12 KPI’s que has de mesurar al teu e-commerce

Si et fixes objectius i estableixes una estratègia per aconseguir-los… T’agradarà saber com prospera, oi? Bé, amb els KPI’s ho pots saber.

Normalment les empreses solen muntar el seu propi quadre de comandaments amb els seus KPI’s per veure que tot funciona.

Segueix llegint i informa’t sobre aquests indicadors. ?

Què són els KPI’s

KPI significa Key Performance Indicator.

És a dir, indicadors de rendiment. Dit d’una altra manera: són números calculats o no, que interpretats et donen una informació clau per saber com va l’estratègia de màrqueting digital, en el nostre cas.

Ens agrada repetir coses, ho sabem. Però com t’hem dit, primer hauràs de tenir objectius i una estratègia marcada.

Quin és l’ús del control del rendiment si no saps què has de controlar? Bé, això és tot.

Amb aquests KPI’s, junts, us donaran informació de valor que podreu prendre decisions més endavant.

Podràs veure què falla i reorientar les tàctiques o directament l’estratègia.

En el cas que ens concerneix, un e-commerce, els KPI’s ens faran saber si el negoci va vent en popa i tota vela.

No obstant això, no oblidem que els KPI’s han de seguir la regla SMART per considerar-la rellevant.

• S de Specific (específic). Si es tracta d’alguna cosa específica, serà possible comparar en el futur.
  
• M de Mesurable. Per això solen ser números, són més fàcils de mesurar.
  
• A d’Assolible. Si és impossible aconseguir-ho, crea desmotivació i frustració per a l’equip.
  
• R de Realista. Conèixer els mitjans que l’empresa té per aconseguir-lo.
  
• T de Time-frame (es pot observar en un període de temps exacte). Si tenim una data límit, ens motivarà a aconseguir-ho.

Per què és important mesurar els KPI i tenir-los en compte

Bé, potser la importància de mesurar els KPI’s ja ha quedat clara, però gràcies a ells pots monitorar el rendiment del pla de màrqueting digital, o d’una botiga en línia.

En forma de checklist t’expliquem els avantatges que es necessiten per analitzar-los:

• Obtindràs molt bona informació.
  
• Podeu mesurar variables i resultats amb aquesta informació.
  
• Per exemple, podeu comparar la informació amb altres períodes de temps.
  
• T’ajuda a prendre les decisions correctes.
  
• L’anàlisi d’indicadors és molt més fàcil ara amb la tecnologia actual. Antigament aquesta tasca era molt més complicada amb els mitjans tradicionals.
  
• Relacionat amb el punt anterior, hi ha molts canals i eines que us ajuden a analitzar els KPI pertinents.

12 KPI’s a mesurar en un e-commerce

Aquí teniu 12 exemples de KPI que es poden analitzar per al vostre negoci e-commerce.

Valor mitjà de compra

També es coneix com a “tiquet mitjà“.

És molt fàcil, només cal sumar tots els tiquets i dividir entre el nombre de comandes.

És una simple mitjana.

Amb aquest KPI podreu veure si arribeu a l’objectiu de vendes per client i de moment serà un suport per a la planificació pressupostària.

Ràtio de recurrència

Es refereix exactament al nombre de comandes que tenim per a cada client.

Com es calcula?

El nombre total de comandes es divideix pel nombre de clients que han comprat algun cop.

Serà un bon indicador de la fidelització dels clients a la nostra marca.

Total comandes

Aquest KPI és senzill, és simplement sumar el nombre de comandes que s’han realitzat en un període específic.

Serà útil si heu establert un objectiu pel que fa a l’import. També serà informació rellevant, per exemple, per al departament de logística de l’e-commerce.

Ingressos per vendes

KPI lògic: Qualsevol emprenedor està atent als diners que entren en el seu negoci.

Però serà millor tenir-ho en compte incloent les despeses que cada venda comporta, per exemple.

Llavors obtindràs una visió més real.

Taxa de cistella de la compra abandonada

Aquest KPI és important perquè si el percentatge de persones que entren en el procés de compra de la botiga online i se’n van abans d’acabar és alt, vol dir que alguna cosa important està fallant.

No es poden permetre errors en el procés de compra d’un comerç electrònic.

A part dels errors tècnics en la compra, també pot ser un indicador dels productes que més deixen les persones abandonades a la cistella, i tractar de millorar-los o potenciar-los.

Per calcular-lo? Bé, és fent un percentatge de totes les persones que inicien un procés de compra, quantes ho deixen.

ROAS

És com el ROI, però més centrat en el màrqueting digital.

L’acrònim significa Return on Advertisment Spend.

Significa exactament quants diners s’han generat gràcies a cada euro invertit en publicitat digital.

Serveix per veure l’efectivitat de la nostra estratègia publicitària pel que fa a ingressos o vendes.

Es calcula dividint els ingressos o les vendes (depèn de com vulguis centrar-te) per la despesa total de la publicitat. Després multiplicar-lo per 100 pel percentatge.

Percentatge de conversions

Aquesta tarifa significa per a les persones que visiten la web, quanta ha acabat comprant un producte.

Es calcula d’aquesta manera, fent la divisió i multiplicant per 100 per obtenir el percentatge.

És un indicador que sovint s’utilitza i molt útil, però encara ho serà més si se separa per origen.

D’aquesta manera podràs esbrinar de quin canal obtenim més conversions.

Fins ara, han estat els KPI més centrats en el comerç electrònic, a la botiga. Però també seran importants altres amb informació del propi lloc web, ja que serà el lloc pel qual el client anirà a la compra.

Nombre de visites web

Aquest és el nombre total de visites que rep la pàgina.

Amb aquest indicador podràs conèixer el trànsit de la web. Com més alt, òbviament, millor.

Com més trànsit rep el lloc, més probabilitats hi ha que vinguin a la botiga i acabin comprant.

Taxa de rebot

Aquest és un altre percentatge.

Veurem quanta gent ha entrat i aquesta gent, quanta ha marxat sense interactuar amb nosaltres.

Haurem d’analitzar què està malament, i això és el que els fa abandonar, potser és temps de càrrega.

Taxa d’abandonament

És un KPI més complet que l’anterior. És el mateix, però analitzant totes les pàgines de la web, i les persones que han visitat més d’una.

D’aquesta manera podràs saber quina pàgina és per la que més surten i ser capaç d’analitzar per què.

Mitjana de temps web

Aquest indicador és important perquè normalment mostra l’interès que té l’usuari.

També que l’experiència de l’usuari està sent satisfactòria, perquè algú que està tenint una experiència desagradable no es queda molt de temps en un lloc web.

El càlcul torna a ser una altra mitjana. Es sumen en tot moment a la pàgina i es divideixen pel nombre de visites.

CTR

CTR és Click Through Rate.

És la taxa de clics que després de veure un anunci, el resultat del motor de cerca, el correu electrònic, etc. clica al nostre lloc.

És a dir, el percentatge de clics que fan els usuaris respecte a les vegades que es visualitza l’enllaç, per dir-ho així.

És important perquè per impactar en ells i aconseguir que comprin a la botiga en línia, hauràs de fer clic i entrar, oi?

T’hem ensenyat aquests exemples de KPI’s com podríem haver-te ensenyat molts més.

Quins KPI’s mesuraràs en el teu negoci?

Descobreix quins KPI’s s’adapten millor als teus objectius i a la teva estratègia marcada.

I amb ells, construeix el teu propi quadre de comandaments. Les teves decisions tindran molt més fonament.

Contacta amb nosaltres si necessites ajuda o segueix-nos al nostre perfil d’Instagram per obtenir més consells sobre comerç electrònic.

A Kiwop, som especialistes en redacció de continguts, màrqueting digital, desenvolupament web i comerç electrònic.

Endavant, analitza i mesura tant com puguis ?