Les millors estratègies de fidelització en email màrqueting

Kiwop / Blog / Correu electrònic / Les millors estratègies de fidelització en email màrqueting

La definició exacta d'”email màrqueting” seria enviar correus electrònics a una base de dades que podrien ser els teus clients potencials.

És una estratègia de comunicació online dins del màrqueting directe.

El correu electrònic és un canal ideal per arribar, de manera molt eficient, al nostre target.

Inclou l’email màrqueting a la teva estratègia

Què espereu per afegir email màrqueting a la vostra estratègia de màrqueting de continguts?

Importància de les estratègies de fidelització en l’email màrqueting

Incloure l’email màrqueting en la teva estratègia de màrqueting de continguts t’ajudarà a retenir els teus clients potencials (per fidelitzar-los) i al seu torn t’acompanyaran durant tot l’embut fins que ens comprin, d’una manera cíclica i en bucle.

Serà important perquè ens aportarà una sèrie de beneficis.

Aquí tens una llista de dades i beneficis que aquesta estratègia et portarà:

  • Retenir un client és més barat que atreure’n de nous.
  • Els usuaris valoren molt quan obtenen recompenses. De fet, per a ells és una raó més per comprar.
  • Si tens clients fidelitzats, compraran més que els que no ho són. Per tant, generaràs més ingressos, seran ingressos continus que t’assegures.
  • Quan et faciliten el seu correu electrònic, vol dir que ja t’han donat un vot de confiança i que prèviament estan interessats en els teus productes.
  • Els clients fidels també actuaran com a promoció perquè duran a terme el boca a boca comptant les seves experiències positives.
  • Com que obtindreu dades dels vostres clients potencials, podreu aprofitar i personalitzar la comunicació i convertir-vos en fans.
La qüestió és que mantinguis els teus clients i els fidelitzis

Consells per a estratègies de fidelització en email màrqueting

Però abans de començar a implementar l’estratègia, et donem alguns consells per fer-ho millor:

  • Coneix al teu client i posa’l al centre de l’estratègia. Pots fer una investigació i realitzar un buyer persona, per exemple.
  • En conèixer-ho millor, podràs personalitzar l’atenció de cadascú. Podràs fer campanyes exclusives i segmentades, no enviar a tothom el mateix correu electrònic.
  • La comunicació amb ell ha de ser contínua i bidireccional. Tenir una relació real i llarga per fidelitzar-lo.
  • Abans d’implementar-la, tingueu clar l’estratègia. És a dir: nombre d’enviaments, freqüència i continguts. També com analitzareu els resultats i amb quins KPIs.
  • Analitzant els resultats, coneixeràs encara millor al client.
  • Coneixent-los tan bé, podràs adaptar cada correu electrònic a cada tipus de client i així fer-los més agradables de llegir.
  • Si vols fer la lectura encara més agradable, afegeix elements visuals i multimèdia.
Prepara bé la teva estratègia d’email màrqueting

Tipus d’estratègies de fidelització en email màrqueting

Ara sí, a continuació tindràs diferents estratègies pel que fa al màrqueting per correu electrònic, tria les que millor s’adaptin al teu negoci.

Recompenses d’aniversari

Amb aquest tipus de recompenses la comunicació és personalitzada, els usuaris són reconeguts, i els fem sentir especials.

Pots fer aquest correu electrònic amb el seu aniversari (si ens va donar aquestes dades quan es va registrar) o amb l’aniversari del registre (quan un any es va registrar a la nostra base de dades, per exemple).

Podem personalitzar el contingut incloent-hi les interaccions que ha tingut amb nosaltres o mitjançant l’ús de dades que ens ha estat proporcionant al llarg de la nostra relació amb ell.

Un exemple d’aquest tipus d’estratègia: Tagliatella. El restaurant envia correus electrònics a la seva base de contacte quan és l’aniversari del client, oferint-li 20 euros de descompte en restaurants per més de 40 euros gastats.

Exemple de l’estratègia d’aniversari de Tagliatella

Programes VIP

Quan una persona es registra en un programa VIP, ho fa perquè d’aquesta manera se sentirà especial.

Ho relacionen a què obtindran a avantatges especials i exclusius.

A part dels clients fidelitzats, és una bona manera d’atreure’nde nous, ja que els atraurà l’atenció de poder ser VIP i tenir descomptes exclusius en un producte que els interessi.

Una botiga en línia que realitza aquesta estratègia és GAME. Pots convertir-te en soci en el qual comprant et donen punts que pots utilitzar en el futur per pagar amb ells. A més de rebre ofertes exclusives.

En la següent captura de pantalla veiem un correu electrònic de factura en el qual gràcies als punts la comanda va sortir pràcticament gratis.

Exemple de GAME d’estratègia de programa per punts

Emails de benvinguda

En registrar-se, els usuaris ja estan esperant aquest correu electrònic. Per tant tindràs una tassa d’obertura molt alta, aprofita-la i no la deixis passar.

En aquest primer correu electrònic podràs explicar com podran extreure beneficis del teu producte, i que es puguin veure amb ell.

Com és el primer ha de ser útil, cridaner i parlar-li d’una manera amable.

En el següent exemple HBO em parla amistosament dient-me tot el que podré veure amb ells.

Exemple de mail de benvinguda d’HBO explicant què gaudirà el client

Recompenses flexibles

S’ha demostrat que als usuaris els encanta poder triar.

Si els ofereixes diferents opcions per a la recompensa, la seva experiència d’usuari millorarà.

Això implicarà més personalització. Com podeu veure, amb aquest tipus d’estratègies estem posant a l’usuari tot el temps al centre com hem comentat anteriorment.

Sol·licitar ressenyes

Després d’un servei ofert, podeu enviar-los un correu electrònic sol·licitant-los que us indiqui què pensen del vostre producte o servei.

No importa si l’opinió és positiva o negativa, si et diuen (la taxa de resposta sol ser baixa) podràs conèixer millor al teu client i també conèixer-te millor com a empresa i fins i tot el producte que vens.

Coneixent millor al client podràs millorar la personalització de la comunicació i al seu torn millorar aspectes del teu producte que estan fallant.

Com t’hem dit, la taxa de resposta sol tenir números baixos, de manera que perquè millorin, pots oferir recompenses si ho fan.

Amazon ho fa molt bé, després de cada compra, t’envia un correu electrònic amb un mini qüestionari demanant-te opinió sobre el producte que has comprat.

Estratègia de sol·licitud d’opinió d’Amazon

Newsletters

Amb els enviaments de newsletters podràs millorar el branding, perquè d’aquesta manera sempre et mantindran en la seva ment.

Se sentiran actualitzats. Però tingueu en compte que aquests enviaments han de ser bons i realment han de fer créixer el branding.

A continuació es mostra un exemple de newsletter el qual li diu que li explicarà amb més detall si introdueix els articles que li diu.

Exemple de newsletter

Hi ha múltiples estratègies que et permeten realitzar email màrqueting per retenir clients, aquí t’hem dit unes quantes.

Uns quants més: automatitzar enviaments (recordatoris com quan s’acosta el dia en què comença un curs), fer enviaments de temporada (en dates més sensibles com el dia del pare o la mare), proporcionar-los contingut de qualitat, gamificació (contingut amb jocs), etc.

Afegeix màrqueting per correu electrònic a la teva estratègia per retenir els teus clients

Si vols més informació sobre newsletters, eines per l’email màrqueting, etc. no dubtis en entrar en aquest altre article nostre.

T’hem explicat perquè és tan important, alguns consells i possibles estratègies per desenvolupar-lo.

Ara és el teu torn.

Si necessites ajuda a Kiwop, estarem encantats d’oferir-te.

Contacta amb nosaltres o segueix-nos al nostre perfil d’Instagram.

A Kiwop, som especialistes en redacció de continguts, màrqueting digital, desenvolupament web i comerç electrònic.

Vinga, comença a crear emails i reté clients!

Volem ajudar-te a obtenir resultats.

Deixa un comentari

Volem ajudar-te a obtenir resultats.
COMENCEM?