Remarketing y retargeting: qué es y para qué sirve [2020]

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¿Te ha pasado alguna vez que buscas un artículo en una tienda online, que al final no lo compras y luego te aparece constantemente mientras navegas por Internet? Este anuncio que te ‘persigue’ no es fruto de la casualidad. Se debe al remarketing y al retargeting, técnicas que se utilizan muy a menudo en marketing digital.

Estas estrategias sirven para recordar continuamente a aquellos usuarios que han visitado la página web que no han acabado comprando el producto o contratando el servicio que habían buscado. Pero también pueden servir con aquellos clientes que ya han comprado y que les puede interesar otro producto. Lo que se pretende es impactar de nuevo sobre el usuario, ‘ayudarle’ a tomar la decisión de compra una vez se conoce lo que le gusta y por qué productos se ha interesado, aprovechando que seguramente estará dispuesto a convertir.

Empecemos por entender estos términos: qué es el retargeting, qué es el remarketing, cuáles son sus similitudes y diferencias y para que sirven.

Remarketing y Retargeting: similitudes y diferencias

Retargeting: ¿Qué es?

El diccionario de terminología del IAB define el retargeting como “el uso de una etiqueta, píxel y otro código para permitir que un tercero reconozca a usuarios concretos fuera del dominio donde se recopiló la actividad”. 

En términos generales, el retargeting se refiere a la publicidad digital que realizamos teniendo en cuenta los intereses que han mostrado los usuarios al realizar búsquedas o navegar por determinadas webs.

Pero el retargeting no solo sirve para hacer publicidad digital en otras webs para que el usuario vuelva a visitarnos, también es muy efectivo mediante otras técnicas como el email marketing, los recordatorios de carritos abandonados en la tienda online y la publicidad en redes sociales.

Remarketing: ¿Qué es?

El remarketing consiste en conocer el interés de un usuario (por hacer clic en una página específica de un sitio web) y volver a mostrarle el producto, servicio u otros relacionados que puedan ser de su interés a través de diversas vías de comunicación tanto en el ámbito digital como en el ámbito offline.

El remarketing tiene el objetivo de lograr un mejor retorno de la inversión (ROI), ya que permite crear anuncios adaptados o personalizados para los usuarios que, previamente han visitado una página web.

Remarketing y Retargeting: Similitudes y diferencias

Lo cierto es que los conceptos de remarketing y retargeting han ido adquiriendo cada vez más importancia en el ámbito de la publicidad digital desde hace años. La llegada del pixel de Facebook contribuyo a que estos términos se popularizaran más que nunca, pero actualmente aún existe cierta confusión sobre a qué referirse con cada uno de los dos términos. (Posteriormente definiremos con más detalle el pixel de Facebook.)

Al compartir el objetivo común de volver a impactar sobre un consumidor que ha mostrado interés por una marca, producto o servicio, puede parecer que Remarketing y el Retargeting son dos nombres para un mismo concepto, o que se trata de dos técnicas de marketing muy similares, pero lo cierto es que existen ciertas diferencias entre el remarketing y el retargeting.

En este artículo queremos ayudarte a entender ambos términos: Remarketing y Retargeting, sus similitudes y diferencias, y las ventajas de su uso en cualquier estrategia de Marketing Digital.

Diferencias entre el Remarketing y el Retargeting:

  • El remarketing es un concepto más amplio que el retargeting. Tiene en cuenta diversos canales de impacto mientras que el retargeting se centra únicamente en plataformas digitales.
  • El remarketing tiene lugar también en el ámbito offline, mientras que el retargeting concentra su actividad únicamente en el ámbito digital.

Podríamos afirmar pues, que el retargeting es un tipo de remarketing.

Similitudes entre el Remarketing y el Retargeting:

  • Ambos sirven para identificar intereses de los usuarios y utilizarlos para mejorar las ventas.
  • Ambos formatos permiten segmentar clientes ofreciéndoles productos y servicios según si interés.

Formas de hacer retargeting

A continuación, definiremos los tipos de retargeting más utilizados actualmente:

Site retargeting

El Site retargeting es el formato más conocido pero a la vez el mas odiado por muchos usuarios. Cuando un usuario visita una web se le pone una cookie y posteriormente el usuario recibe anuncios sobre el producto durante un largo periodo de tiempo.

Este tipo de retargeting funciona muy bien de cara a branding, pero si queremos conseguir una venta y a la vez ganarnos la confianza del usuario, necesitaremos ser más sutiles.

Retargeting dinámico

El retargeting dinámico es una variante del anterior. Permite la creación de múltiples anuncios dinámicos partiendo de un amplio catálogo de productos. Las grandes compañías de ecommerce como Amazon hacen mucho uso de este tipo de retargeting.

Social retargeting

El Social retargeting consiste en realizar publicidad digital a través de redes sociales. El Social retargeting más utilizado utiliza los anuncios dinámicos de Facebook y píxel.

Search retargeting

El Search retargeting consiste en la publicidad que podemos realizar en función de las búsquedas que los usuarios realizan.

Email retargeting

El Email retargeting consiste en el envío de emails personalizados en función de la navegación web u otra información que dispongamos de un usuario.

CRM retargeting

El CRM retargeting permite comparar tus listas de email con enormes cookie pools que tienen las grandes plataformas de retargeting. Este tipo de retargeting permite poder impactar a los usuarios de forma muy segmentada.

¿Cómo funciona el Retargeting de Display en Google Ads?

Aunque también hay otras soluciones que hacen retargeting, una herramienta muy popular para crear campañas de retargeting es Google Ads. En esta plataforma se pueden crear listas de remarketing concretas para que las campañas sean más efectivas.

El retargeting es muy útil y efectivo en algunas fases del proceso de venta de un producto online porque se trabaja con clientes muy potenciales. Mediante imágenes y textos atractivos se llama la atención del usuario que, haciendo clic en el enlace, accederá directamente a una página para finalizar la compra, evitándose unos cuantos clics.

La técnica de remarketing se podría resumir en 4 pasos muy sencillos:

  1. El usuario accede a una página web que le interesa por algún motivo concreto.
  2. Se identifica al usuario mediante las cookies.
  3. Este usuario se añade a una lista concreta de retargeting en Google Ads.
  4. Se configura la campaña de retargeting para reaparecer de nuevo y crear una nueva oportunidad de conversión.

Entonces, el producto regresa al usuario en forma de anuncio para que éste interactúe de nuevo con el sitio web y acabe convirtiendo. Así, el usuario se plantea de nuevo el dilema de ‘comprar o no comprar’ y existe una nueva posibilidad de conversión. Si nos fijamos en el método AIDA de marketing (Awareness, Interest, desire, action), se puede afirmar que hay interés, pero que hay que crear deseo (mediante el retargeting) para que haya acción.

Ventajas

  • Personaliza la aparición de anuncios con la segmentación del público
  • Aumenta la posibilidad de conversión
  • La inversión en publicidad en Google Ads es más viable
  • Persigue intereses reales: el cliente ya ha visitado el web previamente

¿Cómo hacer campañas publicitarias de retargeting / remarketing?

A continuación, definiremos los elementos más relevantes de este tipo de campañas:

El anuncio: 

Te recomendamos realizar varios anuncios para los distintos segmentos e intereses detectados.

Cuanto más dinámicos sean los anuncios mejor, lo último que queremos es cansar al usuario mostrándole el mismo producto en todo momento.

Landing page: 

Es importante retener al usuario si consigues que se interese una vez más por el producto haciendo clic. Para algunos productos y servicios, puedes utilizar landing pages para ofrecer algo gratuito para conseguir su email u otros datos que te permitan continuar tu campaña de remarketing de forma más cercana.

Segmentación: 

Cuanto más segmentes, más posibilidades tendrás de optimizar tu CTR.

Conociendo bien los intereses de los usuarios, te recomendamos que tengas en cuenta estos canales, proveedores y herramientas:

  • Campañas de remarketing de display con Google Ads
  • Campañas de publicidad con Facebook Ads y el píxel de Facebook.
  • Retargeting web
    • Detecta intereses del usuario para luego mostrarle publicidad en otras páginas.
    • Detecta intereses del usuario para mostrarle publicidad en futuras visitas a nuestra página.
    • Muestra “productos relacionados” adaptados a los intereses del usuario.
  • Retargeting por mail: 
    • Email de abandono de carrito de la compra.
    • Email de up selling y de cross selling (producto complementario o de valor superior al comprado o visitado).
    • Email de descuento para el producto visitado.

Al largo de este artículo, hemos nombrado en numerosas ocasiones el Píxel de Facebook, a continuación queremos aclarar tus dudas: ¿Qué es el famoso píxel de Facebook?

¿Qué es el Facebook Pixel?

Facebook Píxel es una herramienta que nos ayuda a medir y optimizar nuestras campañas publicitarias en esta plataforma.

Permite monitorizar y analizar  las acciones que realizan los usuarios en nuestra página web y posteriormente mostrar nuestros anuncio en Facebook. Este código realiza un seguimiento de la conversión y proporciona datos para calcular el retorno de la inversión, facilitando así la optimización de los anuncios mostrando los anuncios a los usuarios con mayor probabilidad de realizar una acción.

El píxel de Facebook es un fragmento de código javascript que insertamos en nuestra página web con el fin de realizar el seguimiento de las conversiones. Gracias al píxel podemos medir diversos eventos como:

  • Visitas a nuestra página web
  • Búsquedas en la página web
  • Contenido visualizado
  • Productos agregados al carrito de la compra
  • Productos agregados a la lista de deseos
  • Registro completado
  • Información de pago
  • Pago iniciado
  • Compra de producto
  • Cliente potencial (Lead)

Facebook Píxel permite medir las conversiones de nuestras campañas de publicidad en Facebook y el coste de cada una de ellas.

Basándonos en los resultados del Píxel podemos crear públicos personalizados de nuestra página web y productos, adaptar los anuncios para mostrarlos a aquellas personas con más posibilidad de alcanzar el objetivo, definir las características de los usuarios que visitan nuestro sitio web y crear acciones específicas para incrementar conversiones de leads en clientes.

Facebook Pixel solamente permite instalar un Píxel por cuenta. Esta unificación facilita la instalación, aumento de las funcionalidades e interpretación de resultados.

¿Hay muchos usuarios que visitan tu tienda online y la abandonan sin comprar nada? ¿O dejan el carrito de la compra lleno y se olvidan? Hay que recordarles que ese producto o servicio aún está disponible y que pueden adquirirlo. Usa esta estrategia en tu empresa para conseguir más clientes contactando con KIWOP y nuestros profesionales altamente cualificados en Remarketing y Retargeting, te ayudarán a obtener buenos resultados y más conversiones.

Queremos ayudarte a obtener resultados.

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