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Las mejores estrategias de fidelización en email marketing

La definición exacta de “email marketing” sería el envío de emails a una base de datos que podrían ser tus clientes potenciales. 

Es una estrategia de comunicación online dentro del marketing directo.

El correo electrónico es un canal ideal para llegar, de forma muy eficiente, a nuestro target.

Incluye el email marketing en tu estrategia

¿A qué esperas para añadir el email marketing en tu estrategia de marketing de contenidos?

Importancia de las estrategias de fidelización en email marketing

Incluir el email marketing en tu estrategia de marketing de contenidos te ayudará a retener a tus clientes potenciales (a fidelizarles) y a su vez acompañarle por todo el funnel hasta que nos compren, de forma cíclica y en bucle.

Será importante porque nos aportará una serie de beneficios.

A continuación os proporcionamos una lista de datos y beneficios que te aportará esta estrategia:

  • Retener un cliente es más barato que captar nuevos.
  • Los usuarios valoran mucho cuando obtienen recompensas. De hecho, para ellos es una razón más para comprar.

  • Si tienes a los clientes fidelizados, estos comprarán más que los que no lo están. Por lo tanto generarás más ingresos, serán ingresos continuados que te aseguras.

  • Cuando te proporcionan su email, significa que ya te han dado un voto de confianza y que están previamente interesados en tus productos.

  • Los clientes fidelizados actuarán también como promoción porque realizarán el boca a boca contando sus experiencias positivas.

  • Ya que obtendrás datos de tus clientes potenciales, podrás aprovechar y personalizar la comunicación y llegar a convertirlos en fans.
La cuestión es que retengas a tus clientes y los fidelices

Consejos para las estrategias de fidelización en email marketing

Pero antes de empezar a implementar la estrategia, te damos unos tips para hacerlo mejor:

  • Conoce a tu cliente y ponlo en el centro de la estrategia. Puedes hacer una investigación y realizar un buyer persona, por ejemplo.

  • Al conocerlo mejor, podrás personalizar la atención a cada uno. Podrás hacer campañas exclusivas y segmentadas, no mandar a todos el mismo mail.

  • La comunicación con él tiene que ser continua y bidireccional. Conseguir tener una relación real y larga para conseguir fidelizarlo.

  • Antes de implementarla, tener clara la estrategia. Es decir: número de envíos, frecuencia y contenidos. También como analizarás los resultados y con qué KPIs.

  • Al analizar los resultados, conocerás todavía mejor al cliente.

  • Al conocerlos tan bien, podrás adaptar cada mail a cada tipo de cliente y así hacerles más agradable su lectura.

  • Si quieres hacerles más agradable la lectura aún, añade elementos visuales y multimedia.
Prepara bien tu estrategia de email marketing

Tipos de estrategias de fidelización en email marketing

Ahora sí, a continuación tendrás diferentes estrategias en cuanto a email marketing se refiere, elige las que mejor convengan para tu negocio.

Recompensas de aniversarios o cumpleaños

Con este tipo de recompensas se personaliza la comunicación, se les reconoce a los usuarios, y hacemos que se sientan especiales.

Se puede hacer este mail con su cumpleaños (si nos dio ese dato cuando se registró) o con el aniversario (cumple un año que se registró en nuestra base de datos, por ejemplo).

Podemos personalizar el contenido incluyendo interacciones que ha tenido con nosotros o utilizando datos que nos ha ido proporcionando a lo largo de nuestra relación con él.

Un ejemplo de este tipo de estrategia: Tagliatella. El restaurante manda emails a su base de contactos cuando es el cumpleaños del cliente, ofreciéndole 20€ de descuento en restaurantes por más de 40€ gastados in situ.

Ejemplo de estrategia de cumpleaños de Tagliatella

Programas VIP

Cuando una persona se registra en un programa VIP, lo hace porque de esa manera se sentirá especial.

Lo relacionarán a que obtendrán beneficios especiales y exclusivos.

Aparte de fidelizar clientes, es una buena forma de llamar la atención para captar nuevos, porque les llamará la atención poder ser VIP y tener descuentos exclusivos en un producto que les interesa.

Una tienda online que realiza esta estrategia es GAME. Te puedes hacer socio en el cual por ir haciendo compras te dan puntos que podrás utilizar en un futuro para pagar con ellos. Además de recibir ofertas exclusivas.

En la siguiente captura de pantalla vemos un mail de factura en el cual gracias a los puntos el pedido salió prácticamente gratuito.

Ejemplo de GAME de estrategia de programa por puntos

Emails de bienvenida

Al registrarse, los usuarios ya están esperando este mail. Por lo tanto tendrá una tasa de apertura altísima, aprovéchalo y no lo dejes pasar.

En este primer mail puedes explicarle cómo podrán extraer beneficios de tu producto, y que ellos se puedan visualizar con este.

Al ser el primero tiene que ser útil, llamativo y hablarle de forma friendly.

En el siguiente ejemplo HBO me habla amistosamente contándome todo lo que voy a poder ver con ellos.

Ejemplo de mail de bienvenida de HBO explicando lo que podrá disfrutar al cliente

Recompensas flexibles

Está demostrado que a los usuarios les encanta poder elegir

Si tú les ofreces distintas opciones para la recompensa, su experiencia de usuario mejorará.

Eso implicará más personalización. Como veis, con este tipo de estrategias lo que estamos es poniendo al usuario todo el rato en el centro como te hemos comentado anteriormente.

Pedir opiniones

Después de un servicio ofrecido, podrás mandarles un mail solicitando que te cuenten qué les ha parecido tu producto o servicio. 

Da igual si la opinión es positiva o negativa, si te lo cuentan (la tasa de respuesta suele ser baja) podrás conocer mejor a tu cliente y además conocerte mejor como empresa e incluso el producto que vendes.

Al conocer mejor al cliente podrás mejorar la personalización de la comunicación y a su vez mejorar aspectos de tu producto que están fallando.

Como te hemos dicho, la tasa de respuesta suele tener números bajos, para que estos mejoren, podrás ofrecer recompensas al hacerlo.

Amazon hace muy bien esto, después de cada compra, te manda un mail con un mini cuestionario pidiéndote opinión sobre el producto que has comprado.

Estrategia de solicitar opiniones de Amazon

Newsletters

Con envíos de newsletters conseguirás mejorar el branding, porque de esta forma te tendrán siempre en su mente.

Se sentirán actualizados. Pero ten en cuenta que esos envíos tienen que ser buenos y que de verdad hagan crecer el branding.

A continuación, un ejemplo de newsletter en la que te cuenta que te explicará con más detalle si entras en los artículos que te indica.

Ejemplo de newsletter

Existen múltiples estrategias que te permite realizar el email marketing para fidelizar clientes, aquí te hemos contado unas pocas.

Algunas más: la automatización de envíos (recordatorios como cuando se acerca el día en el que empieza un curso), realizar envíos estacionales (en fechas más sensibles como el día del padre o de la madre), ofrecerles contenido de calidad, gamificación (contenidos con juegos), etc.

Añade el email marketing a tu estrategia para fidelizar a tus clientes

Si quieres más información sobre las newsletters, herramientas para el email marketing, etc. no dudes en entrar en otro artículo nuestro. 

Aquí te hemos contado por qué es tan importante, algunos consejos y posibles estrategias a desarrollar para ello.

Ahora es tu turno.

Si necesitas ayuda en Kiwop estaremos encantados de ofrecértela. 

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En Kiwop, somos especialistas en redacción de contenidos, marketing digital, desarrollo web y e-commerce.

Vamos, ¡empieza a crear emails y a fidelizar clientes!

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