Què és això del upselling i el cross-selling, potser us pregunteu.
Bé, espera, sabies que l’email màrqueting és un dels canals que més conversions comporta?
I si és així, per què no aplicar aquestes tècniques de venda per millorar encara més el valor de la comanda mitjana.
Ves amb compte, segueix llegint i veuràs com fer-ho. ?
Què és el upselling
Tant el upselling com el cross-selling són tècniques de venda que tenen com a objectiu augmentar la comanda del client, fer-los comprar més del que ja compraven.
Consisteix a convèncer un client que ja havia decidit comprar alguna cosa. És més fàcil convèncer un client, que una persona que ha de comprar alguna cosa de primeres.
Ara concretament, el upselling es basa a intentar vendre’t el mateix producte que el client ja havia decidit, però algun model millor i més car.
Per exemple, som una botiga de telèfons intel·ligents, i el client ve totalment convençut de comprar el Huawei P30 lite, i intentem persuadir-lo perquè prengui el P30 pro.
Això és upselling. El valor de la comanda, si ho aconseguim, serà més gran al final.
Què és el cross-selling
Com dèiem, el cross-selling és una altra tècnica de venda que té com a objectiu augmentar el valor de la comanda del client.
En aquest cas, el client vol comprar un producte i intentem vendre un altre producte complementari a aquest, perquè acabi comprant tots dos.
Per exemple, vol comprar el Huawei P30 que us vam dir en l’explicació anterior, i intenteu vendre el plàstic protector i la funda a més.
Beneficis d’utilitzar aquestes tècniques en l’estratègia d’email màrqueting
Aplicar aquestes tècniques de venda en email màrqueting tindrà avantatges per al teu negoci online:
- Augmentar els ingressos. Aquest és el principal benefici que us aportaran aquestes tècniques de venda.
- Els hi recordes. Potser el producte en aquell moment si li va cridar l’atenció, però si ho recordes dies després probablement, acabarà comprant, potser s’ha oblidat.
- Li dones visibilitat a productes que normalment costen més de vendre, però que perquè estan relacionats amb el producte que els interessava poden comprar.
- Les oportunitats de venda augmentaran. Pots fer que un client que tenia les coses molt clares i que només volia comprar el producte X, acabi gastant més del previst.
- I per últim, però no menys important, també augmentes la fidelització de clients a la teva marca.
Podrà veure com després de la compra segueixes cuidant d’ell i això generarà confiança. A més, els clients prefereixen comprar totes les coses a la mateixa botiga, i no haver de repartir-se.
Com podem fer tot això?
Com aplicar ambdues estratègies en email màrqueting
Tractarà d’una estratègia de màrqueting automatitzada, i dependrà del “com” sigui una tècnica o una altra.
Aplicar el upselling al vostre email màrqueting
Primer parlarem d’aquesta tècnica. Posem un exemple per entendre-ho:
El client té un compte registrat al vostre lloc web i cerca un determinat producte, fins i tot l’afegeix a la cistella, però no només fa la compra.
Els correus electrònics es poden automatitzar per recordar-los que tenen un producte a l’espera i recomanar un millor producte fins i tot, explicant els beneficis que podria obtenir amb un millor model.
Un altre exemple, el teu producte és un servei en el qual podràs disposar de diversos serveis contractats: bàsic o premium.
Els correus electrònics es poden enviar aconsellant-los que pugin el pla, sempre explicant que podrien aconseguir-ho si ho fan.
Aplicar el cross-selling al vostre email màrqueting
Aplicar-lo amb cross-selling seria un procediment similar.
Coneixent el producte que has comprat prèviament, pots enviar un correu electrònic al client personalitzant-lo i dient-li que després de comprar aquest producte podria comprar aquests que són complementaris.
A més, dient que amb els altres productes complementaris l’experiència principal del producte augmentarà i millorarà.
Una vegada més, explicant els avantatges que obtindràs amb aquests.
En ser el correu personalitzat també generarà més confiança en el client.
Exemples d’ambdues tècniques d’email màrqueting
A continuació posarem 2 exemples pràctics, que són dels més típics, però són els que millor ho fan.
amazona
Amazon sap exactament el que has comprat, el que has estat buscant, etc.
I d’acord amb això fa recomanacions a través del correu electrònic.
Moltes vegades fan recomanacions en el mateix correu electrònic de confirmació de la comanda realitzada.
Spotify
Spotify és un altre exemple del que he comentat en l’apartat anterior.
Podeu tenir el pla gratuït, i us envien correus electrònics fins i tot amb ofertes de tants mesos de forma gratuïta perquè actualitzeu el pla a premium.
A més, veiem com et diu el principal benefici que obtindries d’augmentar-te el pla: salta totes les cançons que vulguis.
Comença a aplicar aquestes tècniques a la teva estratègia
Esperem que després d’aquest article ja coneguis bé les tècniques de venda per augmentar el valor de la comanda del client.
T’hem explicat els beneficis que obtindràs si l’apliques en el teu email màrqueting, així com t’expliquem com aplicar-lo amb exemples pràctics.
Ja saps, aprofita la tendència a l’alça d’alta obertura i conversió a través del màrqueting per correu electrònic amb aquestes tècniques per obtenir més ingressos.
Contacta amb nosaltres per preguntar-nos sobre cross-selling o upselling sense cap compromís, i si vols que t’ajudem amb la teva estratègia d’email màrqueting.
També pots seguir-nos al nostre perfil d’Instagram per obtenir més consells sobre el tema.
A Kiwop, som especialistes en redacció de continguts, màrqueting digital, desenvolupament web i comerç electrònic.
Aplica aquestes tècniques sense por i començar a vendre més ?
