Qué es eso del upselling y el cross-selling, puede que te estés preguntando.
Bueno, espera, ¿sabías que el email marketing es uno de los canales que más conversiones implica?
Y si es así, por qué no aplicarle estas técnicas de venta para mejorar aún más el valor del pedido medio.
Atento, sigue leyendo y verás cómo. ?
Qué es el upselling
Tanto el upselling como el cross-selling, son técnicas de venta que persiguen el objetivo de aumentar el pedido del cliente, hacer que compren más de lo que ya estaban comprando.
Consiste en convencer a un cliente que ya tenía decidido comprar algo. Resulta más fácil convencer a un cliente así que a uno que tenga que comprar algo de primeras.
Ahora en concreto, el upselling se basa en intentar venderle el mismo producto que ya tenía el cliente decidido, pero algún modelo mejor y más caro.
Por ejemplo, somos una tienda de smartphones, y el cliente viene totalmente convencido de comprarse el Huawei P30 lite, y le intentamos persuadir de que se lleve el P30 pro.
Eso es upselling. El valor del pedido, si lo conseguimos, será mayor al final.
Qué es el cross-selling
Como decíamos, el cross-selling es otra técnica de venta que persigue aumentar el valor del pedido del cliente.
En este caso, el cliente se quiere comprar un producto y nosotros le intentamos vender otro producto complementario a ese, para que acabe comprando ambos.
Por ejemplo, quiere comprar el Huawei P30 que te decíamos en la explicación anterior, y tú le intentas vender el plástico protector y la funda además.
Beneficios de usar estas técnicas en la estrategia de email marketing
Aplicar estas técnicas de venta en email marketing tendrá unas ventajas para tu negocio online:
- Aumentar ingresos. Este es el principal beneficio que te aportarán estas técnicas de venta.
- Les recuerdas. Quizás el producto en ese momento si le llamó la atención, pero si se lo recuerdas días después es probable que acabe comprando, puede que se le hubiera olvidado.
- Le das visibilidad a productos que normalmente cuesta más vender, pero que al estar relacionados con el producto que estaban interesados puede que compren.
- Aumentarán las oportunidades de venta. Puedes hacer que un cliente que tenía las cosas muy claras y que solo quería comprar X producto, acabe gastando más de lo planeado.
- Y por último y no menos importante, también aumentas la fidelidad del cliente hacia tu marca.
Él podrá ver como después de la compra te sigues interesando por él y eso generará confianza. Además, los clientes prefieren comprar todas las cosas en una misma tienda, y no tener que ir repartiéndose.
Ahora bien, ¿Cómo podemos hacer todo esto?
Cómo aplicar ambas estrategias en email marketing
Tratará de una estrategia de marketing automatizada, y dependerá el «cómo» si es una técnica u otra.
Aplica el upselling en tu email marketing
Primero hablaremos de esta técnica. Vamos a poner un ejemplo para entenderlo:
El cliente tiene una cuenta registrada en tu página web y hace búsqueda de un determinado producto, incluso lo añade al carrito, pero no acaba de realizar la compra.
Se podrán automatizar emails para recordarles que tienen un producto esperando y recomendarles un producto mejor todavía, explicándole los beneficios que podría obtener con un mejor modelo.
Otro ejemplo, tu producto es un servicio en el que se pueden tener varios servicios contratados: básico o premium.
Se podrán hacer envíos de correos electrónicos aconsejándoles que se suban el plan, siempre explicándoles que podrían obtener si lo hacen.
Aplica el cross-selling en tu email marketing
Aplicarlo con cross-selling sería un procedimiento similar.
Sabiendo el producto que ha comprado anteriormente, se le podría enviar un mail al cliente personalizándolo y diciéndole que después de comprar ese producto podría comprar estos que son complementarios.
Diciendo además que con los otros productos complementarios la experiencia del producto principal aumentará y mejorará.
Otra vez, explicándole las ventajas que obtendrá con estos.
Al estar el mail personalizado también generará más confianza en el cliente.
Ejemplos de ambas técnicas en email marketing
A continuación vamos a poner 2 ejemplos prácticos, que son de los más típicos, pero es que son los que mejor lo hacen.
Amazon
Amazon sabe perfectamente qué has comprado, qué has estado buscando, etc.
Y basándose en eso te hace recomendaciones a través de email.
Muchas veces te hacen las recomendaciones en el mismo mail de confirmación del pedido realizado.
Spotify
Spotify es otro ejemplo de los que comentaba en el apartado anterior.
Tú puedes tener el plan gratuito, y te envían emails incluso con ofertas de tantos meses gratis para que te subas el plan a premium.
Además, vemos cómo te cuenta el principal beneficio que obtendrías de subirte de plan: saltar todas las canciones que quieras.
Empieza a aplicar estas técnicas en tu estrategia
Esperamos que después de este artículo ya conozcas bien las técnicas de venta para aumentar el valor del pedido de los clientes.
Te hemos contado las ventajas que obtendrás si lo aplicas en tu email marketing, además de explicarte cómo aplicarlo con ejemplos prácticos.
Ya sabes, aprovecha la tendencia al alza de alta tasa de apertura y conversión a través de email marketing con estas técnicas para obtener más ingresos.
Contacta con nosotros para preguntarnos sobre cross-selling o upselling sin ningún compromiso, y si quieres que te ayudemos con tu estrategia de email marketing.
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Aplica estas técnicas sin miedo y empieza a vender más ?
