8 tendencias de márqueting para este 2018

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Año tras año, hay que estar pendientes de las tendencias de marketing digital para que, como empresa, sigamos siendo competitivos en este mundo digital que no para de cambiar y de reinventarse. Os presentamos las novedades de Marketing Online de este 2018:

Nuevas tendencias

1. Chatbots: La atención al cliente es cada vez más virtual. Los chatbots son la solución para ofrecer una atención personalizada las 24 horas de los 365 días del año. Este sistema genera respuestas a los clientes, que deben ser cercanas y que no deben parecer programadas o automáticas. Se convierte en una ayuda complementaria para el departamento de atención al cliente, que sirve para filtrar sus consultas y para solucionar los problemas con una conexión al instante. Los clientes son lo más importante y lo que más hay que cuidar. Por eso hay que satisfacer al momento, mejorando la experiencia, facilitando las ventas y, al mismo tiempo, mejorando también tu imagen de marca.

2. Vídeo marketing: El audiovisual es el formato más atractivo y se espera que este 2018 suponga el 84% del tráfico en Internet. Se ha convertido en el rey de las redes sociales y en el protagonista de muchas estrategias de comunicación gracias a la facilidad de ser consumido, compartido y de hacerse viral. Este favorece el posicionamiento web orgánico y aumenta las conversiones. El contenido del vídeo debe ser útil para los clientes y debe proponer soluciones a cualquier problema que pudiera surgir, emitiendo un mensaje rico a nivel informativo y sencillo de entender. El usuario tiene que entenderlo y recordarlo, por eso debe durar entre 1 y 2 minutos y ser corto y conciso. Concretamente, son las retransmisiones en vivo las que más protagonismo han cogido en el mundo digital, a través de aplicaciones como Facebook, Instagram o Periscope. Los usuarios reciben una notificación al empezar el vídeo en directo y pueden interactuar enviando comentarios durante la emisión. Muchas empresas ya utilizan este recurso en sus campañas, actos, presentaciones, etc., mientras reciben el feedback al momento. También se apuesta por el contenido efímero, como ocurre con las ‘stories’ de Facebook o Instagram, o con la aplicación de Snapchat.

3. Micro-momentos: Siri y Google Voice han cambiado nuestra mentalidad a la hora de buscar información. Normalmente utilizamos palabras clave muy sueltas y sin artículos. Ahora, en cambio, la búsqueda es más completa, con frases más largas y naturales. Cuando el usuario consulta al móvil cualquier tema que le pasa por la cabeza, espera encontrar la respuesta y sentirse satisfecho con la información que se le aporta. Lo más importante es que reciba información relevante en un solo clic, cuando y donde sea, para ganar su confianza. Hay que anticiparse a los pensamientos de los usuarios y enfocar la estrategia de las palabras clave teniendo en cuenta las preguntas que ellos pueden hacer. El contenido creado por la web debe estar basado en sus necesidades y enfocado a resolver las dudas de los micro-momentos. Tengamos en cuenta que el 96% de la gente experimenta al menos un micro-momento al día.

4. Respetar los datos personales: A partir del 25 de mayo de 2018, será de obligado cumplimiento el nuevo reglamento europeo de protección de datos. Las empresas que gestionan datos de ciudadanos europeos tendrán que atender a esta única legislación.

 

Tendencias que se mantienen

5. Navegación móvil: Cada vez más, las visitas web se hacen a través de dispositivos móviles gracias al diseño web optimizado que permite su adaptación. Las páginas deben ser atractivas y cargarse rápido para que la experiencia del usuario sea óptima. Esto es posible gracias al código abierto de Google AMP (Accelerated Mobile Pages).

6. SEO: Sigue creciendo la importancia del posicionamiento orgánico en Google en las estrategias de marketing digital. El uso de palabras clave en todos los contenidos online es indispensable para mejorar el SEO. También aporta mucha visibilidad Google My Business, con reseñas de clientes, geolocalización de Google Maps, etc. Mucha gente entra en Internet a buscar información para tomar su decisión final.

7. Influencers: El consumo de la sociedad actual depende mucho de todo lo que promocionan los influencers. Ya sea a través del Instagram o de un blog, su influencia aporta un valor añadido a las marcas que han caído en su tentación. De esta forma se pretende captar la atención del público objetivo. Pero hay que tener en cuenta también que cualquiera de tus clientes puede convertirse en un embajador de tu marca. Si el consumidor ha tenido una buena experiencia con el producto, hablará bien y lo promocionará entre sus círculos sociales. Por lo tanto, publicidad y difusión a coste 0 a través de las redes sociales. El objetivo, pues, es convertir los clientes leales en influencers, que defenderán tu marca. Y para que esto sea posible, hay que estar alerta a sus necesidades, conectar con ellos y atenderlos de forma personalizada.

8. Email marketing: Aunque muchos creen que ya no tiene la misma influencia que antes, el email marketing sigue siendo una herramienta muy útil para conectar con el público objetivo. Eso sí, hay que segmentarlo para cumplir los objetivos. Con sliders, imágenes sorprendentes y encuestas, entre otros, los correos electrónicos son más entretenidos y consiguen la interacción con el usuario.

*En Kiwop trabajamos para ofreceros los servicios más innovadores. Contacta con nosotros para crear una estrategia de marketing digital que se adapte a las necesidades de tu empresa.

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