8 tendències de màrqueting per aquest 2018

Any rere any, cal estar pendents de les tendències de màrqueting digital per tal de seguir sent competitius com a empresa en aquest món digital que no para de canviar i de reinventar-se. Us expliquem quines són les novetats de Marketing Online aquest 2018:

Noves tendències

1. Xatbots: L’atenció al client cada vegada és més virtual. Els xatbots són la solució per oferir una atenció personalitzada les 24 hores dels 365 dies de l’any. Aquest sistema genera respostes als clients, que han de ser properes i que no han de semblar programades o automàtiques. Esdevenen una ajuda complementària per al departament d’atenció al client que serveix per filtrar les seves consultes i per solucionar els problemes amb una connexió a l’instant. Els clients són el més important i el que més cal cuidar. Per això cal satisfer-lo al moment, millorant-ne l’experiència, facilitant les vendes i, alhora, millorant també la teva imatge de marca.

2. Vídeo màrqueting: L’audiovisual és el format més atractiu i s’espera que aquest 2018 suposi el 84% del trànsit a Internet. S’ha convertit en el rei de les xarxes socials i en el protagonista de moltes estratègies de comunicació gràcies a la facilitat de ser consumit, compartit i de fer-se viral. Aquest afavoreix el posicionament web orgànic i augmenta les conversions. El contingut del vídeo ha de ser útil per als clients i ha de proposar solucions a qualsevol problema que els pugui sorgir, emetent un missatge ric a nivell informatiu i senzill d’entendre. L’usuari ha d’entendre’l i recordar-lo, per això ha de durar entre 1 i 2 minuts i ser curt i concís. Concretament, són les retransmissions en directe les que més protagonisme han agafat en el món digital, a través de xarxes socials com Facebook, Instagram o Periscope. Els usuaris reben una notificació en començar el vídeo en viu i poden interactuar enviant comentaris durant l’emissió. Moltes empreses ja utilitzen aquest recurs en les seves campanyes, actes, presentacions, etc., mentre reben el feedback al moment. També s’aposta pel contingut efímer, com passa amb les ‘stories’ de Facebook o Instagram, o amb l’aplicació de l’Snapchat.

3. Micro-moments: Siri i Google Voice han canviat la nostra mentalitat a l’hora de buscar informació. Normalment utilitzàvem paraules clau molt soltes i sense articles. Ara, en canvi, la cerca és més completa, amb frases més llargues i naturals. Quan l’usuari consulta al mòbil qualsevol tema que li passa pel cap, espera trobar-ne la resposta i sentir-se satisfet amb la informació que se li aporta. El més important és que rebi informació rellevant en un sol clic, quan i on sigui, per guanyar-nos la seva confiança. Cal, doncs, anticipar-se als pensaments dels usuaris i enfocar l’estratègia de les paraules clau tenint en compte les preguntes que ells es poden fer. El contingut creat per la web ha d’estar basat en les seves necessitats i enfocat a resoldre els dubtes dels micro-moments. Actualment, un 96% de la gent experimenta almenys un micro-moment al dia.

4. Respectar les dades personals: A partir del 25 de maig del 2018, serà d’obligat compliment el nou reglament europeu de protecció de dades. Les empreses que gestionen dades de ciutadans europeus s’hauran d’atendre a aquesta única legislació.

Tendències que es mantenen

5. Navegació mòbil: Cada vegada més, les visites web es fan a través de dispositius mòbils gràcies al disseny web optimitzat que en permet la seva adaptació. Les pàgines han de ser atractives i carregar-se ràpid per tal que l’experiència de l’usuari sigui òptima. Això és possible gràcies al codi obert de Google AMP (Accelerated Mobile Pages).

6. SEO: Segueix creixent la importància del posicionament orgànic a Google en les estratègies de màrqueting digital. L’ús de paraules clau en tots els continguts online és indispensable per millorar el SEO. També aporta molta visibilitat el Google My Business, amb ressenyes de clients, geolocalització de Google Maps, etc. Molta gent entra a Internet a buscar informació per prendre la decisió final.

7. Influencers: El consum de la societat actual va de la mà de tot allò que promocionen els influencers. Ja sigui a través de l’Instagram o d’un blog, la seva influència aporta un valor afegit a les marques que han caigut en la seva temptació. D’aquesta manera es pretén captar l’atenció del públic objectiu. Però cal tenir en compte també que qualsevol dels teus clients es pot convertir en un ambaixador de la teva marca. Si el consumidor ha tingut una bona experiència amb el producte, en parlarà bé i el promocionarà entre els seus cercles socials. Per tant, publicitat i difusió a cost 0 a través de les xarxes socials. L’objectiu, doncs, és convertir els clients lleials en influencers, que defensaran la marca. I perquè això sigui possible, cal estar alerta a les seves necessitats, connectar amb ells i atendre’ls de forma personalitzada.

8. Email màrqueting: Tot i que molts creuen que ja no té la mateixa influència que abans, l’email màrqueting segueix sent una eina molt útil per connectar amb el públic objectiu. Això sí, cal segmentar-lo per complir els objectius. Amb sliders, imatges sorprenents i enquestes, entre d’altres, els correus electrònics són més entretinguts i aconsegueixen que l‘usuari interaccioni.

*A Kiwop treballem per oferir-vos els serveis més innovadors. Contacta amb nosaltres per crear una estratègia de màrqueting digital que s’adapti a les necessitats de la teva empresa.