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Qué son los KPI y por qué los necesitas

¿Estás llevando a cabo alguna estrategia de marketing online para tu web? Si la respuesta es sí, este artículo seguramente te será de muchísima utilidad para conocer qué es un KPI, su importancia y para qué sirve.

Internet es un entorno cada vez más competido, por lo que cada vez se torna más importante realizar un análisis del rendimiento de la web y llevar a cabo las acciones y toma de decisiones oportunas en función de los datos obtenidos si se quieren obtener resultados.

Por ello, los KPI para marketing online serán de especial utilidad para explotar este entorno y conseguir los objetivos que te propongas.

¿Has utilizado KPI alguna vez? ¿Qué tipos de KPI has empleado? ¿Utilizas algún KPI de marketing digital para analizar y medir tus estrategias?

Muchas preguntas, lo sabemos.

Ahora te daremos algunas recomendaciones para que sepas cómo implementar los KPI en tu empresa de una forma sencilla y natural.

¡Agárrate bien a la silla que empezamos! 🎢

Qué son los KPI

Imaginamos que al entrar en este blog te habrás preguntado “¿Y qué son los KPI?”.

Muy bien, ahora te responderemos a todas tus preguntas y dudas que tengas.

Coge una libreta y un boli (o para los más modernos tu PC) y prepárate, que te daremos una clase magistral sobre los KPI 😉

El término KPI, siglas en inglés de Key Performance Indicator, vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño.

Hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.

Al definir y realizar un seguimiento de los KPI, los propietarios y gerentes de negocios pueden obtener una descripción general de cómo se está desempeñando la empresa, o un departamento en concreto, en un momento dado.

Ventajas por las que son utilizados los KPI

  • Permiten obtener información valiosa y útil.
  • Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
  • Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
  • Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
  • Tomar las decisiones oportunas.

¿Te ha quedado claro? Muy bien, profundicemos más en ello…

Por qué son tan útiles los KPI

El uso de indicadores clave de rendimiento, o KPI, tienen un gran impacto para tu empresa, ya que es la mejor estrategia para medir los éxitos y fracasos de tu empresa

Te enseñamos diez razones para que te des cuenta de por qué deberías empezar a utilizar los KPI hoy mismo. ¿Preparados?

Permiten conocer con exactitud la salud de la empresa ⛑️

Solo se necesitan unos pocos KPI para medir la salud financiera y operativa de tu empresa.

Es común ver que las empresas que realizan un seguimiento de los KPI en categorías como ingresos, procesos, empleados y clientes, les resulta más fácil mantenerse al día y mantener altos sus ingresos.

Son importantes para medir progresos 📈

Los KPI se emplean a menudo para mostrar si la empresa está logrando los objetivos estratégicos establecidos por la alta dirección.

Se usan múltiples KPI para medir procesos como indicadores de calidad, indicadores de productividad, indicadores de rentabilidad, etc.

Posibilita medir la productividad de los trabajadores 👷

Existen algunos KPI que miden la productividad de los empleados, como por ejemplo: las horas trabajadas, los ingresos generados, las horas extraordinarias y el estado de finalización del trabajo.

Por ejemplo, la medición de las horas de trabajo de los empleados puede ayudar a una empresa a comprender cuánto tiempo se necesita para completar los proyectos o si se pagan horas extra por un trabajo menos productivo.

Ayudan a medir el desempeño de los clientes 🤝

Además de los procesos y los empleados, las métricas de los clientes tienen también un gran impacto para las empresas. 

Los KPI en este campo pueden ayudar los equipos de ventas y atención al cliente a realizar un seguimiento del número de clientes, los ingresos que generan e incluso el costo de adquisición del cliente: la cantidad de dinero gastada en la búsqueda de clientes ideales.

Con toda esta información en mano, los equipos comerciales pueden tomar decisiones mucho más estratégicas al momento de vender o dirigir sus campañas o esfuerzos de ventas.

Contribuyen a mejorar la operación 📑

Los KPI de operación, como la dotación de personal, la fabricación e incluso el marketing, son una excelente manera de ayudar a los departamentos de operaciones a mejorar las operaciones diarias.

Manejan las finanzas mucho más fácil 💸

Las empresas en las que los equipos de finanzas y contabilidad utilizan KPI y efectúan informes periódicos tienen mayores probabilidades de prevenir catástrofes financieras que puedan hundir a la organización.

Saber cuánto dinero entra y sale de la empresa con regularidad, le da a la directiva el tiempo suficiente para reaccionar en caso de que algo salga mal. Y esto, es algo que puede ocurrir incluso en grandes empresas con economías muy potentes y sólidas.

En lugar de solucionar un problema al final del año, una empresa puede realizar ajustes regulares con las herramientas de gestión de KPI.

Miden el crecimiento a lo largo del tiempo 📊

Con el uso de los KPI los directivos pueden establecer objetivos al comienzo de año, como el número de empleados, el número de ubicaciones, el margen bruto e incluso los ingresos.

Con esto en mente, los tomadores de decisiones pueden usar informes semanales, mensuales y trimestrales para mantenerse al día con los KPI y avanzar hacia los objetivos establecidos a principios de año.

Pueden ayudarte a mantenerte en el camino 🛣️

Al rastrear los KPI de rendimiento, los ejecutivos pueden darse cuenta más fácilmente cuando están en peligro, predecir lo que sucederá en el futuro y sus resultados futuros.

Resuelven problemas y aprovechan más oportunidades 🩹

Las organizaciones pueden usar una combinación de KPI en un tablero para resolver problemas o abordar oportunidades.

Por ejemplo, una empresa en una caída de ventas puede intentar identificar un puñado de KPI que pueden cambiar el rumbo. O, antes de lanzar un nuevo producto, las empresas pueden probarlo con algunos clientes combinados con KPI que validarán el producto antes de su lanzamiento.

Detectan necesidades de talento 🪄

En el caso del departamento de recursos humanos, los KPI son métricas que se utilizan para ver cómo el departamento está contribuyendo al resto de la organización y miden su éxito en la estrategia global de la empresa.

Algunas métricas permiten garantizar que las principales funciones del departamento estén cubiertas, como por ejemplo, contar con una plantilla calificada, gestionar la administración del personal, desarrollar al talento humano, promover las buenas relaciones laborales, desarrollar nuevas funciones de servicio social, etc.

Mejor, ¿verdad?

¿Te están entrando ganas de implementarlos ya en tu empresa? Tranquilízate, no corras, ahora si, ahora te explicaremos cómo incorporarlos en tu estrategia de marketing digital.

¿Empezamos?

Cómo incorporar los KPI en una estrategia digital

Vemos que te interesan los KPI, perfecto. Aquí llegamos a la parte crucial, donde, ahora qué ya sabemos qué son y por qué son tan importantes, toca saber cómo implementarlos en tu empresa. Así que bien atentos que llega lo importante. 📝

Las métricas de marketing digital y los KPI son valores que los equipos de marketing utilizan para medir y realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña.

Los equipos de marketing digital utilizan una serie de plataformas y herramientas para promocionar su oferta de productos o servicios, y el seguimiento de los resultados puede llevar mucho tiempo y ser un desafío.

Cuando los equipos de mercado crean KPI de marketing específicos y los rastrean en un tablero, de repente se vuelve fácil establecer metas y KPI, y medir el desempeño contra esos valores.

¿Quieres ver las métricas y KPI que más utilizan los especialistas?

Muy bien, tus deseos son órdenes. 🫡

Aquí están las 9 métricas y KPI principales para los especialistas en marketing digital basados en datos:

Fuentes de tráfico web

Consiste en identificar específicamente el número de visitantes y el flujo de interacción en las páginas de nuestro sitio. En condiciones óptimas, una cifra elevada de tráfico será deseada, ya que el tráfico web sirve para valorar la visibilidad o popularidad en la red.

Vistas de página

Consiste en el número de visitas regulares que recibe tu web. Allí puedes identificar cuáles son usuarios, qué han visitado tu página más de una vez.

Costo por cliente potencial

Mide el precio que se paga por cada cliente que impactamos y que, por tanto, es susceptible de interesarse por alguno de nuestros productos/servicios para finalmente convertirse en un futuro cliente.

Visitantes que regresan / Nuevos visitantes

Ayuda a medir la mezcla de visitantes que hay en el sitio web, saber si son fieles, además de darnos datos para tener una composición general de cómo es nuestra audiencia.

Tasa de conversión

Muestra de una manera clara cómo va nuestro negocio, es por esto por lo que este indicador debe ser monitorizado y evaluado constantemente para poder, así, determinar las variaciones en la consecución de nuestros objetivos, tomar las medidas oportunas y reformular la estrategia a seguir para conseguir los objetivos propuestos.

Tasa de cumplimiento de objetivos

Implementado como un sistema de alerta temprana para detectar posibles problemas de cumplimiento, y ayudar a la empresa a actuar rápidamente para implementar controles u otras medidas para prevenir acciones regulatorias, mala publicidad y/o insatisfacción de los empleados. 

Tasa de clics

Muestra la cantidad de veces que se hizo clic en un enlace por la cantidad de veces que se ha mostrado.

Costo de adquisición de clientes

Al dividir el costo de la campaña de marketing entre el número de clientes adquiridos se obtiene este KPI.

Valor de por vida del cliente

Se trata de la predicción de rentabilidad del cliente en el tiempo. Identificar los clientes que nos dan mayor rentabilidad nos permite permanecer más cerca de ellos.

Para que una estrategia de KPI sea efectiva, debes ser capaz de medir los parámetros que pretendes analizar. En caso contrario, estarás recopilando y procesando información en vano.

¡Toda una pérdida de tiempo!

Y como no querrás que eso suceda, debes empezar por definir tus KPI. ¡Los que tu empresa o tu negocio necesitan! A continuación, te explicamos cómo hacerlo…

¿Qué se va a medir? Este es el punto de partida. ¡Si no sabes lo que quieres, entonces estarás condenado al fracaso!

Aunque si contactas con nosotros, Kiwop te salvará.

3 consejos imprescindibles para tus KPI

Ahora sí que sí, como bien dice el título, os traemos 3 consejos IMPRESCINDIBLES, así que si has llegado hasta aquí, enhorabuena, leer este blog te ha merecido la pena.

Un KPI para cada objetivo 🎯

Cuando una empresa aborda un proyecto, suele subdividirlo en diferentes fases… Entonces ata un indicador a cada una de esas etapas. De esa forma podrás conocer de inmediato cuando una de ellas falla.

Fija los límites 📐

Para ayudar a que todo esté más claro debes determinar el principio y el fin del análisis. De esa forma, todos los miembros del equipo de trabajo tendrán las bases claras.

¡No abuses! ⚠️

A veces menos es más, así que no te sobrepases en la cantidad de indicadores a tener en cuenta. Uno por cada objetivo será un buen punto de referencia… De ahí en adelante solo incluye los que consideres estrictamente necesarios.

4 tipos de KPI eficaces y medibles

Te vamos a mostrar en que categorías se dividen los KPI, para que sepas qué es lo que más le hace falta a tu empresa y poder ir más al grano cuando contactes con nuestros servicios. 😜

Si quieres indagar más sobre los KPI, te dejamos los 12 KPI que debes medir, nuestro blog donde nos centramos más en todos los indicadores.

Ahora vamos con los 4 tipos de KPI eficaces y sí, medibles.

Pero antes de nada, recuerda que no todos los indicadores son iguales. ¡Todo lo contrario! Existen muchísimos tipos de KPI… Cada uno para cada ocasión.

KPI Estratégicos 🤓

Su premisa general es la de medir el grado de éxito de una empresa en función de sus objetivos. ¿Es capaz de conseguirlos? Por lo general, se combinan dos o más indicadores para obtener una visión representativa.

KPI Operacionales 🔎

Estos también ponen la lupa sobre el comportamiento de la organización. Pero esta vez en un espectro temporal más corto… De esa forma se determina si determinado proceso es bueno o no.

KPI Unidades funcionales 🗂️

Son mucho más específicas, pues su objetivo es el de medir un subproceso dentro de un proyecto. La información que ofrecen suele ser muy decisiva.

KPI Avanzados vs. KPI Atrasados ⚖️

Su nombre hace referencia al momento de su aplicación. Por tanto, los avanzados ponen el punto de mira en proyectar lo que va a suceder… Mientras que los retrasados chequean los eventos que ya terminaron.

Para conocer al detalle lo que son los KPI y cómo puedes comenzar a implementarlos en tu e-commerce de manera exitosa te dejamos «Los KPI esenciales que tienes que medir en tu e-commerce» 

Ha llegado la hora de empezar a implementar los KPI en tu empresa

Como podrás haber notado, los indicadores clave de rendimiento están por todos lados, así que no seas tú la excepción y ábreles el paso dentro de tu estrategia de marketing, puesto que ya sabes qué es un KPI. ¡Esa será la mejor decisión posible!

¡No dejes pasar la oportunidad de optimizar tu estrategia con los KPIs!

En Kiwop te podemos ayudar a incorporar los KPI en tu negocio, además de marketing digital y desarrollo web, amantes de todo lo que hacemos y enseñamos.

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Esperamos haberte ayudado, y si no, contacta con nosotros.

¡Nos vemos en el siguiente blog! 👋

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