La complexitat de la gestió de comunitats en l’entorn 2.0 ha generat el desenvolupament d’un ofici amb pes propi: el Community Management.
Aquesta és una de les professions de l’actualitat i que cada vegada és més freqüent en les empreses o marques per mantenir actives les seves xarxes socials.
Per això mateix, agències com Kiwop, oferim serveis de marketing perquè la teva empresa estigui al lloc que mereix.
A simple vista, sembla fàcil però no tothom comprèn què fa el community manager.
Per això, a Kiwop ens oferim a esclarir aquests dubtes que remenen al teu cap. Segueix llegint per endinsar-te una mica més en aquest sector del marketing! ⬇️
Què és un Community Manager
El Community Manager és el professional de màrqueting digital que es responsabilitza de la gestió i del desenvolupament de la comunitat online d’una marca o empresa a les seves xarxes socials, web, blogs… 🖥
El professional s’encarrega de comunicar-se amb la comunitat, porta l’estratègia dels continguts, gestiona les accions…
Quines diferències hi ha entre un Community Manager i un Social Media Manager
És comú confondre els termes ”Community Manager” i ”Social Media Manager” i és que, en el marketing digital, hi ha una gran quantitat de professions; per aquesta mateixa raó, a continuació, anem a veure quines són les seves principals diferències entre aquestes dues.
Es tracta de dos perfils professionals diferents però que es complementen en la seva feina.
El Community Manager és l’ encarregat de:
- elaborar contingut de qualitat per viralitzar-lo a les xarxes socials ✒️
- buscar nous continguts 🖥
- interactuar amb els usuaris 👩🏼 💻
- gestionar les accions realitzades 📊
- generar engagement i conèixer la seva comunitat 📲
- saber gestionar crisi 💣
- fer seguiments de forma periòdica de les seves xarxes socials 📈
D’ altra banda, les funcions del social media manager són:
- investigar el seu sector per establir el pla de marketing 📓
- elaborar els pressupostos 💲
- planejar accions de valor 📊
- definir els eixos de comunicació i l‘agenda de continguts 🗓
- elaborar un manual de gestió de la crisi social mitjana 💣
- reportar periòdicament als seus superiors ☎️
- estar atent a totes les novetats del marketing digital 🆕
- treballar juntament amb el client 👩🏼 💻
Tasques d’un Community Manager
Esmentades anteriorment de forma superficial, les tasques d’ un community manager no són poques i, a més, són molt variades. Les més importants són:
Crear i gestionar els perfils de xarxes socials de l’empresa
Mantenir actualitzades les xarxes i ser constant és imprescindible perquè els teus usuaris et tinguin presents.
Planificar les publicacions per a cada xarxa
Buscar o generar els continguts i publicar-los en l’ hora més adequada per tenir més engagement i adequar-los a cada xarxa social.
Interactuar amb els seguidors
D’aquesta manera, és més fàcil fer créixer la teva comunitat de forma orgànica.
Fer escolta activa
És important fer sentir atesos els usuaris. Cal revisar tots els canals i donar resposta a tots els seus dubtes o possibles problemes.
Comprovar i fer seguiments de forma periòdica de les xarxes, monitoritzant-les i fent un informe amb els resultats
És important seguir amb atenció les estadístiques de l’ empresa per poder millorar en els punts febles i, així, créixer en el futur.
Connectar i crear vincles amb influencers o amb altres empreses del sector
Establir relacions amb professionals del sector pot afavorir l’ empresa i ajuda a arribar a nous usuaris.
Gestionar les possibles crisis socials que puguin ocórrer i tenir cura de la reputació de l’empresa online
És un factor imprescindible per mantenir la marca en la seva posició i no perjudicar-la en possibles crisis.
Errors a evitar com CM
És important vigilar i evitar algunes accions per no perjudicar els clients. Has de tenir en compte que el compte de la marca que gestiones NO és teva pel que no pots tractar-la com a tal.
A cada marca hi ha una guia d’estil i uns valors per la qual cosa MAI has de donar respostes que nosalaltes.
Quant a les publicacions, has de tenir en compte alguns consells: les ‘‘fakes news” estan cada vegada més presents pel que abans de publicar qualsevol tipus d’informació, aquesta s’ha de ratificar.
D’altra banda, no cal abusar de hashtags. És important analitzar-los i usar els més adequats en el teu nínxol.
El contingut ha de ser variat; fugeix del ”yoismo”, parlar només de la marca és avorrit per als usuaris. Aporta contingut de valor i variat.
És normal que es cometin errors per poder aprendre d’ells. Si no vols córrer aquest risc, pots demanar els nostres serveis d’experts en xarxes socials per millorar els teus perfils. I, a més, et desvetllem quines són les xarxes socials idònies per al teu negoci. No t’ho perdis!
Aposta per tenir un community manager a la teva empresa
Esperem que t’hagi servit la nostra explicació al voltant d’aquesta professió tan moderna i necessària.
Ara és el teu torn, ¿vas a voler implementar aquesta figura en el teu negoci?
Si tens dubtes o necessites ajuda, no dubtarem a fer-ho. 😀
Contacta amb nosaltres o seguim en el nostre perfil d’Instagram per a més consells sobre màrqueting digital.
A Kiwop, som especialistes en redacció de continguts, marketing digital, desenvolupament web i e-commerce.
Anímat i sàpig potencial a les teves xarxes socials amb grans professionals del sector.
