Remarketing i retargeting: què és i per a què serveix [2020]

Kiwop / Blog / Marketing Online / Remarketing i retargeting: què és i per a què serveix [2020]


T’ha passat alguna vegada que busques un article en una botiga en línia, que a la fi no el compres i després et apareix constantment mentre navegues per Internet? Aquest anunci que vostè ‘persegueix’ no és fruit de la casualitat. Es deu al remàrqueting i al retargeting, tècniques que s’utilitzen molt sovint en màrqueting digital.

Aquestes estratègies serveixen per recordar contínuament a aquells usuaris que han visitat la pàgina web que no han acabat comprant el producte o contractant el servei que havien buscat. Però també poden servir amb aquells clients que ja han comprat i que els pot interessar un altre producte. El que es pretén és impactar de nou sobre l’usuari, ‘ajudar’ a prendre la decisió de compra un cop es coneix el que li agrada i per què productes s’ha interessat, aprofitant que segurament estarà disposat a convertir.

Comencem per entendre aquests termes: què és el retargeting, què és el remàrqueting, quines són les seves similituds i diferències i perquè serveixen.

Remarketing

Retargeting: Què es?

El diccionari de terminologia de l’IAB defineix el retargeting com “l’ús d’una etiqueta, píxel i un altre codi per permetre que un tercer reconegui a usuaris concrets fora de l’domini on es va recopilar l’activitat”.

En termes generals, el retargeting es refereix a la publicitat digital que vam realitzar tenint en compte els interessos que han mostrat els usuaris a l’realitzar cerques o navegar per determinades webs.

Però el retargeting no només serveix per fer publicitat digital a altres webs perquè l’usuari torni a visitar-nos, també és molt efectiu mitjançant altres tècniques com l’email màrqueting, els recordatoris de carrets abandonats a la botiga online i la publicitat en xarxes socials.

Remarketing: Què es?

El remàrqueting consisteix a conèixer l’interès d’un usuari (per fer clic a una pàgina específica d’un lloc web) i tornar a mostrar-li el producte, servei o altres relacionats que puguin ser del seu interès a través de diverses vies de comunicació tant en el àmbit digital com en l’àmbit offline.

El remàrqueting té l’objectiu d’aconseguir un millor retorn de la inversió (ROI), ja que permet crear anuncis adaptats o personalitzats per als usuaris que, prèviament han visitat una pàgina web.

Remarketing i Retargeting

La veritat és que els conceptes de remàrqueting i retargeting han anat adquirint cada vegada més importància en l’àmbit de la publicitat digital des de fa anys. L’arribada del píxel de Facebook va contribuir a que aquests termes es popularitzessin més que mai, però actualment encara existeix certa confusió sobre a quina referir-se amb cada un dels dos termes. (Posteriorment definirem amb més detall el píxel de Facebook.)

Al compartir l’objectiu comú de tornar a impactar sobre un consumidor que ha mostrat interès per una marca, producte o servei, pot semblar que Remarketing i el retargeting són dos noms per a un mateix concepte, o que es tracta de dues tècniques de màrqueting molt similars , però la veritat és que hi ha certes diferències entre el remàrqueting i el retargeting.

En aquest article volem ajudar-te a entendre tots dos termes: Remarketing i retargeting, les seves similituds i diferències, i els avantatges del seu ús en qualsevol estratègia de Màrqueting Digital.

Diferències entre el Remarketing i el Retargeting:

  • El remàrqueting és un concepte més ampli que el retargeting. Té en compte diversos canals d’impacte mentre que el retargeting se centra únicament en plataformes digitals.
  • El remàrqueting té lloc també en l’àmbit offline, mentre que el retargeting concentra la seva activitat únicament en l’àmbit digital.

Podríem afirmar pues, que el retargeting es un tipus de remarketing.

Similituds entre el Remarketing i el Retargeting:

  • Tots dos serveixen per identificar interessos dels usuaris i utilitzar-los per millorar les vendes.
  • Tots dos formats permeten segmentar clients oferint-los productes i serveis segons si interès

Formes de fer retargeting

A continuació, definirem els tipus de retargeting mes utilizats actualment:

Site retargeting

Site retargeting és el format més conegut però alhora el més odiat per molts usuaris. Quan un usuari visita un web se li posa una galeta i posteriorment l’usuari rep anuncis sobre el producte durant un llarg període de temps.

Aquest tipus de retargeting funciona molt bé de cara a branding, però si volem aconseguir una venda i alhora guanyar-nos la confiança de l’usuari, ens caldrà ser més subtils.

Retargeting dinàmic

El retargeting dinàmic és una variant de l’anterior. Permet la creació de múltiples anuncis dinàmics partint d’un ampli catàleg de productes. Les grans companyies d’ecommerce com Amazon fan molt ús d’aquest tipus de retargeting.

Social retargeting

El Social retargeting consisteix a realitzar publicitat digital a través de xarxes socials. El Social retargeting més utilitzat utilitza els anuncis dinàmics de Facebook i píxel.

Search retargeting

El search retargeting consisteix en la publicitat que podem realitzar en funció de les recerques que els usuaris realitzen.

Email retargeting

El email retargeting consisteix en l’enviament de correus electrònics personalitzats en funció de la navegació web o una altra informació que disposem d’un usuari.

CRM retargeting

El CRM retargeting permet comparar les teves llistes de correu amb enormes galeta pools que tenen les grans plataformes de retargeting. Aquest tipus de retargeting permet poder impactar als usuaris de forma molt segmentada.

Com funciona el retargeting de Display a Google Ads?

Encara que també hi ha altres solucions que fan retargeting, una eina molt popular per crear campanyes de retargeting és Google Ads. En aquesta plataforma es poden crear llistes de remàrqueting concretes perquè les campanyes siguin més efectives.

El retargeting és molt útil i efectiu en algunes fases de l’procés de venda d’un producte en línia perquè es treballa amb clients molt potencials. Mitjançant imatges i textos atractius es crida l’atenció d’l’usuari que, fent clic a l’enllaç, accedirà directament a una pàgina per finalitzar la compra, evitant-se uns quants clics.

La tècnica de remàrqueting a Google Ads es podria resumir en 4 passos molt senzills:

L’usuari accedeix a una pàgina web que li interessa per algun motiu concret.
S’identifica a l’usuari mitjançant les cookies.
Aquest usuari s’afegeix a una llista concreta de retargeting a Google Ads.
Es configura la campanya de retargeting per reaparèixer de nou i crear una nova oportunitat de conversió.

  1. L’usuari accedeix a una pàgina web que li interessa per algun motiu concret.
  2. S’identifica a l’usuari mitjançant les cookies.
  3. Aquest usuari s’afegeix a una llista concreta de retargeting a Google Ads.
  4. Es configura la campanya de retargeting per reaparèixer de nou i crear una nova oportunitat de conversió

Llavors, el producte torna a l’usuari en forma d’anunci perquè aquest interactuï de nou amb el lloc web i acabi convertint. Així, l’usuari es planteja de nou el dilema de ‘comprar o no comprar’ i ha una nova possibilitat de conversió. Si ens fixem en el mètode AIDA de màrqueting (Awareness, Interest, desire, action), es pot afirmar que hi ha interès, però que cal crear desig (mitjançant el retargeting) perquè hi hagi acció.

Avantatges

  • Personalitza l’aparició d’anuncis amb la segmentació de el públic
  • Augmenta la possibilitat de conversió
  • La inversió en publicitat a Google Ads és més viable
  • Persegueix interessos reals: el client ja ha visitat el web prèviament

Com fer campanyes publicitàries de retargeting / remàrqueting?

A continuació, definirem els elements mes rellevants de aquest tipus de campanyes:

L’anunci: 

Et recomanem realitzar diversos anuncis per als diferents segments i interessos detectats.

Com més dinàmics siguin els anuncis millor, l’últim que volem és cansar l’usuari mostrant-li el mateix producte en tot moment.

Landing page: 

És important retenir l’usuari si aconsegueixes que s’interessi un cop més pel producte fent clic. Per a alguns productes i serveis, pots utilitzar landing pages per oferir alguna cosa gratuït per aconseguir el seu email o altres dades que et permetin continuar la teva campanya de remàrqueting de forma més propera.

Segmentació: 

Cuant mes segmentis, mes posibilitats tindràs d’optimizar el teu CTR.

Coneixent bé els interessos dels usuaris, et recomanem que tinguis en compte aquests canals, proveïdors i eines:

  • Campanyes de remarketing de display amb Google Ads
  • Campanyes de publicitat amb Facebook Ads i el píxel de Facebook.
  • Retargeting web
    • Detecta interessos del usuari per mostrar-li publicitat en altres pàgines.
    • Detecta interessos del usuari para mostrar-li publicitat en futures visites a la nostra pàgina.
    • Mostra “productes relacionats” adaptats als interessos de l’usuari.
  • Retargeting per mail: 
    • Email de abandono de carret de la compra.
    • Email de up selling y de cross selling (producte complementari o de valor superior)
    • Email de descompte per al producte visitat.

Al llarg d’aquest article, hem nomenat en nombroses ocasions el Píxel de Facebook, a continuació volem aclarir els teus dubtes: Què és el famós píxel de Facebook?

Què és el Facebook Pixel?

Facebook Píxel és una eina que ens ajuda a mesurar i optimitzar les nostres campanyes publicitàries en aquesta plataforma.

Permet monitoritzar i analitzar les accions que realitzen els usuaris a la nostra pàgina web i posteriorment mostrar els nostres anunci a Facebook. Aquest codi realitza un seguiment de la conversió i proporciona dades per calcular el retorn de la inversió, facilitant així l’optimització dels anuncis mostrant tots els anuncis als usuaris amb major probabilitat de realitzar una acció.

El píxel de Facebook és un fragment de codi javascript que inserim a la nostra pàgina web per tal de realitzar el seguiment de les conversions. Gràcies a l’píxel podem mesurar diversos esdeveniments com:

  • Visites a la nostra pàgina web
  • Recerques a la pàgina web
  • contingut visualitzat
  • Productes agregats a el carret de la compra
  • Productes agregats a la llista de desitjos
  • Registre completat
  • Informació de pagament
  • pagament iniciat
  • Compra de producte
  • Client potencial (Lead)

Facebook Píxel permet mesurar les conversions de les nostres campanyes de publicitat a Facebook i el cost de cadascuna d’elles.

Basant-nos en els resultats de l’Píxel podem crear públics personalitzats de la nostra pàgina web i productes, adaptar els anuncis per mostrar-los a aquelles persones amb més possibilitat d’aconseguir l’objectiu, definir les característiques dels usuaris que visiten el nostre lloc web i crear accions específiques per incrementar conversions de leads en clients.

Facebook Pixel només permet un Píxel per compte. Aquesta unificació facilita la instal·lació, augment de les funcionalitats i interpretació de resultats.

Hi ha molts usuaris que visiten la botiga online i l’abandonen sense comprar res? O deixen el carret de la compra ple i s’obliden? Cal recordar-los que aquest producte o servei encara està disponible i que poden adquirir-lo. Usa aquesta estratègia en la teva empresa per aconseguir més clients contactant amb KIWOP i els nostres professionals altament qualificats en Remarketing i retargeting, t’ajudaran a obtenir bons resultats i més conversions.

Volem ajudar-te a obtenir resultats.

Deixa un comentari

Volem ajudar-te a obtenir resultats.
COMENCEM?