la marca en redes sociales, realizando así un importante proceso de fidelización de clientes, consiguiendo además nuevos clientes potenciales.

Este perfil es esencial para que nuestra empresa pueda tener una buena presencia en internet más allá de la página web, por no hablar que puede incrementar el tráfico que llega a esta.

Si quieres saber más sobre este importante perfil, te lo contamos todo sobre el community manager 😜

Por qué es debes estar presente en redes sociales

Como ya te comentábamos al inicio del blog, actualmente nos encontramos en la era digital, esto significa que debes tener una buena presencia en Internet que facilite que un usuario pueda encontrarte a un simple golpe de click.

Han quedado atrás aquellos días en que con solamente tener una página web bastaba, ahora debes estar presente en todas y cada una de las plataformas para abarcar muchos más canales.

Esta presencia también va a hacer que te diferencies de tu competencia.

Hoy en día todas las marcas están en internet, ya no solo tenemos acceso a la tienda que hay en nuestro barrio, sino que ahora con una rápida búsqueda en Google puedes comprar algo de una tienda de la otra punta del mundo.

Esto hace que los niveles de competencia sean mucho mayores y que debas esforzarte más para diferenciarte de las demás marcas que ofrecen productos o servicios similares al tuyo.

Una buena presencia en redes sociales puede ser clave, no solo puede conseguirte ventas a través de la plataforma, sino que además puede hacer que los usuarios conecten más con tu marca que con otra y de esa manera colocarte por encima de tus mayores competidores.

¡Te seguimos contando! 👇


Las redes sociales más importantes para tu negocio online

Cada negocio tiene unos objetivos diferentes y, por lo tanto, un público diferente al que intentar llegar.

No es el mismo perfil de usuarios el que se encuentra en TikTok, por ejemplo, que el que se encuentra en Facebook.

Si tu target ideal es joven, deberás centrarte en redes sociales como TikTok o Instagram.

Si, por lo contrario, tu target es más mayor, deberás enfocarte en otras redes como pueden ser Facebook o Twitter.

Pero aunque el mayor foco se vaya a esas plataformas que encajan más con nuestro cliente habitual o nuestros objetivos, tampoco debemos descuidar los otros canales, para de esta manera no perdernos posibles oportunidades y para así tener presencia en todos los ámbitos y de esta forma consolidar más nuestra imagen de marca.

9 claves para ser el mejor community manager

Ahora que ya te hemos puesto en contexto, ya sabes qué es un community manager y las redes sociales que tu empresa necesita para que pueda realizar una estrategia efectiva, vamos a lo importante.

Vamos a revelarte los secretos que harán que tu función de community manager sea de 10 👀

Conoce tus comunidades 🤗

Es importante que seas consciente de a quién te diriges en todo momento, saber cómo se suelen comportar y qué tipo de vocabulario y contenido es el que se adapta más a sus características.

Debes mantener siempre un lenguaje unificado para todas las plataformas en las que estás presente y que si son varias personas las que gestionan las redes, no se note diferencia entre unas respuestas u otras, entre copys o entre contenido audiovisual.

Aunque a veces se nos pase por alto, el copywriting tiene una gran importancia en el marketing digital, ¡Descubre por qué!

Para que conozcas bien a los usuarios que forman parte de la lista de seguidores de tus perfiles, es primordial que tengas un gran nivel de empatía.

Que puedas ponerte en sus zapatos y pensar si ciertos posts o palabras pueden llegar a molestar, de qué manera puedes presentarle nuevos productos o como debes responder a posibles comentarios negativos o dudas que puedan surgir.

Si consigues entrar en sus mentes y comprender cómo son, podrás expresarte con ellos como si fueras unos más de la comunidad y lograr así que la comunicación entre la marca y el usuario sea excelente.

Creatividad 🤯

Más allá de que entiendas al usuario, también debes saber cómo presentarle el producto de manera que le generes una sensación de necesidad, para ello debes pensar en formas innovadoras de comunicarlo.

Debes dejar volar tu imaginación y pensar en formas de mantener la atención de tus seguidores. 

No solo tienes que mostrarles tus productos, tienes que generar contenido de calidad para obtener unos buenos niveles de engagement y que tus usuarios disfruten del contenido que les ofreces y se conviertan en seguidores fieles de tu perfil.

Capacidad de análisis 📊

Un buen community manager debe de saber analizar los resultados que están obteniendo sus campañas, así sabrá si tiene que seguir por la misma línea que estaba o deberá redirigirla y realizarla de otra manera.

Teniendo en cuenta los resultados que vas obteniendo en diferentes campañas, puedes realizar modelos de estrategias para los diferentes objetivos que puedan llegar a surgir con nuevos productos o servicios.

Sentido común 🤔

Aunque parece obvio, el sentido común muchas veces brilla por su ausencia.

Tienes que saber el tipo de contenido que es delicado en redes y que puede dar pie a conflicto o a que se ofenda algún usuario.

En esta clave está muy presente la primera en la que te hablábamos de que debes conocer a tu comunidad para saber como dirigirte a ella.

Respuestas coherentes 💬

Antes de responder ninguna consulta de algún usuario, debes estar 100% seguro de que lo que le vas a responder es verídico.

No puede ser que le des información errónea o que le des una información para más adelante contradecirla.

Debes conocer muy bien tu producto o por lo menos poder contrastar la información para no cometer ningún tipo de errores en la transmisión de la información.

También debes de saber cómo comunicarlo para que el usuario entienda lo que quieres decirle y para que no haga margen para malinterpretar nada.

Rapidez de reacción ⌛

Los usuarios deben poder obtener respuestas con la mayor rapidez posible.

Es comprensible que si hay otras tareas de por medio no se pueda responder a todos los mensajes en cuestión de segundos, pero sí que se debería entrar a ver si hay mensajes o comentarios nuevos como máximo cada dos horas.

Que una duda se quede sin responder durante días es inaceptable, ya que demuestra que la atención del cliente de tu marca no es lo suficientemente rápida y al usuario le da la sensación de que eso ocurre porque no te importan sus necesidades.

Las sensaciones del usuario durante el proceso de compra y las consultas que le puedan surgir antes, durante y después son lo más importante.

Ves por delante 😜

Tienes que saber adaptarte a todas las posibles situaciones que se puedan dar e ir siempre un paso por delante, prediciendo el impacto que ciertas acciones pueden tener en el usuario y estar siempre listo para todas las posibles reacciones.

Constancia

Como en todo en esta vida, el trabajo diario es la clave del éxito y en el mundo del community management no iba a ser menos.

Debes estar continuamente formándote sobre los algoritmos de las diferentes redes sociales para estar siempre actualizado y que tu estrategia no se quede atrás con ninguna novedad.

¿Quieres saber cómo? Te dejamos 3 pasos para crear una estrategia de marketing en redes sociales 👀

También es importante que te formes sobre la creación de copys para mantenerte en constante evolución y adaptarte a las diferentes tendencias.

Descubre nuestros 7 tips para escribir buenos copys para redes sociales. ¡Te vendrán genial!

Diferenciación 💥

Llegados a este punto ya habrás visto que en la época que estamos viviendo en la que todas las marcas están presentes en internet, lo importante es marcar la diferencia para que cuando un usuario quiera comprar un producto, se decante por el tuyo y no por el de la competencia.

Esta diferenciación la conseguirás si sigues las otras 8 claves que te hemos dado.

Consiguiendo ese nivel de confianza con los clientes potenciales, harás que tu marca parezca más cercana y, por lo tanto, se sientan más cómodos realizando sus compras en tu web.

Una vez hayas conseguido eso, es importante que le añadas el factor creatividad para que no solo ofrezcas contenido de calidad y las mejores respuestas, sino que la forma en que lo hagas sea lo más innovadora posible.

Ahora ya sabes las claves que todo community manager debe conocer

Ahora ya estás listo para aplicar estas 9 claves para realizar el papel de community manager de la mejor manera posible.

Recuerda contactar con nosotros o seguirnos en nuestro perfil de Instagram, para tener mucha más información.

En Kiwop, somos expertos en redacción de contenidos, marketing digital, desarrollo web y e-commerce.

¡Nos vemos! 🚀

Queremos ayudarte a obtener resultados.

Deja un comentario

Queremos ayudarte a obtener resultados.
¿EMPEZAMOS?