¿qué puede hacer el pequeño ecommerce para evolucionar?

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Cada año aumenta el número de usuarios que compran por internet, pero aún así, el comercio electrónico es un campo altamente competitivo.

El mundo del comercio electrónico es dinámico: siguen surgiendo nuevos métodos y formas alternativas de venta y servicios: ecommerce de voz, chatbots, ecommerce social, etc. Pero para adaptarse constantemente a estas nuevas formas de venta, las empresas necesitan invertir TIEMPO.

Si tienes un pequeño eCommerce, ¿qué puedes hacer para mantenerte al día?

1- DESCUBRE CUÁL ES EL MÉTODO PREFERIDO DE COMUNICACIÓN DE TU AUDIENCIA

El método preferido de comunicación de tus consumidores te indica cómo prefieren comunicarse y, muy probablemente, cómo compran a través de internet.

El email marketing es un método importante para el comercio electrónico, pero las notificaciones de mensajería, texto y aplicaciones se están volviendo cada vez más comunes para las notificaciones de envío y entrega.

Simplemente para poner un ejemplo, mencionamos el WhatsApp Business. ¿Conoces a alguien que no use WhatsApp? ¿Algo más simple y rápido que un mensaje de WhatsApp?

Debido a la popularidad de WhatsApp, hacer un buen uso de él puede ser muy útil en el comercio electrónico, facilita el proceso de compra entre la tienda y sus usuarios, tiene beneficios a corto plazo que pueden cuantificarse, y ayuda a resolver problemas comunes en el comercio electrónico tales como:

  • Mala comunicación / transmisión de información entre el ecommerce y sus usuarios
  • Carritos abandonados por los usuarios.
  • Servicio al consumidor ineficiente

2- OFRECE MÁS OPCIONES DE PAGO

Las aplicaciones de pago y las billeteras móviles son más fáciles de usar que las tarjetas de crédito y débito. Cuantas más opciones de pago ofrezcas, mejor, minimizas el riesgo de que los usuarios no encuentren el método de pago que les resulte más conveniente.

Adicionalmente, las últimas tecnologías de huellas digitales y escaneo facial (para smartphones y ordenadores) puede acelerar el proceso de pago y minimizar los errores.

3- CONVIERTE TU TIENDA EN UN ECOMMERCE SOCIAL

LinkedIn, Facebook, Instagram y otras plataformas de redes sociales generan clientes potenciales y referencias de ventas para muchas empresas.

Las redes sociales continuarán facilitando el comercio minorista online en 2020, y la tasa de gasto móvil seguirá aumentando también.

El marketing en redes sociales es importante para los comercios electrónicos pequeños y medianos. Asegúrate de utilizar las herramientas relevantes para monitorizar cómo las acciones de marketing están afectando a tus ventas.

Por estas razones, las marcas de comercio electrónico necesitan aumentar su presencia en las plataformas sociales relevantes y elaborar estrategias efectivas para aprovechar el comercio social en todo su potencial, en términos de actividades online y offline.

4- CONSIDERA INCORPORAR UN CHATBOT A TU ECOMMERCE

El uso de la inteligencia artificial para vender no es nada nuevo. Y tal y como mencionamos en nuestro artículo sobre las principales tendencias de marketing para 2020, los chatbots han venido para quedarse.

Las comunicaciones basadas en inteligencia artificial hacen que el servicio al cliente de calidad sea más asequible.

NO utilices bots automáticos ni predeterminados. Crea respuestas personalizadas.

Dedica tiempo para analizar lo que solicitan tus clientes para crear respuestas personalizadas y datos reales en tu chatbot. La clave es que consigas generar un diálogo humano.

Si deseas leer más sobre cómo diseñar una estrategia de marketing por chat, haz clic aquí.

5- OPTIMIZA AL MÁXIMO TU CONTENIDO USANDO LAS TRIGGER WORDS MÁS ADECUADAS

Utiliza palabras de activación «trigger» en tus llamadas a la acción CTA, titulares y en cualquiera de tu marketing copy. Una palabra trigger o de activación, es cualquier palabra que incita a alguien a actuar. En inglés se las llama trigger words (palabras gatillo) debido a la frase común «apreta el gatillo», utilizada como eufemismo para tomar una decisión.

Las palabras de activación trigger pueden mejorar enormemente las tasas de conversión en tu comercio electrónico y aumentar tus ventas. Las palabras trigger son la clave para vender productos digitales, alentando a los consumidores a seleccionar tus productos, dirigirse a la página de check out y completar el proceso de pago.

Asegúrate de que las descripciones de tus productos y las páginas de servicio al cliente generan las emociones más adecuadas.

6- UTILIZA IMÁGENES Y VIDEOS DE CALIDAD

Las fotos, los gráficos y los videos pueden aumentar tus ventas.

Es importante conseguir una resolución clara e incluir videos / imágenes de contexto de uso para permitir que los compradores visualicen cómo tus productos pueden resolver su problema.

Si deseas continuar leyendo sobre cómo el contenido de video juega un factor clave en el proceso de compra del consumidor, haz clic aquí.

7- IDENTIFICA LAS TENDENCIAS QUE IMPACTAN TU NEGOCIO

Evaluar tendencias te ayudará a predecir cambios futuros y determinar si una tendencia particular tiene relevancia para tu negocio.

Cuando identificas una tendencia que afecta a tus mercados o a tus operaciones, puedes planificar acciones que contrarresten la tendencia si es perjudicial, o la apoyen si es beneficiosa.

Evalúa el tamaño, la dirección y la trayectoria de una tendencia antes de reaccionar a ella.

8- PLANTÉATE INCORPORAR EL COMERCIO DE VOZ

La tecnología de voz está evolucionando y tiene un impacto en el comercio electrónico.

El comercio por voz ofrece una alternativa al uso de un teclado y un mouse para pedir y comprar productos en internet. Todo lo que el cliente necesita para buscar y comprar algo online usando comandos de voz es un asistente virtual y, por supuesto, una voz (por ejemplo, Alexa en Amazon o el asistente de Google).

El comercio de voz no se limita a encontrar el producto en sí, también permite pedirlo y comprarlo.

Con la ayuda del comercio de voz, completar una compra se vuelve más rápido y se puede lograr en cualquier momento durante el día, incluso mientras te duchas, si tu Asistente puede escucharte.

2020 es el momento de adoptar la venta de voz, actualmente está siendo utilizado por grandes empresas, pero pronto será utilizado también por eCommerces pequeños y medianos.

El comercio de voz simplifica la forma en que las personas navegan y compran, especialmente los artículos consumibles.

Queremos ayudarte a obtener resultados.
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