Kiwop / Blog / Marketing Online / Com utilitzar WhatsApp en la teva estratègia de màrqueting digital

Com utilitzar WhatsApp en la teva estratègia de màrqueting digital

Digues-me la veritat, coneixes algú que no utilitzi WhatsApp?

Estem gairebé segurs que la resposta és “no” o “gairebé ningú”, llavors…

Per què no aprofitar el canal per implementar-lo en l’estratègia de màrqueting digital a les empreses?

Implementa WhatsApp en l’estratègia de màrqueting digital del teu negoci online

Endavant, si segueixes llegint et donarem algunes idees per fer-ho.

Què és WhatsApp i en què consisteix

WhatsApp és una aplicació mòbil (encara que també es pot utilitzar des del web i des de l’escriptori).

La seva funció principal és la missatgeria instantània, és la seva proposta de valor contra SMS i correu electrònic, va ser a qui va intentar enderrocar en el seu llançament.

Va ser totalment revolucionari perquè aquesta aplicació va canviar la forma en què molts milions de persones es comuniquen.

La gent està connectada gairebé tot el temps, i constantment enviem i rebem missatges

Podeu enviar i rebre missatges al moment, però no només text. També poden ser arxius multimèdia, documents, àudios, etc.

Consisteix bàsicament en ser una eina de comunicació personal. I amb un contacte ràpid i instantani.

La qüestió és que quan teniu una estratègia de màrqueting per correu electrònic (per exemple), no podeu només quedar-vos amb aquest tipus de comunicació.

WhatsApp hauria de ser un reforç, tampoc pots confiar al 100% en la creació d’una comunitat en grups de Facebook. Els canals es complementen.

La qüestió és: un client pot estar veient una publicació nostra des d’Instagram mentre arriba un WhatsApp nostre.

No et pots quedar sol amb un canal de comunicació i construcció de comunitats

L’estratègia de màrqueting digital incloent WhatsApp actua com a suport per a altres canals digitals.

Raons per les quals s’ha d’utilitzar en l’estratègia de màrqueting digital

Has d’incloure WhatsApp en la teva estratègia de màrqueting digital, especialment si tens un negoci en línia.

Per què és això?

A tot el món hi ha 2.000 milions d’usuaris. I com dèiem al principi, realment hi ha algú al teu voltant que no tingui un número registrat a Whats?

Aquests 2.000 milions de dòlars són el 27% de la població mundial.

S’utilitza en 180 països de 194 que existeixen…

En un minut, s’envien 38 milions de missatges amb Whats.

Per tant, el més probable és que el vostre públic hi sigui.

Encara tenim més raons per les quals hauries d’incloure Whats en la teva estratègia:

  • És més senzill
  • És més ràpid
  • És instantani
  • És més accessible: tens contacte amb el món 24/7
  • Ampliar la base de contactes
  • Pots contactar amb nous clients
  • Podeu tancar les vendes amb el servei d’atenció al client a través de Whats
  • Tens contacte amb el teu públic durant tot el viatge del consumidor fins després de la compra
La gent es comunica les 24 hores per WhatsApp

Crec que tot el que t’hem dit són raons convincents. Així que endavant.

Idees sobre com incloure-la en la teva estratègia de màrqueting digital

Amb les dades que t’hem explicat fins ara, potser estàs pensant: D’acord, implemento WhatsApp en la meva estratègia JA.

Però espereu, primer hauríeu de conèixer els hàbits de comportament en línia dels vostres clients, potser el vostre públic és un nínxol que prefereix utilitzar Telegram que Whats i hauríeu de considerar implementar-lo millor.

Un cop investigats i estudiats, si confirmes que WhatsApp és l’aplicació que més utilitzen per comunicar-se i que acceptarien fàcilment que una marca parlés amb ells allà fora, llavors pots continuar.

Primera investigació, potser per al teu negoci és més rendible utilitzar Telegram

Però quin ús específic voldràs donar-li? Hauràs de determinar-ho al principi en l’enfocament de l’estratègia de màrqueting digital.

Posada en marxa

Quan llanceu un producte o projecte en general, podeu utilitzar aquest mitjà per notificar-ho als vostres clients o recordar-los aquestes notícies sobre la vostra empresa. També pots crear llistes VIP per a clients.

En resum: utilitza-la per oferir avisos exclusius a la teva comunitat i d’aquesta manera crear un vincle de confiança.

Assistència comercial

Pots ajudar al client en el seu moment de compra i així sentir-te més recolzat i influir en la decisió final.

Si assessores els teus clients i resols dubtes que puguin tenir sobre el teu producte o servei, pot acabar sent un factor clau.

A més, aquests dubtes es resoldran immediatament, no potser com en el correu, i això es valorarà.

Comunicació constant

Utilitza l’aplicació verda per estar en conversa contínua amb els teus clients, de la mateixa manera que podries utilitzar la trucada, el correu electrònic o les xarxes socials.

Seria un canal més de conversa amb ells. Però un canal més privat i en el qual els tractaries més de prop, i per tant podrien sentir-se únics.

Crear contingut per als contactes

Pots oferir contingut exclusiu de la teva comunitat a través de WhatsApp.

Per fer-ho, haureu de crear una estratègia amb una planificació de contingut.

I aquests continguts poden incloure stickers, gifs, vídeos, documents, imatges, etc.

Com sempre et diem, hauries de conèixer perfectament al teu usuari per saber quin contingut els pot agradar.

El contingut s’ha de crear amb l’esperit que l’usuari interactua i pot consumir-lo en el moment.

Aquests continguts han de fer que el client se senti seu i se senti involucrat en el joc o concurs, i si no es tracta d’un joc o concurs, ha de ser alguna cosa que l’usuari consideri necessari comentar.

Utilitzar les funcions de WhatsApp

Si l’aplicació té algunes funcions, les utilitzarem i les aprofitarem totes, oi?

Per exemple, utilitza el WhatsApp Business actual incloent informació promocional, descripció de l’empresa, horari, ubicació de l’empresa i creació d’un catàleg de productes o serveis.

Difondre missatges massivament per comunicar alguna cosa a molta gent alhora.

Pots crear grups amb tots els teus clients i formar una comunitat.

També podeu utilitzar els estats, que són com les històries d’Instagram, quan heu de comunicar un missatge i no ha d’estar envaint l’espai del client que podeu utilitzar.

A més de quan el contingut és efímer.

Altres idees

L’empleat que respon el missatge sempre hauria de dir qui és, identificant-se amb el client perquè el client no tingui la sensació que està parlant amb un robot. Tindrà tot un to més proper.

Inclou WhatsApp en el teu màrqueting digital

Per al teu negoci online, anirà de perles.

Podràs comunicar-te amb ells en el moment, ajudar-los, oferir-los continguts exclusius, etc.

Veiem que tot són avantatges incloent-hi aquest canal a la teva estratègia.

Contacta amb nosaltres per preguntar-nos com incloure Whatsapp en la teva estratègia sense cap compromís.

També pots seguir-nos al nostre perfil d’Instagram per obtenir més consells sobre el tema.

A Kiwop, som especialistes en redacció de continguts, màrqueting digital, desenvolupament web i comerç electrònic.

Endavant, implementa Whatsapp ja en el teu negoci

Volem ajudar-te a obtenir resultats.

Deixa un comentari

Volem ajudar-te a obtenir resultats.
COMENCEM?